導師與帶教1.導師制簡介導師制是管培生項目實施中的重要制度，各類導師是管培生成長中的重要資源。導師制體系旨在幫助管培生創造出有利的發展環境，快速實現能力提升，同時促進導師提升自身輔導技能和發展他人的能力，通過管培生與導師的互動，提升管培生對瑋言的認同感和凝聚力，營造出分享與輔導的文化氛圍。2.導師制體系導師制體系包含HR導師、崗位導師和管理導師三類導師，分別從管培生成長的不同方面提供輔導和發展支持。1HR導師職業發展規劃意見心理健康輔導整體發展支持崗位導師團隊融入崗位知識技能業務輔導管理素質提升管理導師職業生涯規劃指導心靈輔導管培生培養項目導師制體系3.輔導行為規范導師輔導工作的開展以輔導手冊為準則，通過規范導師的輔導內容和行為，為導師輔導提供有效指引。導師與帶教4.導師的來源HR導師——人力資源部，每名人力資源部員工建議與一名或多名管培生建立定向輔導關系；崗位導師——當管培生輪崗至指定門店、指定部門或指定項目時，崗位導師即為門店店長、部門負責人或項目帶隊人；管理導師——管培生分配區域的區經；一般來說，區經和管培生的關系不止于管培生項目，而是會一直延續下去。5.導師培訓導師的帶教能力將成為瑋言中基層管理者的重要能力，導師帶教的水平直接影響了管培生項目的成材率。有意愿承擔導師職責、并在未來進入瑋言教練資源庫的人員，都需要提前接受相關的帶教能力培訓課程。培訓課程包括以下兩個部分：（一）導師制宣貫（二）教練技術課程，以下是課程大綱（示例）：2管培生培養項目介紹導師制體系介紹導師輔導實施說明Module1–為什么教練如此重要教練的定義教練的分類教練技能的威力數據分享：教練有效性與員工敬業度，組織績效的關聯Module2–如何構建教練關系練習：記憶深刻的教練體驗卓越教練的特質經理-員工關系及領導風格構建教練關系Module3–如何進行教練對話非凡時刻教練對話非常重要教練對話的步驟一、二示范與練習教練對話的步驟三、四示范與練習Module4–教練是怎么煉成的發現你的發展機會應用你的教練技巧制你的教練計劃研討會總結導師與帶教6.導師評估與激勵每位導師在一段工作周期結束后，被輔導對象會基于導師輔導的表現對其進行評分，同時結合被輔導對象的成長情況，計算導師的綜合工作結果；計分表格下見頁《導師帶教表現綜合評價表》導師激勵：綜合評估結果為優秀的導師，將享受公司的各項激勵政策，包括物質激勵和多種形式的精神激勵，具體如下：3導師激勵機制優秀導師認證榮譽賦予物質激勵根據導師評價結果，對優秀的導師授予“優秀導師”稱號，并頒發證書。給予導師導師津貼；在導師年終評比中，根據評價結果，優秀的導師獲得優秀導師獎金。年度優秀導師和學員最滿意導師信息（含照片）在公司平臺展示。4導師與帶教導師帶教表現綜合評價表被評估導師姓名

評估學員姓名

評估日期

評估維度輔導過程輔導能力學員評價均分評估意見輔導態度輔導投入時間關系建立理解他人溝通技巧發展他人邏輯思維維度評分

典型帶教

工作表現

說明：①請結合維度評分要點，對每個維度進行5分制打分。優秀5分，良好4分，一般3分，較差2分，很差1分。單項評分最小刻度為1。最后將根據各維度分數計算均分分。②評估意見欄，填寫個人評估意見，A-優秀（均分4.1-5），B-良好（均分3.1~4），C-較差（均分1~3）。③工作表現一欄請對導師帶教的工作表現做出文字評價。人力資源部根據輔導結果進行以下分數填寫并統計最終分：（HR導師評估人員流失率；崗位導師評估學員周期內的考核評價）輔導結果得分

