PAGE3PAGE《營(yíng)銷禮儀》教案第一部分大綱說(shuō)明一、課程性質(zhì)、目的與任務(wù)1.課程性質(zhì)《營(yíng)銷禮儀》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心主干課程。在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策劃崗、公關(guān)崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，講授營(yíng)銷活動(dòng)類型、各類營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及組織以及商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規(guī)范。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。2.教學(xué)目的和要求《營(yíng)銷禮儀》課程突出“營(yíng)銷”的行業(yè)特性，以學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)用技能培養(yǎng)為宗旨，課程設(shè)計(jì)要體現(xiàn)以下三個(gè)注重：（1）注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)。本課程對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位是營(yíng)銷策劃崗和公關(guān)崗，課程要緊緊圍繞這兩個(gè)崗位的核心能力要求，針對(duì)崗位需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。高職學(xué)生的職業(yè)能力還包括職業(yè)道德、求職技巧、溝通表達(dá)能力和職業(yè)生涯規(guī)劃能力，這些能力都是學(xué)生未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵能力。本課程在注重崗位技能培養(yǎng)的同時(shí)，要設(shè)立素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過(guò)程中的體驗(yàn)訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。（2）注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度。注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度要從三個(gè)方面入手：一是課程內(nèi)容與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，教學(xué)內(nèi)容要和崗位要求接軌，可以借鑒相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)；二是教學(xué)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，在教學(xué)團(tuán)隊(duì)的配備上，要注意專兼職結(jié)合，聘請(qǐng)校外兼職教師，承擔(dān)一定的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)；三是教學(xué)資源與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，在教材開(kāi)發(fā)、實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)發(fā)等方面要獲得企業(yè)支持，體現(xiàn)校企共建。（3）注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性。在課時(shí)的安排、內(nèi)容的安排、考核的安排上要體現(xiàn)一定的靈活度，體現(xiàn)校企合作、企業(yè)參與，能夠搭建起從課堂到企業(yè)的平臺(tái)。3.本課程的基本內(nèi)容本書(shū)共八章，包括：營(yíng)銷禮儀概述、營(yíng)銷人員的個(gè)人形象禮儀、營(yíng)銷人員的商務(wù)交往禮儀、營(yíng)銷人員的辦公禮儀、營(yíng)銷實(shí)務(wù)禮儀、營(yíng)銷活動(dòng)禮儀、企業(yè)公眾關(guān)系禮儀、涉外營(yíng)銷禮儀等內(nèi)容。二、課程的教學(xué)層次在課程中，對(duì)教學(xué)內(nèi)容分成了解、掌握、運(yùn)用三個(gè)層次要求。對(duì)于書(shū)中小案例、小資料部分，以學(xué)生自學(xué)為主，不作考試要求。第二部分教學(xué)過(guò)程建議一、教學(xué)形式建議1．本課程的教學(xué)以學(xué)生學(xué)習(xí)文字教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)營(yíng)銷禮儀八個(gè)篇章的基本內(nèi)容。各教學(xué)點(diǎn)應(yīng)聘請(qǐng)有一定經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師進(jìn)行面授輔導(dǎo)。2．在盡可能的情況下，為學(xué)生講解一些習(xí)題及關(guān)鍵的案例。3．