20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度百貨商品售后服務合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.商品范圍2.1商品分類2.2商品品牌2.3商品型號3.售后服務內容3.1售后服務項目3.2售后服務標準3.3售后服務流程4.售后服務責任4.1售后服務提供商責任4.2消費者責任4.3第三方責任5.售后服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用退換規定6.售后服務期限6.1基礎保修期限6.2延長保修期限6.3保修期限變更7.售后服務范圍7.1服務區域7.2服務時間7.3服務方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約責任賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同變更11.1變更情形11.2變更程序11.3變更效力12.合同履行與監督12.1履行方式12.2履行監督12.3履行報告13.合同生效與終止13.1生效條件13.2生效時間13.3終止條件13.4終止時間14.其他約定14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景本合同簽訂背景為甲方（百貨公司）與乙方（商品供應商）就二零二五年度所售商品售后服務事項進行約定，以確保消費者權益，提高服務質量。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在售后服務方面的權利和義務，規范售后服務流程，提升消費者滿意度。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。2.商品范圍2.1商品分類本合同涵蓋服裝、家電、家具、化妝品、珠寶首飾等百貨商品。2.2商品品牌本合同適用于甲方所銷售的所有品牌商品。2.3商品型號本合同適用于甲方所銷售的所有型號商品。3.售后服務內容3.1售后服務項目包括商品維修、更換、退貨、咨詢、投訴處理等。3.2售后服務標準甲方應按照國家相關法律法規和行業標準提供售后服務。3.3售后服務流程1.消費者發現商品存在質量問題，可向甲方提出售后服務申請。2.甲方收到申請后，應在第一時間進行核實，并告知消費者處理結果。3.若商品確屬質量問題，甲方應按照約定提供維修、更換、退貨等服務。4.售后服務責任4.1售后服務提供商責任乙方應保證所售商品質量，并對商品提供售后服務。4.2消費者責任消費者應按照商品說明書和操作規范使用商品，避免人為損壞。4.3第三方責任因第三方原因導致商品損壞，甲方應協助消費者進行索賠。5.售后服務費用5.1費用構成售后服務費用包括維修費用、更換零件費用、人工費用等。5.2費用支付方式售后服務費用可通過現金、刷卡、等方式支付。5.3費用退換規定1.退換商品應在保修期內，且商品未經過人為損壞。2.退換商品時，消費者應提供購買憑證和商品原包裝。3.退換商品時，甲方有權對商品進行檢測，如檢測不合格，消費者需承擔檢測費用。6.售后服務期限6.1基礎保修期限本合同商品基礎保修期限為一年。6.2延長保修期限消費者可在購買商品時選擇延長保修期限，延長期限最長為兩年。6.3保修期限變更保修期限自商品購買之日起計算，如因商品維修、更換等原因導致保修期限變更，甲方應在維修、更換完成后及時通知消費者。7.售后服務范圍7.1服務區域甲方在全國范圍內設立售后服務網點，為消費者提供售后服務。7.2服務時間售后服務時間為周一至周日，上午9:00至下午18:00。7.3服務方式消費者可通過電話、網絡、現場等方式向甲方提出售后服務申請。8.爭議解決8.1爭議解決方式1.雙方應通過友好協商解決合同履行過程中發生的爭議。2.若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構若雙方同意，爭議也可提交至中國國際貿易促進委員會（中國國際商會）設立的仲裁委員會仲裁。8.3爭議解決程序1.爭議提交仲裁時，應提交書面仲裁申請，并附相關證據材料。2.仲裁委員會應指定一名仲裁員，必要時可指定三名仲裁員。3.仲裁庭應在收到仲裁申請之日起六十日內作出仲裁裁決。9.違約責任9.1違約情形1.甲方未按約定提供售后服務或服務質量不符合約定的。2.乙方未按約定提供商品或商品質量不符合約定的。3.任何一方未按約定履行合同義務的。9.2違約責任承擔1.違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。2.違約方應立即采取補救措施，消除違約行為的影響。9.3違約責任賠償1.賠償金額應按實際損失計算，包括直接損失和合理預期損失。2.若雙方另有約定的賠償標準，則按約定執行。10.合同解除與終止10.1合同解除條件1.雙方協商一致解除合同的。2.一方嚴重違約，另一方通知解除合同的。3.發生不可抗力，致使合同無法履行的。10.2合同終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方解除合同。3.合同約定的其他終止條件成就。10.3合同解除與終止程序1.解除合同應書面通知對方，并說明理由。2.合同解除或終止后，雙方應立即采取必要措施，確保合同義務的履行。11.合同變更11.1變更情形1.