質(zhì)量成本QualityCostThursday,January16,20251/16/20251質(zhì)量成本質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量成本QualityCost1/16/20252質(zhì)量成本質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本QualityCost1/16/20253質(zhì)量成本

劣質(zhì)成本（CostofPoorquality

COPQ)

過度的設(shè)置與調(diào)整不必要的加速生產(chǎn)

不能準(zhǔn)時(shí)足量交貨

不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范不恰當(dāng)?shù)淖兏噶?/p>

優(yōu)質(zhì)顧客群的流失

冗長而繁瑣的周期

不必要的長期儲(chǔ)存20-35%銷售額

不合格檢查返工報(bào)廢

擔(dān)保賠償

4-10%銷售額質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本QualityCost1/16/20254質(zhì)量成本質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本QualityCost1/16/20255質(zhì)量成本保證較低的缺陷周期消除浪費(fèi)成本降低價(jià)格份額忠誠的顧客滿意的特性增加收入利潤

質(zhì)量與市場份額和利潤質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本QualityCost

中國最大的資料庫下載1/16/20256質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量涉及利益問題對(duì)客戶而言:價(jià)格適用對(duì)企業(yè)而言:市場利潤1/16/20257質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量涉及成本問題對(duì)客戶而言:購置安全運(yùn)行保養(yǎng)修理對(duì)企業(yè)而言:返工包修服務(wù)索賠責(zé)任質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)1/16/20258質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost從質(zhì)量概念的演變看質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性符合性質(zhì)量技術(shù)問題被動(dòng)使用適用性質(zhì)量使用問題主動(dòng)使用廣義性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)問題滿意使用質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)1/16/20259質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述質(zhì)量成本QualityCost1/16/202510質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性由經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)的質(zhì)量定義:(日本:田口玄一)產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止給社會(huì)帶來的有形和無形損失的程度1/16/202511質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品壽命周期成本(LCC--LifeCycleCost)指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi),為購置它和維護(hù)其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用.開發(fā),設(shè)計(jì),制造,使用,維修,保障,服務(wù),報(bào)廢,處置1/16/202512質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例1/16/202513質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量成本QualityCost1/16/202514質(zhì)量成本提高顧客滿意度顧客滿意模型顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受顧客價(jià)值期望認(rèn)知質(zhì)量比較效果感知質(zhì)量感>期感=期感<期顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理顧客方面考慮質(zhì)量成本QualityCost1/16/202515質(zhì)量成本

滿意有魅力的質(zhì)量物性的充分狀況

充分

不充分一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量

不滿意

顧客滿意度質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理顧客方面考慮質(zhì)量成本QualityCost1/16/202516質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理企業(yè)方面考慮通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加收入:擴(kuò)大銷售拓展市場提高價(jià)格降低成本:節(jié)約資源降低損失消除缺陷1/16/202517質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加收入擴(kuò)大銷售:開發(fā)新產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)量拓展市場:創(chuàng)造知名度提高滿意度提高價(jià)格:增加新功能引領(lǐng)新潮流質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理企業(yè)方面考慮1/16/202518質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益降低成本節(jié)約資源:綜合利用循環(huán)使用替換代用降低損失:減少廢品減少返工控制超支消除缺陷:改進(jìn)工藝提高技能改善控制企業(yè)方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理1/16/202519質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCostISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南

(Guidelinesformanagingtheeconomicsofquality)

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理管理指南1/16/202520質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高增加收入降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源提高價(jià)格拓展市場擴(kuò)大銷售ISO/TR10014:1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南1/16/202521質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCostISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)增加收入提高價(jià)格拓展市場擴(kuò)大銷售開發(fā)新產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)量創(chuàng)造知名度提高滿意度增加新功能引領(lǐng)新潮流ISO/TR10014:1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南1/16/202522質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCostISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)降低成本消除缺陷降低損失節(jié)約資源綜合利用循環(huán)使用減少廢品減少返工提高技能改進(jìn)工藝替換代用控制超支改善控制ISO/TR10014:1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南1/16/202523質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCostISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)ISO/TR10014:1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南1/16/202524質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCostISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)降低成本降低符合性成本合格產(chǎn)品成本提高過程能力操作能力培訓(xùn)改進(jìn)作業(yè)方法減少報(bào)廢返工減少材料缺陷減少設(shè)備故障產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)減少客戶退貨降低非符合性成本不合格產(chǎn)品成本…….…….ISO/TR10014:1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南1/16/202525質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCostISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施方法確定/評(píng)審過程開始管理評(píng)審客戶滿意報(bào)告測量客戶滿意影響客戶因素產(chǎn)生過程成本核算成本確定過程活動(dòng)確定機(jī)會(huì)成本利潤分析改進(jìn)?采納?計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)YYNNISO/TR10014:1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南1/16/202526質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost1/16/202527質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的憑證1/16/202528質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的定義為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失