加權總分

評級

經手人簽字

填表日期

說明：①輔導結果得分欄，針對崗位導師，輔導結果得分即為在崗位輔導期內所有學員的考核得分的均分；針對HR導師，計算輔導結果得分公式為5*（1-年度人員流失率）。②加權總分=學員評價均分*0.5+輔導結果評分*0.5。③評級欄，所有導師按照類別進行排名，A-優秀（加權總分排名前85%），B-良好（加權總分排名前60%~85%），C-較差（加權總分排名后60%）。5導師與帶教——HR導師輔導手冊1.HR導師輔導實施流程HR導師在全培養周期內對管培生進行輔導，其輔導實施流程包含輔導前準備、輔導實施和輔導后評價三個階段，其中輔導實施階段將基于管培生的成長路徑來開展輔導活動。HR導師輔導實施流程及要點如下：123（一）輔導前準備（二）輔導實施（三）輔導后評價熟悉管培生項目資料及輔導對象擬定輔導計劃根據管培生成長階段展開熟悉業務階段業務精進階段管理塑造階段職業發展建議資源協調與支持、心理健康輔導接受輔導對象對您的多方面評價人才流失率（一）輔導前準備作為HR導師，做好輔導前的準備工作非常重要，尤其是制定輔導計劃。需要根據職責和輔導對象，計劃輔導形式、時間、輔導的關鍵點等，并提前進行輔導活動安排。相關輔助工具《工具一：HR導師輔導計劃表》。6導師與帶教——HR導師輔導手冊（二）輔導實施熟悉業務階段本階段管培生成長周期約為1年，以終端門店實踐為主，輔之以面授課程、后臺鍛煉等。本階段需要為管培生提供職業發展建議，幫助其明晰成長路徑，助力啟航。集中培訓實施流程介紹項目的整體背景、目標和意義介紹各個階段的注意事項（考核方式、退出機制等）介紹項目的整體培養實施方案及各項關鍵資源（課程、導師等）互動答疑項目開始第一周：集中培訓管培生培養開始的第一周，您需要組織所有參與培養項目的管培生參加集中培訓，培訓過程中需要介紹管培生項目：職業生涯發展建議：一對一面談集中輔導后，在對管培生整體信息了解的基礎上，建議您通過一對一面談的形式，進一步了解管培生，并提供個性化的發展建議。一對一面談實施流程：進行職業發展輔導時，一對一面談的實施輔導工具見《工具二：HR導師輔導面談表》。雙方自我介紹導師介紹面談的目的及期望管培生介紹自己的實際經驗、期望及個性特質導師整合信息并進一步提問和確認導師提供發展建議7導師與帶教——HR導師輔導手冊培養過程中：跟蹤反饋與輔導在培養活動正式開始后，您需要持續關注和跟蹤管培生的學習情況，針對可能出現的問題、管培生工作學習中遇到的困惑、不合理的想法和行為等，及時給予反饋和輔導。跟蹤與反饋輔導過程如下：持續關注和跟蹤輔導對象在各個培養活動中的表現和狀況，發現問題并及時記錄和總結根據觀察，按需開展輔導反饋管培生總結前段學習感受及問題導師進行解疑答惑，提供反饋針對無法通過溝通解決的問題，為管培生進行資源支持跟蹤輔導對象實踐反饋輔導跟蹤與反饋輔導過程建議：每月進行一次反饋輔導，通過跟蹤-反饋輔導的循環過程，幫助輔導對象明確和落實發展規劃，持續獲得成長。