I摘要網絡的廣泛應用給生活帶來了十分的便利。所以把企業客戶信息反饋管理與現在網絡相結合，利用java技術建設企業客戶信息反饋平臺，實現企業客戶信息反饋的信息化。則對于進一步提高企業客戶信息反饋管理發展，豐富企業客戶信息反饋管理經驗能起到不少的促進作用。企業客戶信息反饋平臺能夠通過互聯網得到廣泛的、全面的宣傳，讓盡可能多的用戶了解和熟知企業客戶信息反饋平臺的便捷高效，不僅為客戶提供了服務，而且也推廣了自己，讓更多的客戶了解自己。對于企業客戶信息反饋而言，若擁有自己的平臺，通過平臺得到更好的管理，同時提升了形象。本平臺設計的現狀和趨勢，從需求、結構、數據庫等方面的設計到平臺的實現，分別為管理員、客戶的實現。論文的內容從平臺的設計、描述、實現、分析、測試方面來表明開發的過程。本平臺根據現實情況來選擇一種可行的開發方案，借助java編程語言和MySQL數據庫等實現平臺的全部功能，接下來對平臺進行測試，測試平臺是否有漏洞和測試用戶權限來完善平臺，最終平臺完成達到相關標準。關鍵字：企業客戶信息反饋平臺javaMySQL數據庫AbstractThewideapplicationofnetworkhasbroughtgreatconveniencetolife.Therefore,theenterprisecustomerinformationfeedbackmanagementiscombinedwiththecurrentnetwork,usingJavatechnologytobuildtheenterprisecustomerinformationfeedbackplatform,toachievetheinformationfeedbackofenterprisecustomerinformation.Itcanfurtherimprovethedevelopmentofenterprisecustomerinformationfeedbackmanagementandenrichtheexperienceofenterprisecustomerinformationfeedbackmanagement.TheenterprisecustomerinformationfeedbackplatformcanbewidelyandcomprehensivelypublicizedthroughtheInternet,sothatasmanyusersaspossiblecanunderstandandbefamiliarwiththeconvenienceandefficiencyoftheenterprisecustomerinformationfeedbackplatform,notonlyprovideservicesforcustomers,butalsopromotethemselves,sothatmorecustomersknowthemselves.Forenterprisecustomerinformationfeedback,ifwehaveourownplatform,wecangetbettermanagementthroughtheplatformandimproveourimage.Thecurrentsituationandtrendoftheplatformdesign,fromtherequirements,structure,databaseandotheraspectsofthedesigntotherealizationoftheplatform,respectivelyfortherealizationofadministrators,studentsandteachers.Thecontentofthepapershowsthedevelopmentprocessfromtheaspectsofplatformdesign,description,implementation,analysisandtesting.Thisplatformchoosesafeasibledevelopmentschemeaccordingtothereality,realizesallthefunctionsoftheplatformwiththehelpofJavaprogramminglanguageandMySQLdatabase,andthenteststheplatform,testswhethertheplatformhasvulnerabilitiesandtestsuserpermissionstoimprovetheplatform,andfinallycompletestheplatformtomeetrelevantstandards.Keywords:enterprisecustomerinformationfeedbackplatformJavaMySQLdatabase目錄TOC\o"1-3"\h\u目錄 