1/16/202529質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的特點(diǎn)是一種變動(dòng)成本---隨質(zhì)量水平變化而變動(dòng)是一種機(jī)會(huì)成本---不局限于已經(jīng)發(fā)生的活動(dòng),注重預(yù)測可能會(huì)發(fā)生的活動(dòng),以期改進(jìn)

是一種估計(jì)成本---一些成本科目是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),具有一定的估計(jì)性1/16/202530質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類

PAF分類預(yù)防成本Precaution鑒定成本Assess故障成本Fault

1/16/202531質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本損失成本投入成本鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本QualityCost1/16/202532質(zhì)量成本

PAF質(zhì)量成本模型

預(yù)防鑒定損失非符合性成本符合性成本質(zhì)量成本QualityCost1/16/202533質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類

PAF分類預(yù)防成本Precaution為預(yù)防故障而支付的費(fèi)用(可控制的投入型成本)1/16/202534質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類

PAF分類鑒定成本Assess為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行的試驗(yàn),檢驗(yàn),檢查所支付的費(fèi)用(可控制的投入型成本)1/16/202535質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類

PAF分類故障成本Fault內(nèi)部故障成本:產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本:產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失(不可預(yù)計(jì)的結(jié)果型成本)1/16/202536質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類符合性

分類符合性成本:在現(xiàn)行過程無故障情況下完成全部要求所支付的費(fèi)用非符合性成本:由于現(xiàn)行過程的故障造成的全部損失1/16/202537質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分類顯隱性

分類顯見性成本:國家現(xiàn)行成本核算規(guī)定列入成本開支的科目(會(huì)計(jì)科目)

隱含性成本:國家現(xiàn)行成本核算沒有規(guī)定列入成本開支的科目(統(tǒng)計(jì)科目)1/16/202538質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本(外部質(zhì)量保證成本)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的構(gòu)成1/16/202539質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost預(yù)防成本1.質(zhì)量策劃費(fèi)用:

用于體系策劃,市場策劃,產(chǎn)品策劃,過程策劃所需時(shí)間的費(fèi)用.2.過程控制費(fèi)用:

用于質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需時(shí)間的費(fèi)用.

用于實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃提供指導(dǎo)的費(fèi)用用于生產(chǎn)過程中正常控制的費(fèi)用質(zhì)量成本1/16/202540質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost預(yù)防成本3.客戶調(diào)查費(fèi)用:

用于為了掌握客戶的需求所開展的相關(guān)調(diào)查和研究分析的費(fèi)用.4.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用:

用于提高工作能力和技能水平的培訓(xùn)費(fèi)用

(不包含標(biāo)準(zhǔn)操作水平培訓(xùn)的費(fèi)用.)

用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平的培訓(xùn)費(fèi)用質(zhì)量成本1/16/202541質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost預(yù)防成本5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用:

用于鑒定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量,可靠性,安全性,及試制產(chǎn)品評(píng)價(jià)的費(fèi)用.6.投產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用:

用于產(chǎn)品規(guī)范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預(yù)評(píng)審的費(fèi)用.質(zhì)量成本1/16/202542質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost預(yù)防成本7.質(zhì)量體系研究和管理費(fèi)用:

用于質(zhì)量體系研究和管理以及輔助費(fèi)用.8.供應(yīng)商評(píng)審費(fèi)用:

用于實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審的費(fèi)用.9.其他預(yù)防費(fèi)用

用于與預(yù)防有關(guān)的行政管理費(fèi)用質(zhì)量成本1/16/202543質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本1.外購材料的檢驗(yàn),試驗(yàn)費(fèi)用:

用于企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室或委托外部試驗(yàn)室所進(jìn)行的評(píng)價(jià)外購材料質(zhì)量所用的費(fèi)用.

包含檢驗(yàn),試驗(yàn)人員為類似檢驗(yàn)試驗(yàn)而發(fā)生的差旅費(fèi)用.

與此相關(guān)的辦公和管理費(fèi)用.質(zhì)量成本1/16/202544質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本2.試驗(yàn)室和計(jì)量費(fèi)用:

試驗(yàn)室設(shè)備和計(jì)量器具的各種校準(zhǔn),維修等服務(wù)費(fèi)用.

