技術運維服務合同合同編號：__________甲方（服務接受方）：地址：聯系方式：乙方（服務提供方）：地址：聯系方式：一、總則1.1合同目的本合同的目的在于明確甲乙雙方在技術運維服務方面的權利和義務關系，保證乙方按照約定為甲方提供專業、高效的技術運維服務，保障甲方相關技術系統的穩定運行，以滿足甲方業務運營需求。1.2合同定義與解釋（1）“技術運維服務”指乙方為甲方的[具體技術系統名稱]所提供的包括但不限于系統監控、故障排除、功能優化、安全維護等一系列旨在保障系統正常運行的服務。（2）本合同中所涉及的所有術語，如無特殊說明，應按照行業通用的理解進行解釋；若出現條款理解歧義，應以合同目的為導向進行合理的解釋。二、服務內容與范圍2.1運維服務概述乙方將為甲方提供全面的技術運維服務，包括但不限于對甲方[技術系統的整體描述]進行日常巡檢、故障預警、應急處理等服務，以保證系統的高可用性、安全性和功能優化。2.2具體服務項目（1）系統監控：乙方將通過專業的監控工具對甲方系統的硬件資源（如服務器的CPU、內存、磁盤等）、軟件運行狀態（如應用程序的進程、服務的運行狀態等）以及網絡連接狀況進行實時監控，監控頻率為每[具體時長]一次。（2）故障排除：一旦系統出現故障，乙方應在接到甲方故障通知后的[具體時長]內做出響應，并根據故障的嚴重程度采取相應的措施進行排除。對于嚴重影響系統運行的故障（如核心服務器宕機等），乙方應在[更短的時長]內恢復系統的基本運行功能。（3）功能優化：乙方應定期對甲方系統進行功能評估，分析系統功能瓶頸，并提出合理的優化建議和措施。如優化數據庫查詢語句、調整服務器配置參數等，以提高系統的整體功能。（4）安全維護：乙方負責對甲方系統進行安全防護，包括但不限于安裝和更新防火墻規則、防范網絡攻擊（如DDoS攻擊等）、進行系統漏洞掃描并及時修復發覺的安全漏洞等。2.3服務排除項（1）因甲方自身故意或重大過失導致的系統損壞或數據丟失，乙方不承擔責任，但乙方應在能力范圍內給予甲方必要的協助。（2）對于由不可抗力因素（如自然災害、戰爭等）直接造成的系統故障，乙方在履行法定的通知義務后，僅在其可控制范圍內提供協助，不承擔完全恢復系統正常運行的責任。三、服務期限3.1起始日期本合同的服務起始日期為[具體日期]，自該日起乙方開始按照合同約定提供技術運維服務。3.2終止日期本合同的服務終止日期為[具體日期]，在終止日期到達后，乙方的服務義務即告結束，除非雙方另有約定延長服務期限。3.3服務期限的延長（1）若甲方在服務期限屆滿前[具體時長]書面通知乙方需要延長服務期限，乙方應在收到通知后的[具體時長]內給予答復。（2）雙方應就延長服務期限的服務內容、費用等相關事宜進行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。四、雙方權利與義務4.1服務提供方權利與義務（1）權利①乙方有權按照本合同約定收取服務費用。②乙方有權要求甲方提供與技術運維服務相關的必要信息和資料，以便于乙方更好地履行服務義務。（2）義務①乙方應按照本合同約定的服務內容和標準，為甲方提供高質量的技術運維服務。②乙方應配備專業的技術人員組成運維團隊，團隊成員應具備相應的技術資質和豐富的運維經驗。③乙方應建立完善的服務流程和文檔管理制度，對運維服務過程中的各項操作、故障處理等進行詳細記錄，并定期向甲方提交運維報告。④乙方應嚴格遵守甲方的信息安全管理規定，保護甲方的商業秘密和數據信息安全，不得將甲方的信息泄露給任何第三方。4.2服務接受方權利與義務（1）權利①甲方有權要求乙方按照本合同約定提供技術運維服務，并對乙方的服務質量進行監督和考核。②甲方有權根據乙方的服務情況，要求乙方對不符合約定的服務進行整改或采取補救措施。（2）義務①甲方應按照本合同約定向乙方支付服務費用。②甲方應向乙方提供與技術運維服務相關的必要信息和資料，如系統架構圖、網絡拓撲圖、用戶賬號信息等，并保證所提供信息的真實性、準確性和完整性。③甲方應配合乙方的運維工作，為乙方的技術人員進入甲方場地（如有需要）、訪問相關系統等提供必要的協助和便利條件。五、服務費用與支付5.1服務費用構成本合同的服務費用由以下幾部分構成：（1）基礎運維服務費用：該部分費用是乙方提供基本的技術運維服務（如系統監控、日常巡檢等）的報酬，金額為[具體金額]。（2）額外服務費用：對于乙方根據甲方需求提供的超出基礎運維服務范圍的特殊服務（如緊急故障處理、定制化的功能優化方案等），甲方應按照乙方另行報價支付額外服務費用。