鐵路信號業務管理全國鐵道職業教育教學指導委員會規劃教材高等職業教育鐵道信號自動控制專業系列規劃教材（第二版）質量管理基本要求認知典型工作任務1鐵路信號業務管理（第二版）項目5質量管理質量管理基本要求認知鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務11.設備質量、工作質量和運用質量設備質量、工作質量是運用質量的基礎；運用質量是設備質量與工作質量的綜合反映。項目5質量管理鐵路信號業務管理（第二版）2.定期進行質量檢查和質量分析典型工作任務1（1）電務處應每年組織電務段進行春季設備質量檢查和秋季設備質量鑒定工作。（2）電務處、電務段、車間應有計劃地開展設備質量互檢活動。（3）電務處、電務段應定期添乘機車。（4）電務段每半年、車間每季度對主要行車設備的運用質量與工作質量進行全面檢查。項目5質量管理質量管理基本要求認知設備質量互檢活動（5）電務段應建立設備監測信息分析制度。（6）電務段、車間、工區應建立設備質量問題庫。（7）鐵路信號設備使用的設備、器材，電務段必須進行測試。鐵路信號業務管理（第二版）2.定期進行質量檢查和質量分析典型工作任務1項目5質量管理質量管理基本要求認知信號設備測試鐵路信號業務管理（第二版）3.設備質量鑒定典型工作任務1（1）鐵路局(公司)應制訂“信號設備質量鑒定細目表”。（2）電務段應按規定的項目，考核信號設備維護質量。（3）質量評定辦法：以單項設備為單位。（4）質量鑒定綜合評價按公式計算。（5）信號設備質量鑒定由電務處組織電務段每年進行一次。項目5質量管理質量管理基本要求認知信號設備質量評定信號設備質量鑒定鐵路信號業務管理（第二版）4.動態檢查維護計劃管理定期用電務檢測車對管內信號設備運用狀態進行動態檢測。典型工作任務1項目5質量管理質量管理基本要求認知高速綜合檢測列車恒張力放線車JJC型電務檢修車組鐵路信號業務管理（第二版）5.設備定期檢查召回制度是針對已經流入市場的缺陷產品而建立的。典型工作任務1項目5質量管理（2）保修期內出現質量問題，由供應商(生產廠家)負責更換或維修（3）賠償責任（4）在合同中明確實行設備召回制度和賠償的辦法質量管理基本要求認知（1）存在制造缺陷的設備由生產廠家召回召回存在制造缺陷的設備鐵路信號業務管理（第二版）6.產品質量通報制度典型工作任務1項目5質量管理質量管理基本要求認知產品質量抽檢結果通報產品質量抽檢情況通報鐵路信號業務管理（第二版）7.工程質量典型工作任務1項目5質量管理質量管理基本要求認知現場檢查信號設備調查檢查驗收鐵路信號業務管理中國鐵道出版社有限公司全國鐵道職業教育教學指導委員會規劃教材高等職業教育鐵道信號自動控制專業系列規劃教材（第二版）全面質量管理典型工作任務2鐵路信號業務管理（第二版）項目5質量管理全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務21.質量和質量管理質量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。質量特性包括性能、準確性、可靠性、安全性等。項目5質量管理（1）質量（2）質量特性《質量管理體系基礎和術語》全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務21.質量和質量管理項目5質量管理是指“在質量方面指揮和控制組織的協調活動”。（3）質量管理①

質量策劃②

質量控制③

質量改進④

質量保證《質量管理體系基礎和術語》鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務21.質量和質量管理項目5質量管理（4）質量管理科學的發展①

質量檢驗階段②

統計質量管理階段③

全面質量管理階段④

標準質量管理階段全面質量管理國際標準化組織鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務22.全面質量管理的基本概念在企業管理中起著中心環節的作用。對產品全面質量的管理、對全部過程的管理和全體人員參加的管理，“三全”。項目5質量管理（1）全面質量管理的地位和作用（2）全面質量管理是“三全”的管理和對“三種質量”的管理產品質量、工程質量和工作質量，“三種質量”的管理。產品質量指產品所具有的質量特性。工程質量指的是生產中各種因素同時對產品質量起作用的過程。工作質量指企業為了達到產品質量標準所做的經營管理工作的水平和組織完善的程度。全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務22.全面質量管理的基本概念電務部門一般不生產有形的產品，對產品質量的全面管理，主要就是信號設備、信號顯示、傳輸行車信息等方面的質量管理。對生產全過程的管理，就是對電務部門整個生產過程的質量管理。項目5質量管理（3）電務部門的“三全”和“三種質量”電務部門的質量管理當然必須通過全體人員的參加才能完成。電務部門的產品質量主要指電務設備質量。電務生產過程中同樣有人、機、料、法、環五大要素，存在著工程質量的問題。電務維護工作的質量管理是通過系統的質量管理活動，求得設備質量、工作質量、運用質量的穩步提高。全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務22.全面質量管理的基本概念項目5質量管理（3）電務部門的“三全”和“三種質量”CSM-TD鐵路電務管理信息系統全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務22.全面質量管理的基本概念“質量第一”是TQC的基本方針，也是推行TQC的指導思想。①