用于工序監(jiān)測的費(fèi)用.3.檢驗(yàn)費(fèi)用:質(zhì)量成本1/16/202545質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本3.檢驗(yàn)費(fèi)用:

檢驗(yàn)人員對(duì)廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)的費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用.(不含外購材料,機(jī)器設(shè)備,公共設(shè)施等的檢驗(yàn))4.試驗(yàn)費(fèi)用:

試驗(yàn)人員對(duì)廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)的費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用.(不含外購材料,機(jī)器設(shè)備,公共設(shè)施等的試驗(yàn))質(zhì)量成本1/16/202546質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本5.核對(duì)工作費(fèi)用:

操作人員根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃要求核對(duì)自己的工作質(zhì)量,制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是否合格所發(fā)生的費(fèi)用.

挑揀不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品所發(fā)生的費(fèi)用.

進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià).質(zhì)量成本1/16/202547質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本6.試驗(yàn),檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)用:

對(duì)試驗(yàn),檢驗(yàn)產(chǎn)品和有關(guān)裝置進(jìn)行調(diào)整的費(fèi)用

7.試驗(yàn),檢驗(yàn)材料費(fèi)用:

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn),檢驗(yàn)所需材料的費(fèi)用.

試驗(yàn),檢驗(yàn)中必需的小型設(shè)備購置費(fèi)用.(非固定資產(chǎn)設(shè)備)質(zhì)量成本1/16/202548質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本8.質(zhì)量審核費(fèi)用:

對(duì)產(chǎn)品,過程,體系審核(含認(rèn)證審核)的費(fèi)用

9.外部擔(dān)保費(fèi)用:

對(duì)外部試驗(yàn)室支付的酬金,保險(xiǎn)費(fèi)等.

質(zhì)量成本1/16/202549質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本10.客戶滿意調(diào)查費(fèi):

為了解客戶對(duì)產(chǎn)品滿意程度而作調(diào)查的費(fèi)用

11.產(chǎn)品工程審查和發(fā)運(yùn)費(fèi)用:

對(duì)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前所作的再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的費(fèi)用.質(zhì)量成本1/16/202550質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本12.現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi):

在最終發(fā)貨前,按客戶要求在指定場所,進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用以及相關(guān)的差旅費(fèi)用.

13.其他鑒定費(fèi)用:

對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)證,客戶指定的認(rèn)證,國家強(qiáng)制的認(rèn)證的費(fèi)用.質(zhì)量成本1/16/202551質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本14.環(huán)境因素評(píng)價(jià)費(fèi)用:

環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)對(duì)組織所在區(qū)域是否存在對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響而進(jìn)行評(píng)價(jià)的費(fèi)用.

15.安全因素評(píng)價(jià)費(fèi)用:

專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)組織是否存在對(duì)職工健康和安全產(chǎn)生影響而進(jìn)行評(píng)價(jià)的費(fèi)用.質(zhì)量成本1/16/202552質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost鑒定成本16.供應(yīng)商審核費(fèi)用:

定期或不定期的對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行的審核費(fèi)用

17.:培訓(xùn)員工自我鑒定能力的費(fèi)用對(duì)職工質(zhì)量意識(shí)和鑒別知識(shí),鑒別能力,鑒別技巧的培訓(xùn)質(zhì)量成本1/16/202553質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost內(nèi)部故障成本1.產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和更改損失費(fèi):

設(shè)計(jì)錯(cuò)誤而采取的糾正費(fèi)用,設(shè)計(jì)更改后的返修或不值得返修而造成報(bào)廢的費(fèi)用.

2.采購損失費(fèi):

采購物品不按計(jì)劃提早到貨或延遲到貨.過量儲(chǔ)存,超時(shí)儲(chǔ)存引起的毀損費(fèi)用.質(zhì)量成本1/16/202554質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost內(nèi)部故障成本3.報(bào)廢損失費(fèi):

成品,半成品,在制品達(dá)不到質(zhì)量要求又無法返修或不值得返修而造成報(bào)廢的費(fèi)用.

4.返修,返工損失費(fèi):

為修復(fù)不合格品使之達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用.質(zhì)量成本1/16/202555質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost內(nèi)部故障成本5.降級(jí)損失費(fèi):

因達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量要求而降低使用級(jí)別或讓步使用所造成損失的費(fèi)用.

