第頁用電客戶受理員技能筆試練習卷含答案1.e2A1036YK客戶申請暫停或恢復用電，需提前()個工作日向供電提出申請。A、5B、7C、10D、15【正確答案】：A2.e5A3092YK客戶申請暫拆，暫拆時間最長不得超過（）。A、3個月B、6個月C、9個月D、一年【正確答案】：B3.f5A1152YK國產電能表第二個字母S代表（）A、有功表B、三相三線C、無功表D、三相四線【正確答案】：B4.e2A1087YK某開發需要求住宅小區供電設備小型化，按規定配套工程費要上浮()%A、20B、30C、40D、10【正確答案】：A5.f5A3145YK電壓互感器文字符號用()標志。A、PA.B、PVC、TA接電系數D、TV【正確答案】：D6.e3A1073YK根據供電營業細則規定，供電企業對用戶送審的受電工程設計文件和有關資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過()。A、10天B、15天C、20天D、25天【正確答案】：D7.e5A1253YK某鄉鎮有一居民因新建一棟樓房申請新裝4千瓦燈表一只，應收戶表裝置費（）元。A、100B、200C、500D、600【正確答案】：A8.f4A1179YK用電計量裝置原則上應當安裝在()。A、受電設施產權處B、供電設施產權處C、供電和受電設施產權分界處D、進線開關處【正確答案】：C9.e2A1039YK暫換變壓器的使用時間：10KV不得超過()。A、二個月B、三個月C、半年D、一年【正確答案】：A10.f4A1178YK以架空線進線的低壓用戶的責任分界點是()。A、接戶線末端B、進戶線末端C、電能表進線端D、電能表出線端【正確答案】：A11.f5A1174YK我們通常所說的一只5A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的（）A、標定電流B、額定電流C、最大額定電流【正確答案】：A12.e4A1220YK計算供電容量費時，可將35伏供電的1000KVA容量，折算為10千伏供電的（）容量計費。A、500KAB、700KVAC、1000KVAD、1429KVA【正確答案】：D13.f5A1126YK在客戶受送電裝置上作業的電工，必須經()部門考核合格，取得電力管理部門頒發的《電工進網作業許可證》，方可上崗作業。A、電力管理B、供電公司C、勞動管理D、電力培訓【正確答案】：A14.e5A3053YK《供電營業規則》中規定,盜竊電能的,由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費（）的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。答案（）A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下【正確答案】：B15.e2A1018YK實施兩部制電價的低壓供電客戶，契約限額應在（）KW至合同供電容量之間申請調整A、30B、40C、50D、60【正確答案】：D16.e4A1029YK業務擴充是我國電力企業()工作中的一個習慣用語。A、用電B、營業C、管理D、服務【正確答案】：B17.e2A3063YK用戶暫停須在()天前向供電企業提出申請。A、5B、4C、3【正確答案】：A18.f3A1083YK下面()項不屬于供用電合同管理內容。A、高壓供用電合同B、躉購電合同C、購電協議D、委托轉供電協議【正確答案】：C19.e3A3004YK變壓器暫停期間的基本電費計算時間應為（）A、暫停當日不收、啟用當日收B、暫停當日收、啟用當日不收C、暫停、啟用當日均收D、暫停、啟用當日均不收【正確答案】：B20.f5A1150YK關于電能表銘牌，下列說法正確的是()A、D表示單相，S表示三相，T表示三相低壓，X表示復費率B、D表示單相，S表示三相三線，T表示三相四線，X表示無功C、D表示單相，S表示三相低壓，T表示三相高壓，X表示全電子D表示單相，S表示三相，T表示三相高壓，X表示全電子【正確答案】：B21.e2A3034YK下列客戶性質不執行二時段分時電價()。A、商場B、普通工業C、黨政機關D、銀行【正確答案】：A22.e5A1131YK終止用電是指供用電合同雙方當事人()了合同關系。A、暫時中止B、停止C、變更D、解除【正確答案】：D23.f5A1058YK電能的生產與消耗是()。A、同時發生B、生產先于消耗C、消耗先于生產D、以上都不正確【正確答案】：A24.e4A1206YK根據《上海市電力公司客戶訴求管理辦法》，對于重要訴求的處理時限為()。A、24小時B、48小時C、3個工作日D、4個工作日【正確答案】：B25.f3A1060YK()是供電企業向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關系的總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式【正確答案】：D26.e5A1234YK票據記載的收款人或背書人需寫明()。A、上海市電力公司B、上海市電力公司XX供電公司C、客戶公司名稱D、客戶開戶銀行【正確答案】：A27.e2A1038YK暫拆時間最長不得超過()個月，合同供電容量的使用權予以保留。A、3B、6C、12D、1【正確答案】：B28.f3A1108YK電力客戶申請暫換變壓器，按規定使用時間屬10KV及以下的電力客戶不得超過（）。逾期不辦理手續的，供電企業可終止供電。A、一個月B、二個月C、三個月D、六個月【正確答案】：B29.e5A3086YK居民客戶竊電的，每天按照（）計算。A、3小時B、6小時C、12小時【正確答案】：B30.e5A1229YK每只單相電能表現場校驗收費標準為（）元。A、10B、40C、80D、100【正確答案】：A31.f5A3121YK居民使用的單相電能表的工作電壓是()。A、220VB、380VC、100VD、36V【正確答案】：A32.e5A3005YK某電力客戶2001年12月欠供電企業電費2萬元（其交費截止日為12月31日），于2002年3月結清欠費，向該客戶收取電費違約金時，每日應按（）標準計算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、百分之一【正確答案】：B33.e2A1020YK受電設備容量為800kVA.高壓供電的某市塑料制品廠，其功率因素調整電費的考核標準為功率因數()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95【正確答案】：B34.d5A1084YK金屬導體的電阻值隨溫度的升高而（）A、增大B、減小C、不變D、現增大后減小【正確答案】：A35.f5A1003YK人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時，使人身成為電流()的一部分的叫作觸電。A、通路B、短路C、斷路D、電壓【正確答案】：A36.e3A3127YK100KW以下客戶檔案資料，應在流程結束后（）個工作日內歸檔。A、3B、5C、10D、15【正確答案】：B37.f2A3045YK《功率因數調整電費辦法》可起到改善()提高供電能力、節約電能的作用。A、合理用電B、生產成本C、電壓質量D、經濟效益【正確答案】：D38.e5A1068YK根據供電營業規則規定，因客戶原因連續()不能如期抄到計費電能表讀數時，供電企業將按規定程序中止向該客戶供電。A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月【正確答案】：C39.e3A1077YK臨時用電用戶未裝用電計量裝置的，供電企業應根據其用電容量，按雙方約定的每日使用時數和使用期限預收全部電費。用電終止時，如實際使用時間不足約定期限二分之一的，預收電費（）。A、全部退還B、不退還C、退還二分之一D、退還三分之一【正確答案】：C40.f5A1118YK有下列()情形之一的，不經批準即可中止供電，但事后應報告本單位負責人。A、欠費經通知催交仍不交者B、緊急避險C、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者D、私自向外轉供電力者【正確答案】：B41.e5A3032YK用電計量裝置，應當安裝在供電設施與受電設施的（）處。A、產權分界B、責任分界【正確答案】：A42.e5A1096YK客戶應當安裝用電計量裝置。客戶使用的電力、電量，以計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄為準。用電計量裝置，應當安裝在（）。A、客戶處B、供電點C、受電處D、供電設施與受電設施的產權分界處【正確答案】：D43.f3A1121YK一般情況下選擇供電電源應采取就近供電的辦法為宜，因為供電距離近，對用戶供電的()容易得到保證。A、接電B、可靠性C、電壓質量D、電力負荷【正確答案】：C44.e4A1251YK供電配套工程費按平方米面積收取，外環線以內收費標準：全電纜入地工程每平方米()元。