整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，各教學(xué)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況，安排學(xué)生書(shū)面作業(yè)3～4次，教師應(yīng)該批改，對(duì)學(xué)生普遍出現(xiàn)的問(wèn)題在公開(kāi)場(chǎng)合予以糾正。二、教學(xué)媒體（一）教學(xué)中使用的媒體手段1．文字教材：《營(yíng)銷禮儀》，惠獻(xiàn)波任本書(shū)主編，裴鳳琴老師和王阿娟老師任本書(shū)副主編。2．網(wǎng)上課堂：本資料包中的PPT課件。（二）教學(xué)環(huán)節(jié)1．學(xué)時(shí)分配本課程的總教學(xué)時(shí)數(shù)為60學(xué)時(shí)，具體分配如下表所列：章節(jié)章節(jié)內(nèi)容課堂教學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)數(shù)小計(jì)備注一禮儀與營(yíng)銷禮儀概述426二營(yíng)銷人員的個(gè)人形象禮儀426三營(yíng)銷人員的商務(wù)交往禮儀426四營(yíng)銷人員的辦公禮儀426五營(yíng)銷實(shí)務(wù)禮儀426六營(yíng)銷活動(dòng)禮儀426七企業(yè)公眾關(guān)系禮儀606八涉外營(yíng)銷禮儀426合計(jì)4218602．教學(xué)研討為保證《營(yíng)銷禮儀》課程授課效果，保證教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)采用多種形式的教研活動(dòng)，在教研活動(dòng)中應(yīng)以研討的形式不僅解決課程中的問(wèn)題，還要針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中普遍存在的問(wèn)題研討。3．集中輔導(dǎo)每?jī)芍芤淮渭忻媸谳o導(dǎo)，輔導(dǎo)總時(shí)數(shù)原則上不超過(guò)課程總學(xué)時(shí)數(shù)的50%。4．作業(yè)在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)生應(yīng)完成一次期中考試，至少兩次作業(yè)，輔導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真批閱，成績(jī)合格者方可參加期末考試，平時(shí)成績(jī)占期末考試一定比例的分?jǐn)?shù)（10%）。5．考試考試是對(duì)教和學(xué)質(zhì)量的檢查，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)?？荚噧?nèi)容應(yīng)覆蓋全面，符合大綱要求，要體現(xiàn)重點(diǎn)、難度適中、題量合適。期末考試成績(jī)占總成績(jī)的90%。第三章禮儀與營(yíng)銷禮儀概述一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)·了解禮儀的含義及特征；·理解禮儀的基本原則及作用；·掌握營(yíng)銷禮儀的含義及其在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。（二）技能目標(biāo)·能夠根據(jù)禮儀的起源與發(fā)展，把握營(yíng)銷禮儀發(fā)展新動(dòng)向；·能夠根據(jù)營(yíng)銷禮儀的基本要求，能夠在實(shí)踐工作中具備選擇不同禮儀的方法和技巧。二、課時(shí)分配共二節(jié)，每節(jié)安排4個(gè)課時(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.禮儀的特征及功能；2.營(yíng)銷禮儀的含義及其在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。四、教學(xué)大綱第一節(jié)禮儀概述 一、禮儀的含義及特征二、禮儀的起源與發(fā)展三、禮儀的基本原則四、禮儀在社會(huì)生活中的作用第二節(jié)營(yíng)銷禮儀概述一、營(yíng)銷與禮儀的關(guān)系二、營(yíng)銷禮儀的含義及特征三、營(yíng)銷禮儀的基本原則四、營(yíng)銷禮儀的作用五、主要概念1.禮儀；2.營(yíng)銷禮儀。第二章?tīng)I(yíng)銷人員的個(gè)人形象禮儀一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)·了解個(gè)人形象禮儀的含義及特征；·理解營(yíng)銷人員著裝的原則及配色方法；·掌握營(yíng)銷人員儀容、儀表、儀態(tài)的具體操作規(guī)范。（二）技能目標(biāo)·能夠根據(jù)社交、商務(wù)等不同場(chǎng)合進(jìn)行相應(yīng)的著裝設(shè)計(jì)；·能夠利用所學(xué)知識(shí)展示個(gè)人整體形象，規(guī)范個(gè)人行為禮儀。二、課時(shí)分配共四節(jié)，每節(jié)安排4個(gè)課時(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.營(yíng)銷人員著裝的原則及配色方法；2.營(yíng)銷人員儀容、儀表、儀態(tài)的具體操作。