學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中國科學技術大學

《公關與營銷策劃》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在產品生命周期的導入期，企業通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？（）A.高價格、高促銷B.高價格、低促銷C.低價格、高促銷D.低價格、低促銷2、在市場細分的標準中，以下哪個細分變量對于化妝品市場的細分最為關鍵，能夠準確地定位不同需求的消費者群體？（）A.地理區域B.心理因素C.人口統計因素D.行為因素3、在市場營銷的定價方法中，對于成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法的適用情況和優缺點，以下說法錯誤的是（）A.成本導向定價法簡單易用但可能忽視市場需求B.需求導向定價法能更好滿足消費者需求C.競爭導向定價法不考慮成本和需求D.企業應根據具體情況靈活運用定價方法4、在營銷渠道管理中，企業需要協調與渠道成員的關系。以下哪種渠道沖突最容易影響產品的銷售？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突5、對于關系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業與供應商建立長期穩定、互利共贏的合作關系，確保原材料的穩定供應和質量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發與創新C.建立戰略聯盟D.以上方式均可6、在市場定位的方法中，根據產品的特色和優勢來定位是常見的方式。以下哪種產品特色最適合作為市場定位的依據？（）A.產品的價格低于競爭對手B.產品的功能比競爭對手更多C.產品的包裝比競爭對手更精美D.產品的品牌歷史比競爭對手更悠久7、在市場營銷的市場挑戰者戰略中，對于挑戰者選擇攻擊對象和攻擊策略的考慮因素，以下說法錯誤的是（）A.評估攻擊對象的弱點B.選擇合適的攻擊策略C.可以盲目挑戰領導者D.充分準備提高成功率8、在品牌命名時，需要遵循一定的原則。以下關于品牌命名原則的描述，不準確的是？（）A.簡潔易記B.富有寓意C.與產品特點無關D.能夠適應不同文化和語言環境9、對于市場營銷中的銷售促進策略，以下關于贈品、折扣、優惠券等促銷工具的效果評估和使用時機，表述不準確的是（）A.贈品能吸引消費者嘗試新產品B.折扣力度越大效果越好C.優惠券能刺激消費者再次購買D.需根據市場情況選擇合適的促銷工具10、在市場調研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性，提高調研結果的可靠性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統抽樣D.以上抽樣方法均可11、在產品生命周期的不同階段，企業需要采取不同的營銷策略。當產品處于成長期時，以下哪種營銷手段對于提高市場份額最為有效？（）A.改進產品質量B.拓展新的市場C.降低產品價格D.加強品牌推廣12、在市場調研中，問卷設計是獲取有效數據的關鍵步驟。以下關于問卷設計原則的描述，哪一項是不準確的？（）A.問題應簡單明了，避免歧義B.問卷應盡量涵蓋所有可能的問題C.問題的順序應符合邏輯D.應考慮被調查者的回答能力和意愿13、在銷售促進策略中，贈品、優惠券、抽獎等手段被廣泛應用。以下關于銷售促進的特點，不準確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷售C.對建立品牌忠誠度作用顯著D.容易被競爭對手模仿14、在品牌策略的制定中，關于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對產品銷售影響不大，企業只需關注產品質量和價格B.明確的品牌定位和獨特的品牌形象能夠幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強消費者的忠誠度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會導致消費者的認知混亂D.企業可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場效果15、在市場競爭中，企業可以采取成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。