旅游服務行業行程更改免責協議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份證號碼：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、協議的背景與目的1.引言本協議旨在明確在旅游服務過程中，可能出現的行程更改情況及相關責任的界定。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎上，經友好協商，就旅游服務行程更改免責事宜達成如下協議。2.協議的范圍與適用本協議適用于甲方為乙方提供的旅游服務，包括但不限于旅游行程的安排、交通、住宿、餐飲、游覽等方面。本協議的內容構成雙方之間關于旅游服務的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。二、定義與解釋1.相關術語的定義（1）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、恐怖活動、行為等。（2）“不可預見的情況”指在旅游行程中，由于非甲方過錯導致的無法預見的情況，如突發疾病、交通意外等。（3）“旅行社的合理調整”指甲方為了保證旅游行程的順利進行，根據實際情況對行程進行的必要調整，如航班延誤導致的行程調整。2.解釋規則本協議的解釋應遵循法律法規的規定，如本協議的條款存在歧義，應按照通常的理解進行解釋。如雙方對本協議的條款存在爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。三、旅游服務的基本信息1.旅游行程的概述甲方應向乙方提供詳細的旅游行程安排，包括出發時間、行程路線、景點介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內容。乙方應在出發前仔細閱讀并確認旅游行程安排。2.行程更改的可能性說明甲方應在旅游行程開始前，向乙方說明行程可能因不可抗力因素、不可預見的情況或旅行社的合理調整而發生更改。乙方對此表示理解并同意。四、行程更改的情形與原因1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應及時通知乙方，并采取積極的措施盡量減少不可抗力因素對旅游行程的影響。（2）在不可抗力因素消除后，甲方應根據實際情況調整旅游行程，如更改行程路線、調整景點游覽時間等。如因不可抗力因素導致部分旅游項目無法進行，甲方應按照實際情況退還相應的費用。2.不可預見的情況（1）如在旅游行程中發生不可預見的情況，甲方應及時通知乙方，并根據實際情況采取相應的措施。如因不可預見的情況導致旅游行程延誤，甲方應協助乙方安排后續行程。（2）如因不可預見的情況導致旅游行程取消，甲方應按照實際情況退還乙方已支付的費用，并協助乙方辦理相關的退票、退房等手續。3.旅行社的合理調整（1）甲方有權根據實際情況對旅游行程進行合理調整，但應提前通知乙方并說明調整的原因。如乙方對調整后的行程不滿意，甲方應盡力協調解決。（2）如因旅行社的合理調整導致旅游費用增加，甲方應向乙方說明增加的費用項目及金額，乙方應在合理的時間內支付增加的費用。如乙方不同意支付增加的費用，甲方有權取消相應的服務項目。五、行程更改的通知義務1.通知的方式與時間（1）甲方應在得知行程更改的情況后，及時通過書面通知（包括郵件、短信等）的方式告知乙方。通知的時間應根據具體情況確定，但原則上應在行程更改發生前盡可能提前通知乙方。（2）如因不可抗力因素或不可預見的情況導致行程更改，甲方應在不可抗力因素或不可預見的情況發生后及時通知乙方，并在情況允許的條件下盡快提供詳細的行程更改信息。2.通知的內容要求（1）通知應包括行程更改的原因、更改后的行程安排、對乙方的影響及相應的解決方案等內容。（2）通知應語言清晰、表達準確，以便乙方能夠清楚地了解行程更改的情況及相關事宜。六、旅客的權利與義務1.旅客的知情權（1）乙方有權及時了解旅游行程的相關信息，包括行程安排、行程更改等情況。甲方應按照本協議的約定，及時向乙方提供相關信息。（2）如乙方對旅游行程或行程更改有疑問，有權向甲方提出詢問，甲方應及時給予答復。2.旅客的配合義務（1）乙方應理解并配合甲方因不可抗力因素、不可預見的情況或旅行社的合理調整而對旅游行程進行的更改。（2）如行程更改需要乙方提供相關協助或配合，乙方應積極予以配合，如提供必要的證件、資料等。七、旅行社的責任與義務1.盡力減少影響的責任（1）甲方應盡力采取措施減少行程更改對乙方造成的不利影響，如協調相關方面解決問題、提供必要的幫助和支持等。（2）如因甲方的原因導致行程更改給乙方造成損失，甲方應承擔相應的賠償責任，但賠償責任應以乙方實際遭受的損失為限。2.提供替代方案的義務（1）如旅游行程因不可抗力因素、不可預見的情況或旅行社的合理調整而無法按照原計劃進行，甲方應及時為乙方提供替代方案，并向乙方說明替代方案的具體內容和相關費用。（2）乙方有權對替代方案進行選擇，如乙方對替代方案不滿意，甲方應根據乙方的意見進行調整或重新提供替代方案。