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文檔簡介

車險崗位職責一、崗位背景及職責概述為了加強對車險業務的管理，提升車險業務質量，規范車險工作流程，特編制本規章制度。本制度旨在明確車險崗位的職責和工作要求，確保車險崗位人員能夠依照統一標準開展工作，供應高效、優質、便捷的服務。二、崗位職責1.車險業務辦理1.1負責依據車險申請人供應的信息及相關政策規定，對車輛及險種進行準確評估，確保所投保車輛符合公司要求。1.2負責解答車險業務咨詢及申請人對車險險種、理賠流程等相關問題的解答，并向申請人供應專業化服務。1.3負責與保險公司進行有效溝通，保證車險業務辦理過程中的正常運行，并及時反饋保險公司看法或要求。1.4負責車險業務的全流程管理，包含核保、承保、保單簽發、費用結算等工作，并確保相關信息準確無誤。1.5負責車險業務資料的收集整理，保證檔案的完整性和保密性。2.理賠處理及售后服務2.1負責車險理賠業務的受理、審核、調解及結案工作，確保理賠過程規范、公正、高效。2.2負責與車險理賠相關的協調工作，包含與保險公司、車輛維護和修理廠及相關部門的溝通協調。2.3負責理賠案件的跟蹤處理，及時了解理賠進展情況，確保理賠結果的及時反饋給客戶。2.4負責車險售后服務工作，包含車輛定期保養、年檢、更改險種等事宜，供應綜合性的一站式服務。3.車險風險管理3.1負責對車險業務進行風險評估和管理，及時發現和處理潛在的風險問題，減少損失。3.2負責車險業務的統計、分析工作，掌握車險業務的整體情況，提出運營改進方案和業務發展策略。3.3負責訂立和實施車險業務風險管控措施，提高車險業務風險掌控本領。4.業務培訓及團隊管理4.1負責對車險崗位新員工進行培訓，確保其掌握車險業務知識、操作流程和公司相關政策。4.2負責對車險團隊成員開展崗位培訓，提升團隊成員的專業素養和綜合本領。4.3負責對車險團隊成員進行績效考核和工作引導，供應必需的幫忙和引導，激勵團隊成員的工作樂觀性和創造力。4.4負責車險團隊的組織管理工作，包含團隊建設、勞動紀律監督、員工決策情況的統計和上報等。三、工作要求1.專業素養要求1.1具備較高的保險業務知識和理論基礎，熟識車險產品和相關政策。1.2具備較強的溝通本領和協調本領，能與客戶、保險公司、維護和修理廠等各方保持良好的合作關系。1.3具備較強的解決問題的本領和抗壓本領，能在多而雜情況下快速做出決策并妥當處理。2.工作方式要求2.1嚴格遵守公司制度和規定，保持崗位紀律和職業操守，保證工作的規范、高效。2.2樂觀自動，自動學習新知識，不絕提升本身的專業素養和綜合本領。2.3具備團隊合作意識，能與團隊成員良好協作，共同完成既定工作目標。3.保密要求3.1嚴守保密制度，保護客戶信息和公司機密，不得泄露與保險業務有關的任何信息。3.2對保險業務辦理中可能產生的敏感問題和機構內部事項進行保密，不得向外界透露。四、責任和問責車險崗位人員應對本身的工作負責，如因工作失誤或未按規定履職而導致經濟損失或對客戶造成困擾的，將依照公司相關制度追究責任，并承當相應后果。五

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