A、160B、165C、140D、145【正確答案】：B45.e5A5048YK10千伏及以下三相供電的，供電企業允許的供電電壓偏差為額定值的（）。A、7%B、±7%C、±10%D、-10%【正確答案】：B46.e2A1013YK臨時基建工地的照明用電應執行()電價。A、非居民照明B、非生產照明C、非工業D、商業【正確答案】：C47.e4A1195YK“票據收繳登記備查簿”由營銷專人保管，保管期()年。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D48.e3A3111YK對客戶受電工程的重復檢驗，能否收費?()（供電營業規則第43條）A、可以B、不可以C、與客戶協商【正確答案】：A49.e5A1223YK經檢定合格的電能表在庫房中保存時間超過（）應重新進行檢定。A、6個月B、9個月C、12個月D、24個月【正確答案】：A50.e4A1210YK根據客戶服務標準要求，辦理用電業務每件不超過()分鐘。A、10B、15C、20D、25【正確答案】：C51.e5A3252YK每只三相電能表現場校驗收費標準為()元。A、10B、40C、80D、100【正確答案】：B52.e5A5146YK對（）電壓供電的用戶，應配置專用的電能表計量箱；A、10千伏及以下B、35千伏及以上C、110千伏及以D、220伏【正確答案】：D53.e3A1064YK《供電營業規則》中規定“變更用電”共有()。A、十四種B、十三種C、十二種D、十種【正確答案】：C54.e5A3123YK在電力系統正常狀況下，10kV及以下三相供電的用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的()。A、±5%B、±6%C、±7%D、±8%【正確答案】：C55.e5A1111YK引起停電或限電的原因消除后，供電企業應在（）內恢復送電。A、30分鐘B、24小時C、三天D、7天【正確答案】：C56.e3A3026YK正確核算電費是用電營業部門進行（）的重要工作環節。A、差錯分析B、質量檢查C、電力銷售D、負荷管理【正確答案】：C57.f4A1192YK裝設無功電能表的目的主要是對用戶進行()的考核。A、線損率B、功率因數C、電壓質量D、記錄無功電量【正確答案】：B58.e5A1221YK建立客戶回訪制度。對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，（）天內答復。對故障報修，必要時在修復后及時進行回訪，聽取意見和建議。A、5B、7C、10【正確答案】：A59.e3A1082YK下列受電設備總容量(）kVA的客戶受電工程建設項目，應辦理用電征詢。A、250B、630C、700D、1000【正確答案】：D60.e2A3057YK客戶需延長供電方案有效期，應在有效期到期前()天提出書面申請A、5B、7C、10【正確答案】：C61.e3A1002YK大專院校的校舍照明執行居民電價，其電價編碼應為()。A、4011B、4021C、5131D、5061【正確答案】：C62.f5A3059YK電網計劃停電，（）天前通知居民委員會。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：B63.e4A1237YK違章用電、竊電的檢查依據，一般有公民舉報、例行工作發現、有組織的營業普查和用電檢查。處理違章用電和竊電一定要有工作憑據，并據實按()。A、制度處理B、法規處理C、口頭意見處理D、上級領導意見處理【正確答案】：B64.e4A1238YK下列營銷工作中，應由電力營銷管理信息系統營銷管理決策支持層實現的功能是()。A、受理用電申請B、電量電費計算C、工作流程控制D、生成統計報表【正確答案】：D65.f2A3046YK100kVA以上的中型電力排灌站，躉購轉售電企業，在當地供電企業規定的電網高峰負荷時的功率因數為()以上。A、0.85B、0.9C、0.8D、0.95【正確答案】：A66.e3A1029YK三相居民分時電價的代碼是（）。A、2520B、2521C、8520D、8521【正確答案】：D67.e5A1022YK未在規定期限內交付電費的居民客戶，電費違約金應按每日欠費總額的________計算。A、百分之一B、千分之一C、百分之二D、千分之二【正確答案】：B68.e5A1106YK下列不屬于《供用電合同》的條款是（）A、供電方式、供電質量和供電時間B、用電容量、用電地址和用電時間C、供電方案答復意見書及可研報告D、供用電設施和維護管理責任等【正確答案】：C69.f5A1070YK供電合同的()或者解除，應當依照有關法律、行政法規和《電力供應與使用條例》的規定辦理。A、終止B、改變C、變更【正確答案】：C70.d5A1194YK()是在產品供不應求的“賣方市場”條件下產生的。A、生產觀念B、產品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念【正確答案】：B71.f5A3144YK電壓互感器的二次額定電壓（）。A、一般為50VB、均為100VC、一律為220VD、可為380V【正確答案】：B72.e5A3033YK用戶對供電企業中斷供電有異議的，可以向（）投訴。A、供電企業B、政府監察部門C、電力管理部門【正確答案】：C73.f3A3062YK某10kV工業用戶，其電壓允許偏差最小值及最大值分別為()。A、9000V、11000VB、9300V、10700VC、9300V、11000VD、9000V、10700V【正確答案】：B74.e5A1211YK根據客戶服務標準要求，電費收取每筆業務的時間一般不超過()分鐘。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：A75.e2A1060YK某工地臨時用電申請用電時限兩年，供電容量為10千伏1000KVA變壓器一臺，請問該戶應收接電容量費()萬元。A、37.7B、20.3C、22.3D、29【正確答案】：A76.e5A1013YK電力銷售收入是指()。A、應收電費B、實收電價C、臨時電價D、實收電費和稅金【正確答案】：A77.e3A3119YK私自超過合同約定的容量用電的，除拆除增容設備外，實施兩部制電價的低壓客戶，當最大需量在12個月內累計有三個月超過合同供電容量的（）以上時，應承擔私增容量的違約使用電費。A、5%B、10%C、15%【正確答案】：C78.e3A1075YK客戶暫拆原因消除，要求恢復供電，在交清費用（）天內，供電企業應為該戶復裝用電。A、7天B、１０天C、３天D、５天【正確答案】：D79.e4A1205YK根據《上海市電力公司客戶訴求管理辦法》，對于一般訴求的處理時限為()個工作日。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：C80.e3A1106YK160kVA以上高壓供電的工業用戶和高壓供電裝有帶負荷調整電壓裝置的電力用戶，功率因數應不小于()。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95【正確答案】：C81.e5A3026YK非居民客戶單相受電設備總容量在（）及以下時，采用單相220V供電。A、5KWB、10KWC、15KWD、20KW【正確答案】：B82.e5A3065YK非居民客戶私自遷移，更動或擅自操作用電計量裝置，每次應承擔()元違約使用電費A、200B、500C、1000D、5000【正確答案】：D83.e3A3055YK未經許可從事電力供應業務者，由電力管理部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得()倍以下罰款。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D84.e5A1250YK單相分時電表賠表費為()。A、100元/只B、200元/只C、300元/只D、400元/只【正確答案】：A85.e5A1235YK如遇網絡故障等原因造成用戶刷卡后簽購單無法打印，一般情況下視作該筆交易()。A、成功B、無法確定C、未成功D、都不對【正確答案】：C86.e3A1113YK對已受理的用電申請，10kv供電客戶供電方案應在（）個工作日內書面通知客戶A、10B、15C、20D、30【正確答案】：B87.e5A3069YK供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發出之日起至()之日止。A、客戶書面確認B、受電工程開工C、受電工程開工D、受電工程設計【正確答案】：B88.e5A1018YK某用戶月用電量在90kWH左右，上月抄見數9980，本月抄見數0100，本月電量為()。A、100B、120C、190D、9880【正確答案】：B89.e5A3035YK()負責依法查處破壞電力設施或哄搶、盜竊電力設施器材的案件。（電力設施保護條例第7條）A、政府B、城管C、村鎮D、各地公安部門【正確答案】：D90.f4A1164YK如果一只電能表的型號為DE1型，這只表應該是一只（）。