裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《酒店禮儀實訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關(guān)于酒店的收益管理，以下哪種策略有助于在旺季實現(xiàn)客房收益的最大化？（）A.提高房價B.增加附加服務(wù)收費C.控制折扣力度D.以上方法綜合運用2、當(dāng)酒店計劃提升會議和宴會服務(wù)質(zhì)量時，以下哪個方面的改進對于滿足商務(wù)客人的需求最為重要？（）A.提供多樣化的會議場地布置方案B.配備先進的會議設(shè)備和技術(shù)支持C.培養(yǎng)專業(yè)的會議服務(wù)團隊D.優(yōu)化會議餐飲和茶歇服務(wù)3、酒店的文化建設(shè)能夠增強員工的凝聚力和歸屬感。以下哪種文化建設(shè)活動最能體現(xiàn)酒店對員工的關(guān)懷？（）A.舉辦員工生日會B.組織員工旅游C.設(shè)立員工獎勵制度D.開展員工培訓(xùn)課程4、酒店的營銷活動需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣τ谝患椅挥谏贁?shù)民族地區(qū)的酒店，以下哪種營銷活動最能體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕浚ǎ〢.舉辦少數(shù)民族歌舞表演B.推出少數(shù)民族特色美食C.展示少數(shù)民族手工藝品D.組織客人參觀少數(shù)民族村落5、在酒店客房管理中，為了確保客人的舒適度和安全性，以下哪種做法是最為關(guān)鍵的？（）A.定期更換客房內(nèi)的床上用品，無論其是否有明顯污漬B.每天檢查客房內(nèi)的電器設(shè)備是否正常運行C.只在客人投訴時才處理客房內(nèi)的設(shè)施問題D.隨機抽查部分客房的衛(wèi)生狀況6、對于酒店的會議和宴會服務(wù)，為了確保活動的順利進行，以下哪項準(zhǔn)備工作不是至關(guān)重要的？（）A.提前了解客戶的特殊需求B.準(zhǔn)備充足的餐具和桌椅C.確定活動當(dāng)天的天氣情況D.培訓(xùn)服務(wù)人員熟悉活動流程7、在酒店的服務(wù)補救措施中，以下哪種方式能夠最大程度彌補客人的損失并恢復(fù)客人的信任？（）A.提供免費升級服務(wù)B.給予一定的消費折扣C.贈送禮品或優(yōu)惠券D.以上方式根據(jù)情況選擇8、在酒店管理中，以下哪種客戶投訴的處理方式最能體現(xiàn)酒店的服務(wù)理念和專業(yè)素養(yǎng)？（）A.迅速響應(yīng)，積極解決問題，并對客人進行跟蹤回訪B.把責(zé)任推給客人，拒絕承擔(dān)任何責(zé)任C.對客人的投訴置之不理，等待客人自己放棄D.只給予客人物質(zhì)賠償，不解決實際問題9、在酒店的危機公關(guān)處理中，以下哪種做法最能及時有效地控制負面輿論的擴散？（）A.第一時間發(fā)布道歉聲明B.與媒體保持密切溝通C.邀請權(quán)威機構(gòu)進行調(diào)查D.組織新聞發(fā)布會10、酒店的收益管理需要根據(jù)市場變化靈活調(diào)整價格。在節(jié)假日期間，以下哪種價格調(diào)整策略最能實現(xiàn)收益最大化？（）A.大幅提高價格B.小幅提高價格C.保持價格不變D.推出套餐優(yōu)惠11、一家酒店計劃引入新的酒店管理系統(tǒng)，以下哪個因素對于系統(tǒng)的選擇最為重要？（）A.系統(tǒng)的價格B.系統(tǒng)的功能是否滿足需求C.系統(tǒng)供應(yīng)商的知名度D.系統(tǒng)的操作是否簡單易學(xué)12、對于酒店的信息管理系統(tǒng)，以下哪種功能對于提高酒店管理效率不是必需的？（）A.客戶信息管理B.員工考勤管理C.復(fù)雜的游戲娛樂功能D.財務(wù)報表生成13、在酒店的行政酒廊服務(wù)中，以下哪種服務(wù)內(nèi)容更能滿足高端客人的需求？（）A.提供簡單的小吃和飲料B.提供豐富的美食、優(yōu)質(zhì)的酒水和個性化的服務(wù)C.服務(wù)時間有限，且不提供個性化服務(wù)D.環(huán)境嘈雜，服務(wù)質(zhì)量低下14、在酒店的市場營銷預(yù)算分配中，以下哪個渠道的投入對于提高品牌知名度和吸引新客戶的效果最為明顯？（）A.傳統(tǒng)廣告媒體B.數(shù)字營銷和社交媒體C.公共關(guān)系活動D.參加行業(yè)展會和活動15、在酒店的庫存管理中，對于餐飲部門的食材庫存，以下哪種做法不利于保證食材的新鮮度和質(zhì)量？（）A.定期盤點庫存，及時處理過期食材B.大量囤積食材，以應(yīng)對突發(fā)需求C.建立嚴(yán)格的食材采購和驗收標(biāo)準(zhǔn)D.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，確保及時供貨16、在酒店的客戶關(guān)系管理中，為了提高客戶的回頭率和口碑推薦，以下哪種個性化服務(wù)的提供最為有效？（）A.記住客人的喜好和特殊需求B.在客人特殊紀(jì)念日提供驚喜禮物C.為常客提供優(yōu)先預(yù)訂和升級服務(wù)D.定期回訪客人并征求改進意見17、在酒店的服務(wù)質(zhì)量管理中，為了持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，以下哪種方法不是有效的？（）A.定期收集客人的反饋意見B.對員工進行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)C.忽視客人的負面評價D.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估機制18、在酒店的餐飲管理中，控制成本和保證品質(zhì)需要平衡。