四、教學(xué)大綱第一節(jié)個(gè)人形象禮儀概述一、個(gè)人形象禮儀的含義二、個(gè)人形象禮儀的特征三、個(gè)人形象禮儀的重要意義第二節(jié)營(yíng)銷人員的儀容設(shè)計(jì)一、儀容的含義二、營(yíng)銷人員儀容的修飾第三節(jié)營(yíng)銷人員的儀表設(shè)計(jì)一、儀表的含義二、營(yíng)銷人員著裝禮儀第四節(jié)營(yíng)銷人員的儀態(tài)設(shè)計(jì)一、儀態(tài)的含義二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀五、主要概念1.個(gè)人形象2.儀容、儀表、儀態(tài)第三章?tīng)I(yíng)銷人員的商務(wù)交往禮儀一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)·理解營(yíng)銷人員拜訪及接待的原則；·掌握營(yíng)銷人員介紹、拜訪、接待及饋贈(zèng)時(shí)的注意事項(xiàng)。（二）技能目標(biāo)·能夠在社交、商務(wù)等不同場(chǎng)合正確使用交往禮儀；·能夠利用所學(xué)知識(shí)展示營(yíng)銷人員良好的商務(wù)交往禮儀。二、課時(shí)分配共四節(jié)，每節(jié)安排4個(gè)課時(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.會(huì)面禮儀的基本規(guī)范和要求；2.掌握商務(wù)交往禮儀的基礎(chǔ)。四、教學(xué)大綱第一節(jié)會(huì)面禮儀一、介紹禮儀二、名片禮儀三、握手禮儀四、交談禮儀第二節(jié)拜訪禮儀一、拜訪的基本禮節(jié)二、拜訪的合宜時(shí)間三、拜訪的注意事項(xiàng)第三節(jié)接待禮儀一、接待的基本禮節(jié)二、商務(wù)車次安排三、禮賓次序四、接待的注意事項(xiàng)第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)禮儀的原則二、饋贈(zèng)禮儀的具體運(yùn)用三、饋贈(zèng)禮儀的注意事項(xiàng)五、主要概念1.握手、饋贈(zèng)2.拜訪、接待的禮儀第四章?tīng)I(yíng)銷人員的辦公禮儀一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)·了解辦公室禮儀的含義及作用；·理解會(huì)議禮儀的基本規(guī)范和要求；·掌握撰寫(xiě)各類文書(shū)的方法和技巧。（二）技能目標(biāo)·能夠運(yùn)用電話禮儀規(guī)范,提高辦理公務(wù)的綜合能力；·能夠利用所學(xué)知識(shí)塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)組織形象。二、課時(shí)分配共三節(jié)，每節(jié)安排4個(gè)課時(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.會(huì)議禮儀的基本規(guī)范和要求；2.掌握撰寫(xiě)各類文書(shū)的方法和技巧。四、教學(xué)大綱第一節(jié)營(yíng)銷人員的辦公室禮儀一、辦公室禮儀的含義及作用二、辦公室的禮儀準(zhǔn)則三、辦公室的見(jiàn)面禮儀四、上下級(jí)的交往禮儀五、同事間的交往禮儀第二節(jié)營(yíng)銷人員的通信禮儀一、文書(shū)禮儀二、電話禮儀三、傳真禮儀四、電子郵件禮儀第三節(jié)營(yíng)銷人員的會(huì)議禮儀一、主持禮儀二、發(fā)言禮儀三、參會(huì)禮儀五、主要概念1.柬帖、聘書(shū)、賀卡2.辦公室的禮儀第五章?tīng)I(yíng)銷實(shí)務(wù)禮儀一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)·了解產(chǎn)品營(yíng)銷禮儀的含義；·理解營(yíng)銷實(shí)務(wù)禮儀的注意事項(xiàng)；·掌握營(yíng)銷實(shí)務(wù)禮儀的主要技巧。（二）技能目標(biāo)·能夠利用現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中禮儀的技巧，提高人際親和力；·能夠利用所學(xué)知識(shí)，在產(chǎn)品銷售活動(dòng)中運(yùn)用。二、課時(shí)分配共三節(jié)，每節(jié)安排4個(gè)課時(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.產(chǎn)品營(yíng)銷禮儀的基本規(guī)范和要求；2.營(yíng)銷談判的技巧應(yīng)用。四、教學(xué)大綱第一節(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷禮儀一、產(chǎn)品營(yíng)銷禮儀的含義二、產(chǎn)品營(yíng)銷禮儀的具體應(yīng)用三、產(chǎn)品營(yíng)銷禮儀的注意事項(xiàng)第二節(jié)營(yíng)銷談判禮儀一、營(yíng)銷談判禮儀的概念及特點(diǎn)二、營(yíng)銷談判禮儀的具體運(yùn)用三、營(yíng)銷談判禮儀的注意事項(xiàng)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷禮儀一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷禮儀的原則二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的禮儀規(guī)范五、主要概念1.產(chǎn)品營(yíng)銷禮儀2.