III第一章概述 11.1研究背景 11.2開發意義 11.3研究現狀 11.4研究內容 21.5論文結構 2第二章開發技術介紹 12.1平臺開發平臺 12.2平臺開發相關技術 12.2.1Java技術 12.2.2mysql數據庫介紹 12.2.3MySQL環境配置 12.2.4B/S架構 22.2.5SpringBoot框架 2第三章平臺分析 13.1可行性分析 13.1.1技術可行性 13.1.2操作可行性 13.1.3經濟可行性 13.2性能需求分析 13.3功能分析 2第四章平臺設計 34.1功能結構 34.2數據庫設計 34.2.1數據庫E/R圖 34.2.2數據庫表 4第五章平臺功能實現 95.1平臺功能模塊 95.2后臺登錄 105.2.1管理員功能 115.2.2客戶功能 14第六章平臺測試 17第七章總結與心得體會 187.1總結 187.2心得體會 18致謝 1參考文獻 2第一章概述1.1研究背景21世紀，我國早在上世紀就已普及互聯網信息，互聯網對人們生活中帶來了無限的便利。像大部分的企事業單位都有自己的平臺，由從今傳統的管理模式向互聯網發展，如今開發自己的平臺是理所當然的。那么開發企業客戶信息反饋平臺意義和用處有哪些呢？1.首先提升形象：這是每個企事業單位建設平臺的目的之一。當今的網絡信息年代，連一個操作平臺都不從有過，將會跟不上時代的步伐。2.加強企業客戶信息反饋服務：企業客戶信息反饋管理行業性質要求您定期提供資料給管理員，或者隨時接受用戶的建議。如果客戶需要，可以通過平臺進行管理。3.同時一個好的平臺能將企業客戶信息反饋的信息管理手段提上一個新的臺階。平臺內容可以隨時更新，這點對于現代企業客戶信息反饋管理來說是很重要，但傳統的管理方式都無法做到的。企業客戶信息反饋平臺就可以每天更新，隨時向您反映企業客戶信息反饋的最新情況。企業客戶信息反饋平臺能夠通過互聯網得到廣泛的、全面的宣傳，讓盡可能多的用戶了解和熟知企業客戶信息反饋平臺的便捷高效，不僅為客戶提供了服務，而且也推廣了自己，讓更多的客戶了解企業客戶信息反饋管理。1.2開發意義人類的進步帶動信息化的發展，使人們生活節奏越來越快，所以人們越來越重視信息的時效性。以往的管理方式已經滿足不了人們對獲得信息的方式、方便快捷的需求。即企業客戶信息反饋平臺慢慢的被人們關注。首先，網上獲取信息十分的實時、便捷，只要平臺在線狀態，無論在哪里都能第一時間查找到理想的信息。計算機技術在管理中成為人們的重要工具。可以有效快捷的解決想要獲取的信息，提高工作效率。1.3研究現狀在國外很多發達國家，軟件產業早已得到全面普及，但我國經濟已不斷發展，不斷引進國外信息化建設，使國內軟件行業得以不斷發展，在摸索中進步，最終也得到一些成果，我國的軟件業迎來了高速的發展，使更多的軟件平臺得以開發出來，從此逐漸地改變人們的生活工作方式。但是，對于信息化的建設，與很多發達國家相比，由于信息化程度的落后以及經費的不足，我國的企業客戶信息反饋平臺開發方面還是相對落后的，因此，要不斷的努力探索，爭取開發出一個實用的信息化的企業客戶信息反饋平臺，來實現企業客戶信息反饋管理的信息化。因此本課題以企業客戶信息反饋為例，目的是開發一個實用的企業客戶信息反饋平臺。企業客戶信息反饋平臺的開發運用java技術，MIS的總體思想，以及MYSQL等技術的支持下共同完成了該平臺的開發，實現了企業客戶信息反饋管理的信息化，使用戶體驗到更優秀的企業客戶信息反饋管理，管理員管理操作將更加方便，實現目標。1.4研究內容企業客戶信息反饋的需求和管理上的不斷提升，企業客戶信息反饋管理的潛力將無限擴大，企業客戶信息反饋平臺在業界被廣泛關注，本平臺及對此進行總體分析，將企業客戶信息反饋信息管理的發展提供參考。企業客戶信息反饋平臺對企業客戶信息反饋有著明顯的帶動效應，對管理幫助更大。本平臺主要包括管理員和客戶兩個角色組成；主要包括：首頁，個人中心，客戶管理，問題類型管理，問題信息管理，問題報表管理，技術文檔管理，系統管理等功能的管理平臺。1.5論文結構(1)緒論平臺的開發背景，意義和平臺狀況等，詳細講述了平臺的用處。(2)平臺開發技術的介紹分別對java技術、MySQL和B/S進行詳細介紹。(3)平臺分析本章主要是對平臺可行性、平臺性能、還有平臺功能需求進行分析。(4)平臺設計對平臺功能和數據庫等進行詳細講解。