A、三相有功電能表B、三相最大需量表C、三相無功電能表【正確答案】：C91.e2A1059YK客戶暫停用電一年內可申請兩次，每次不得少于15天，累計暫停時間不得超過（）個月A、1B、2C、3D、6【正確答案】：D92.e2A3054YK基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費()計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。A、1/20B、1/15C、1/30D、1/28【正確答案】：C93.f4A1186YK在低壓內線安裝工程圖中，反映配線走線平面位置的工程圖是()。A、平面布線圖B、配線原理接線圖C、展開圖D、主接線圖【正確答案】：A94.e3A1040YK居民小區某居民客戶原電價編碼為4011，現提出申請改裝單相居民分時電表，其電價編碼應改為()A、4021B、5011C、2011D、8520【正確答案】：D95.f5A1109YK以下（）哪種原因，電力企業可不承擔賠償責任？A、火災B、第三人的過錯C、客戶過負荷用電D、A、B、C【正確答案】：D96.e5A1199YK對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，()內答復。A、3天B、5天C、7天D、10天【正確答案】：B97.f5A1181YK用戶安裝最大需量表的準確度不應低于()。A、3.0級B、2.0級C、1.0級D、0.5級【正確答案】：C98.e5A1120YK在《供電營業規則》第五十三條規定：在電力系統非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應超過（）A、±0.2赫茲B、±0.5赫茲C、±1.0赫茲D、±0.1赫茲【正確答案】：C99.e2A1078YK某企業申請新裝業務，二路低壓供電，常用容量為60kW，備用容量為20kW該戶應按（）容量計算供電容量費。A、20kWB、40kWC、60kWD、80kW【正確答案】：B100.f4A1002YK對人體傷害最重的電流途徑是（）,因為此路徑先經心臟。A、從右手到左腳B、從左手到右腳C、從左手到右手D、從左腳到右腳【正確答案】：B1.f5B1275YK居民家用電器的損壞是不可抗力的，供電企業不承擔賠償責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.f3B1224YK有重要負荷的用戶，在已取得供電企業供給的保安電源后，無需采取其他應急措施。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.f3B3112YK常用電源為高壓供電，其低壓備用電源折算后的收費容量不應超過受電變壓器容量。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.e3B1297YK由多路高壓電源供電的用戶，各路電源應分別訂立契約限額，分別計算基本電費。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.e2B1086YK電能表的電流線圈串接在相線中，電壓線圈并接在相線和零線上。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.e3B3260YK非居民用戶私自遷移、更改和擅自操作供電企業的用電計量裝置應承擔每次3000元的違約使用電費責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.f3B1160YK兩部制電價中按最大需量計算基本電價時，以用戶在15min內的月平均最大負荷為依據。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.f2B1039YK高壓供電額定電壓應為：10（6）、35、110、220千伏。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.e2B1091YK電能表的容量應按額定電流的大小來選擇（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.f4B1130YK380v電力客戶受電端的電壓允許波動幅度是±10%。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.e5B3514YK供電企業因供電設施計劃檢修需要停電時，應當提前3天通知用戶或者進行公告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.e5B1431YK居民分時電表銘牌上有雙色指示燈，在客戶正常用電時，平時段綠燈閃爍，谷時段紅燈閃爍。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.e3B1054YK銀行企業用電，執行商業電價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.f3B1231YK暫停期間，停止使用的受電設備，包括受電變壓器、不經過受電變壓器的電動機、低壓供電的總開關，均由客戶加封。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.f5B1151YK單位千瓦小時（KWh），俗稱“度”，是電功率的單位。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.f3B1134YK高壓供電的客戶增容、減容必須是整臺、整組變壓器的更換、增加或拆除。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.f2B1047YK契約或協議是《中華人民共和國合同法》所指的合同。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.e3B3276YK廣告用電屬于路燈用電。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.f5B1205YK非居民客戶單相受電設備總容量在9kW及以下時，采用單相220V供電。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.f4B5134YK備用電源就是保安電源。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.f5B5141YK不屬于供電企業責任造成居民家用電器損壞，所發生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.f3B1186YK私自遷移、更改和擅自操作供電企業的電能計量裝置按竊電行為處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.f5B1254YK國家對電力的供應和使用，實行安全用電、節約用電、合理用電的管理原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.f3B3215YK用戶申請辦理移表所需的工程費用等，應由用戶自行負擔。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.f3B5152YK客戶實際計費有功電量=抄見有功電量+有功變損+線路損耗電量。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.f5B1262YK計劃檢修停電應在7天前通知用電人或進行公告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.e5B3042YK受電電壓越高電價越高，受電電壓越低電價越低。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.f4B1211YK根據電網現狀及規劃、客戶需求，按技術規范、技術標準安全經濟合理的制定供電方案。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.e3B3047YK某賓館投入一臺800千伏安的專用變壓器，應執行大工業電價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.f2B1050YK擅自伸入或者跨越供電營業區供電的，電力管理部門除沒收違法所得外，還應處違法所得5～10倍罰款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.e3B3022YK對于新裝的大工業電力客戶，在計算其基本電費時，均按月計收。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.f4B1188YK對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給常用電源。