雙方協商一致變更合同內容的。2.法律法規或政策變化導致合同內容需要變更的。11.2變更程序1.變更合同應書面通知對方，并附變更內容。2.變更內容經雙方簽字蓋章后生效。11.3變更效力1.合同變更不影響合同其他條款的效力。2.合同變更對雙方均有約束力。12.合同履行與監督12.1履行方式1.雙方應嚴格按照合同約定履行各自義務。2.甲方應定期向乙方報告合同履行情況。12.2履行監督1.乙方有權對甲方履行合同情況進行監督。2.甲方應積極配合乙方的監督工作。12.3履行報告1.甲方應每月向乙方提交一次售后服務報告。2.報告內容包括但不限于服務項目、服務時間、服務效果等。13.合同生效與終止13.1生效條件1.雙方簽字蓋章。2.合同經雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章。13.2生效時間1.合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3終止條件1.合同期限屆滿。2.合同解除或終止。3.合同約定的其他終止條件成就。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達1.除非另有約定，通知應以書面形式發送至對方指定的地址。2.通知送達即視為已送達對方。14.3合同附件本合同附件包括但不限于商品清單、售后服務流程圖等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義1.本合同中“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織。2.第三方介入包括但不限于鑒定機構、維修機構、調解機構、仲裁機構等。15.2第三方介入條件1.雙方協商一致同意引入第三方。2.合同履行過程中出現需要第三方介入的情況。15.3第三方介入程序1.雙方應書面通知對方，說明需要第三方介入的原因和目的。2.雙方應共同選擇合適的第三方，并通知對方。3.第三方介入后，應按照相關法律法規和行業標準履行職責。15.4第三方責任1.第三方應根據其職責范圍，對介入事項負責。2.第三方在介入過程中，應保持獨立、客觀、公正的原則。16.甲乙方額外條款16.1甲方的額外條款1.甲方應確保第三方具備相應的資質和能力。2.甲方應配合第三方的工作，并提供必要的信息和資料。3.甲方應對第三方的工作成果進行審核，如有異議，應及時與第三方溝通。16.2乙方的額外條款1.乙方應接受第三方介入，并配合其工作。2.乙方應向第三方提供真實、完整的信息和資料。3.乙方應對第三方的工作成果承擔責任。17.第三方責任限額17.1責任限額定義1.本合同中“責任限額”指第三方因介入事項所承擔的最高賠償責任。2.責任限額包括但不限于直接損失和合理預期損失。17.2責任限額確定1.責任限額應在合同中明確約定，并可由雙方協商確定。2.若合同未約定責任限額，則按相關法律法規確定。17.3責任限額執行1.第三方在介入過程中，應遵守責任限額的規定。2.若第三方因介入事項造成損失，其賠償責任不得超過約定的責任限額。3.超出責任限額的部分，由甲乙雙方根據實際情況承擔。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系1.第三方與甲方之間不存在合同關系，但甲方應承擔對第三方的監督責任。2.甲方有權要求第三方提供工作成果，并對工作成果進行審核。18.2第三方與乙方的關1.第三方與乙方之間不存在合同關系，但乙方應接受第三方介入，并配合其工作。2.乙方對第三方的工作成果承擔責任。18.3第三方與消費者的關系1.第三方與消費者之間不存在合同關系，但第三方應按照合同約定，為消費者提供服務。2.第三方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規，保護消費者權益。18.4第三方與其他第三方的關系1.第三方與其他第三方之間不存在合同關系，但各第三方應相互尊重，避免沖突。2.各第三方在介入事項中，應相互配合，共同完成工作。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.商品清單詳細列出合同中涉及的所有商品名稱、型號、數量、品牌等信息。要求：清單應與實際銷售的商品一致，并由雙方簽字確認。2.售后服務流程圖以圖表形式展示售后服務流程，包括申請、處理、反饋等環節。3.售后服務標準列出各項售后服務項目的具體標準，如維修時間、更換零件質量等。要求：標準應符合國家相關法律法規和行業標準。4.售后服務費用明細列出各項售后服務項目的收費標準，包括維修費用、更換零件費用等。要求：費用明細應明確，便于消費者了解和查詢。5.第三方資質證明提供第三方介入機構的資質證明文件，如鑒定機構、維修機構等。要求：資質證明文件應真實有效，并由第三方機構蓋章。6.爭議解決規則列出爭議解決的具體規則，包括協商、調解、仲裁等。要求：規則應合法有效，便于雙方在發生爭議時參照執行。7.違約責任認定標準列出違約行為的認定標準和相應的責任承擔方式。要求：標準應明確具體，便于雙方在違約發生時進行認定。8.合同變更記錄記錄合同變更的具體內容，包括變更日期、變更原因、變更內容等。要求：變更記錄應真實完整，并由雙方簽字確認。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方未按約定提供售后服務或服務質量不符合約定的。