營(yíng)銷談判禮儀第六章?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)禮儀一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)·理解營(yíng)銷儀式禮儀的基本要求和禮儀規(guī)范；·掌握營(yíng)銷宴請(qǐng)、舞會(huì)禮儀的基本規(guī)范。（二）技能目標(biāo)·具備在各類企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中運(yùn)用儀式禮儀規(guī)范的能力；·能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)組織和參與各種營(yíng)銷宴請(qǐng)及舞會(huì)活動(dòng)。二、課時(shí)分配共三節(jié)，每節(jié)安排4個(gè)課時(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.幾種常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式的禮儀規(guī)范；2.宴請(qǐng)的基本規(guī)范和要求；3.掌握營(yíng)銷舞會(huì)組織禮儀和參加禮儀。四、教學(xué)大綱第一節(jié)儀式禮儀一、開(kāi)業(yè)典禮禮儀二、剪彩儀式禮儀三、新聞發(fā)布會(huì)禮儀四、展會(huì)禮儀五、簽字儀式禮儀第二節(jié)宴請(qǐng)禮儀一、宴請(qǐng)禮儀概述二、赴宴禮儀三、宴請(qǐng)禮儀第三節(jié)舞會(huì)禮儀一、舞會(huì)禮儀概述二、舞會(huì)中的禮儀三、舞會(huì)禮儀的注意事項(xiàng)五、主要概念1.開(kāi)業(yè)典禮、剪彩、簽約儀式、新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)2.營(yíng)銷宴請(qǐng)3.營(yíng)銷舞會(huì)第七章企業(yè)公眾關(guān)系禮儀一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)·了解企業(yè)公眾關(guān)系的含義及其職能；·理解企業(yè)公眾關(guān)系的主要特征；·掌握處理重要公眾關(guān)系時(shí)應(yīng)注意的禮儀。（二）技能目標(biāo)·能夠處理企業(yè)與重要公眾之間的關(guān)系；·能夠根據(jù)政府、新聞媒介、競(jìng)爭(zhēng)者等不同關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的禮儀溝通。二、課時(shí)分配本章內(nèi)容共五節(jié)，第一、二節(jié)安排2個(gè)課時(shí)，第三安排2個(gè)課時(shí)，第四五節(jié)安排2個(gè)課時(shí)，共計(jì)6課時(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.處理重要公眾關(guān)系時(shí)應(yīng)注意的禮儀；2.根據(jù)政府、新聞媒介、競(jìng)爭(zhēng)者等不同關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的禮儀溝通。四、教學(xué)大綱第一節(jié)企業(yè)公眾關(guān)系概述一、企業(yè)公眾關(guān)系的含義、原則及作用二、企業(yè)公眾關(guān)系的特征三、企業(yè)公眾關(guān)系的類型第二節(jié)政府關(guān)系禮儀一、企業(yè)與政府的關(guān)系二、企業(yè)處理政企關(guān)系的宏觀禮儀三、企業(yè)處理政府關(guān)系的微觀禮儀第三節(jié)新聞媒體關(guān)系禮儀一、企業(yè)與新聞媒體的關(guān)系二、企業(yè)處理與新聞媒體關(guān)系的基本原則和技巧三、企業(yè)在處理與新聞媒體關(guān)系時(shí)的禮儀第四節(jié)社區(qū)關(guān)系禮儀一、企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系二、企業(yè)在處理社區(qū)關(guān)系中的禮儀第五節(jié)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系禮儀一、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系二、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系禮儀三、促進(jìn)與合作關(guān)系禮儀五、主要概念1.企業(yè)公眾關(guān)系2.首要公眾、次要公眾第八章涉外營(yíng)銷禮儀一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)·了解涉外營(yíng)銷禮儀的含義；·理解涉外營(yíng)銷禮儀的基本原則；·掌握涉外活動(dòng)中禮賓次序、迎送外賓等基本禮儀。（二）技能目標(biāo)·能夠根據(jù)涉外禮儀要求和規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的禮儀溝通往來(lái)；·能夠利用所學(xué)知識(shí)為參與國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)廣泛的國(guó)際交流服務(wù)。二、課時(shí)分配本章內(nèi)容共三節(jié)，共計(jì)4課