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.f5B1320YK上海電力公司對各類客戶實施供電到戶，按戶裝表的原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.f3B3123YK電力供應與使用雙方應當根據平等自愿，協商一致的原則簽訂供用電合同，確定雙方的權利和義務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.f5B1161YK第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業應協助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照《居民用戶家用電器損壞處理辦法》進行處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.f4B1242YK供電設備計劃檢修時，對10kV供電的用戶，每年不應超過3次。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.f4B1170YK電力客戶并戶后，被合并戶按銷戶辦理，合并戶按新裝用戶辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.f5B1116YK《供電營業規則》規定，電費違約金收取總額按日累加計收，每日不足一元者按一元收取。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.f4B1232YK供電企業和用戶在供電后根據用戶需要簽訂供用電合同。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.e2B1111YK進戶線必須采用銅芯絕緣導線，可使用軟線，中間不得有接頭。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.f3B1195YK為保障用電安全，便于管理，用戶應將重要負荷與非重要負荷、生產用電與生活區用電分開配電。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.f2B1074YK裝表接電是業擴報裝全過程的終結，是用戶取得用電權的標志，也是電力銷售計量的開始。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.e2B1131YK電力客戶服務支持系統可分為技術支持系統和業務處理支持系統兩大類。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.e2B1128YK電力客戶服務的核心是不斷提高供電質量，始終堅持質量第一的原則，這是與舊觀念的區別所在。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.f3B2201YK校驗電表的退、補時間，從上次檢驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日起止的二分之一時間計算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.e5B3434YK使用抄表器抄表時，每次下載抄表客戶資料時，應檢查并核定抄表器的系統時間設置是否正確，保證抄表器正確記錄現場抄表時間。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.e4B5541YK與競爭對手搶占終端能源市場是用電市場擴大銷售的重要內容。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.f4B1323YK實行單一制電價的客戶，受電設備總容量在250千瓦以下時，采用低壓三相四線380伏供電。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.e2B1112YK進戶線的最小截面應為6mm2。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.f4B1158YK低壓三相供電的額定電壓，國家標準規定為400V。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.e2B3101YK互感器或電能表誤差超出范圍,應以“0”誤差為基準,按驗證后的誤差值退補電量。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.f5B5352YK由于電力運行事故導致電能質量惡化引起家用電器損壞的居民用戶，供電企業都全額予以賠償。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.f2B3041YK客戶新裝需要電壓等級在110kV及以上供電時，其受電裝置應作為終端變電站設計。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.f5B5114YK《電力設施保護條例》主要是為了保護電力企業的利益（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.e2B1018YK其它非人為原因致使計量記錄不準時，以客戶正常月份的用電量為基準，退補電費。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.e5B3035YK臨時用電的電力客戶在合同約定期限內結束臨時用電的，預交的臨時接電費用全部退還客戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.f2B1065YK用兆歐表測量設備絕緣電阻時，表計轉速快慢對測量數值無影響。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.e4B3550YK由于自然災害等原因造成供電中斷，本公司未按國家規定及時搶修，造成客戶損失的，本公司不承擔賠償責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.e3B3296YK兩部制電價是以合理的分擔電力企業容量成本和電能成本為主要依據的電價制度。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.f3B3221YK由電網供電的電力客戶包括工業、商業、賓館、機關、學校等所有企事業單位，都應裝用電力負荷管理終端。一般情況下，專用變壓器均應裝用電力負荷管理終端。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.e4B1043YK鐵損是指變壓器在額定電壓下，二次空載時在鐵芯中消耗的功率，其中包括激磁和渦流損耗，也叫空載損耗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.e3B3235YK從低壓電力線路到用戶室外第一支持點或到接戶配電箱的一段線路，稱為接戶線。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.f3B1127YK對客戶超過暫拆規定時間要求復裝接電者應按新裝手續辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.e4B1537YK營業員受理退款業務時，應將客戶提供的原始發票或相關付款憑證復印件與系統信息記錄進行核對確認后，即可開負字發票辦理退款（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.e3B1024YK分時電價的采用，可以引導客戶合理調整用電負荷、削峰填谷，緩解電力供需矛盾，降低用電成本，提高社會整體經濟效益。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.e3B1248YK當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均由產權所有者承擔。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A67.e5B3026YK對欠費用戶停電后，其電費違約金的計算也隨之停止。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B68.f5B3344YK用戶根據需要可以自行向其他需電用戶轉供電。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B69.f4B1217YK公用供電設施建成投產后，由供電單位統一維護管理。供電企業不可以使用、改造、擴建該供電設施。