乙方未按約定提供商品或商品質量不符合約定的。任何一方未按約定履行合同義務的。2.責任認定標準甲方違約責任認定：若因甲方原因導致消費者損失，甲方應承擔全部賠償責任。若因不可抗力導致違約，甲方可免除部分或全部責任。乙方違約責任認定：若因乙方原因導致消費者損失，乙方應承擔全部賠償責任。若因不可抗力導致違約，乙方可免除部分或全部責任。3.違約責任示例說明示例一：甲方未能按約定時間完成商品維修，導致消費者無法正常使用商品，甲方應承擔因維修延誤造成的消費者損失。示例二：乙方提供的商品存在質量問題，消費者要求退貨，乙方應無條件接受退貨，并承擔退貨產生的費用。示例三：雙方在合同履行過程中發生爭議，經協商無法解決，消費者選擇仲裁解決，仲裁機構認定甲方違約，甲方應承擔仲裁費用及賠償消費者損失。全文完。二零二五年度百貨商品售后服務合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（百貨商場/超市名稱）：名稱：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________2.乙方（售后服務商名稱）：名稱：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________3.其他相關方（如保險公司、運輸公司等）：名稱：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________二、合同前言2.1背景本合同背景系為了明確甲乙雙方在2025年度百貨商品售后服務中的權利義務，保障消費者合法權益，提高百貨商品的售后服務質量，促進百貨商品市場健康發展。2.2目的本合同目的在于：（1）規范甲乙雙方在百貨商品售后服務中的行為；（2）確保百貨商品售后服務的質量，提升消費者滿意度；（3）維護市場秩序，保障消費者權益。三、定義與解釋3.1專業術語（1）“百貨商品”：指甲方經營的各種商品，包括但不限于服裝、鞋帽、化妝品、日用品、家用電器等；（2）“售后服務”：指在百貨商品銷售后，為消費者提供的各種維修、保養、咨詢等服務；（3）“保修期”：指從百貨商品購買之日起，至商品保修期滿為止的時間。3.2關鍵詞解釋（1）“甲方”：指提供百貨商品的百貨商場/超市；（2）“乙方”：指為甲方提供售后服務的售后服務商；（3）“消費者”：指購買百貨商品的顧客；（4）“合同期限”：指本合同生效之日起至終止之日期。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供優質的售后服務；（2）甲方有權監督乙方的售后服務質量；（3）甲方有權要求乙方對不合格的售后服務進行整改；（4）甲方有權對乙方的違約行為進行追責。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權要求甲方提供必要的售后服務場地和設施；（2）乙方有權要求甲方配合其完成售后服務工作；（3）乙方有權按照合同約定收取售后服務費用；（4）乙方有權對甲方的違約行為進行追責。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方提供的百貨商場/超市。5.3合同履行方式（1）乙方應按照合同約定，在百貨商場/超市內設立售后服務點，為消費者提供售后服務；（2）乙方應按照合同約定，在百貨商場/超市內設立售后服務，為消費者提供咨詢服務；（3）乙方應按照合同約定，對百貨商品進行定期保養、維修。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）甲乙雙方應提前30日書面通知對方終止合同；（2）終止合同后，雙方應按照約定履行清算義務。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應按照約定退還甲方已收取的售后服務費用；（2）合同終止后，雙方應各自承擔因終止合同而產生的法律責任。七、費用與支付7.1費用構成（1）乙方提供售后服務的勞務費用；（2）乙方使用甲方提供的場地和設施的租賃費用；（3）乙方為消費者提供的配件和維修材料的費用；（4）因乙方原因導致的服務失誤而產生的賠償費用；（5）雙方約定的其他費用。7.2支付方式乙方服務的費用支付方式如下：（1）乙方應向甲方開具正規發票；（2）甲方應在收到乙方提供的發票后，按照約定的支付方式進行支付；（3）甲方支付費用時，應將款項直接支付至乙方指定的賬戶。7.3支付時間（1）乙方應在完成服務后，向甲方提交服務費用結算清單；（2）甲方應在收到乙方提交的結算清單后的10個工作日內支付相應費用；（3）如因特殊情況導致支付時間延長，雙方應另行協商確定。7.4支付條款（1）甲方支付乙方費用時，應嚴格按照合同約定的金額和支付方式進行；（2）甲方未按時支付費用，應向乙方支付滯納金，滯納金按日計算，滯納金利率為年利率__________；（3）乙方在提供服務質量不符合約定時，甲方有權部分或全部拒絕支付費用。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付乙方費用的，應向乙方支付滯納金；（2）甲方未按照合同約定提供售后服務場地和設施的，應向乙方支付相應的違約金；（3）甲方因自身原因導致乙方服務無法正常進行的，應承擔相應的責任。