(5)平臺的實現主要對首頁，個人中心，客戶管理，問題類型管理，問題信息管理，問題報表管理，技術文檔管理，系統管理的實現。(6)平臺的測試在平臺編碼實現后，就需要對平臺進行檢測，檢測的方法有黑盒測試和白盒測試兩種方式，本平臺采用的是黑白盒測試方法對不同組的數據進行功能模塊測試。(7)總結與心得體會在論文最后結束章節總結了開發這個平臺和撰寫論文時候自己的總結、感想,包括致謝。 第二章開發技術介紹此次管理平臺的關鍵技術和架構由B/S結構、java和mysql數據庫，是本平臺的關鍵開發技術，對平臺的整體、數據庫、功能模塊、平臺頁面以及平臺程序等設計進行了詳細的研究與規劃。2.1平臺開發平臺在該企業客戶信息反饋平臺中，Eclipse能給用戶提供更多的方便，其特點一是方便學習，方便快捷；二是有非常大的信息儲存量，主要功能是用在對數據庫中查詢和編程。其功能有比較靈活的數據應用，只需利用小部分代碼就能實現非常強大的功能。因此，利用Eclipse技術進行平臺代碼管理是該平臺數據庫的首選。2.2平臺開發相關技術2.2.1Java技術Java是由Sun公司推出的一門跨平臺的面向對象的程序設計語言。因為Java技術具有卓越的通用性、高效性、健壯的安全性和平臺移植性的特點，而且Java是開源的，擁有全世界最大的開發者專業社群，所以Java的發展迅速。2.2.2mysql數據庫介紹利用MYSQL的數據獨立性、安全性等特點，在軟件項目中對數據進行操作，可以保證數據準確無誤，并降低了程序員的應用開發時間。MYSQL的特點是支持多線程，能方便的對平臺資源充分利用，有效提高速度，還提供多種方式途徑來對數據庫進行連接；MYSQL的功能相對弱小、規模也小，但本平臺要求不高，MYSQL完全可以滿足本平臺使用。利用MYSQL建立平臺數據庫，不僅有利于數據處理業務的早期整合，還能利于發展后兩種數據擴展的操作。2.2.3MySQL環境配置本平臺的數據使用的是MySQL,所以要將MySQL安裝到指定目錄，如果下載的是非安裝的MySQL壓縮包，直接解壓到指定目錄就可以了。然后點擊C:\ProgramFiles\MySQL\bin\winMySQLadmin.exe這個文件其中C:\ProgramFiles\MySQL是MySQL安裝目錄。輸入winMySQLadmin的初始用戶、密碼（注：這不是MySQL里的用戶、密碼）隨便填不必在意，確定之后右下角任務的啟動欄會出現一個紅綠燈的圖標，紅燈亮代表服務停止，綠燈亮代表服務正常，左擊這個圖標->winnt->installtheservice安裝此服務，再左擊這個圖標->winnt->starttheservice啟動MySQL服務。修改MySQL數據庫的root密碼。用cmd進入命令行模式輸入如下命令:cdC:\ProgramFiles\MySQL\binMySQLadmin-uroot-ppassword123回車出現Enterpassword:，這是要輸入原密碼.剛安裝時密碼為空,所以直接回車，此時MySQL中賬號root的密碼被改為123安裝完畢。2.2.4B/S架構B/S結構是目前使用最廣泛的結構模式，它不但能讓平臺的開發更加的簡單，易操作，而且還能夠對其進行維護。在使用B/S結構時只要在計算機中安裝好數據庫和一些很常用的瀏覽器就行了。數據庫和瀏覽器就會進行信息連接，能實現很多功能，此結構通過能上網的電腦是可以直接進行使用，而且在使用中極大的減少了工作的維護。基于B/S的軟件數據庫之間都是獨立使用的，因此是非常可靠的。因為基于此結構可以清晰的看到平臺正在處理的所有業務，還能夠及時的讓管理人員根據當時的實際情況做出相應的對策，這樣能避免用戶的損失。B/S結構的管理模式是集中式的，用戶使用此平臺在生成數據后就可以將這此數據存儲到平臺的數據庫中，方便以后使用滿足人們的所有的需求。圖2-1三層結構圖2.2.5SpringBoot框架SpringBoot是一個全新開源的輕量級框架。基于Spring4.0設計，其不僅繼承了Spring框架原來有的優秀特性，而且還通過簡化配置文件來進一步簡化了Spring應用的整個搭建以及開發過程。另外在原本的Spring中由于隨著項目的擴大導入的jar包數量越來越大，隨之出現了jar包版本之間的兼容性問題，而此時SpringBoot通過集成大量的框架使得依賴包的版本沖突，以及引用的不穩定性問題得到了很好的解決。SpringBoot可以看做是Spring的加強版本，但實質上都是Spring的相關技術，有了這些優秀的開源框架，程序員在開發過程中將事半功倍。第三章平臺分析3.1可行性分析一個完整的平臺，可行性分析是必須要有的，因為他關系到平臺生存問題，對開發的意義進行分析，能否通過本平臺來補充線下企業客戶信息反饋管理模式中的缺限，去解決其中的不足等，通過對本平臺，不僅能使工作量不斷地減少，還能使工作和管理的效率更加高。