組織行為學-第一篇課程代碼-00152個體心理與行為第二章

個性心理與行為概論

CONTENT第二節

價值觀、態度與行為第三節

知覺與行為第四節

個性與行為第一節

需要、動機與行為第五節

組織承諾與組織公民行為第一節

需要、動機與行為一、需要、動機及行為規律刺激（原因）個體（需要、緊張、不舒服）反應（行為）SOR行為發生的基本模式第一節

需要、動機與行為一、需要、動機及行為規律刺激需要動機行為目標新的需要內心緊張目標行為目標導向行為需要滿足目標實現個體行為規律的循環過程第一節

需要、動機與行為二、需要與動機（一）需要需要就是人對事物的欲望和要求。特點：1、指向性2、多樣性3、層次性4、潛在性5、可變性6、社會制約性第一節

需要、動機與行為二、需要與動機（二）動機1、動機的定義動機指激勵人們去行動，以達到一定目標的內在動因。2、需要與動機的關系需要是人的積極性的基礎和根源所在，動機則是推動人類進行活動的直接原因。第一節

需要、動機與行為三、動機與行為（一）動機的三種機能（1）始發機能：動機是個體行為發生的直接動因。（2）選擇機能：動機能指導人們作出相應選擇，使得行為朝著既定方向、預期目標前進。（3）強化機能：行為結果的好壞，會驅使動機重復出現或不再出現。第一節

需要、動機與行為三、動機與行為（二）動機與行為的關系第一，同一動機可以引發多種不同的行為。第二，同一行為可以源自不同的動機。第三，一種行為可能由多種動機所引發。第四，合理的動機可能會引起不合理的甚至錯誤的行為。第五，錯誤的動機有時會被外表積極的行為所掩飾。第二節

價值觀、態度與行為一、價值觀（一）價值觀的含義價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。第二節

價值觀、態度與行為一、價值觀（二）價值觀的屬性內容屬性：指某種行為模式或存在狀態是否重要。強度屬性：其界定的是某種行為模式或存在狀態的重要程度。第二節

價值觀、態度與行為一、價值觀（三）價值觀的作用第一，價值觀是研究各個成員對組織認同程度的核心衡量指標。第二，價值觀是了解組織成員的態度及動機的基礎，管理者可在此基礎上對組織成員進行行為分析。第三，價值觀會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態度及行為進行合理化，以解決內心的沖突。第四，價值觀會影響企業領導人的決策行為。第二節

價值觀、態度與行為二、態度（一）態度的概念態度是指個體對某一對象所持有的評價和行為傾向。ABC模式態度知覺成分：指個體對客體的理解和價值評價。態度情感成分：在三種成分中占據關鍵性地位，指個體對客體的情感體驗，也就是個體對客體對象的情感傾向及其程度。態度行為意向成分：指個體對客體的行為準備狀態及行為反應的傾向。第二節

價值觀、態度與行為二、態度（二）態度在工作中的功能調整功能：能夠幫助個體更好地適應各種環境，并把這種態度作為今后行為的基礎。自我保護功能：能使得個體在受到挫折時更好地保護自己。價值表現功能：個體能夠借用其所持有的態度來表現自己所推崇的價值觀。知識功能：在個體所能知覺到的外部世界中尋求一種穩定、一致的或者可預測的行為傾向。第二節

價值觀、態度與行為二、態度（三）態度對行為的影響1、態度影響認知和判斷2、態度影響行為效果3、態度影響忍耐力4、態度影響相容性第二節

價值觀、態度與行為三、工作滿意度（一）工作滿意度概述工作滿意度是指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態，這種情緒狀態是人們通過對自己的工作或工作經驗進行評價而產生的。（二）工作滿意度的主要影響因素1、挑戰性的工作2、公平的報酬3、支持性的工作環境4、和睦融洽的同事關系第三節

知覺與行為一、知覺和社會知覺的內涵與特征（一）知覺的內涵與特征1、知覺的內涵所謂知覺，是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。2、知覺的種類3、知覺的特征空間知覺

知覺的選擇性時間知覺

知覺的整體性運動知覺

知覺的理解性錯覺

知覺的恒常性第三節

知覺與行為一、知覺和社會知覺的內涵與特征（二）社會知覺的內涵與特征1、社會知覺的內涵社會知覺是在知覺過程中出現的一種心理過程，是社會生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。2、社會知覺的特征認知對象的獨特性知覺過程的雙向作用性信息加工過程的特殊性第三節

知覺與行為二、知覺過程觀察選擇組織解釋反應第三節

知覺與行為三、影響知覺的因素分析（一）主觀因素興趣和愛好需要和動機知識和經驗個性特征（二）知覺對象的特征接近律相似律閉鎖律連續律（三）知覺環境物理環境社會環境第三節

知覺與行為四、知覺偏差（一）首因效應（二）近因效應（三）暈輪效應（四）投射效應（五）心理定勢（六）對比效應（七）刻板效應第三節

知覺與行為五、歸因理論與傾向（一）歸因的內涵歸因是指人們利用相關信息資源，對自己或他人的舉止進行分析、判斷并推論其原理的過程。第三節

知覺與行為五、歸因理論與傾向（二）歸因理論1、海德的恒常原則歸因理論認為行為的發生是由于情境因素導致的，即屬于自己控制范圍之外的因素引起的，稱為外部歸因；把行為發生的原因歸為個人自身的因素，即屬于自己控制范圍之內的因素，稱為內部歸因。第三節