對于一家資源有限的中小企業，以下哪種戰略可能更易實施？（）A.成本領先戰略B.差異化戰略C.集中化戰略D.以上戰略都難以實施16、在服務質量評價中，有多個維度需要考慮。以下關于服務質量評價維度的描述，不準確的是？（）A.可靠性，即準確無誤地履行服務承諾B.響應性，即迅速為客戶提供服務C.保證性，即服務人員的友好態度和專業能力D.創新性，即不斷推出新的服務項目17、關于市場營銷中的客戶細分模型，以下對于RFM模型、聚類分析等方法的應用和局限性，理解不準確的是（）A.RFM模型基于客戶購買行為B.聚類分析能發現不同客戶群體C.這些模型能完全準確細分客戶D.模型結果需結合實際業務判斷18、關于市場營銷中的消費者購買決策過程，包括問題識別、信息搜索、方案評估等階段，以下對于各階段影響因素的理解，錯誤的是（）A.個人動機引發問題識別B.信息來源影響信息搜索C.品牌形象在方案評估中不重要D.他人態度可能改變購買決策19、在促銷活動效果評估中，除了銷售數據外，還可以通過哪些指標來衡量促銷活動的成功與否？（）A.顧客滿意度B.品牌知名度提升C.市場份額變化D.以上都是20、某服裝品牌計劃拓展國際市場，需要考慮不同國家和地區的文化差異。以下哪個方面的文化差異對服裝款式和顏色的選擇影響最大？（）A.宗教信仰B.語言文字C.飲食習慣D.教育水平21、在市場營銷的服務補救策略中，對于服務失誤的原因分析、服務補救的時機和方法，以下描述不準確的是（）A.及時發現服務失誤很重要B.服務補救越快越好C.道歉是唯一的補救方法D.服務補救能挽回客戶滿意度22、在產品生命周期的衰退期，企業通常會采取一些營銷策略來應對市場變化。以下哪種策略不太適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略，等待市場復蘇B.降低產品價格，清理庫存C.逐步淘汰該產品，轉向新產品的開發D.對產品進行改進和創新，重新激發市場需求23、在市場營銷的產品策略中，對于產品生命周期的各個階段特點及營銷策略，以下描述不準確的是（）A.導入期市場需求小，應注重產品推廣B.成長期競爭者增多，需提高產品質量C.成熟期市場飽和，只能降低價格D.衰退期應果斷淘汰產品或轉移市場24、某企業想要拓展海外市場，在進入新市場前需要了解當地的文化和法律環境。以下哪個方面的法律規定對企業營銷活動影響最大？（）A.產品質量標準B.廣告宣傳法規C.消費者權益保護法D.反壟斷法25、在產品組合策略中，產品線的長度、寬度和深度需要合理規劃。對于一家服裝企業來說，如果想要擴大市場份額，以下哪種調整產品線的方式可能最為有效？（）A.增加產品線的長度，推出更多款式的服裝B.增加產品線的寬度，涵蓋更多類型的服裝C.增加產品線的深度，提供更多尺碼和顏色選擇D.以上方式效果相同二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）產品包裝的環保要求對企業的市場營銷有何影響？請分析企業應如何應對產品包裝的環保要求以實現可持續發展。2、（本題5分）隨著社交媒體營銷的發展，探討企業如何利用社交平臺進行品牌傳播、口碑營銷和客戶服務。3、（本題5分）品牌忠誠度對于企業的長期發展具有重要意義。請分析品牌忠誠度的影響因素，并討論企業如何提高品牌忠誠度。4、（本題5分）隨著移動支付的普及，探討企業如何優化支付體驗，結合移動支付特點開展營銷活動，促進銷售增長。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某時尚服裝品牌在社交媒體上擁有大量粉絲，但線下店鋪的銷售業績不佳。分析該品牌如何將線上的品牌影響力轉化為線下的實際銷售，包括線上線下的價格統一、庫存管理、體驗營銷等方面的策略。2、（本題5分）分析某在線旅游平臺的海島游營銷案例，探討其產品設計、品牌推廣、用戶服務等方面的特點及優勢。3、（本題5分）某互聯網服務企業，提供在線教育、遠程辦公等服務，在疫情期間用戶量大幅增長，但疫情后用戶流失嚴重。分析該企業如何通過優化產品服務、客戶留存策略、增值服務等手段，保持用戶活躍度和忠誠度，實現可持續發展。4、（本題5分）某母嬰用品品牌在市場上具有一定知名度，但面臨產品同質化競爭的壓力。研究如何通過品牌差異化、產品創新、營銷渠道拓展等手段，提升品牌的市場競爭力和用戶忠誠度。5、（本題5分）一家老字號的食品企業，擁有深厚的品牌歷史和傳統工藝，但在年輕消費者群體中的影響力較弱。探討該企業如何通過品牌年輕化、產品創新、線上線下融合等營銷策略，吸引年