第7講網絡市場調研

教學目標：掌握網絡市場調研工具的使用了解信息搜集和整理的方法掌握網絡市場調研的流程重點：信息搜集與分類整理、市場調研流程難點：電子商務信息的收集與整理主要內容：一、市場調研的流程二、市場調研信息的收集三、調研信息的整理四、信息的發布工具與方法一、網絡市場調研的流程消費者行為調研，形象調研，品牌調研，包裝測試，市場性質變化的動態調研，網站表現監測，廣告效果和評估調研分析細分市場的特征，探索影響銷售的各種因素，同行業競爭分析，產品調研，價格調研市場可行性調研，挖掘不同區域的銷售機會發展潛力，找出最適合的細分市場和消費人群進行網絡市場調研，主要是要調查以下幾個方面的問題1、網絡市場調研涉及的方面網絡市場細分在進行客戶細分的開始，一般會考慮這樣幾個問題：誰是我們的客戶?誰的觀點應該被重視?我們希望去吸引哪些客戶?我們應該保持哪些客戶?我們應該如何迎合他們的要求?潛在消費者找到潛在消費者，并準確定位最具價值的消費區域和消費群，首先應該通過網絡調研對整個網絡市場和上網人群所處的真實情況有一個充分的了解和認識。1.中國的網民特征以及分布狀況2.互聯網用戶總體消費規模及預測3.網絡人群的從業性質4.上網人群的個人月收入個性化消費消費需求的差異性消費主動性增強對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存價格仍然是影響消費心理的重要因素網絡消費者的需求具有交叉性2、網絡消費者的需求特征在線問卷專題討論3、網絡市場調研策略直接調研方法固定樣本調查電子郵件調查在線調查表加入郵件列表跟蹤訪問者網站跟蹤法其他方法網上搜索法提交報告

分析收集到的所有信息

回收調查表收集各種信息設計并投放調查表制定調查計劃

確定市場調查的對象

網上市場調研應該遵循的基本步驟

明確調查主題與目的

二、市場調研信息的收集1、利用搜索引擎收集搜索引擎是在因特網上進行信息資源搜索和定位的基本工具。通過輸入關鍵詞讓搜索引擎去檢索網絡，獲得結果。2利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務信息的步驟：第一步獲取客戶的電子郵件地址1：存檔客戶資料2：網站留言簿3：網站BBS4：租用或購買5：郵件地址收集軟件第二步制作調查問卷第三步通過郵件發放問卷第四步接受反饋，統計調查信息2利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務信息的技巧：主動出擊：如組織競賽、評比、猜謎、優惠、服務、促銷等方法想方設法讓客戶參與進來。準確定位：主要向特定客戶發送，如潛在客戶。注意發送周期：不宜過于頻繁。強調管理技巧：地址收集整理、郵件列表的建立。2利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務信息的注意事項：避免濫發郵件避免郵件沒有主題或主題不明確避免隱藏發件人姓名避免郵件內容繁雜。避免郵件內容采用附件形式3、利用BBS收集基于Telnet的文本方式類型Web方式BBS即電子公告牌系統，屬于網上沙龍性質的一個公開場地，任何人都可以留言、回答問題或者發表意見、提出問題等，對自己感興趣的話題進行討論。4、利用新聞組收集新聞組和BBS的主要區別在于新聞組討論使用的工具是電子郵件。封閉型新聞組的類型公開型管制型新聞組即Usenet或者Newsgroup，網上的一種討論組，通常新聞組服務器由公司、組織或個人負責維護，免費向用戶開放，每個服務器上都有很多新聞組，每個新聞組有特定的話題。三、調研信息的整理1信息存儲信息存儲就是把獲得的大量信息用適當的方法保存起來，為進一步的信息加工處理、正確地認識和利用信息打下基礎。信息存儲的方法主要是根據信息提取頻率和數量，建立一套適合需要的信息庫系統。用戶網上查詢、瀏覽所需的信息，一部分是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下載后可以直接閱讀和編輯。網頁信息的保存方法如下：1信息存儲網頁信息的保存技巧——網頁另存1信息存儲網頁信息的保存技巧——選中復制1信息存儲網頁信息保存技巧——使用郵件功能1信息存儲網頁信息的保存技巧——使用網頁編輯軟件1信息存儲網頁信息的保存技巧——使用軟件的“打開”命令2信息整理明確信息來源1瀏覽信息，添加文件名2分類3初步篩選4信息整理的步驟：3信息加工處理信息加工處理是將各種有關信息進行比較分析，并以企業的目標為基本參照點，發揮人的才智，進行綜合設計，形成新的信息產品，如市場調查報告、營銷策劃、銷售決策、人事安排等。人工處理機器處理人—機結合信息加工處理方式：四、信息的發布工具與方法1網絡商務信息的發布工具與方法郵件列表：1網絡商務信息的發布工具與方法郵件群發：1網絡商務信息的發布工具與方法成本低；自主性大；不利影響小；宣傳效果直接。企業網站：1網絡商務信息的發布工具與方法專業信息發布網站：1網絡商務信息的發布工具與方法網絡博客：1網絡商務信息的發布工具與方法其他工具：新聞組、BBS等2網絡商務信息發布的注意事項注意事項：1.信息標題設計要有足夠信息元素，不可太長或太短4.信息發布時間針對目標顧客上網時間發布2.信息內容設計考慮信息長度是否合適，信息是否有層次感，重點是否突出、主題是否明確，不可太長。5.信息多欄目發布提高曝光率3.產品圖片設計是否清晰、美觀、效果如何6.發布頻率更新頻率及時更新，加強與客戶溝通9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Monday,January27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:19:4721:19:4721:191/27/20259:19:47PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2521:19:4721:19Jan-2527-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:19:4721:19:4721:19Monday,January27,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2521:19:4721:19:47January27,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。27一月20259:19:47下午21:19:471月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。一月259:19下午1月-2521:19January27,2025