所以開發該平臺能實現更大的意義和價值，平臺完成后，能否達到預期效果就要通過可行性分析，分析之后，決定此平臺是否開發。該企業客戶信息反饋平臺的開發設計中，對技術、經濟、操作方面進行了可行性分析；3.1.1技術可行性本平臺開發選擇java語言，它被研究的目的就是在于能夠為網頁創建等可以看到的信息。隨著移動互聯網技術的不斷發展和創新，java儼然已成為下一代互聯網的Web標準。所以設計選擇使用MYSQL,數據庫主要用來的建立和維護信息。對于前臺開發要求應具備功能完善、易于操作等優點，后臺數據庫的要求則是能夠建立和維護數據信息的統一性和完整性。3.1.2操作可行性現在隨著科技的飛速發展，計算機早已經進入了人們的日常生活中，人們的工作環境也不像以前有那么多的要求，需要員工一定要到公司辦公，有的工作在家也可以完成。這使得人們的工作效益有了很大的提高。操作的多樣性也變高了。因此，管理的計算機化，智能化是社會發展而帶來的必然趨勢，各種智能的軟件層出不窮，不同的軟件能完成用戶不同的需求，這不僅提高了工作效率還能完成一些客戶特定的一些需求。本平臺不僅界面簡潔明了還采用可視化界面，用戶只要用鼠標和鍵盤就可以完成對相關信息的修改，刪除，添加等操作。因為這個平臺的操作十分簡單，方便上手，對于第一次使用平臺的人，只需要很少的時間就可以上手操作。由此可見，本平臺在操作上是可行的。3.1.3經濟可行性基于SpringBoot企業客戶信息反饋平臺，該平臺軟件開發僅需要一臺普通的計算機便可完成實現開發，其成本很低。另外，作為畢業設計作品來講，開發成本基本上可以忽略不計，且該平臺軟件的投入使用，可以實現更加快速高效的企業客戶信息反饋管理，同時還能實現對人力資源和管理資源的有效節約，該企業客戶信息反饋平臺在經濟上完全可行。3.2性能需求分析對平臺的性能，從（功能、運行、界面、安全）等方面進行，下面我們逐一進行分析；1.平臺的功能是否完整進行分析：平臺的功能，能對應設計出原始代碼和算法，以表格同文字的形式進行詳細介紹個人信息保證功能完整；2.平臺的運行是否通暢進行分析：平臺的每個功能都有編寫數據的關系和應對的代碼，通過需求分析和可行性分析進行分析和顯示平臺的物理數據，保證其進行通暢；3.平臺的界面設計進行分析：對平臺中的軟件進行處理與分析的方式是由不同代碼來進行的；從而使界面容易操作。4.平臺的安全性進行分析：這樣才可以每個角色的不同對應的信息也就不同，在登錄平臺務必使用自己的賬號，密碼登錄，賬號與密碼錯誤自然就登錄失敗了。登錄成功可以對自己的信息進行操作，不能對別人的賬號的信息進行查看等操作，這樣自然保證平臺的安全性。3.3功能分析考慮到實際生活中在企業客戶信息反饋管理方面的需要以及對該平臺認真的分析，將平臺權限按管理員、客戶這兩類涉及用戶劃分。（1）管理員功能需求管理員登陸后，主要模塊包括首頁，個人中心，客戶管理，問題類型管理，問題信息管理，問題報表管理，技術文檔管理，系統管理等功能。管理員用例圖如圖3-1所示。圖3-1管理員用例圖（2）客戶功能需求客戶登陸后，主要模塊包括首頁，問題信息，技術文檔，平臺公告，個人中心，后臺管理等功能。客戶用例圖如圖3-2所示。圖3-2客戶用例圖第四章平臺設計4.1功能結構為了更好的去理清本平臺整體思路，對該平臺以結構圖的形式表達出來，設計實現該企業客戶信息反饋平臺的功能結構圖如下所示：圖4-1平臺總體結構圖4.2數據庫設計4.2.1數據庫E/R圖ER圖是由實體及其關系構成的圖，通過E/R圖可以清楚地描述平臺涉及到的實體之間的相互關系。在平臺中對一些主要的幾個關鍵實體如下圖：(1)客戶管理E/R圖如下所示：圖4-2客戶管理E/R圖(2)問題信息管理E/R圖如下所示：圖4-3問題信息管理E/R圖4.2.2數據庫表數據庫表的設計，如下表：表4-1:config表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLnamevarchar50defaultNULLvaluevarchar50defaultNULL表4-2:discussjishuwendang表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar50defaultNULLrefidvarchar50defaultNULLuseridvarchar50defaultNULLnicknamevarchar50defaultNULLcontentvarchar50defaultNULLreplyvarchar50defaultNULL表4-3:discusswentixinxi表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar50defaultNULLrefidvarchar50defaultNULLuseridvarchar50defaultNULLnicknamevarchar50defaultNULLcontentvarchar50defaultNULLreplyvarchar50defaultNULL表4-4：jishuwendang表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar50defaultNULLwendangbianhaovarchar50defaultNULLwendangmingchengvarchar50defaultNULLwendangtupianvarchar50defaultNULLjishuwendangvarchar50defaultNULLshangchuanshijianvarchar50defaultNULLthumbsupnumvarchar50defaultNULLcrazilynumvarchar50defaultNULL表4-5：kehu表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar50defaultNULLzhanghaovarchar50defaultNULLxingmingvarchar50defaultNULLmimavarchar50defaultNULLtouxiangvarchar50defaultNULLxingbievarchar50defaultNULLdianhuavarchar50defaultNULLnianlingvarchar50defaultNULL表4-6：news表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar50defaultNULLtitlevarchar50defaultNULLintroductionvarchar50defaultNULLpicturevarchar50defaultNULLcontentvarchar50defaultNULL表4-7：storeup表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar50defaultNULLuseridvarchar50defaultNULLrefidvarchar50defaultNULLtablenamevarchar50defaultNULLnamevarchar50defaultNULLpicturevarchar50defaultNULLtypevarchar50defaultNULLinteltypevarchar50defaultNULL表4-8：token表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLuseridvarchar50defaultNULLusernamevarchar50defaultNULLtablenamevarchar50defaultNULLrolevarchar50defaultNULLtokenvarchar50defaultNULLaddtimevarchar50defaultNULLexpiratedtimevarchar50defaultNULL表4-9：users表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLusernamevarchar50defaultNULLpasswordvarchar50defaultNULLrolevarchar50defaultNULLaddtimevarchar50defaultNULL表4-10：wentibaobiao表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar50defaultNULLbaobiaobianhaovarchar50defaultNULLwentileixingvarchar50defaultNULLxinzengshuliangvarchar50defaultNULLjiejueshuliangvarchar50defaultNULLtongjiriqivarchar50defaultNULL表4-11：wentileixing表