對于酒店餐廳的食材采購，以下哪種采購方式在成本控制和品質(zhì)保證方面最為平衡？（）A.與當(dāng)?shù)毓?yīng)商長期合作B.定期參加食材批發(fā)市場的采購C.在線采購平臺采購D.自主種植和養(yǎng)殖部分食材19、在酒店的前廳服務(wù)中，當(dāng)遇到客人投訴房間預(yù)訂出現(xiàn)問題時，前臺工作人員首先應(yīng)該采取的行動是：（）A.向客人道歉并立即解決問題B.指責(zé)客人自己沒有確認好預(yù)訂信息C.讓客人等待，先處理其他事務(wù)D.告知客人沒有房間可提供20、酒店在進行市場定位時，以下哪個因素對于確定目標(biāo)客戶群體最為重要？（）A.酒店的地理位置B.酒店的設(shè)施和服務(wù)水平C.目標(biāo)市場的需求和消費能力D.競爭對手的市場份額21、一家酒店想要增加其餐飲收入，以下哪種菜品創(chuàng)新策略可能最為有效？（）A.引入國外特色菜品B.結(jié)合當(dāng)?shù)厥巢拈_發(fā)新菜品C.根據(jù)流行飲食趨勢推出新菜品D.邀請名廚研發(fā)招牌菜品22、酒店的健身房管理需要關(guān)注多個方面，以下哪個方面對于提高客人的使用體驗最為重要？（）A.配備先進但操作復(fù)雜的健身設(shè)備B.提供專業(yè)的健身指導(dǎo)和個性化的訓(xùn)練方案C.健身房開放時間有限，且經(jīng)常臨時調(diào)整D.不保持健身房的清潔和通風(fēng)23、在酒店的庫存管理中，以下哪種庫存控制方法能夠避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象？（）A.ABC分類法B.經(jīng)濟訂貨批量模型C.定期盤點D.以上方法綜合運用24、當(dāng)酒店考慮引入新的酒店管理信息系統(tǒng)時，以下哪個因素對于系統(tǒng)的成功實施和有效運用最為重要？（）A.系統(tǒng)的功能和適用性滿足酒店業(yè)務(wù)需求B.對員工進行充分的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持C.與現(xiàn)有其他系統(tǒng)的兼容性和數(shù)據(jù)集成能力D.系統(tǒng)供應(yīng)商的售后服務(wù)和技術(shù)更新能力25、酒店的客戶關(guān)系管理對于提高客戶忠誠度非常重要。以下哪種客戶關(guān)系管理策略最能有效地增加客戶的回頭率？（）A.為常客提供積分獎勵B.定期發(fā)送促銷郵件C.邀請客人參加會員專屬活動D.建立客戶投訴快速響應(yīng)機制26、一家酒店想要優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，以下哪個部門的成本削減更需要謹(jǐn)慎處理：（）A.客房部B.餐飲部C.工程部D.人力資源部27、對于一家新開的酒店來說，以下哪種市場推廣方式在開業(yè)初期最能吸引客人的關(guān)注？（）A.舉辦盛大的開業(yè)典禮B.推出大幅度的開業(yè)優(yōu)惠活動C.在當(dāng)?shù)孛襟w進行廣告宣傳D.邀請名人入住體驗28、在酒店客房管理中，以下哪種方法更有助于提高客人的滿意度和忠誠度？（）A.提供豐富多樣的客房用品B.確保客房清潔衛(wèi)生達到高標(biāo)準(zhǔn)C.定期更換客房的裝飾風(fēng)格D.為客人提供個性化的客房布置29、酒店為提高市場競爭力，需要不斷優(yōu)化營銷策略。對于一家商務(wù)型酒店，以下哪種營銷渠道最為有效？（）A.社交媒體廣告B.與旅行社合作C.參加行業(yè)展會D.在商務(wù)雜志上投放廣告30、在酒店的客房服務(wù)質(zhì)量評估中，以下哪個因素對客人的整體滿意度影響最大？（）A.客房的整潔程度B.服務(wù)員的態(tài)度和響應(yīng)速度C.客房內(nèi)設(shè)施的豪華程度D.提供的免費贈品數(shù)量二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討酒店的親子活動的創(chuàng)新營銷方法，以及如何提高親子活動的知名度和吸引力。2、（本題5分）從酒店的客戶滿意度提升策略角度，論述如何持續(xù)提升客戶滿意度。3、（本題5分）論述酒店的員工團隊協(xié)作對服務(wù)質(zhì)量的影響，以及如何促進團隊協(xié)作。4、（本題5分）探討酒店的親子度假酒店的發(fā)展前景和挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對策略。5、（本題5分）論述酒店如何通過優(yōu)化客房布局和設(shè)施來提高客人的舒適度和滿意度，分析客人的住宿需求和空間設(shè)計要點。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討在酒店的與周邊娛樂場所的會員權(quán)益共享合作中，如何制定互利的方案，吸引客人？2、（本題5分）詳細闡述酒店前廳部的客戶信息管理系統(tǒng)，如何有效利用系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）分析酒店市場營銷中的競爭分析方法和應(yīng)對策略，如何應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)。4、（本題5分）分析在酒店的客房設(shè)施更新計劃中，如何根據(jù)市場需求和客人反饋，選擇合適的設(shè)施和設(shè)備？5、（本題5分）請論述酒店如何通過建立良好的供應(yīng)商評估體系，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，保障物資和服務(wù)的穩(wěn)定供應(yīng)？四、案例分析題（本大題共2個