裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁鶴崗師范高等專科學校《人力資源管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，以下哪種系統(tǒng)對于整合企業(yè)內部各部門信息、實現協(xié)同工作最為重要？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)B.客戶關系管理系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)2、企業(yè)的品牌管理對于提升企業(yè)形象和產品附加值具有重要作用。當一家企業(yè)決定對其品牌進行重新定位和升級時，以下哪個步驟應該首先進行？（）A.設計全新的品牌標識和包裝B.進行市場調研，了解消費者對品牌的認知和期望C.制定大規(guī)模的廣告宣傳計劃D.推出一系列新產品，體現品牌新定位3、企業(yè)的國際化戰(zhàn)略選擇需要考慮多種因素。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種國際化進入模式更具可行性？（）A.直接出口，利用現有渠道將產品推向國際市場B.建立海外生產基地，本地化生產和銷售C.與當地企業(yè)合資，共同開拓國際市場D.收購海外企業(yè)，快速獲取市場份額和資源4、在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略管理至關重要。一家公司在考慮進入一個新的市場領域時，需要綜合評估多種因素。以下哪項不是在進行市場進入決策時應重點考慮的因素？（）A.新市場的潛在規(guī)模和增長趨勢B.公司在現有市場的品牌知名度能否直接遷移到新市場C.新市場中競爭對手的數量和實力D.公司內部員工對進入新市場的個人意愿和興趣5、市場營銷策略的制定對于企業(yè)產品的推廣和銷售起著關鍵作用。一家新成立的飲料公司，推出了一款針對年輕人的健康飲品，在競爭激烈的市場中，需要制定獨特的營銷策略來打開市場。以下哪種營銷方案更有可能幫助該產品迅速獲得市場份額？（）A.大規(guī)模的廣告宣傳，強調產品的健康功能B.開展線上線下的促銷活動，提供優(yōu)惠折扣C.與知名品牌進行合作推廣，借助其品牌影響力D.利用社交媒體進行口碑營銷，培養(yǎng)忠實用戶群體6、在企業(yè)的質量管理中，質量成本的控制是一個關鍵問題。假設一家制造企業(yè)想要降低質量成本。以下哪種方法最有可能實現這一目標？（）A.減少質量檢驗環(huán)節(jié)，降低檢驗成本，但可能導致次品率上升B.引入先進的質量管理體系，如六西格瑪管理，通過預防成本的投入減少內部損失成本和外部損失成本，從而實現質量成本的整體降低C.降低原材料的質量標準，以降低采購成本D.不關注質量成本，只追求產量的提高7、企業(yè)的新產品開發(fā)需要經過多個階段。以下關于新產品開發(fā)流程的描述，哪一項是不準確的？（）A.創(chuàng)意產生階段，通過各種渠道收集創(chuàng)意和想法B.概念測試階段，評估新產品概念的市場潛力和可行性C.產品開發(fā)階段，進行產品的設計、試制和測試D.新產品一旦上市，就無需再進行改進和優(yōu)化，可以長期保持不變8、企業(yè)的績效評估體系對于激勵員工和提升組織績效具有重要作用。關于平衡計分卡（BSC）的四個維度，以下說法不正確的是：（）A.財務維度關注企業(yè)的財務績效，如收入、利潤、投資回報率等B.客戶維度關注客戶的需求和滿意度，以客戶為導向來制定企業(yè)的戰(zhàn)略和目標C.內部流程維度關注企業(yè)內部的業(yè)務流程優(yōu)化和創(chuàng)新，提高運營效率和質量D.學習與成長維度只關注員工的培訓和發(fā)展，與企業(yè)的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新無關9、在企業(yè)的國際化經營中，需要面對不同國家的文化、法律和市場環(huán)境等挑戰(zhàn)。