追蹤輔導輔助工具見《工具三：HR導師跟蹤反饋輔導表》?？己它c：退出者心理輔導在關鍵考核點，綜合成績達標者將進入下階段的培養，未進入下階段的管培生將退出培養項目。為保證退出者的適應及保留人才，您需要與退出者進行溝通，幫助其理解培養項目的退出機制，了解其對退出的想法和期望，并跟蹤其工作和生活情況，對于適應不良者及時給予心理輔導，退出者輔導思路及流程如下：考核點結束后，與退出者進行一對一面談說明項目的退出機制了解其想法和期望退出面談追蹤退出者的工作和生活，確保其正常適應，無曠工等消極表現追蹤對于適應不良者及時給予心理輔導情況嚴重者請及時轉介至心理咨詢機構心理輔導8導師與帶教——HR導師輔導手冊業務精進階段本階段管培生成長周期約為5個月，主要培養活動為項目實踐。實習過程中：資源協調管培生在項目實踐期間，您需要根據項目的實施情況及需求，重點關注如何幫助管培生協調項目資源（包括項目類型多樣性、項目中的角色、項目中的導師等），滿足管培生項目實踐期間的各項發展需求。管理塑造階段本階段管培生的成長周期為8個月，以儲備店長和區經助理崗位實習為主。本階段，除了持續的跟蹤關注、輔導反饋外，你需要重點關注為退出的管培生提供心理輔導，避免管理后備人才的流失。為此，您需要為退出者進行心理健康輔導，輔導思路與流程與熟悉業務階段一致。（三）輔導后評價在您輔導過程中，管培生作為被輔導對象將對您的輔導行為進行觀察和記錄，每年會對您的輔導過程和輔導能力進行評價，同時，管培生隊伍的人才流失率也將納入您的評價總成績。輔導過程：被培養對象將根據與您互動的過程，從您的輔導態度、輔導投入時間等方面對您進行評價。輔導能力：根據與您的互動過程，被輔導對象將對您的建立關系、溝通技巧、理解他人、發展他人和邏輯思維等基本能力素質進行評價。人才流失率：管培生隊伍的人才流失率，尤其是每個關鍵考核點的退出者的流失率，將作為評分項計入您的評價總成績。HR導師總成績輔導對象綜合評價50%人才流失率50%9導師與帶教——HR導師輔導手冊工具一：HR導師輔導計劃表管培生成長階段輔導計劃可能的問題與挑戰備注時間形式內容熟悉業務階段業務精進階段管理塑造階段2.HR導師輔導工具10導師與帶教——HR導師輔導手冊工具二：HR導師輔導面談表2.HR導師輔導工具培養對象培養對象相關的知識、技能、經驗（學校活動、實習經歷）等培養對象的個性特征培養對象的未來發展期望其他補充問題對培養對象的職業發展建議11導師與帶教——HR導師輔導手冊工具三：HR導師跟蹤反饋輔導表2.HR導師輔導工具培養對象觀察周期年月日——