知覺與行為五、歸因理論與傾向（二）歸因理論2、凱利的三要素理論特殊性。是針對這種行為只在特殊情境下發生，還是在不同情境下都會經常發生的解釋。共同性。考查的是這類情境能否引起大家的共同反應。一貫性。考查的是在不同的時間和情境下，個體是否都表現出類似的行為。第三節

知覺與行為五、歸因理論與傾向（二）歸因理論3、羅特的控制源理論內控者。內控者一般認為自己有能力控制事件的發生。外控者。外控者則認為事件的發生與自己無關，是外部因素造成的。控制源的影響。控制源對于成功的期望有重要影響。個體在經歷成功之后，當其將成功歸因于自己的技能時，其對下次成功的期望比較高；反之，當個體將成功歸因于機遇時，其對下次成功的期望就比較低。第三節

知覺與行為五、歸因理論與傾向（二）歸因理論4、韋納的成就歸因理論能力、努力、任務難度、運氣是人們在解釋成功與失敗時知覺到的四種原因，這四種主要原因劃分為控制點、穩定性及可控性三大維度。控制點維度。內部原因是努力和能力，外部原因是任務難度和運氣。穩定性維度。穩定原因是能力和任務難度，不穩定原因是努力和運氣。可控性維度。努力是可控原因，任務難度及運氣是不可控原因。第四節

個性與行為一、個性概述（一）個性的概念個性是個體擁有的，并帶有傾向性的、經常的、本質的、比較穩定的心理特征和品質的總和。（二）個性的特征差異性

整體性傾向性

社會性穩定性第四節

個性與行為二、氣質與行為（一）氣質的定義氣質是人們典型、穩定的心理特征，是人天生的、表現在心理活動動力方面的個性心理特征。1、氣質是先天的個性心理特征2、氣質是人的心理活動的動力特征第四節

個性與行為二、氣質與行為（二）氣質的類型膽汁質多血質粘液質抑郁質第四節

個性與行為三、能力與行為（一）能力概述能力是指一個人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征。（二）能力的分類一般能力和特殊能力（三）能力發展的影響因素自然因素社會實踐個性因素第四節

個性與行為四、性格與行為（一）性格的定義性格是一個人對現實的態度，以及在習慣化的行為方式中所表現出來的較為穩定的心理特征。第四節

個性與行為四、性格與行為（二）性格的分類1、依據心理活動的優勢性劃分的性格類型理智型情緒型意志型2、依據個體對現實的態度劃分的性格類型外傾型內傾型第四節

個性與行為四、性格與行為（二）性格的分類3、依據個體獨立性劃分的性格類型獨立型順從型4、五種性格特征第四節

個性與行為四、性格與行為（三）性格的培養1、建立正確的個性傾向系統2、培養堅強的意志3、形成自我教育能力第四節

個性與行為五、情緒與行為（一）情緒的概念情緒指的是個體受到某種刺激后所產生的一種身心激動的狀態。（二）情緒的特征情緒的非自發性情緒的短暫性情緒是一種主觀意識體驗情緒會產生生理喚醒第四節

個性與行為五、情緒與行為（三）情緒的維度情緒種類多樣化情緒強度存在差異情緒的頻率和持久性第四節

個性與行為五、情緒與行為（四）工作中的情緒管理1、情緒勞動情緒勞動是指員工在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態。2、情緒智力自我意識：體會自我情感的能力。自我管理：管理自己的情緒和沖動的能力。自我激勵：面對挫折和失敗堅持不懈的能力。感同身受：體會他人情感的能力。社會技能：處理他人情緒的能力。第四節

個性與行為五、情緒與行為（五）情緒在組織行為中的應用選聘員工。通過心理素質測評解讀應聘者的情緒，可以有效地識人，幫助組織招聘到有積極情緒的員工。決策。積極的情緒能提高解決問題的技能，有助于獲得靈感或啟發，從而迅速做出正確的決策。創造力。情緒積極的人思維更加靈活和開放，創造力也會更強。激勵。積極的情緒能增強人們的工作效率，而積極的反饋又加強了積極的情緒，使得工作效率再度提高。領導力。高效的領導者依靠情緒手段來幫助自己傳達信息。談判。談判是一個情緒交互的過程。第五節

組織承諾與組織公民行為一、組織承諾（一）組織承諾的內涵組織承諾也叫“組織認同感”，“組織歸屬感”，是員工對于特定組織及其目標的認同，情緒依賴及參與程度。（二）組織承諾的三因素

（三）建立組織承諾感情承諾

建立高情感承諾持續承諾

建立財務類的持續承諾規范承諾第五節

組織承諾與組織公民行為二、組織公民行為（一）組織公民行為的含義及特點1、組織公民行為的含義組織公民行為是指個體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發的。2、組織公民行為的特點第一，人們除了致力于實踐組織的規定事項以外，還會經常主動自發地付出額外的心力，從事一些直接或間接有利于組織的事情。第二，組織公民行為是一種自我裁量的自動自發行為。第三，組織公民行為的出現與正式的報酬并不直接相關。第四，組織公民行為對于組織長期效能及成功運作有關鍵性作用。第五節

組織承諾與組織公民行為二、組織公民行為（二）組織公民行為的作用第一，它是一種自愿的合作行為，能自覺維護整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突。第二，它能使得組織所擁有的資源擺脫束縛，投入到各種各樣的生產活動之中。第三，它能促進普通員工及管理人員生產效率的提高。第四，它能有效協調團隊成員和工作群體之間的活動。第五，它能構建良好的企業文化，增強組織的吸