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B70.e2B3139YK普通住宅配套中，公建設施按每平方米50瓦配置，每超過1瓦（取整數，小數暫不收費），收費標準提高1％。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A71.e3B1273YK住宅供電配套工程包括上級電源出線到住宅樓或公建設施的進戶點前的所有供配電設施。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A72.f4B1218YK供電點不同，用電地址相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B73.f5B1190YK對拖欠電費經通知催交仍不交的用電客戶，可立即給予停電。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B74.e5B1435YK心肺復蘇法的主要內容是通暢氣道，口對口（鼻）人工呼吸和胸外按壓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A75.e3B3257YK對用戶不同受電點和不同用電類別的用電應分別安裝計費電能表。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A76.f5B3261YK計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A77.f5B5347YK用戶家用電器損壞后，可以隨時向供電企業投訴并提出索賠要求的，而供電企業沒有理由不予受理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B78.e3B1032YK基本電費是指按客戶用電容量計算的電費，適用于容量在630kVA以上的大客戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B79.f3B3234YK暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A80.e4B1540YK用戶向供電企業提出校驗表申請，并交付驗表費后，供電企業應在15天內校驗，并把結果通知用戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B81.f4B5305YK客戶因建設需要，必須對已建成的供電設施進行遷移、改造或者采取防護措施時，客戶不需事先與該供電設施管理單位協商。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B82.f4B1199YK對于臨時用電用戶逾期違約的，在抵扣完臨時接電容量費后，供電部門應對用戶中止供電。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A83.f4B1219YK供電方案的有效期，高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A84.e2B1147YK開發商如果要求提高居民住宅配置容量，每戶每提高1千瓦，收費標準提高1%（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B85.e5B1019YK電費代收據不能視同為發票。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B86.f5B3356YK在電力系統正常狀況下，有一客戶測量的端電壓為231V，此電壓已超過220V額定值的允許偏差范圍。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B87.f3B1130YK對執行兩部制電價用戶在暫換之日起，仍按暫換前的變壓器容量計收基本電費。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B88.e2B1020YK現行目錄電價以外加收的附加款如三峽基金、農網還貸基金等不實行峰谷電價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A89.e5B3524YK塑料護套線不能直接埋入墻內。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B90.f3B1164YK臨時用電的適用范圍為．基建工地、市政建設、緊急搶險、農田水利、抗旱排澇、慶祝集會、電影電視拍攝等非永久性用電。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A91.f4B5197YK對用戶的負荷控制為直接控制，對電量控制為間接控制。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B92.f2B1069YK制定電價必須以成本為最低界限，它是保證企業進行正常活動的必要條件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A93.f3B5170YK某國有儲備糧庫，受電設備容量為1000kVA，采用10kV專線供電，其考核的功率因數標準為0.90。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B94.f3B1218YK用戶申請新裝用電時，即使因供電企業供電能力不足或政府規定限制的用電項目，供電企業也應為用戶立即辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B95.f5B3286YK客戶辦理移表時，所移動的計量裝置為原有計量裝置，不得予以更換。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B96.e3B3278YK客戶在每日歷年內，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A97.f5B1119YK《供電營業細則》規定，竊電時間無法查明時，竊電月數至少以6個月計算，每日竊電時間：動力按12h，照明按6h，商業按10h計算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B98.e5B5423YK低壓供電客戶進戶線是客戶資產，應由客戶自備。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A99.f5B1142YK不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A100.e3B3050YK商店、電影院、旅游點、電子計算事業應執行商業電價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A簡答題1.e2C3028YK電壓質量不合格，供電企業應承擔什么責任？【正確答案】：用電人用電功率因數達到規定標準，而供電電壓超出規定的變動幅度，給用電人造成損失的，供電人應按照用電人每月在電壓不合格的累計時間內使用的電量，乘以用電人當月用電的平均電價的20%給予賠償。用電人用電的功率因數未達到規定標準或其他用電人原因引起的電壓質量不合格，供電人不負賠償責任。電壓變動超出允許變動幅度的時間，以用電人自備并經供電人認可的電壓自動記錄儀表的記錄為準，如用電人未裝此項儀表，則以供電人的電壓記錄為準。2.R2D5001YK某客戶，10kV照明用電，受電容量200kVA，由兩臺10kV同系列100kVA節能變壓器組成，其單臺變壓器損耗P0＝0.25kW，Pk＝1.15kW，并列運行。某月，因負荷變化，兩臺變壓器負荷率都只有40%，問其是否有必要向供電局申請暫停1臺受電變壓器？兩臺變壓器并列受電時，其損耗為：【正確答案】：兩臺變壓器并列受電時，其損耗為：