年月日追蹤結果階段追蹤發現：反饋輔導要點培養對象階段學習總結：培養對象實踐中的問題：觀察總結，您的反饋：面向未來，您的發展建議：12導師與帶教——崗位導師輔導手冊1.崗位導師輔導實施流程崗位導師在管培生輪崗到自己所在門店（針對終端門店）/部門（針對運營后臺）/項目（針對項目）進行實踐鍛煉時對管培生進行輔導，其輔導實施流程包含輔導前準備、輔導實施和輔導后評價三個階段。崗位導師輔導實施流程及要點如下：123（一）輔導前準備（二）輔導實施（三）輔導后評價熟悉管培生項目資料及輔導對象擬定輔導計劃準備階段：建立關系、部門介紹輔導：工作中輔導、創建個人發展計劃周期反饋：崗位實踐-月度反饋循環輔導總結接受輔導對象對您的多方面評價管培生成長情況（一）輔導前準備作為崗位導師，做好輔導前的準備工作非常重要，尤其是制定輔導計劃。需要根據職責和輔導對象，計劃輔導形式、時間、輔導的關鍵點等，并提前進行輔導活動安排。相關輔助工具《工具一：崗位導師輔導計劃表》。13導師與帶教——崗位導師輔導手冊（二）輔導實施從管培生輪崗至您的管理范圍開始，您就與其形成了輔導和被輔導的關系，輔導周期直至管培生該階段結束而結束。在此期間，您需要根據以下的輔導過程對其開展輔導工作，幫助管培生融入團隊并實現崗位勝任和能力的提升。輔導過程分為準備、輔導，周期反饋、總結四個階段，其中，知識技能類輔導與管理素質類輔導方法有一定的不同，如下：準備具體內容輔導周期反饋總結建立關系部門參觀輔導計劃反饋實踐情況了解學習效果答疑解惑調整計劃導師輔導效果總結反饋未來發展建議培養對象導師輔導情況總結反饋階段知識技能類輔導：工作中輔導管理素質類輔導：創建個人發展計劃崗位導師輔導實施流程任務實踐周期反饋14導師與帶教——崗位導師輔導手冊準備階段建立關系：管培生安排給您后，您需要第一時間與其進行詳細溝通，相互了解對方的情況和期望，對輔導方式、目標等達成一致。門店/部門/項目介紹：您需要向輔導對象介紹整體情況，并帶領輔導對象熟悉工作環境和同事。制定輔導計劃：您需要與輔導對象進行溝通，明確發展期望及目標等，然后協商一致制定出輔導計劃。其中，知識技能類輔導計劃制定的輔助工具與導師在輔導前準備時使用的工具一致（即《工具一：崗位導師輔導計劃表》）；管理素質類輔導計劃制定方法及工具詳見輔導階段說明。輔導階段：業務崗位：工作中輔導（可安排師傅代為進行）應用工作中輔導方法與技巧，對輔導對象進行崗位知識技能的輔導。詳細輔導方法及流程如下圖：準備階段讓輔導對象放松界定工作找出輔導對象已經知道什么激發其學習的興趣為其安排合適的位置傳授階段講述、解釋每一個重要步驟一次一個再做一遍以強調關鍵點清楚、完整并耐心的進行指導，給予適當的信息以使其能夠一次掌握試做階段讓輔導對象試做，并糾正錯誤再次做這項工作時，讓輔導對象向你說明重要步驟和關鍵點給出反饋，確保其已理解學員繼續試做，逐漸減少額外輔導直到確定其已掌握跟進階段讓學員自己獨立完成工作告訴他可以向誰尋求幫助提倡提問經常對他進行檢查1243業務導師輔導四步法15導師與帶教——崗位導師輔導手冊準備階段：讓學員放松：通過談論自己曾經在做業務時的趣事來開始，讓學員放松下來，幫助學員將注意力集中到崗位技能上來：界定工作：解釋說明，確保學員已經完全明白他們需要學習什么樣的崗位工作1找出學員已經知道什么：盡快找出學員以前有過崗位業務相關工作或實習經歷（或者類似的工作）。這樣可以幫助你進行評估并調整指導量，任何加快或者放慢指導進度的決策都取決于這一學員的背景知識與經驗。使他感興趣去學習這一工作：最有效途徑就是讓他們認識到正確地做好這項工作的重要性。學員需要知道無論崗位業務是多么的細微，他們的付出將關系到整個門店的業績結果。將學員安排在合適的位置上：最好的培訓地點是崗位業務工作實際展開的地方，記得帶上所有與所需輔導的操作業務相關的材料和表格。傳授階段：講述、解釋每一個重要步驟，一次一個：在剛開始的時候告訴學員在處理該崗位業務中有多少個步驟，然后逐個展示某一崗位業務的重要操作步驟，同時告訴學員每一步是什么。