（3）其他費用：如乙方在運維服務過程中產生的合理的差旅費用、硬件設備更換費用（經甲方同意的情況下）等，由甲方承擔。5.2費用計算方式（1）基礎運維服務費用按照月度進行計算，每月的服務費用為[具體金額]。（2）額外服務費用根據乙方實際提供的額外服務內容，按照雙方事先約定的單價或收費標準進行計算。（3）其他費用以乙方實際發生的金額為準，乙方應提供相應的發票和費用明細。5.3支付方式與期限（1）支付方式：甲方應通過[具體付款方式]向乙方支付服務費用。（2）支付期限：甲方應在每個月的[具體日期]之前支付當月的基礎運維服務費用；對于額外服務費用和其他費用，甲方應在收到乙方提供的發票后的[具體時長]內支付。六、服務標準與考核6.1服務標準設定（1）可用性標準：乙方應保證甲方系統的可用性達到[具體百分比]以上，即每月系統的非計劃停機時間不得超過[具體時長]。可用性的計算方式為：（全月總時長非計劃停機時長）/全月總時長×100%。（2）故障響應時間標準：對于不同級別的故障，乙方應達到以下響應時間要求。一級故障（如導致系統全面癱瘓，影響所有用戶正常使用的故障）：乙方應在接到通知后的[具體時長1]內做出響應；二級故障（如部分功能失效，影響部分用戶正常使用的故障）：乙方應在接到通知后的[具體時長2]內做出響應；三級故障（如系統功能略有下降，但不影響用戶正常使用的故障）：乙方應在接到通知后的[具體時長3]內做出響應。（3）故障解決時間標準：一級故障應在[具體時長4]內解決；二級故障應在[具體時長5]內解決；三級故障應在[具體時長6]內解決。（4）功能優化標準：乙方應通過優化措施使甲方系統的功能指標（如響應時間、吞吐量等）得到明顯提升。具體而言，在優化后的[具體時長]內，系統的響應時間應縮短[具體百分比]以上，吞吐量應提高[具體百分比]以上。（5）安全維護標準：乙方應保證甲方系統不存在高危安全漏洞，中危安全漏洞發覺后應在[具體時長]內修復，低危安全漏洞發覺后應在[具體時長]內修復。同時乙方應采取有效的安全防護措施，防止甲方系統遭受惡意攻擊，如保證防火墻能夠有效阻止未經授權的訪問等。6.2服務考核機制（1）甲方將定期（每月/每季度，具體周期為[具體周期]）對乙方的服務質量進行考核。考核內容包括但不限于系統可用性、故障響應時間、故障解決時間、功能優化效果、安全維護情況等方面。（2）考核將采用量化評分的方式進行。甲方將根據各項服務標準設定相應的考核指標和權重，例如，系統可用性占考核總分的[具體權重1]，故障響應時間占[具體權重2]，故障解決時間占[具體權重3]，功能優化效果占[具體權重4]，安全維護情況占[具體權重5]。（3）甲方將根據乙方的實際服務表現進行評分，總分為100分。若乙方的得分達到[具體分數]及以上，則視為考核合格；若得分低于[具體分數]，則視為考核不合格。（4）在考核過程中，甲方有權要求乙方提供與服務相關的證據和數據，如運維記錄、故障處理報告、功能優化方案及實施結果等，乙方應積極配合。6.3考核結果的應用（1）若乙方考核合格，甲方應按照本合同約定按時支付服務費用，并可根據乙方的服務表現給予一定的獎勵或激勵措施（如推薦新客戶等）。（2）若乙方考核不合格，甲方有權要求乙方在[具體時長]內進行整改，并提交整改報告。若乙方連續[具體次數]考核不合格，甲方有權解除本合同，并按照合同約定追究乙方的違約責任。（3）在考核結果公布后的[具體時長]內，雙方應就考核結果進行溝通和確認。若乙方對考核結果有異議，應在收到考核結果后的[具體時長]內提出書面申訴，甲方將進行重新審核。七、知識產權與保密條款7.1知識產權歸屬（1）乙方在提供技術運維服務過程中所開發的與甲方系統相關的新的技術成果（如定制化的軟件程序、優化算法等），其知識產權歸甲方所有，但乙方有權在本合同范圍內使用該技術成果為甲方提供服務。（2）乙方為履行本合同而使用的自有知識產權（如監控工具軟件的知識產權等），乙方應保證其使用的合法性，且不得因知識產權糾紛影響本合同的履行。7.2保密信息范圍（1）雙方應將在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、用戶信息等視為保密信息。保密信息包括但不限于甲方的業務運營數據、系統架構信息、乙方的運維技術方案、服務流程等。（2）對于涉及國家秘密的信息（如有），雙方應按照國家相關法律法規的規定進行嚴格保密。7.3保密期限與責任（1）保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時長]內。