6.停工損失費(fèi):

因質(zhì)量問題而引起的停工損失

質(zhì)量成本1/16/202556質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost內(nèi)部故障成本7.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi):

因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故,或需要重新進(jìn)行的檢驗(yàn),試驗(yàn),篩選的費(fèi)用.

8.審核后的糾正措施費(fèi):

針對(duì)審核后發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正措施而發(fā)生的費(fèi)用(含防止再發(fā)生所需費(fèi)用)

質(zhì)量成本1/16/202557質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost內(nèi)部故障成本9.重復(fù)運(yùn)行和錯(cuò)失運(yùn)行的費(fèi)用:

計(jì)劃外的運(yùn)行,或錯(cuò)過最佳時(shí)間運(yùn)行而帶來的損失.10.其他內(nèi)部故障費(fèi)用:

包括過程輸入延遲,重新設(shè)計(jì),資源閑置等費(fèi)用

質(zhì)量成本1/16/202558質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost外部故障成本1.投訴費(fèi):

保單內(nèi)對(duì)客戶投訴的調(diào)查,研究,修理,更換等支出的費(fèi)用.保單外對(duì)客戶投訴的調(diào)查費(fèi)用

2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi):

對(duì)非投訴故障的修理,更換,校準(zhǔn),試驗(yàn),監(jiān)測所發(fā)生的費(fèi)用(不含安裝服務(wù)費(fèi)用)

質(zhì)量成本1/16/202559質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost外部故障成本3.由于顧客不滿意而失去的機(jī)會(huì):

因顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而使可以成交的機(jī)會(huì)失去所造成的損失.

4.由不必要的失誤而引起的額外服務(wù):

由于本可以避免的失誤而引起的額外補(bǔ)救服務(wù),所發(fā)生的費(fèi)用(含重新安裝服務(wù)費(fèi)用)

質(zhì)量成本1/16/202560質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost外部故障成本5.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi):

由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起的訴訟,仲裁,賠償?shù)荣M(fèi)用6.其他外部故障損失費(fèi):

失誤引進(jìn)的服務(wù),付款延遲的罰款,壞賬,過量庫存,糾正措施所引起的費(fèi)用

質(zhì)量成本1/16/202561質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—培訓(xùn)過程提高改進(jìn)人員鑒定成本—試驗(yàn),檢驗(yàn),鑒別的人員內(nèi)部故障成本—處理缺陷工作人員外部故障成本—顧客現(xiàn)場服務(wù)人員質(zhì)量成本1/16/202562質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost非人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—加工設(shè)備,工裝的維護(hù)保養(yǎng)鑒定成本—試驗(yàn),檢驗(yàn)設(shè)備器材的保養(yǎng)內(nèi)部故障成本—計(jì)劃外停工閑置消耗外部故障成本—顧客退回的缺陷產(chǎn)品質(zhì)量成本1/16/202563質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost劣質(zhì)成本的構(gòu)成質(zhì)量成本劣質(zhì)成本符合性質(zhì)量成本costofconformity預(yù)防成本（不增值的部分）鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分）非符合性質(zhì)量成本costofnonconformity鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部損失）1/16/202564質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本質(zhì)量水平總質(zhì)量成本預(yù)防鑒定成本故障成本1/16/202565質(zhì)量成本質(zhì)量成本故障和損失成本預(yù)防和鑒定成本

現(xiàn)代質(zhì)量成本分析

（6SIGMA）總成本質(zhì)量成本QualityCost1/16/202566質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析結(jié)構(gòu)比(理想比1:4:5)預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量總成本X%

鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量總成本X%

故障成本率=故障成本/質(zhì)量總成本X%(內(nèi)部故障+外部故障)

1/16/202567質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析相關(guān)比

(最優(yōu)比為1%,理想比為5%--10%)

