醫院職工滿意度調查問卷模板一、調查目的

本次調查旨在了解醫院職工對工作環境、薪酬福利、職業發展、管理機制等方面的滿意程度，以便于醫院管理層及時發現問題，優化管理策略，提高職工的工作滿意度和工作效率，進而提升醫療服務質量。

二、調查方式

1.在線問卷調查：通過醫院內部網絡平臺發布調查問卷，方便職工在空閑時間填寫。

2.紙質問卷調查：針對部分不便于使用網絡平臺的職工，提供紙質問卷進行填寫。

3.一對一訪談：針對部分職工可能存在的隱私問題或者深入的意見和建議，可以采取一對一訪談的方式進行。

三、調查內容

1.基本信息：包括調查對象的年齡、性別、職務、部門等。

2.工作環境：調查職工對工作場所、辦公設施、工作氛圍等方面的滿意程度。

-工作場所：如辦公室、休息室等的空間布局、衛生狀況等。

-辦公設施：如計算機、醫療設備等的工作狀況。

-工作氛圍：如同事關系、團隊協作、工作壓力等。

3.薪酬福利：調查職工對薪酬、福利、工作時間等方面的滿意程度。

-薪酬：包括基本工資、獎金、補貼等。

-福利：如五險一金、帶薪年假、節日福利等。

-工作時間：如工作時間安排、加班情況等。

4.職業發展：調查職工對培訓機會、晉升空間、職業規劃等方面的滿意程度。

-培訓機會：如內部培訓、外部培訓等。

-晉升空間：如職級晉升、職位晉升等。

-職業規劃：如個人職業發展目標與醫院提供的支持。

5.管理機制：調查職工對醫院管理制度、領導風格、溝通渠道等方面的滿意程度。

-管理制度：如績效考核、獎懲制度等。

-領導風格：如領導的決策能力、溝通能力、關心員工等。

-溝通渠道：如職工意見反饋、投訴建議等。

四、調查流程

1.**籌備階段**：

-成立調查小組：由醫院管理部門、人力資源部門等相關人員組成，明確各自職責。

-設計調查問卷：根據調查目的和內容，設計出具有針對性的問卷，并確保問題的準確性和有效性。

-審核問卷：調查問卷設計完成后，需提交給相關專家和領導進行審核，確保問卷內容的合理性和科學性。

2.**實施階段**：

-發布通知：通過醫院內部公告、郵件、會議等方式，向全體職工介紹調查的目的、意義和流程。

-發放問卷：根據調查方式，選擇在線問卷或紙質問卷進行發放，并設置合理的填寫時間。

-收集問卷：在規定時間內收集完成的問卷，確保問卷的回收率和數據的有效性。

3.**分析階段**：

-數據整理：對回收的問卷進行數據清洗和整理，確保數據的準確無誤。

-數據分析：運用統計分析方法，對職工的滿意度進行量化分析，找出滿意和不滿意的方面及其原因。

-撰寫分析報告：根據分析結果，撰寫詳細的調查分析報告，提出存在的問題和改進建議。

4.**反饋與改進階段**：

-反饋調查結果：將調查結果和分析報告反饋給醫院管理層和職工，保證信息的透明度。

-制定改進措施：根據調查分析報告，制定具體的改進措施和計劃。

-實施改進：將改進措施付諸實踐，并定期跟蹤效果。

5.**持續監控與評估**：

-定期回訪：在一定周期內對職工滿意度進行回訪，監控改進措施的實際效果。

-調整策略：根據回訪結果，及時調整和完善管理策略，確保持續改進。

五、調查結果分析與報告

1.**數據整理與處理**：

-對收集到的問卷數據進行整理，包括對缺失值、異常值的處理。

-對定量數據進行統計分析，包括計算各題項的平均分、標準差、頻數分布等。

-對定性數據（如開放性問題）進行內容分析，提煉出關鍵信息和主題。

2.**滿意度分析**：

-按照調查內容的不同維度（如工作環境、薪酬福利等）分別進行分析，計算出各維度的滿意度得分。

-比較不同職務、不同部門、不同年齡段職工的滿意度差異，找出可能存在的群體差異。

3.**關鍵問題識別**：

-識別滿意度較低的具體題項，分析背后的原因，如管理制度、工作條件、職業發展機會等。

-重點關注職工反映強烈的問題，進行深入分析，找出問題的根本原因。

4.**撰寫分析報告**：

-報告開頭部分概述調查背景、目的、方法和調查對象的基本信息。

-詳細呈現數據分析結果，包括滿意度得分、趨勢圖、分布圖等。

-針對發現的問題，提出具體的分析和解釋，以及可能的解決方案。

-結論部分總結調查的總體滿意情況，以及需要改進的重點領域。

5.**建議與改進措施**：

-根據分析結果，提出針對性的改進措施，包括短期和長期的改進建議。

-對改進措施的預期效果進行預測，并提出實施改進措施的具體行動計劃。

-強調持續改進的重要性，并提出建立長期滿意度監測機制的建議。

6.**報告呈現格式**：

-采用圖文并茂的方式，使報告易于理解和接受。

-報告中應包含清晰的圖表、數據表格和關鍵信息的摘要。

-報告結尾提供附件，包括原始數據摘要、調查問卷副本等。

7.**報告提交與分享**：

-將最終的分析報告提交給醫院管理層，并在適當范圍內與職工分享。

-通過報告分享會、內部公告等形式，讓職工了解調查結果和后續改進計劃，增強透明度和參與感。

六、調查時間和預算

1.**調查時間安排**：

-準備階段：預計2周時間，用于成立調查小組、設計問卷、審核問卷等前期準備工作。

-實施階段：預計4周時間，包括發布通知、發放問卷、收集問卷等過程。

-分析階段：預計3周時間，進行數據整理、分析、撰寫報告等。

-反饋與改進階段：預計2周時間，用于反饋調查結果、制定改進措施、實施初步改進。

-總計：預計11周時間完成整個調查過程。

2.**預算分配**：

-設計與打印問卷：預計預算為5000元，包括問卷設計費和紙質問卷的打印費用。

-問卷調查平臺費用：預計預算為3000元，用于購買或租用在線問卷調查系統服務。

-數據分析軟件：預計預算為2000元，用于購買或租用數據分析軟件，如SPSS等。

-調查小組成員工作補貼：預計預算為5000元，用于支付調查小組成員的額外勞動投入。

-報告制作與分享：預計預算為3000元，用于制作報告的印刷費、報告分享會的場地租賃和材料準備。

-總計：預計預算為18000元。

3.**時間與預算的靈活調整**：

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