接待禮儀接待語(yǔ)言規(guī)范乘車(chē)禮儀迎接禮儀陪同和引導(dǎo)會(huì)客位次奉茶禮儀接待語(yǔ)言規(guī)范禮儀金十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn).問(wèn)候語(yǔ):

您好!/早上好!/下午好!/晚上好!歡迎語(yǔ):

您好，歡迎蒞臨指導(dǎo)!應(yīng)答語(yǔ):

好的！/是的！/不要緊！/沒(méi)關(guān)系！

征詢語(yǔ):

請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？指引語(yǔ):

請(qǐng)您這邊走.

/請(qǐng)您往左（右）邊轉(zhuǎn).答謝語(yǔ):

謝謝!道歉語(yǔ):

對(duì)不起！/很抱歉！/請(qǐng)您諒解！送別語(yǔ):

再見(jiàn)!

/請(qǐng)您慢走!

/請(qǐng)走好!注意語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)音和語(yǔ)速適中.

雙排座轎車(chē)哪一個(gè)位置是上座?主人親自駕車(chē)時(shí)，上座是副駕駛位置，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之.主人夫婦同行，應(yīng)讓主人夫婦坐前座，客人坐后排座位.主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊.若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，坐后座的客人應(yīng)改坐前座.主人陪同客人乘同一輛轎車(chē)，應(yīng)幫助客人上下車(chē).男女同乘、下級(jí)上級(jí)同乘，男士和下級(jí)應(yīng)主動(dòng)幫助女士或上級(jí)乘車(chē).乘車(chē)禮儀吉普車(chē)無(wú)論是主人還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席.上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上.下車(chē)時(shí)，前排客人先下，后排客人再下車(chē).乘車(chē)禮儀在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人.旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排，即前排為尊，后排依次為小.其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減.迎接禮儀對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接.若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向客人作出禮貌的解釋.迎接禮儀主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等.接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到…”等.然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方.迎賓儀式賓主雙方熱情見(jiàn)面;向來(lái)賓獻(xiàn)花;是賓主雙方其他人員見(jiàn)面;主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見(jiàn)面.迎接禮儀迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具.主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將地圖或旅游圖、活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人.

將客人送到住處后，主人一般不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談.考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，應(yīng)讓客人早些休息.離開(kāi)時(shí)應(yīng)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人.辦公室接待客人到來(lái)，應(yīng)立即起身，問(wèn)清客人身份及姓名，邀請(qǐng)客人進(jìn)入，然后根據(jù)情況進(jìn)行接待(引導(dǎo)就坐或安排專人接待).客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，

應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位.請(qǐng)客人留下電話、地址，確定是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去.

陪同和引導(dǎo)陪同和引導(dǎo)時(shí)，一般應(yīng)走在客人的左側(cè)稍前一點(diǎn)，配合客人的速度前行，與其步伐保持一致.轉(zhuǎn)彎和上樓時(shí)，要回頭以手勢(shì)示意，并說(shuō)“請(qǐng)您這邊請(qǐng)”或“請(qǐng)注意樓梯/臺(tái)階”等.給客人引路的禮儀細(xì)節(jié)

如果陪客人走在馬路上，接待人員應(yīng)走在靠近車(chē)道的一邊.如在走廊引路，應(yīng)走在客人的左側(cè)稍前，或讓客人走在內(nèi)側(cè).引路時(shí)，要適當(dāng)為客人做些介紹.引導(dǎo)客人上下樓的禮儀細(xì)節(jié)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，一般應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時(shí)，應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面.應(yīng)讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，接待人員走在外側(cè).上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)細(xì)心留意提醒客人注意安全.陪同客人乘坐電梯的禮儀細(xì)節(jié)陪同多位客人進(jìn)出升降式電梯時(shí)，接待人員是先進(jìn)還是后進(jìn)、先出還是后出?為客人開(kāi)門(mén)的禮儀細(xì)節(jié)

到達(dá)接待室或目的地時(shí)，先敲門(mén)，為客人開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手,站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮.進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上.請(qǐng)客人入坐，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮并說(shuō)“請(qǐng)稍候”，安靜退出.如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座

（一般靠近門(mén)的一方為下座）.會(huì)客位次辦公室接待中,會(huì)客位次有哪幾種情況?

1.自由式2.相對(duì)式3.并列式4.居中式多方會(huì)談、人數(shù)較多或彼此地位平等時(shí)，多采取自由式.相對(duì)式并列式居中式

客人來(lái)時(shí),斟茶倒水的先后順序是怎樣的?先賓后主先女后男由近及遠(yuǎn)奉茶禮儀

客人來(lái)訪，主人應(yīng)即刻奉茶.奉茶前，先請(qǐng)教客人喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜;水溫不宜太燙.奉茶禮儀

上茶時(shí)應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”如有點(diǎn)心，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊.同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色