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar255defaultNULLwentileixingvarchar50defaultNULL表4-12：wentixinxi表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar50defaultNULLwentimingchengvarchar50defaultNULLwentileixingvarchar50defaultNULLfengmianvarchar50defaultNULLwentizhuangtaivarchar50defaultNULLwentimiaoshuvarchar50defaultNULLfankuishijianvarchar50defaultNULLzhanghaovarchar50defaultNULLxingmingvarchar50defaultNULLdianhuavarchar50defaultNULL表4-13：yunweirenyuan表列名數據類型長度約束idint11NOTNULLaddtimevarchar50defaultNULLgonghaovarchar50defaultNULLyunweixingmingvarchar50defaultNULLmimavarchar50defaultNULLtouxiangvarchar50defaultNULLxingbievarchar50defaultNULLshoujivarchar50defaultNULL第五章平臺功能實現5.1平臺功能模塊企業客戶信息反饋平臺，在平臺首頁可以查看首頁，問題信息，技術文檔，平臺公告，個人中心，后臺管理等內容，并進行詳細操作；如圖5-1所示。圖5-1平臺首頁界面圖技術文檔，在技術文檔頁面可以查看文檔名稱，文檔編號，上傳時間，技術文檔等內容，并進行收藏操作，如圖5-2所示。圖5-2技術文檔界面圖問題信息，在問題信息頁面可以查看問題名稱，問題類型，問題狀態，提出時間，賬號，姓名，電話等內容，并進行提交評論操作，如圖5-3所示。圖5-3問題信息界面圖個人中心，在個人中心頁面通過填寫賬號，姓名，密碼，性別，上傳圖片，電話，年齡等內容進行更新信息，還可以根據需要對我的收藏進行詳細操作，如圖5-4所示。圖5-4個人中心界面圖5.2后臺登錄用戶登錄進入平臺前在登錄頁面根據要求填寫用戶名和密碼，點擊登錄進行平臺操作，如圖5-5所示。圖5-5后臺登錄界面圖5.2.1管理員功能管理員登錄平臺后，可以對首頁，個人中心，客戶管理，問題類型管理，問題信息管理，問題報表管理，技術文檔管理，系統管理等功能進行相應的操作管理，如圖5-6所示。圖5-6管理員功能界面圖客戶管理，在客戶管理頁面可以對索引，賬號，姓名，頭像，性別，電話，年齡等內容進行詳情，修改，或刪除等操作，如圖5-7所示。圖5-7客戶管理界面圖問題信息管理，在問題信息管理頁面可以對索引，問題名稱，問題類型，封面，問題狀態，提出時間，賬號，姓名，電話等信息進行詳情，修改，查看評論，刪除等操作，如圖5-8所示。圖5-8問題信息管理界面圖問題報表管理，在問題報表管理頁面可以對索引，報表編號，問題類型，新增數量，解決數量，統計日期等內容進行詳情，修改或刪除等操作，如圖5-9所示。圖5-9問題報表管理界面圖技術文檔管理，在技術文檔管理頁面可以對索引，文檔編碼，文檔名稱，文檔圖片，技術文檔，上傳時間等內容進行詳情，修改，查看評論，刪除等操作，如圖5-10所示。圖5-10技術文檔管理界面圖問題類型管理，在問題類型管理頁面可以對索引，問題類型等內容進行詳情，修改和刪除等操作，如圖5-11所示。圖5-11問題類型管理界面圖系統管理，在平臺公告頁面可以對索引，標題，圖片等內容進行詳情，修改和刪除等操作，還可以對輪播圖管理進行詳細的操作管理；如圖5-12所示。圖5-12平臺管理界面圖5.2.2客戶功能客戶登錄平臺后，可以對首頁，個人中心，問題信息管理，我的收藏管理等功能進行相應的操作管理，如圖5-13所示。圖5-13管理員功能界面圖個人中心，在個人中心頁面可以對賬號，姓名，頭像，性別，電話，年齡等內容進行修改操作，如圖5-14所示。圖5-14個人中心界面圖我的收藏管理，在我的收藏管理頁面可以對索引，收藏名稱，收藏圖片，推薦類型等內容進行詳情，修改，查看評論，刪除等操作，如圖5-10所示。圖5-10我的收藏管理界面圖

