醫學美容咨詢接待禮儀目錄Page2

禮儀的概念與意義第一印象與禮儀第一節第二節

醫學美容咨詢師形象與禮儀服務禮儀的基本規范第三節第四節第一節禮儀的概念與意義一、禮儀的概念和內涵Page4“禮者敬人也”。禮就是尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。儀就是表達。沒有禮就沒有儀。“禮儀”就是社交場合人際交往中的行為規范。所謂禮儀實際上就是我們在人際交往中，待人接物的標準化做法。二、美容禮儀的基本原則Page51、敬人的原則2、誠信的原則3、寬容的原則4、適度的原則5、平等的原則

三、醫學美容咨詢接待禮儀的基本要求Page6醫學美容咨詢師的心理素質1、心理健康的一般標準智力正常；情緒積極穩定；熱愛醫學美容事業；人際關系和諧；適應能力強；人格健全2、醫學美容咨詢師的心理健康標準健康而穩定的人格；很強的抵御挫折的能力；有自知之明，實事求是；對醫學美容工作有濃厚的興趣；人際關系融洽三、醫學美容咨詢接待禮儀的基本要求Page7醫學美容咨詢師的職業形象1、醫學美容咨詢師職業形象的要求醫學美容咨詢師的職業要求；醫學美容咨詢師的行業要求；醫學美容咨詢師的現實要求；醫學美容機構的形象要求；醫學美容咨詢師的社會要求2、職業形象與其他方面的關系與醫學美容各學科的關系；與禮儀的關系；與醫學倫理學的關系；與公共關系學的關系三、醫學美容咨詢接待禮儀的基本要求Page8醫學美容咨詢師的禮儀標準1、醫學美容咨詢師的精神風貌2、醫學美容咨詢師的容貌與著裝3、醫學美容咨詢師的禮貌用語打招呼；稱謂語；祝賀語；感謝語；征詢語；致歉語；安慰語；委婉語；謙讓語；告別語4、醫學美容咨詢師的舉止和姿態四、醫學美容咨詢師禮儀修養的重要性及培養方法Page9醫學美容咨詢師禮儀修養的重要性1、有助于塑造良好的職業形象2、有助于形成完美人格3、有助于提高道德修養4、有助于協調改善人際關系5、有利于創造良好的經濟效益四、醫學美容咨詢師禮儀修養的重要性及培養方法Page10醫學美容咨詢師禮儀修養的培養方法1、崇尚道德，夯實醫學美容咨詢禮儀修養的基礎2、內外兼修，努力提高自身文化素養3、自我監督，加強咨詢師禮儀的訓練和實踐第二節第一印象與禮儀第一印象與禮儀Page121、第一印象的產生2、第一印象的重要性3、禮儀與第一印象的關系4、禮儀影響第一印象的因素①自信和朝氣蓬勃的精神面貌②不卑不亢③儀表得體第一印象與禮儀Page135、如何規范禮儀、樹立良好印象▲儀容禮儀▲表情禮儀▲接待禮儀①個人衛生②環境衛生③著裝④姿態優美⑤面部表情⑥在送別客戶時注意禮貌用語⑦外表的搭配⑧體型與服飾①表情大方②微笑真誠③學會傾聽④目光語表示的態度第三節醫學美容咨詢師形象與禮儀一、職業形象概述Page151、形象與職業形象2、醫學美容咨詢師的形象3、塑造醫學美容職業形象的重要意義形象就是一個人能夠引起人們的思想和感情活動的具體形態和姿態，是人的容貌、外表、言行、舉止給別人留下的印象，是一個人內在品質的外在表現。職業形象是指人在工作和職場交往中在公眾面前樹立的印象，具體包括外在形象、品德修養、專業能力和知識結構四大方面。職業形象的內容包括言談舉止、服飾著裝、儀容裝扮、辦公環境等。二、醫學美容咨詢師形象塑造Page161、外在形象著裝、發型、飾品2、內在形象文化修養、專業知識、服務意識、銷售技巧、溝通能力等三、醫學美容咨詢師禮儀塑造Page171、介紹禮儀2、握手禮儀3、名片禮儀4、電話禮儀第四節服務禮儀的基本規范服務禮儀的基本規范Page191、電話咨詢的基本禮儀2、來訪接待的基本