（2）任何一方違反保密條款，應向對方承擔違約責任，賠償對方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、因處理保密信息泄露事件而產生的費用（如律師費、調查費等）。八、違約責任與賠償8.1服務提供方違約責任（1）若乙方未按照本合同約定的服務內容、標準或期限提供技術運維服務，乙方應承擔違約責任。例如，若乙方未能達到系統可用性標準，乙方應按照以下方式向甲方支付違約金：每低于可用性標準[具體百分比]，乙方應向甲方支付當月服務費用的[具體比例]作為違約金；若因乙方的原因導致系統故障未能在規定的故障解決時間內解決，乙方應按照每超出[具體時長]支付當月服務費用的[具體比例]作為違約金。（2）若乙方違反保密條款或知識產權條款，乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的全部損失、消除影響等。（3）若乙方未經甲方書面同意，擅自將本合同的服務轉包或分包給第三方，乙方應向甲方支付本合同總金額的[具體比例]作為違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。8.2服務接受方違約責任（1）若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一天，甲方應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付逾期違約金。（2）若甲方違反保密條款，甲方應按照與乙方相同的責任承擔方式，向乙方賠償因此遭受的全部損失。（3）若甲方未履行本合同約定的其他協助義務（如提供必要的信息和資料、配合乙方的運維工作等），導致乙方無法正常履行服務義務，甲方應承擔相應的責任，如支付乙方因此增加的額外費用等。8.3賠償范圍與計算（1）違約方應賠償對方因違約行為所遭受的全部損失，包括但不限于直接損失（如因系統故障導致的業務中斷損失、硬件設備損壞的維修或更換費用等）、間接損失（如因業務中斷而導致的客戶流失損失、聲譽損失等）、為追究違約責任而產生的合理費用（如律師費、訴訟費、公證費等）。（2）損失的計算應根據實際發生的情況進行合理評估。對于難以直接計算的間接損失，應根據行業慣例、市場情況等因素進行合理估算。九、不可抗力9.1不可抗力事件定義本合同所稱不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、戰爭、行為（如政策法規的突然變更、行政命令等）、社會異常事件（如停工、騷亂等）以及網絡通信運營商的重大故障（如骨干網絡中斷等）等。9.2不可抗力事件的通知（1）若一方遭遇不可抗力事件影響本合同的履行，該方應在不可抗力事件發生后的[具體時長]內書面通知對方，并提供相關證明文件（如部門的公告、氣象部門的證明等）。（2）通知應包括不可抗力事件的詳細情況、對本合同履行的影響程度以及預計持續時間等內容。9.3合同的變更與解除（1）在不可抗力事件持續期間，雙方應協商對本合同進行變更，如調整服務內容、延長服務期限等，以盡可能減少不可抗力事件對雙方權益的影響。（2）若不可抗力事件導致本合同無法繼續履行，且該事件的影響持續時間超過[具體時長]，雙方均有權解除本合同，且互不承擔違約責任。但雙方應在不可抗力事件結束后的[具體時長]內進行清算，結清已發生的服務費用等相關事宜。十、爭議解決10.1協商解決（1）若雙方在本合同履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出爭議后的[具體時長]內開始，雙方應指定專人進行協商溝通。（2）在協商過程中，雙方應本著平等、互利、誠實信用的原則，充分交換意見，尋求解決爭議的最佳方案。10.2仲裁或訴訟（1）若協商不成，雙方可選擇將爭議提交[具體仲裁機構名稱]進行仲裁，或者向有管轄權的[具體法院名稱]提起訴訟。（2）若選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力；若選擇訴訟，雙方應遵守法院的判決結果。十一、附則11.1合同變更與補充（1）本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面的變更或補充協議。變更或補充協議與本合同具有同等法律效力。（2）在變更或補充協議生效之前，雙方仍應按照本合同的原條款履行各自的義務。11.2合同生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同在服務期限屆滿