以下關于國際化經營的策略，哪一個是不正確的？（）A.出口模式風險較低，適合企業(yè)初步進入國際市場，但利潤空間相對較小B.許可經營可以使企業(yè)快速進入國際市場，但可能會導致技術泄露和品牌控制權的削弱C.跨國并購能夠迅速獲取當地的資源和市場份額，但整合難度較大，文化沖突風險較高D.企業(yè)在國際化經營中應完全遵循本國的管理模式和經營策略，無需考慮當地的差異10、企業(yè)的財務管理不僅包括資金的籌集和使用，還包括利潤分配。關于利潤分配政策，以下描述不準確的是：（）A.剩余股利政策是在滿足公司投資需求的基礎上，將剩余的利潤作為股利分配給股東B.固定股利政策是指公司每年支付固定金額的股利，給股東提供穩(wěn)定的收益預期C.固定股利支付率政策是按照凈利潤的一定比例支付股利，股利支付與公司盈利狀況直接掛鉤D.利潤分配政策只需要考慮股東的利益，不需要考慮公司的發(fā)展需求和資金狀況11、企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇直接影響其市場地位和盈利能力。對于一家在市場中處于挑戰(zhàn)者地位的企業(yè)，以下哪種競爭戰(zhàn)略更有可能突破現有格局，獲得更大的市場份額？（）A.成本領先戰(zhàn)略，以低價吸引客戶B.差異化戰(zhàn)略，提供獨特的產品或服務C.集中化戰(zhàn)略，專注于特定的細分市場D.多元化戰(zhàn)略，進入多個不同的業(yè)務領域12、在企業(yè)的供應鏈管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對降低成本和提高效率的作用最大？（）A.采購管理B.生產管理C.物流配送D.庫存管理13、在企業(yè)的危機管理中，及時有效的應對措施能夠降低危機的負面影響。當企業(yè)遭遇產品質量危機時，以下哪種應對策略更能挽回消費者的信任？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，承擔責任，并提出整改措施B.試圖掩蓋事實，淡化危機的影響C.指責競爭對手惡意抹黑，轉移公眾注意力D.保持沉默，等待危機自然消退14、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，制定有效的競爭戰(zhàn)略是企業(yè)取得成功的關鍵。以下關于成本領先戰(zhàn)略的描述，哪一項是不準確的？（）A.成本領先戰(zhàn)略通過大規(guī)模生產、優(yōu)化供應鏈等方式降低成本，以低于競爭對手的價格提供產品或服務B.成本領先戰(zhàn)略要求企業(yè)在研發(fā)、營銷等方面進行大量投入，以不斷提升產品或服務的質量和附加值C.成本領先戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在價格競爭中占據優(yōu)勢，吸引對價格敏感的客戶群體D.成本領先戰(zhàn)略可能面臨競爭對手模仿和技術進步導致成本優(yōu)勢喪失的風險15、在企業(yè)的績效評估中，評估指標的選擇和權重的確定直接影響評估結果的公正性和有效性。假設一家銷售型企業(yè)想要評估銷售人員的績效。以下哪種評估體系最為合理？（）A.僅以銷售額作為唯一的評估指標，不考慮客戶滿意度和市場開拓情況B.綜合考慮銷售額、銷售增長率、客戶滿意度、新客戶開發(fā)數量等多個指標，并根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定合理的權重C.以銷售團隊的整體業(yè)績作為個人績效的評估依據，不考慮個人的貢獻D.頻繁更改評估指標和權重，導致評估標準不穩(wěn)定16、在企業(yè)的項目管理中，項目的進度管理至關重要。對于項目進度管理的方法，以下哪種描述是不準確的？（）A.制定詳細的項目進度計劃，明確項目的各個階段、任務、開始時間、結束時間、責任人等，為項目的執(zhí)行提供指導B.采用關鍵路徑法（CPM），確定項目中的關鍵路徑，即那些對項目工期影響最大的任務序列，重點關注和管理關鍵路徑上的任務C.