8.2乙方違約（1）乙方未按照合同約定提供售后服務的，應向甲方支付違約金；（2）乙方提供的服務質量不符合約定的，應承擔相應的賠償責任；（3）乙方泄露甲方商業秘密的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算方式：違約金=違約金額×__________%；（2）賠償金額的計算方式：賠償金額=實際損失金額×__________%；（3）賠償方式：甲方應向乙方支付賠償金額，支付方式同7.2條款。九、保密條款9.1保密內容本合同中的保密內容包括但不限于：（1）甲方商業秘密；（2）乙方服務流程和技術信息；（3）雙方約定需保密的其他信息。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應嚴格保守本合同中的保密內容，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應采取合理的保密措施，確保保密內容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰爭、動亂等社會異常事件；（3）政府行為導致合同無法履行。10.3不可抗力發生時的責任和義務（1）發生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方；（2）不可抗力事件持續期間，雙方應暫停履行合同；（3）不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例（1）地震導致乙方服務設施損壞；（2）戰爭導致合同履行困難；（3）政府政策變動導致合同無法履行。十一、爭議解決11.1協商解決雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。11.2調解、仲裁或訴訟（1）調解：向雙方所在地的人民調解委員會申請調解；（2）仲裁：向有管轄權的人民法院申請仲裁；（3）訴訟：向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）合同約定的保密內容；（2）合同約定的服務內容和質量要求；（3）合同約定的違約責任和賠償金額。十三、權利的保留13.1權力保留（1）甲方保留對百貨商品售后服務的最終解釋權；（2）乙方在合同履行過程中，如發現甲方的百貨商品存在質量問題，有權立即停止服務，并向甲方報告。13.2特殊權力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對百貨商品售后服務進行調整的權利；（2）乙方在合同履行期間，如發現自身服務存在重大缺陷，有權暫停服務，并及時與甲方協商解決方案。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）任何一方要求修改或補充合同內容，應書面通知對方；（2）雙方就修改或補充內容達成一致后，應簽訂補充協議，作為本合同的組成部分。14.2修改和補充效力（1）經雙方簽署的補充協議，與本合同具有同等法律效力；（2）補充協議的簽署日期，視為修改或補充后的合同生效日期。十五、協助與配合15.1相互協作事項（1）雙方應相互提供必要的協助，確保合同順利履行；（2）乙方在提供服務過程中，如需甲方協助，應提前向甲方提出。15.2協作與配合方式（1）雙方應通過電話、郵件等方式保持溝通；（2）雙方應按照約定的時間、地點和方式，提供必要的協助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間的完整協議，任何口頭或書面協議均不構成本合同的組成部分。16.3增減條款（1）未經雙方書面同意，任何一方不得單方面增減合同條款；（2）本合同任何條款的增減，均不影響其他條款的效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業執照復印件；2.乙方營業執照復印件；3.乙方售后服務資質證明；4.乙方服務價格表；5.乙方服務流程及規范；6.乙方服務人員名單及資質證明；7.乙方售后服務設備清單；8.雙方協商一致的補充協議；9.爭議解決過程中的相關文件；10.不可抗力事件證明材料。二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付乙方費用，認定為違約行為；未按約定提供售后服務場地和設施，認定為違約行為；因自身原因導致乙方服務無法正常進行，認定為違約行為。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供售后服務，認定為違約行為；提供的服務質量不符合約定，認定為違約行為；泄露甲方商業秘密，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.違約金：指合同當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，應向對方支付一定數額的金錢。3.賠償金：指合同當事人一方因違約行為給對方造成損失，應支付一定數額的金錢以彌補損失。4.保密義務：指合同當事人一方對另一方提供的商業秘密負有保密責任，不得向任何第三方泄露。5.協議：指合同當事人雙方就某一事項達成一致意見的書面文件。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務人員素質參差不齊，服務質量不穩定。解決辦法：甲方對乙方服務人員進行定期培訓和考核，確保服務質量。2.問題：售后服務場地和設施不符