為用戶服務是TQC最重要的原則。項目5質量管理（4）質量第一的方針（5）全面質量管理的基本原則②

以預防為主是科學管理的重要標志。③

用數據說話進行科學管理。④

實現全員參加管理。全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務22.全面質量管理的基本概念項目5質量管理（6）電務部門的全程全網質量管理全面質量管理①

質量評定②

質量控制③

質量診斷鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務23.質量管理小組①

參加QC小組的人員是企業的全體職工。項目5質量管理（1）QC小組②QG小組活動選擇課題是廣泛的。③QC小組活動的目的是提高人的素質。④QC小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動。全面質量管理QC小組鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務23.質量管理小組QC小組同企業中的行政班組主要不同點有：項目5質量管理（2）QC小組的性質①

組織的原則不同②

活動的目的不同③

活動的方式不同全面質量管理QC小組鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務23.質量管理小組①

明顯的自主性項目5質量管理（3）QC小組的特點②

廣泛的群眾性③

高度的民主性④

嚴密的科學性全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務23.質量管理小組①

提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。項目5質量管理（4）QC小組活動的宗旨②

改進質量，降低消耗，提高經濟效益。③

建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務23.質量管理小組①

提高人的素質。項目5質量管理（5）QC小組活動的作用②

改進質量。③

全員參加管理。④

增強人的團結協作精神。⑤

提高管理水平。⑥

培養職工崗位成才。⑦

有利于提高顧客的滿意程度。全面質量管理QC小組培訓鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務23.質量管理小組①

組建QC小組的原則項目5質量管理（6）QC小組的組建②QC小組的成員及對其要求ⅰ.QC小組組長的職責及對其要求ⅱ.對QC小組組員的要求③QC小組組建程序④QC小組的人數⑤QC小組的注冊登記⑥

建立QC小組的注意事項全面質量管理“自愿參加、上下結合”“實事求是、靈活多樣”鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務23.質量管理小組①QC小組活動的基本條件項目5質量管理（7）QC小組活動②QC小組活動的內容③QC小組活動的程序④QC小組活動的推進全面質量管理QC小組活動QC小組活動鐵路信號業務管理（第二版）典型工作任務23.質量管理小組①QC小組活動成果報告項目5質量管理（8）QC小組活動成果②QC小組活動成果發表③QC小組活動成果的評審④QC小組活動的激勵全面質量管理QC小組活動成果鐵路信號業務管理（第二版）4.全面質量管理的工作方法1）PDCA循環的內容（1）四個階段（2）八個步驟項目5質量管理典型工作任務2PDCA循環圖——四個階段全面質量管理PDCA循環圖——八個步驟2）PDCA循環的基本要求鐵路信號業務管理（第二版）4.全面質量管理的工作方法（1）完整的循環（2）逐步上升的循環（3）大中套小的循環項目5質量管理典型工作任務2PDCA完整的循環圖“爬樓梯”式的循環大環套小環全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）4.全面質量管理的工作方法3）運用PDCA循環的注意事項（1）要有明確的質量目標（2）要提出具體、正確、正當的措施（3）要用數據說話（4）要掌握完整循環不斷循環的基本要求（5）要有轉動PDCA循環的動力項目5質量管理典型工作任務2全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務21）排列圖能清楚地看到，在影響質量的眾多因素中，哪幾項因素是主要的，解決質量問題應從何處入手。排列圖全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務22）分層圖就是把收集到的數據按不同的目的加以分類，把性質相同在同一生產條件下收集到的數據歸納起來。分層排列圖的形式和做法同排列圖一樣。全面質量管理排列圖鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務23）因果分析圖因果分析圖就是一種分析和尋找影響質量問題原因的簡便而有效的方法。因果分析圖的構成全面質量管理因果分析圖是尋找質量問題原因的一種重要工具。鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務24）對策表將計劃采取的對策列出的一覽表。對策表一般格式全面質量管理鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務25）直方圖數據整理的步驟：①計算極差R②確定組數K③計算組距h④計算組界⑤作頻數分布表⑥畫直方圖全面質量管理（1）數據的整理和直方圖鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務25）直方圖常見的直方形形態全面質量管理（1）數據的整理和直方圖①