因照明用電執行單一制電價，不存在基本電費支出，若停用1臺受電變壓器后，變壓器損耗電量反而增大，故不宜申辦暫停。答：無必要暫停1臺受電變3.E3D3002YK某三層大樓的照明燈由三相四線制電源供電、線電壓為380V，每層樓均有220V、40W的燈泡110只，一、二、三層樓的電燈分別在A、B、C三相電源上，求：當第一層的電燈全部熄滅，且中性線斷開，第二、三層電燈全亮時、燈泡兩端所承受的電壓是多少？【正確答案】：U23=380/2=190（V）答：燈泡兩端所承受的電壓是190伏。4.E2D5004YK某用戶有功負荷為300kW，功率因數為0.8，試求裝多少千乏無功功率的電容器能將功率因素提高到0.96？【正確答案】：補償前的無功電量Q1為：5.e2F3040YK電壓質量未達到國家標準的如何賠償責任處理？【正確答案】：電壓質量未達到國家標準的賠償責任處理：1客戶用電功率因數達到規定標準，而本公司所供電壓未達到本細則規定，給客戶造成損失的，本公司按客戶每月在電壓不合格的累計時間內所用的電量，乘以客戶當月用電的平均電價的百分之二十給予賠償；2客戶用電功率因數未達到規定標準或客戶原因引起電壓質量不合格的，本公司不負賠償責任；3電壓變動以客戶自備并經本公司認可的電壓自動記錄儀表的記錄為準，如客戶無此記錄，則以本公司的電壓記錄為準。6.f2F3013YK什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續時應注意哪些事項？【正確答案】：(1)暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產經營情況發生變化，需要臨時性變更用電或設備檢修、季節性用電負荷具有季節性特點，如制糖業用電等，向供電企業提出停止一部分或全部受電設備運行的一種變更用電事宜。(2)營業部門在辦理暫停用電業務手續時，應注意下列事項：1)大工業用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設備容量，仍應按兩部制電價計費，以保證營業工作的正常秩序。2)暫停期間，計量裝置對計量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護定值亦不變。3)雙電源用戶暫停用電時，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構成雙電源單設備運行。4)高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節申請全部暫停用電時，應通知有關部門采取技術措施，以防止供電線路出現防雷空白點。7.E2D5003YK某工業用戶采用10kV專線供電，線路長度為5km，導線電阻率為1Ω/km，已知該用戶有功功率為200kW，無功功率為150kvar，試求該導線上的線損率為多少？【正確答案】：在該線路上損失的有功功率為：8.e5C3021YK上海的標準電價代碼共分幾大類？【正確答案】：標準電價代碼共分8類，分別為：1）大工業（包括電石、燒堿等享受優惠政策的大工業、鐵合金以及一般大工業）2）普非工業（包括非工業、普通工業）3）商業4）農業5）居民6）非居民照明7）省、自治區、直轄市電網間互供電價8）其他用電（即自用電）。9.d4F3028YK開具電費發票時應注意些什么？【正確答案】：答：開具電費發票時應注意：(1)電費發票的開具首先應當按照抄表工作日的時間、順序、逐欄、全部聯次一次性如實開具，并加蓋供電公司電費專用章。(2)電費發票必須使用國家稅務局統一監制的機用發票，開具后的存根聯，由開票單位留存備查，應當按照順序號裝訂成冊。(3)任何單位、個人不得轉讓及借、代開電費發票；不得自行擴大電費專用發票的使用范圍。(4)手工發票嚴禁拆本使用，項目要填寫齊全，大寫金額應以“”開始，小寫金額應以“￥”開始。(5)各種機用發票的使用對象，各項目打印內容要一致。(6)任何單位、個人未經批準，不得跨規定的使用區域攜帶、郵寄、運輸空白發票。(7)開具電費發票時，不得隨意更改品名、金額。(8)電費發票的廢票據，不得擅自損毀。10.E5D3023YK一客戶每月22日抄表，一次性收取電費。2000年12月欠費100000元，2001年1月欠費100000元，2001年2月10日交清全部欠費，該收取多少違約金？【正確答案】：2000年12月欠費違約金．100000×3‰×31+10=12300(元)2001年1月欠費違約金．100000×2‰×10=2000(元)共收違約金．12300元+2000元=14300(元)11.e5C3168YK用戶逾期不交付電費，供電企業如何處理？【正確答案】：用戶逾期未交清電費的，供電企業可以從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計算超過30日，經催交仍未交付電費的，供電企業可以按照國家規定的程序停止供電。《供電營業規則》規定每日電費違約金為：（1）居民用戶按欠費總額的千分之一計算；（2）其他用戶：A當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；B跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。12.d4C1004YK《供電服務規范》“95598”服務規范關于“95598”服務內容的規定有哪些？【正確答案】：“95598”服務內容：(一)“95598”客戶服務熱線：停電信息公告、電力故障報修、服務質量投訴、用電信息查詢、咨詢、業務受理等；(二)“95598”客戶服務網頁(網站)：停電信息公告、用電信息查詢、業務辦理信息查詢、供用電政策法規查詢、服務質量投訴等；(三)24小時不間斷服務。13.d2C1020YK電力市場促銷有哪些原則？【正確答案】：電力市場促銷的原則有：(1)轉變觀念，面向市場。(2)面向消費者，滿足客戶需要。(3)與相關的行業企業建立廣泛的協作。(4)制定有效的鼓勵用電的政策。14.d3C1145YK配電線路重復接地的目的是什么？【正確答案】：(1)當電氣設備發生接地時，可降低中性線的對地電壓。(2)當中性線斷線時，可繼續保持接地狀態，減輕觸電的危害。15.E3D3018YK某10kV用電戶，高壓側三相電能表計量收費，已知該戶裝配的電流互感器變比為30/5，電壓互感器變比為10000/100。求該戶的計費總倍率為多少？【正確答案】：計費倍率為：16.d2C1093YK爭取挑剔客戶的六個步驟是什么？【正確答案】：爭取挑剔客戶的步驟：(1)讓客戶發泄。(2)避免陷入負面過濾之中。(3)表達對客戶的理解。(4)積極解決問題。(5)找到雙方一致同意的解決辦法。(6)跟蹤服務。17.d3C1071YK農業用電負荷的主要特點是什么？【正確答案】：農業用電負荷的主要特點是：(1)灌溉用電受氣候、季節、地理位置以及農作物種類的影響很大。如一場大雨對北方地區來說，農業負荷驟降，而南方地區需排澇，負荷驟增。(2)農副加工用電一般較平穩，但春節前的一段時間負荷比較大。(3)村辦企業和個體企業用電與工業用電規律相同。18.e3C3159YK本市現行的農業電價主要有哪幾類？適用范圍？【正確答案】：本市現行的農業電價主要包括“農業生產用電”、“農副業動力用電”、“排灌動力用電”和“農業生產用電（分時）”等四類。適用范圍：“農業生產用電”電價適用于本市范圍內農村種植業、養殖業生產用電。“農副業動力用電”電價適用本市范圍內農村的農民口糧加工、飼料加工和脫粒用電。“排灌動力用電”電價適用于本市經市水務和農業主管部門批準的農村電力排灌站用電以及農田灌溉和排澇用電。“農業生產用電（分時）”適用于本市范圍重點從事種植業和養殖業的農戶生產用電。市級現代農業園區內從事種植業和養殖業及農產品初級加工生產企業用電等由市物價局、市農委會同時電力公司認定。19.E3D5003YK某10kV企業客戶三班制生產，年有功與無功用電量分別為1300萬kWh和1400萬kvarh，年最大負荷利用小時＝5200h，負荷系數＝0.8，求其平均功率因數值，如按要求提高到規定值0.9，則應補償無功容量多少(小數保留兩位計算)？【正確答案】：補償前

平均有功功率P＝(13000000/5200)×0.8＝2000(kW)答：平均功率因數為0.68，應補償無功容量1200kvar20.e3C3020YK電能表計度器常見故障有哪些？【正確答案】：電能表計度器常見故障有：(1)電能表使用年限過長，零件上的油漸漸變干或自然揮發；(2)輪軸印鍍層不佳而生銹或剝落；(3)蝸桿與計度器傳動零件有毛刺，光潔度差；(4)傳動輪與字輪的間隙過小；(5)劣質表油變質發膩；(6)鼓輪式字輪或傳動輪中心孔較小；(7)老式塑料字輪變形。21.d3C1019YK電流互感器二次接線有哪幾種方式？【正確答案】：電流互感器二次接線有五種方式：使用兩個互感器時有V形接線和差接線；使用三個互感器時有星形接線、三角形接線、零序接線。根據不同使用情況采用不同接線方式。22.d5C1010YK《國家電網公司供電服務十項承諾》如何規定故障搶修人員到達故障現場的時限？【正確答案】：城區范圍為45分鐘、農村為90分鐘、特殊邊遠地區為2小時。23.d3C1065YK客戶自備電廠的購、售電量及電價有何規定？【正確答案】：根據《供電營業規則》第九十一條規定：用電戶自備電廠應自發自供廠區內的用電，不得將自備電廠的電力向廠區外供電。自發自用有余的電量可與供電企業簽訂電量購銷合同。自備電廠如需伸入或跨越供電企業所屬的供電營業區供電的，應經省電網經營企業同意。自備電廠自發自用不足的電量可從供電企業的電網中購入，其購入電量的電價按國家規定的銷售電價執行。24.e2C3049YK哪些用戶應申請雙（多）電源供電？【正確答案】：符合以下條件之一者應申請雙（多）電源供電：(1)供電中斷時會造成人身傷亡事故。(2)供電中斷造成設備事故，重要設備嚴重損壞，連續生產過程長期不能恢復或造成重大經濟損失者。(3)供電中斷造成對政治、軍事和社會治安秩序產生重大影響者。(4)中斷供電造成環境嚴重污染者。