運用項目管理軟件，如MicrosoftProject、PrimaveraP6等，對項目進度進行跟蹤、監(jiān)控和調整，及時發(fā)現偏差并采取措施加以糾正D.項目進度管理只需要關注項目的時間進度，不需要考慮項目的成本、質量和資源等方面的因素，以免增加管理的復雜性17、在企業(yè)的數字化轉型中，數據安全和隱私保護是重要的考量因素。假設一家企業(yè)正在推進數字化轉型。以下哪種做法最能保障數據安全和隱私？（）A.忽視數據安全和隱私保護，快速推進數字化業(yè)務B.建立完善的數據安全管理體系，包括數據加密、訪問控制、風險評估、員工培訓和應急響應機制，同時遵守相關法律法規(guī)，確保數據的安全存儲、處理和傳輸，保護用戶隱私C.只采用簡單的密碼保護數據，不進行定期的安全審計D.將數據安全和隱私保護責任完全推給外部供應商，自身不進行任何管理和監(jiān)督18、企業(yè)的社會責任越來越受到關注。以下哪種企業(yè)行為最能體現其對社會責任的履行？（）A.參與公益慈善活動，捐贈資金和物資B.采用環(huán)保材料，降低生產過程中的環(huán)境污染C.為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇D.以上都是19、在企業(yè)的生產運營管理中，關于質量控制的重要性，以下哪種表述是正確的？（）A.質量控制只要在產品出廠前進行檢驗就可以了，生產過程中不需要嚴格控制B.質量控制是企業(yè)生產運營的關鍵環(huán)節(jié)，它貫穿于產品設計、原材料采購、生產過程、成品檢驗等全過程，只有保證產品和服務的高質量，才能贏得客戶的信任，樹立企業(yè)的良好形象，增強市場競爭力C.為了提高生產效率，可以適當降低質量標準D.質量控制會增加生產成本，對企業(yè)的利潤有負面影響20、在人力資源管理方面，對于員工績效評估，以下哪種方法更能全面地反映員工的工作表現？（）A.僅基于上級主觀評價，看重工作態(tài)度和忠誠度B.以量化的工作指標完成情況為主要依據，忽略工作中的軟性因素C.結合360度評估，包括上級、同事、下屬和客戶的評價D.只參考員工的自我評價，認為員工最了解自己的工作情況二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）客戶關系管理對于企業(yè)保持客戶忠誠度和提高市場份額至關重要。論述企業(yè)如何收集和分析客戶數據，實現客戶細分，以及如何針對不同客戶群體提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。2、（本題5分）全面闡述企業(yè)在敏捷項目管理中，如何快速響應市場變化和客戶需求？探討敏捷項目管理的原則和方法、團隊的組建和協(xié)作、需求變更的管理，以及如何通過迭代和反饋不斷優(yōu)化項目成果。3、（本題5分）全面闡述企業(yè)在服務質量差距模型中，如何識別和縮小服務質量差距？探討服務質量差距的類型和原因、差距測量的方法和工具、縮小差距的策略和措施，以及如何持續(xù)監(jiān)測和改進服務質量。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺的商家入駐審核機制不完善，導致部分不良商家進入平臺，影響了平臺的聲譽和用戶體驗。請分析如何改進商家入駐審核機制，保障平臺的健康發(fā)展。2、（本題5分）某企業(yè)在人才選拔和晉升方面存在不公平現象，影響了員工的工作積極性和團隊穩(wěn)定性。請分析如何建立公正透明的人才選拔和晉升機制，以激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。3、（本題5分）一家企業(yè)在品牌資產評估與管理中，對品牌價值的評估方法不科學，品牌資產的利用和保護不到位。請分析品牌資產的構成和評估模型，提出加強品牌資產管理的策略和方法。4、（本題5分）一家餐飲企業(yè)的成本核算不準確，導致經營決策失誤。請分析原因，并提出改進成本核算方法的建議。5、（本題5分）某企業(yè)的產品質量改進措施執(zhí)行不力，質量問題反復