你可以通過模擬、示范來說明任何學員難以理解的方面。再做一遍以強調關鍵點：大部分人只看一遍示范并不能學會做一項工作。有了第二遍的示范，學員知道了下一步期待的是什么，這就幫助了他們理解第一次所看的東西。清楚、完整耐心地指導，給予適當的信息以使學員能夠一次掌握：在第二步中你必須從總體上開始再細化到更多細節從而多次演示業務操作的原因。學員聽到的次數越多，他對崗位業務過程就越熟悉。216導師與帶教——崗位導師輔導手冊試做階段：讓學員進行試做并糾正錯誤：首先讓學員靜靜地演示某一崗位操作業務，你不要說話，這是學員向你展示他能做的時候，當他做得不正確時立即讓他們停止，因為學員出錯時是最好的教導時機，有利于學員掌握。再次做這項工作時，讓學員向導師說明重要步驟和關鍵點：讓學員再做一遍工作并告訴你所有重要步驟，確認他是否真正理解了崗位業務操作而不僅僅是模仿動作。給出反饋，確保他已理解：試做階段中的每個部分，你的任務是確保學員在動作和思想層面都已經理解崗位業務，你的角色是注意學員所說和所做的每一件事，必要時及時打斷反饋，絕不要假設學員已經理解了。3跟進階段：讓學員自己獨立完成工作：根據前一天的學習情況布置當天他們應該完成的重點工作。知道了有多少工作必須完成和截止時間，學員會有一種進度意識。告訴他可以向誰尋求幫助：學員應該求助的最合適的人是你，當你不在的時候，大多數學員會不知從哪里獲得幫助。因此，你需要告訴學員，當其不在身邊時，可以向哪位同事尋求幫助。提倡提問：作為一個導師，你應該希望你的學員樂于提問，尤其是這些答案可以幫助他們避免出現問題的時候。鼓勵學員提問的關鍵是創建一個穩定、安全并且開放的工作環境。經常性對他進行檢查：經常地檢查學員的工作，觀察學員的崗位業務實操情況。切記要想變得熟練是需要時間的，并且在需要的時候還要提供額外的指導。417導師與帶教——崗位導師輔導手冊輔導階段管理崗位（儲備店長）：創建個人發展計劃建議您在首次對管培生進行輔導時，提前讓其思考其自身優劣勢、職業發展目標等問題，然后用于制定個人發展計劃的方法，與管培生一起制定針對管培生的個人管理素質提升及輔導計劃（工具見《工具二：個人管理素質提升與輔導計劃表》）。方法如下：創建個人發展計劃口袋卡界定談話目標與范圍理解培養對象的處境完成個人發展計劃探索渴望的狀態找出阻礙因素使用Frame和Understand技巧幫助培養對象確定如下問題工作中面臨的挑戰造成這些挑戰的原因這些原因與你的哪些素質相關（與你最想發展的領域一致嗎）你現在的行為VS你應該的行為重新審視，請進一步厘清發展的重點領域123使用Explore技巧幫助教練對象澄清你要發展的重點領域的具體目標目標實現時成功的樣子為了實現目標，有哪些可能的方案實現這些方案會有哪些阻礙需要什么樣的資源才能夠完成使用Layout技巧制定針對發展目標的行動方案（可能是在諸多方案中選擇一個），并達成共識（包括70-20-10模式）列出所需的支持設定里程碑并明確責任明確如何跟進計劃明確每個階段的成功標準，便于評價效果18導師與帶教——崗位導師輔導手冊第一階段：找出工作中面臨的挑戰：選擇在一個較為放松的氛圍中，如：休息室、1咖啡館等，開啟你和學員之間的談話，輕松的氛圍有助于使學員緊張的心情放松下來，幫助其將注意力集中到需要聚焦到即將面對的挑戰上。造成這些挑戰的原因是什么：幫助學員理清造成這些挑戰的原因，對于學員而言，解決挑戰一定是從改變其自身出發，幫助學員將注意力聚焦到那些他們可以改變的原因上。這些原因與你的哪些素質相關：基于分析出的造成挑戰的原因，明確學員需要發展哪些素質可以幫助其解決工作中的挑戰?，F在的行為VS應該的行為：通過行為的描述將素質的要求“具象化”，幫助學員去反思其目前的行為是什么樣子的，通過對比，明晰要求。重新審視，請進一步厘清發展的重點領域：從“行為改變的難度”和“對解決挑戰的價值”兩個維度分析，厘清學員后續發展的重點領域。第二階段：學員要發展的重點領域的具體目標：基于前一階段明晰的重點發展領域，幫助學員確定其具體的目標，這個目標一定是可衡量的且應該剛剛超過學員的能力所及。