第六章平臺測試平臺測試是軟件開發過程中最后一步，但也是不可或缺的重要的一步，沒有人可以保證一次性編寫完成的平臺不會出錯，而平臺測試就是將自己開發的平臺成為成品前的最后一步。在測試過程中需要進行嚴謹細致的測試，要盡可能全面地在不同情況下運行該平臺，排除一切出現錯誤的可能。平臺測試不僅僅是發現平臺潛在的BUG或錯誤，而更為重要的是為用戶提供一個良好的體驗和安全可使用的產品服務。而通過發現錯誤或潛在的問題，將有助于提升產品的競爭力，這也是軟件測試的其中的重要目的之一。軟件測試的方法有好幾種，但目前主要采用的是包括以功能為主要測試方向的黑盒測試以及以邏輯為主要測試方向的白盒測試，這是兩種不同的測試方法，針對的測試側重點不同，本課題根據實際需求情況，選擇以功能為主要的黑盒測試方法，同時測試是要遵循一定的規則來執行的，一個測試要執行其執行的依據一般是由測試用例來規定的，而測試用例一般是依據需求或說明書來綜合制定的，測試在硬件出廠前是十分重要的一個過程，本課題由于時間和精力的關系，選擇以實現的功能作為測試要點來進行測試。具體測試過程如下：測試用例1及測試過程：登錄：錄入登錄信息，賬號，密碼，權限，然后單擊登錄進行操作，會出現兩種情況：一種情況是登錄成功，進入用戶相應的功能界面進行下一步操作；另一種情況是提示登錄失敗，平臺會彈出一個對話框要求重新登錄操作；測試用例2及測試過程：管理員登錄：錄入登錄信息，管理員賬號，密碼，權限，然后單擊登錄進行操作，會出現兩種情況：登錄成功進入管理員具有權限的功能界面和提示登錄失敗。一種情況是登錄成功，進入管理員界面進行下一步操作；另一種情況是提示登錄失敗，平臺會彈出一個對話框要求重新登錄操作；

第七章總結與心得體會7.1總結通過完成該企業客戶信息反饋平臺和本論文的撰寫讓我更加明白了軟件開發過程中軟件工程思想的重要性。在項目的前期由于對需求分析做的不夠謹慎和明確，導致了后面在設計甚至編碼時候造成了許多不必要的麻煩。由此在今后的學習和工作開發之中必須要牢牢把握住軟件工程的設計思想和方法，這樣可以進一步保證項目開發的健壯性和準確性。本網站所實現的是一個企業客戶信息反饋平臺，該平臺嚴格按照需求分析制作相關模塊，并利用所學知識盡力完成，但是本人由于學識淺薄，無法真正做到讓該程序可以投入市場使用，僅僅簡單實現部分功能，希望日后還能改善。本平臺具有以下優點：該平臺具有較高的適用性，選用B/S結構，可以在絕大部分個人平臺上使用該平臺。平臺將用戶權限進行劃分，管理員、客戶能看到及操作的信息不一樣，兩者具備不同的操作權限。該平臺操作界面簡單明了，大部分人都可以正常使用。但也存在以下問題需要改進：運行時窗口不能被刷新，可以改進。平臺過于簡單，顯示的信息有限。不能添加多個管理員賬號，如果可以則將利于發展企業客戶信息反饋平臺規模，便于企業客戶信息反饋信息集中管理。不能實時預約接待消息和企業客戶信息反饋平臺反饋建議，容易被忽視，不利于管理員服務客戶。7.2心得體會由于經驗和能力不足，導致在開發、設計該平臺的時候，出現了比較多的問題，例如需要用到的技術不熟悉、程序報錯等，后來我積極地向同學詢問自己出現的問題同時也會找一些相關的書進行學習，慢慢的一點點將自己遇到的問題逐漸解決。所以不管以后在任何時候合作都會讓自己事半功倍。通過本平臺的完整的開發，可以遇到自己平時寫一些簡單的平臺遇不到的問題，不僅僅局限與技術與業務方面的，同時也使得自己更加深入的了解軟件過程的開發設計思想，對于即將踏入社會工作而言，這些心得都十分重要。在以后的研究生學習生涯也必須加深這方面的理解，將最好的開發技術和最新的科學原理運用到自己以后的開發工作和學習研究中去。致謝過程永遠比結果重要。畢業設計是大學生活中最為濃墨重彩的一筆，在這個過程中不僅學到更為全面的書本和實踐知識，更讓我感受到了濃濃的同窗之情及師生情。雖然大學四年間做過不少實驗客戶信息，但是獨立完成這樣一個操作平臺還是第一次，遇到困難時理所當然，我也有所心理準備，但是超出自身能力的部分還是需要尋求客戶及同學的幫助。在此，我衷心地感謝我的指導客戶，可以說，沒有客戶我就不能順利完成這次設計。他總是在一籌莫展的時候為我指引方向。比如在開題報告，我的指導客戶就細致地指導我該怎么有邏輯地將自己的想法和做法表達清楚，在此由衷感謝他。在設計的過程中，客戶百忙之中也樂于給予我指導，不管多晚給客戶發消息，不管是不是上班時間去客戶辦公室尋求幫助，他總能在第一時間對我施以援手，由于我在設計期間需要離校實習，不能及時到客戶辦公室檢查設計進度，當時已經是晚上6點多，我匆匆趕到辦公室時，客戶依然在伏案辦公，桌上是同學們的中期檢查報告，檢查完畢業設計后，他又繼續查看同學們的中期報告，并督促我及時上交報告。客戶給的意見總是一針見血地指出我設計及論文中的不足，并舉例詳細說明我的改進方法，不得不佩服他的學術水平及教學水平。在我開始著手實現這個設計的時候，通過需求分析及