(5)高層建筑中的重要負荷如消防、電梯、水泵、事故照明等。(6)成片住宅區集中供熱設備。25.d5F3004YK對逾期未交付電費的用戶收取違約金有哪些規定？為什么要收取違約金？【正確答案】：(1)用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。違約金按下列規定計算：居民用戶每日按欠費總額的1‰計算。其他用戶：1)當年欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算；2)跨年度欠費部分，每日按欠費總額的3‰計算。電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。(2)電費回收是電力企業的一項重要經濟指標。電力企業如不能及時足額地回收電費，將導致流動資金流動緩慢或停滯，使電力企業在維持再生產過程中補償生產資料耗費等開支所需的資金短缺，影響到安全發、供電正常進行，也影響電力企業按時、足額上繳國家稅金和利潤，以及為擴大再生產按計劃提供投資的落實；不僅如此，電力企業還要為用戶墊付一大筆流動資金的貸款利息，最終使電力企業的經營成果受到很大損失。因此，供電企業采取法律的、經濟的手段，對逾期未交付電費的用戶收取電費違約金，以保證國家利益和供用電雙方長遠的利益不受損失，使電費回收得到法律保證，依法收費。26.d3C1164YK“多回路供電容量費”的用途是什么？【正確答案】：多回路供電容量費收入為電網建設專項資金，必須專款專用和存儲，并在政府價格和電力建設項目審批主管部門的指導下，統一用于本市電網建設和改造。27.d2C1016YK電力客戶服務的核心是滿足客戶的需求，它主要包括哪些需求？【正確答案】：滿足客戶的需求主要包括：要滿足客戶對電力產品的全部需求；要滿足客戶不斷變化的需求；要滿足不同客戶的需求。28.d3C1053YK簡述商業用電的適用范圍并舉例說明【正確答案】：商業用電的適用范圍為：凡從事商品交換或提供商業性、金融性、服務性的有償服務所需的壓力。如商店、賓館、餐館、發廊、影劇院、金融、房地產經營、電子計算事業等。29.d3C1025YK電網經營企業的責任是什么？【正確答案】：電網經營企業依法負責本供區內的電力供應與使用的業務工作，并接受電力管理部門的監督。30.d3C1127YK在和客戶的溝通中，專業化的語言表達技巧有哪些？【正確答案】：(1)首先選擇服務用語，即請求式語句；(2)善用“我”代替“你”；(3)在客戶面前維護企業的形象。31.d4C1158YK因違約或竊電導致他人財產、人身受侵害是如何處理？【正確答案】：因違約用電或竊電導致他人財產、人身安全受到侵害的，受害人有權要求違約用電或竊電者停止侵害，賠償損失。供電企業應予協助。32.e5C3097YK客戶辦理改變用電類別時，有何規定？【正確答案】：《供電營業規則》規定：客戶改類需向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理。（1）在同一受電裝置內，電力用途發生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續；（2）擅自改變用電類別，按《供電營業規則規定處理即在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。33.d5C1139YK什么是負荷？什么是電量？【正確答案】：電氣設備所需用的電功率稱為負荷或電力，單位是KW。電量為用電設備所用電能的數量，電量的單位是KW.h34.d3C1049YK供電質量的內容是什么？【正確答案】：供電質量是以供電頻率、電壓質量和供電可靠性三項指標確定的。供電頻率質量，以允許波動的偏差來衡量；供電電壓質量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來衡量；供電可靠性，以供電企業對用戶停電的時間及次數來衡量。無論是供電頻率質量還是供電電壓質量，都應符合國家標準或電力行業標準。35.e2F3002YK某用戶裝有1塊三相四線電能表，并裝有3臺200/5電流互感器，其中1臺TA因過載燒壞，用戶在供電局因故未到場而自行更換為300/5A，半年后才發現，在此期間該裝置計量有功電量為50000kWh，假設三相負荷平衡，求應補電量為多少？【正確答案】：以TA二次側功率為參照，根據給定條件有：(U、I分別為相電壓、相電流)更正系數K＝(3/40-1/15)÷(1/15)＝0.125K為正，則應補收電量K＝0.125×50000＝6250(kWh)答：應補收電量6250kWh。36.d3C1001YK《供電營業規則》對公用低壓、10KV及以下公用高壓供電的責任分界點有何規定？【正確答案】：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業；（2）10KV及以下的公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業。37.E3D036YK某客戶新建一家商場，申請一路高壓10KV供電，新裝一臺630KVA容量的變壓器；另申請一路低壓380V備用電源，容量為150KW，問多回路供電容量費該如何收取？【正確答案】：計算過程：根據多回路供電容量費收費標準，低壓備用容量1KW按2KW計算，則低壓備用容量為150?2=300KW＜高壓電容量630KVA除去容量大的一路，按低壓備用容量收取，收費標準是360元/KW，則多回路供電容量費=300?360=108000元答：該戶的多回路供電容量費是108000元。38.e5C3116YK如何計算竊電量？【正確答案】：《供電營業規則》第一百零三條規定：1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實際使用時間計算確定；2）以其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實際竊用的時間計算確定。竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按12小時計算；照明客戶按6小時計算。39.d2C1026YK電網損耗是怎樣組成的？各組成部分對損耗的影響如何？【正確答案】：電網損耗是由兩部分組成的：一部分是與傳輸功率有關的損耗，產生在線路和變壓器的串聯阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關的損耗，產生在線路和變壓器的并聯導納上，如線路的電暈損耗，變壓器的激磁損耗等。兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。40.e3F3028YK低壓線路上產生電壓損失的原因是什么？【正確答案】：產生電壓損失的原因有：(1)供電線路太長超出合理的半徑，特別是在農村供電線路上情況相當嚴重。(2)客戶用電功率因數低，若在用電設備處又沒有無功補償裝置，則電流通過低壓線路所消耗的無功功率就多，引起電壓損耗就越大。(3)線路導線截面選擇過小，電壓損失越大。(4)沖擊性負荷、三相不平衡負荷等的影響。41.d3C1037YK根據《功率因數電費調整辦法》規定，請寫出功率因數考核標準及其考核范圍。【正確答案】：功率因數0.90的考核標準，適用對象為160KVA及以上的高壓供電工業客戶、3150KVA及以上的電力排灌站、受電變壓器為有載調壓的客戶；功率因數0.85的考核標準，適用對象為160KVA以下高壓供電工業客戶、低壓供電的大客戶、非工業大客戶及3150KVA以下的電力排灌站；功率因數0.80的考核標準，適用對象為農業用戶。42.e2C5092YK造成線損率升高的原因有哪些？【正確答案】：造成線損率升高的原因主要有：（1）供、售電量抄表時間不一致，抄表例日變動，提前抄表使售電量減少；（2）由于檢修、事故等原因破壞了電網正常運行方式，以及電壓低造成損失增加；（3）由于季節、負荷變動等原因使電網負荷潮流有較大變化，使線損增加；（4）一、二類表計有較大的誤差（供電量正誤差、售電量負誤差），或供電量多抄錯算；（5）退前期電量和丟、漏本期電量（包括用戶竊電）；（6）供、售電量統計范圍不對口，供電量范圍大于售電量；（7）無損戶的用電量減少。43.e2F3030YK電流互感器二次開路后有什么現象及危害?為什么?【正確答案】：電流互感器二次開路后有二種現象：(1)二次線圈產生很高的電動勢，威脅人身設備安全。(2)造成鐵芯強烈過熱，燒損電流互感器。因為電流互感器二次閉合時，一次磁化力I１W1大部分被I2Ｗ2所補償，故二次線圈電壓很小。如果二次開路I2＝0，則I１Ｗ1都用來做激磁用，使二次線圈產生數千伏電動勢，造成人身觸電事故和儀表保護裝置、電流互感器二次線圈的絕緣損壞。另一方面一次繞組磁化力使鐵芯磁通密度增大，造成鐵芯過熱最終燒壞互感器。所以不允許電流互感器二次開路。44.E3D3027YK電流互感器的變比為75/5，而電流表表盤的刻度最大量程為100A當電流表分別指示60A和80A時,試求一次側實際電流是多少?【正確答案】：當電流表指示60A.