門診預(yù)約及候診管理規(guī)章制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度的訂立旨在規(guī)范醫(yī)院門診預(yù)約及候診管理，提高就診效率，滿足患者需求。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室的預(yù)約及候診管理。第三條定義和縮寫門診預(yù)約：患者預(yù)先向醫(yī)院預(yù)約就診時間和科室。候診管理：對已預(yù)約或未預(yù)約的患者進(jìn)行候診等待、叫號和分診等管理。第二章門診預(yù)約管理第四條預(yù)約方式患者可通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：電話預(yù)約：撥打醫(yī)院預(yù)約熱線，供應(yīng)個人信息、就診科室和時間等預(yù)約信息。線上預(yù)約：登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP，在預(yù)約平臺上填寫個人信息、就診科室和時間等預(yù)約信息。第五條預(yù)約時間患者可依據(jù)醫(yī)院規(guī)定的預(yù)約時間進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時間一般為提前1到7天。部分特殊科室可能會設(shè)置提前更長時間的預(yù)約。第六條預(yù)約確認(rèn)醫(yī)院將在患者預(yù)約提交成功后，及時與患者確認(rèn)預(yù)約信息，并供應(yīng)預(yù)約成功短信或郵件通知。第七條取消預(yù)約患者如需取消預(yù)約，應(yīng)提前24小時致電醫(yī)院預(yù)約熱線進(jìn)行取消。患者多次無故取消預(yù)約或短時間內(nèi)超出規(guī)定次數(shù)取消預(yù)約的，醫(yī)院有權(quán)暫時停止其線上預(yù)約資格。第八條預(yù)約掛號費醫(yī)院依據(jù)國家和省市相關(guān)規(guī)定收取預(yù)約掛號費，費用標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院向患者公示，并在預(yù)約時進(jìn)行提示。第三章候診管理第九條候診區(qū)域劃分醫(yī)院設(shè)立合理的候診區(qū)域并分類劃分，包含常規(guī)候診區(qū)和特需候診區(qū)等。候診區(qū)域應(yīng)依據(jù)患者數(shù)量和科室容量進(jìn)行合理規(guī)劃，確保患者候診環(huán)境乾凈、舒適。第十條候診次序和叫號醫(yī)院將依照預(yù)約次序和現(xiàn)場候診次序進(jìn)行叫號。醫(yī)院設(shè)立電子叫號系統(tǒng)，患者進(jìn)入候診區(qū)后，順次號等待叫號就診。第十一條候診時間醫(yī)院力求提高患者就診效率，合理布置醫(yī)生的門診時間，避開患者長時間候診。對于特殊情況導(dǎo)致的候診耽擱，醫(yī)院應(yīng)及時向患者解釋和安頓，供應(yīng)必需的維權(quán)服務(wù)。第十二條分診管理醫(yī)院設(shè)立合理的分診臺和分診流程，依據(jù)患者的病情和科室資源進(jìn)行合理分診。分診人員需具備肯定的醫(yī)學(xué)知識和分診經(jīng)驗，負(fù)責(zé)對患者進(jìn)行初步評估和分類。第十三條排隊隊伍管理醫(yī)院設(shè)立合理的排隊隊伍，設(shè)置標(biāo)識牌、導(dǎo)診牌和候診座椅，引導(dǎo)患者有序排隊。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)實際情況適當(dāng)加添導(dǎo)診人員，供應(yīng)指引和幫助服務(wù)，保障候診秩序。第十四條候診期間服務(wù)醫(yī)院供應(yīng)候診期間的基本服務(wù)，包含公共衛(wèi)生設(shè)施、飲水設(shè)施和兒童活動區(qū)等。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)醫(yī)生輪值情況公示，以便患者了解醫(yī)生出診情況。第十五條特殊人群候診管理醫(yī)院為特殊人群（如孕婦、老年人、殘疾人等）供應(yīng)優(yōu)先候診服務(wù)，確保其權(quán)益和安全。第四章附則第十六條監(jiān)督與投訴患者對門診預(yù)約及候診管理有任何疑問或建議，可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或投訴電話進(jìn)行反饋。醫(yī)院將建立投訴處理機制，及時處理患者投訴，并向患者反饋處理結(jié)果。第十七條罰則患者違反本規(guī)章制度的，醫(yī)院有權(quán)依據(jù)情況予以相應(yīng)懲罰，包含暫時停止預(yù)約資格、取消預(yù)約等。醫(yī)院訂立違反規(guī)章制度時的懲罰細(xì)則，并在醫(yī)院官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。第十八條保密與信息安全醫(yī)院將嚴(yán)格保護患者個人信息的隱私安全，確保信息不被泄露、竄改或濫用。醫(yī)院建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理體系，確保患者預(yù)約和候診信息的安全。第十九條生效日期本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并適用于醫(yī)院