目標實現時成功的樣子：幫助學員描繪一幅成功的圖畫往往是制定個人發展計劃中最具激勵價值的部分。為了實現目標，有哪些可能的方案：與學員一起進行一次“頭腦風暴”，找出為了實現目標，都有哪些可能的方案，明確哪些方案才是真正可行的，并最終確定下來。實現這些方案會有哪些阻礙：幫助學員識別那些后續可能阻礙目標實現的要素后，將更助于幫助學員建立起實現方案的信心。需要什么樣的資源才能完成：組織中個人的發展離不開資源的支持，你需要幫助學員梳理出要完成計劃所需的資源。讓學員感覺到你在“全心全意地”幫助他，進而提升其改變自身的動力。219導師與帶教——崗位導師輔導手冊第三階段：制定針對發展目標的行動方案，并達成共識：人的學習與發展主要通過三種方式來完成：工作中歷練、與人互動及自我修煉，基于前一階段制定的發展目標，你可以指導學員在上述三種方式中設計適合自身的行動方案，并與之達成共識列出所需的支持：和學員一起列出其在實施行動過程中需提供的支持。設定里程碑并明確責任：將里程碑與新員工的月度會談和季度會談相結合，在月度會談與季度會談中，針對當月或當季度的計劃完成情況、學習工作情況等進行總結、答疑解惑。明確如何跟進計劃：和學員明確未來你將會通過定期（月度會談或季度會談）或不定期的方式對學員的計劃執行情況予以跟進。明確每個階段的成功標準，便于評價效果：設定每個里程碑實現后的成功標準，如：出現哪些行為，其頻率如何；這些行為會導出哪些結果等等，幫助學員更好地實施效果評價。3個人發展計劃制定完畢，培養對象即按照計劃要求進行任務實踐，20導師與帶教——崗位導師輔導手冊崗位知識技能類工作中輔導；管理素質類個人崗位任務實踐崗位知識技能類輔導導師將根據周期性反饋輔導輔助工具（見工具三：崗位導師周期反饋表）進行周期反饋，管理素質類輔導導師將根據輔導階段創建的個人管理素質提升計劃表進行輔導反饋（見工具二：個人管理素質提升與輔導計劃表）。本部分過程貫穿于整個輔導周期,通過持續的“崗位實踐-反饋輔導”的循環過程，幫助培養對象明確和落實發展規劃，獲得更好的成長。崗位知識技能類輔導計劃執行情況；了解學習效果；答疑解惑；根據實際情況調整輔導計劃；管理素質類對實踐情況總結反饋、提出疑問，導師進行解疑答惑或實踐效果檢查，根據反饋效果調整行動計劃崗位實踐反饋輔導周期反饋過程周期反饋階段：“崗位實踐-周期反饋”過程工作中輔導進行過程中（崗位知識技能類輔導），以及個人崗位任務實踐過程中（管理素質類輔導），您需要每月至少約定一次固定的時間與培養對象進行面對面反饋，每次反饋實踐不得低于1小時。方法如下：總結：培養對象在您的部門輪崗周期結束之前，您需要與培養對象進行最后一次總結面談，對其在您的部門輪崗期間的輔導計劃完成情況、整體學習情況、學習效果等進行總結反饋，并為其提供未來發展建議。同時，培養對象也會對您的輔導進行反饋和總結。詳細總結反饋工具見《工具四：崗位導師總結反饋表》。21（三）輔導后評價在您輔導過程中，管培生作為被輔導對象將對您的輔導行為進行觀察和記錄，每年會對您的輔導過程和輔導能力進行評價，同時，管培生個人的成長情況也將納入您的評價總成績。輔導過程：被培養對象將根據與您互動的過程，從您的輔導態度、輔導投入時間等方面對您進行評價。輔導能力：根據與您的互動過程，被輔導對象將對您的建立關系、溝通技巧、理解他人、發展他人和邏輯思維等基本能力素質進行評價。輔導對象成長情況：管培生的成長情況來自于對管培生的考核評價，包含管培生的業務知識考核、績效、含您在內的他人評價等，最終成績由人力資源部提供。崗位導師總成績輔導對象綜合評價50%輔導對象成長情況50%導師與帶教——崗位導師輔導手冊22導師與帶教——崗位導師輔導手冊工具一：崗位導師輔導計劃表2.崗位導師輔導工具管培生崗位輪換期間輔導計劃可能的問題與挑戰備注時間形式內容23導師與帶教——崗位導師輔導手冊工具二：個人管理素質提升與輔導計劃表2.崗位導師輔導工具制定時間：年月日被輔導者姓名