3.合理補償的責任（1）如行程更改給乙方造成額外的費用支出或損失，甲方應根據實際情況給予乙方合理的補償。補償的方式和金額應根據具體情況協商確定。（2）如因甲方的過錯導致行程更改，甲方應承擔相應的違約責任，并按照本協議的約定給予乙方賠償。八、免責范圍與限制1.明確的免責情形（1）因不可抗力因素導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方不承擔違約責任，但應按照本協議的約定采取積極的措施盡量減少不可抗力因素對旅游行程的影響。（2）因不可預見的情況導致旅游行程更改或取消，甲方不承擔違約責任，但應按照本協議的約定協助乙方處理相關事宜。（3）因乙方自身原因導致旅游行程無法按照原計劃進行，如乙方未按時到達集合地點、未按照甲方的要求提供必要的證件或資料等，甲方不承擔違約責任，由此產生的費用和損失由乙方自行承擔。2.免責的限度規定（1）甲方的免責范圍應以法律法規的規定和本協議的約定為限，如甲方存在故意或重大過失導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）甲方的免責金額應以乙方實際遭受的損失為限，如乙方無法證明其實際損失的，甲方的賠償責任應相應減輕或免除。九、爭議解決與法律適用1.爭議解決的方式（1）本協議的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續履行本協議中不涉及爭議的其他條款。2.法律適用的規定（1）本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如本協議中的某些條款與中華人民共和國法律相抵觸，應以中華人民共和國法律為準，但不影響本協議其他條款的效力。十、協議的變更與終止1.變更的條件與程序（1）本協議的任何變更或補充均需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，雙方應根據實際情況進行協商，對本協議進行相應的變更或調整。2.終止的情形與后果（1）本協議在以下情形下終止：旅游行程結束；雙方協商一致終止本協議；一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。（2）本協議終止后，雙方應按照本協議的約定處理相關事宜，如退還費用、結算款項等。如因一方違約導致本協議終止，違約方應承擔相應的違約責任。十一、保密條款1.保密的內容與范圍（1）雙方應對在本協議的簽訂、履行過程中知悉的對方的商業秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密的內容包括但不限于旅游行程安排、旅客信息、費用結算等方面的信息。2.保密的期限與責任（1）保密期限為本協議的有效期及本協議終止后的[X]年內。（2）如一方違反本保密條款的約定，應向對方支付違約金，并賠償對方因此遭受的損失。違約金的金額為[具體金額]，損失賠償的范圍包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。十二、違約責任1.旅客的違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定支付旅游費用，每逾期一天，應按照未支付費用的[X%]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協議的約定，擅自變更或取消旅游行程，應向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。違約金的金額為旅游費用的[X%]，損失賠償的范圍包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。2.旅行社的違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定為乙方提供旅游服務，應向乙方退還相應的費用，并按照旅游費用的[X%]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協議的約定，擅自變更或取消旅游行程，應向乙方退還相應的費用，并按照旅游費用的[X%]向乙方支付違約金，同時賠償乙方因此遭受的損失。損失賠償的范圍包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于旅游服務行程更改免責的完整協議，除本協議另有約定外，雙方之前的任何口頭或書面協議均被本協議所取代。2.協議的語言與文本（1）本協議以中文書寫，一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。（2）如本協議的中英文版本存在差異，應以中文版本為準。十四、協議的生效與簽署1.生效的時間與條件本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，