時,,一次側實際電流為：I=60/100×75=45A當電流表指示80A時,一次側實際電流為：I=80/100×75=60A45.d2C1102YK對城市供電營業規范化服務示范窗口的服務業績有哪些要求？【正確答案】：1）地方政府組織的行風測評中名列前茅。2）供電服務承諾兌現率100%。3）在報裝接電、供電可靠性、電能質量、客戶滿意率等關鍵指標上每年都能得到明顯改善。4）未發生影響公司形象的重大事件。46.E2D5016YK某客戶裝有一塊3×380/220V、3×5A有功電能表，配有三只200/5的電流互感器。（1）某日三只電流互感器因過負荷燒壞，客戶私自更換成三臺300/5的電流互感器，在此期間電表計量50000千瓦時，試計算應追補多少電量？（2）若只有A相電流互感器因過負荷燒壞，客戶私自更換成300/5的電流互感器，在此期間電表計量50000千瓦時，試計算應追補多少電量？【正確答案】：倍率：200/5＝40300/5＝60（1）正確計量時的倍率P＝3UIcosφ/40錯誤計量時的倍率P'＝3UIcosφ/60更正系數K＝（P－P'）/P'＝（3/40-3/60）/(3/60)＝0.5K為正，則應補收電量為0.5×50000＝250000千瓦時（2）正確計量時的倍率P＝3UIcosφ/40錯誤計量時的倍率P'＝UIcosφ/60＋UIcosφ/40＋UIcosφ/40＝UIcosφ/15更正系數K＝（P－P'）/P'＝（3/40-1/15）/(1/15)＝0.125K為正，則應補收電量為0.125×50000＝6250千瓦時47.d4C1180YK何為抄表周期？對抄表日期有何要求？【正確答案】：抄表周期是指供電企業對電力客戶抄讀計量裝置記錄的間隔時間。《供電營業規則》規定“供電企業應在規定的日期抄錄計費電能表讀數”。供電企業對中小電力客戶和居民生活用電按排定的日期抄表，抄表日相對固定，前后變動一般不超過三天，對于大電力客戶或縣公司計量關口，一般在月底（每月25日以后）或月末24：00抄表。48.d2C1077YK營銷稽查的周期是多長？【正確答案】：營銷稽查人員應該每月對應稽查的項目進行檢查，按月制定所轄區域的稽查計劃，每季對稽查結果進行分析，寫出季度的分析報告，提出改進意見。49.d4C1112YK哪些行為屬于竊電行為？【正確答案】：（1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業的用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業用電計量裝置；（5）故意使供電企業用電計量裝置不準或者失效；（6）采用其他方式竊電。50.d5C1150YK什么是直流電路？什么是交流電路？【正確答案】：(1)電路中，電流的大小及方向都不隨時間變化的電路，稱直流電路。(2)電路中，電流的大小及方向隨時間變化的電路，稱交流電路。51.Je3C3124YK遠程抄表系統的作用？【正確答案】：(1)可實現遠方定時、隨時抄表。(2)及時發現表計時鐘誤差，保證計量正確。(3)隨時了解客戶側母線電壓，為用電監察提供依據。(4)通過用電負荷分析和遠方抄表的結合，及時發現TV斷相問題，合理追補電費。(5)實現月末零點抄表，不需要客戶上報電量。(6)數據準確、統一，客戶月用電量精確，有利于搞好計劃用電和負荷預測。(7)節省勞動力，減輕勞動強度，避免人為的失誤。52.d5C1100YK客戶服務中有哪些提問方式？【正確答案】：客戶服務中，主要的提問方式有：①針對性問題；②選擇性問題；③了解性問題；④澄清性問題；⑤征詢性問題；⑥服務性問題；⑦開放式問題；⑧封閉式問題。53.d2C1008YK從客戶角度檢查企業的服務質量主要有哪些內容？【正確答案】：從客戶角度檢查企業的服務質量主要從以下方面進行：(1)檢查工作程序是否得以遵守。(2)檢查必要的設施是否齊備并得到適當的管理使用。(3)體會電力公司提供的服務程序是否科學合理。(4)檢查服務員工是否具備必要的服務技能。(5)評估電力公司的服務競爭力。54.d3C1064YK客戶私自遷移供電企業的用電計量裝置、電力負荷管理裝置，屬于什么行為？應如何處理？【正確答案】：屬于違障用電的行為。對居民客戶，應承擔每次500元的違約使用電費；對于其他客戶，應承擔每次5000元的違約使用電費；自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。55.d2C1110YK在辦理更名過戶中應特別注意和明確內容是什么？【正確答案】：①新戶的用電行業及用電性質是否改變。②用電類別是否變更，燈、力分算的比例及計算方式是否變更。③對供電可靠性的要求是否有不同，對單（雙）電源的要求應重新提出。56.d4C1041YK對客戶依法破產，供電企業應如何辦理相關事宜？【正確答案】：根據《供電營業規則》第三十六條規定：(1)供電企業應予銷戶，終止供電。(2)在破產客戶原址上用電的，按新裝用電辦理。(3)從破產客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續，否則，供電企業可按違約用電處理。57.e3C3139YK住宅配套工程項目檔案歸檔內容有哪些？【正確答案】：（1）客戶填寫的各類用電申請單據；用電申請報告、住宅用電申請清單、公建用電申請清單等；（2）客戶在辦理有關用電申請時,經營業員核準的有關資料復印件：住宅建設項目規劃許可證、上級部門的項目批文、公安門牌批文、房屋土地測繪技術報告書（房屋面積預測）等；（3）審批部門批復的住宅配套供電工程項目可行性報告；（4）配套費核準單。58.E2D3012YK一開發商在外環線以內新建商品住宅，項目總建筑面積10090平方米，共2幢高層。一期住宅小區配套情況為：住宅建筑面積9000平方米，住宅戶數為900戶，容量3000千瓦，住宅部分用電均為標準配置；地下車庫1090平方米，配置總容量109千瓦。請核算配套費。【正確答案】：計算過程：住宅部分=9000×165=1485000元非住宅部分：地下車庫=1090×165×[1+（109×1000/1090-40）/100]=287760元合計配套費＝1485000+287760＝1772760元59.d2C1009YK從哪幾方面評價供電公司電力營銷與服務工作？【正確答案】：營銷工作實績、營銷制度建設、營銷工作規范、營銷工作質量、營銷技術應用、客戶服務、營銷隊伍建設等方面。60.e2C3050YK頻率質量不合格，供電企業應承擔什么責任？【正確答案】：供電頻率超出允許偏差，給用電人造成損失的，供電人應按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內所用的電量，乘以當月用電的平均電價的20%給予賠償。頻率變動超出允許偏差的時間，以用電人自備并經供電人認可的頻率自動記錄儀表的記錄為準，如用電人未裝此儀表，則以供電人的頻率記錄為準。61.d5C1069YK供電企業在接到居民家用電器損壞投訴后，應在多長時間內派人員赴現場？【正確答案】：供電企業在接到居民家用電器損壞投訴后，應在24小時內派人員赴現場進行調查、62.d3C1067YK哪些場所不允許安裝電能表？【正確答案】：（1）在易燃、易爆的危險場所；（2）有腐蝕性氣體或高溫場所；（3）有磁場影響或灰塵場所。63.d5C1138YK什么是電流的經濟密度？【正確答案】：電流的經濟密度是指當輸電線路單位導線截面上通過這一電流時，使輸電線路的建設投資、電能損耗和運行維護費用等綜合起來最經濟的一個指標，而且是一個很重要的經濟指標。64.d5C1164YK營業業務受理時限有何規定？【正確答案】：受理每件客戶用電業務的時間一般不超過20分鐘。電費收取每筆業務的時間一般不超過5分鐘。65.d4C1151YK什么是裝接容量？【正確答案】：指竣工裝表接電時現場客戶實際接入受電電壓電網上的用電設備容量或受電變壓器（包括直配高壓電動機）受電容量。對低壓客戶而言，指實際安裝的用電設備容量；對高壓客戶而言，指實際接在受電電壓電網上的變壓器和直配高壓電動機容量之和，包括一切冷、熱備用和運行的設備。66.e2C5076YK因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應如何退補電費？【正確答案】：因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應按下列規定退補相應電量的電費：(1)互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時間計算。(2)連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。(3)其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準退補電量。退補時間按抄表記錄確定。退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。67.d3C1030YK對裝接容量在100千瓦及以上客戶的電費收取方式？【正確答案】：對裝接容量在100千瓦及以上的大用戶月電費一般實行每月6日、16日、26日