平均值的計算5）直方圖（2）數據特征值的計算鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2②

標準偏差全面質量管理①

外形觀察5）直方圖（3）直方圖的觀察鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2②

與公差(規格)的比較全面質量管理常見的直方形形態當分布中心與公差中心重合時：（4）工程能力指數5）直方圖鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2全面質量管理對生產過程中的異常情況起告警作用，對存在的問題還要根據專業要求。6）控制圖（1）控制圖的基本格式鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2控制圖的基本格式全面質量管理6）控制圖鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2把直方圖用正態分布曲線來表示，并將該曲線按逆時針方向轉90°，“μ±3σ”就構成了控制圖的上、下界。（2）控制圖的基本原理控制圖的控制上、下限全面質量管理6）控制圖鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2①

單值控制圖②

平均值—極差控制圖（3）控制圖的種類全面質量管理平均值—極差控制圖單值控制圖①

點子是否出界。（4）控制圖的觀察分析②

點子雖未出界但排列是否有缺陷。6）控制圖鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2全面質量管理平均值—極差控制圖單值控制圖7）相關圖鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2用來了解沒有確定的事物間是否存在相關關系，并進一步找出相關關系。①

直線正相關②

直線負相關全面質量管理7）相關圖鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2用來了解沒有確定的事物間是否存在相關關系，并進一步找出相關關系。③曲線相關圖上的點子分布呈曲線形x和y之間不相關全面質量管理8）新七種工具鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2是一種表示因果關系的連線圖。關聯圖（1）關聯圖全面質量管理8）新七種工具鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2（2）KJ法KJ法對未來要解決的問題或未知、未接觸過的領域的問題，搜集與之有關的事實、意見或設想之類語言文字資料，并利用其內在相互關系做成歸類合并圖，從中找出應解決的問題和明確問題的形態。全面質量管理8）新七種工具鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2就是把達到目的(目標)所需的手段、方法按系統展開，做成系統圖。系統圖（3）系統圖全面質量管理8）新七種工具鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2是從作為問題的事件中，找到成對的因素進行行與列的排列。（4）矩陣圖矩陣圖法全面質量管理8）新七種工具鐵路信號業務管理（第二版）5.全面質量管理的常用工具項目5質量管理典型工作任務2是當矩陣圖上的各要素間的關系能定量表示時，通過計算來整理分析數據的方法。（5）矩陣數據分析法是一種在事態進程中設想各種結果，確定其達到最佳結果的途徑的方法。（6）過程決策圖在推行某項計劃時，將與作業有關的幾個重要因素用矢線聯系起來而構成網絡圖。（7）網絡圖全面質量管理鐵路信號業務管理中國鐵道出版社有限公司全國鐵道職業教育教學指導委員會規劃教材高等職業教育鐵道信號自動控制專業系列規劃教材（第二版）質量管理體系認知典型工作任務3鐵路信號業務管理（第二版）項目5質量管理鐵路信號業務管理（第二版）1.ISO9000族標準ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱。項目5質量管理ISO負責除IEC(國際電工委員會)負責的電工、電子領域以外一切領域的標準化工作。我國相應的發布GB/T19000—2000、GB/T19001—2000、GB/T19004—2000族標準。質量管理體系認知典型工作任務3國際標準化組織GB/T19000—2000族標準GB/T19001—2000族標準鐵路信號業務管理（第二版）2.推行ISO9000的作用項目5質量管理（1）強化質量管理。典型工作任務3（3）節省了第二方審核的精力和費用。（2）消除了國際貿易壁壘。（4）在產品質量競爭中立于不敗之地。（5）有效地避免產品責任。（6）有利于國際經濟合作和技術交流。質量管理體系認知鐵路信號業務管理（第二版）2.推行ISO9000的作用項目5質量管理貫徹ISO9000族標準可以使企業的質量管理更具科學性和系統性，并且能夠做到：典型工作任務3（2）凡事有人負責。（1）凡事有章可循。（3）凡事有人監督。（4）凡