導師姓名

所在部門及崗位

基本情況我的優勢

我的短板

發展重點（三點以內）

我的發展目標

實現目標的障礙

我的發展資源組織內部

組織外部

我的發展方式（7-2-1）工作歷練與人互動自我修煉其他

共同承諾

24導師與帶教——崗位導師輔導手冊工具二：個人管理素質提升與輔導計劃表（續）2.崗位導師輔導工具詳細計劃時間具體計劃執行情況問題/困難解決方法下一步計劃第1個月

月度總結（含輔導效果和下階段發展建議）

第2個月

月度總結（含輔導效果和下階段發展建議）

第3個月

月度總結（含輔導效果和下階段發展建議）

第4個月

月度總結（含輔導效果和下階段發展建議）

第5個月

月度總結（含輔導效果和下階段發展建議）

導師簽字：被輔導者簽字：25導師與帶教——崗位導師輔導手冊工具三：崗位導師周期反饋表（適用于崗位知識技能類輔導反饋）2.崗位導師輔導工具培養對象實踐周期年月日——

年月日崗位導師周期反饋輔導要點輔導計劃執行情況：培養對象階段學習總結：培養對象實踐中的問題：觀察總結，您的反饋與建議：下一步行動計劃：26導師與帶教——崗位導師輔導手冊工具四：崗位導師總結反饋表2.崗位導師輔導工具培養對象輔導周期年月日——

年月日崗位導師總結反饋要點輔導計劃完成情況：培養對象在您的輔導周期內的整體學習情況及效果：對培養對象的整體反饋：未來發展建議：27導師與帶教——管理導師輔導手冊1.管理導師輔導實施流程管理導師一般由區經擔任，在整個培養周期內對管培生進行輔導，且其與培養對象的輔導關系是持續的，即當培養周期結束時，管理導師與學員的關系將繼續存在。輔導實施流程包含輔導前準備、輔導實施和輔導后評價三個階段，其中輔導實施階段每年為一個輔導周期，輔導方式和內容一致，循環開展輔導工作。管理導師輔導實施流程及要點如下：123（一）輔導前準備（二）輔導實施（三）輔導后評價熟悉管培生項目資料及輔導對象擬定輔導計劃建立關系：了解現狀、確定發展需求職業生涯發展規劃：應用教練輔導技術進行職涯規劃指導周期反饋：崗位實踐-季度反饋循環輔導總結接受輔導對象對您的多方面評價（一）輔導前準備作為管理導師，做好輔導前的準備工作非常重要，尤其是制定輔導計劃。需要根據職責和輔導對象，計劃輔導形式、時間、輔導的關鍵點等，并提前進行輔導活動安排。相關輔助工具《工具一：管理導師輔導計劃表》。28導師與帶教——管理導師輔導手冊（二）輔導實施您與管培生培養對象形成輔導和被輔導的關系后，輔導工作即需開始。在此期間，您需要根據以下的輔導過程對其開展輔導工作，幫助管培生規劃職業發展路徑并執行，獲得更好成長。輔導過程分為準備、輔導，周期反饋、總結四個階段，如下：準備具體內容輔導周期反饋總結建立關系了解現狀確定發展需求了解執行情況答疑解惑調整計劃導師輔導效果總結反饋未來發展建議培養對象導師輔導情況總結反饋階段職業生涯規劃：教練技術自我認知明確路徑制定計劃管理導師輔導實施流程工作實踐周期反饋準備階段——建立關系了解現狀：您與輔導對象建立起輔導關系后，您需要在最晚一個月內及時與其初步溝通，就被輔導者個人情況、工作現狀、能力現狀進行了解，加速關系建立。確定發展需求：您需要了解被輔導者未來工作的重點和方向；與被輔導者就未來工作進行探討，共同明確為做好工作需要提升的能力點；提升的能力點需要與工作任務緊密結合，既可以是被輔導者的短板，也可以是優勢。29導師與帶教——管理導師輔導手冊輔導階段——職業生涯規劃：本階段主要目標是在您與被輔導者建立良好的師徒關系的基礎，幫助被輔導者進行正確自我認知，明確職業發展路徑，制定合理職業發展計劃。應用教練技術：作為管理導師，建議您在整個輔導過程應用教練技術對培養對象進行輔導，它能夠幫助您提升輔導技巧和輔導效果，方法及流程如下：明確將討論的行為確定談話的目的/結果在談話流程上達成一致構建對話框架理解當前狀況探索預期成果制定行動計劃策劃下一步行動計劃和后續的戰略，導師與被輔導者達成一致列出所有的資源設立下次輔導時間并明確責任理解被輔導者的想法和能力理解導致現狀的主要原因探討如果保持當前狀況會導致的結果明確什么是理想中的成功設立目標和期望表現探索可行性方案探索可能發生的障礙步驟一步驟二步驟三步驟四

構建對話框架：界定要討論的行為或問題：輔導談話，您可提前通知被輔導者做一些準備，使其有備而來；作為教練的你，對話中應關注那些對被輔導者產生深遠影響的行為或問題，或是被輔導者想要提升或改變的方面。確定談話的目的和成果：要清楚的知道你想達成的目標，你可以采用的描述如“我想談論……”、“在這次談話中你希望達成什么結果”等等。在對話流程上達成一致：闡明雙方在對話中的角色，必要的時候，向被輔導者保證談話的保密性;適當擴大談話的范圍使談話更有建設性。步驟一30導師與帶教——管理導師輔導手冊理解當前狀況：理解被輔導者的觀點：分享你的建議并補充說明之前，請先詢問被輔導者的觀點；詢問廣泛、開放、非引導性的問題，探索被輔導者的想法和感受；根據一般規律，被輔導者表達觀點的時間不應少于80%。探索沿著目前路徑一直走下去的結果：探索被輔導者不進行改變改變可能導致的結果。因為除非非常必要，人們一般不會改變。步驟二探索預期成果：了解什么是理想中的成功：從被輔導者的角度確定未來期望達成的情境。設定目標和對績效的期望：探索原因，如績效問題，一定要探索績效不佳的深層原因。為什么這個人選擇不行動？他們否認績效重要？后果是什么？有什么障礙？其他的任務是否令人滿意？是能力問題還是態度問題？探索可行方案：不要局限于“唯一正確的道路”；要多考慮多種可能的方向和狀況；通過探索可行方案來鼓勵創新性和創造性。挖掘可能的障礙：“在理想的情況下，將會發生什么？”“如果這種情況有所改變，會帶來怎么樣的結果？誰會收益？”“在前進的道路上有沒有你不可控制的障礙？”“如果可控，那么什么樣的事情發生，才會促使你著手做出我們之前討論過的改變？”步驟三制定行動計劃：制定行動方案及跟進策略，并達成共識：在這個步驟中，你作為教練的角色是幫助被輔導者制定出分階段的、具體的步驟以達到他的目標和愿景。列出所需的支持：確定還有誰會成為被輔導者的潛在資源提供者和支持者；找出“負責任”的伙伴，制定使他們可以支持到底的流程；詢問被輔導者你怎么樣能夠幫助他取得進步；確定與誰溝通能夠為行為改變設立積極的期望。步驟四31導師與帶教——管理導師輔導手冊職業生涯規劃：應用教練技術對培養對象進行職業生涯談話輔導，輔導過程如下：自我認知就輔導對象的價值觀、興趣、經驗、能力現狀等進行深入的溝通了解，促使被輔導者敞開心扉進行自我剖析.明確職業發展路徑與輔導對象溝通職業發展目標，并共同探討其職業發展可能的路徑；綜合考慮輔導對象的個人情況、職業發展中可能獲得的資源以及可實現性，確定最終發展的路徑.制定職業發展計劃與輔導對象共同制定職業發展的短期目標（1年）以及實現目標的具體行動，并填寫《工具二：個人管理素質提升與輔導計劃表》，輔導對象在未來一段時間內按計劃采取行動.32導師與帶教——管理導師輔導手冊每次反饋輔導后，請將計劃執行成果及輔導過程記錄在個人發展計劃中（見附件二的具體計劃外部分）。本部分過程貫穿于整個輔導周期,通過持續的“崗位實踐-反饋輔導”的循環過程，幫助培養對象明確和落實發展規劃，獲得更好的成長。周期反饋階段：“崗位實踐-周期反饋”過程培養對象執行個人發展計劃的在實踐過程中，您