質(zhì)量成本占銷售額比例

質(zhì)量成本銷售額

100%1/16/202568質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分質(zhì)量改進(jìn)區(qū)損失成本大于70%預(yù)防成本小于10%應(yīng)確定改進(jìn)方案質(zhì)量適宜區(qū)損失成本等于50%預(yù)防成本等于10%應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制質(zhì)量過剩區(qū)損失成本小于40%鑒定成本大于50%應(yīng)放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本1/16/202569質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本QualityCost1/16/202570質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本QualityCost1/16/202571質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本的憑證顯見質(zhì)量費(fèi)用---會(huì)計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用---統(tǒng)計(jì)原始憑證質(zhì)量成本1/16/202572質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本的憑證質(zhì)量費(fèi)用原始憑證顯見質(zhì)量費(fèi)用會(huì)計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)原始憑證產(chǎn)品降級(jí),降價(jià)損失報(bào)告單成本外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表因質(zhì)量而停工損失報(bào)告單以貨幣支付的成本開支原始憑證領(lǐng)用物料的原始憑證費(fèi)用轉(zhuǎn)出原始憑證費(fèi)用調(diào)整原始憑證提取折舊及大修理基金核算單,材料差異分配單不合格品,返修損失明細(xì)表,匯總表質(zhì)量管理活動(dòng)人工費(fèi)計(jì)算單1/16/202573質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量成本QualityCost1/16/202574質(zhì)量成本質(zhì)量成本管理的一般過程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序前期準(zhǔn)備階段過程識(shí)別階段分析改進(jìn)階段提高鞏固階段質(zhì)量成本QualityCost1/16/202575質(zhì)量成本前期準(zhǔn)備階段開始選擇對(duì)象成立工作組崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)決定實(shí)施質(zhì)量成本管理確定項(xiàng)目過程產(chǎn)品確定流程相關(guān)的部門人員明確每個(gè)崗位的工作要求明確每項(xiàng)工作的具體要求統(tǒng)一工作思路方法程序1/16/202576質(zhì)量成本定義顧客活動(dòng)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本分析分類定義過程的各種活動(dòng)搜集各類活動(dòng)的數(shù)據(jù)憑證進(jìn)行三級(jí)科目的分類統(tǒng)計(jì)分析二級(jí)科目之間的作用靈敏度統(tǒng)一工作思路方法程序定義常規(guī)活動(dòng)定義內(nèi)部活動(dòng)過程識(shí)別階段培訓(xùn)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)成本統(tǒng)計(jì)成本統(tǒng)計(jì)過程識(shí)別1/16/202577質(zhì)量成本分析改進(jìn)階段尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)施改進(jìn)措施二元相關(guān)的直接采取措施多元相關(guān)的使用相關(guān)分析法找關(guān)鍵主要的影響因素改進(jìn)措施的驗(yàn)證評(píng)審測量監(jiān)視記錄改進(jìn)措施措施的有效性評(píng)審確認(rèn)質(zhì)量成本分析分析二級(jí)科目之間相互作用的靈敏度是改進(jìn)機(jī)會(huì)嗎改進(jìn)措施行嗎規(guī)范改進(jìn)措施改進(jìn)措施的修正評(píng)審過程識(shí)別否否是是1/16/202578質(zhì)量成本提高鞏固階段修改相關(guān)文件新規(guī)范培訓(xùn)增補(bǔ)崗位職責(zé)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入常規(guī)管理對(duì)文件的內(nèi)容進(jìn)行修改補(bǔ)充成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個(gè)崗位新的工作要求明確每項(xiàng)工作新的具體要求執(zhí)行新的測量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范改進(jìn)措施措施的有效行評(píng)審確認(rèn)結(jié)束1/16/202579質(zhì)量成本1.質(zhì)量成本管理的目的分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序質(zhì)量成本管理的一般程序2.質(zhì)量成本管理的步驟分析3.質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析4.SIPOC過程的增值分析5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集6.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例質(zhì)量成本QualityCost1/16/202580質(zhì)量成本1.質(zhì)量成本管理的目的分析將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化尋求降低各種成本的機(jī)會(huì)尋求減少顧客不滿意機(jī)會(huì)加強(qiáng)預(yù)算控制及成本控制通過宣傳來激勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量成本QualityCost1/16/202581質(zhì)量成本2.質(zhì)量成本管理的步驟分析確定所要研究的項(xiàng)目組建思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)確定研究項(xiàng)目的流程進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)定義質(zhì)量成本的構(gòu)成統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報(bào)告識(shí)別過程改進(jìn)的區(qū)域質(zhì)量成本QualityCost1/16/202582質(zhì)量成本確定所要研究的對(duì)象進(jìn)行初步成本評(píng)估，針對(duì)高成本或無附加值的成本開展有目的的工作從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能,分析原因，把耗力和耗財(cái)?shù)倪^程作為研究重點(diǎn)組織思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)組建工作團(tuán)隊(duì),明確每個(gè)崗位的職責(zé),提出工作要求統(tǒng)一關(guān)鍵問題的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則2.質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本QualityCost1/16/202583質(zhì)量成本進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓(xùn)針對(duì)選定的具體項(xiàng)目進(jìn)行具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),確定研究項(xiàng)目的流程

畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標(biāo)和時(shí)間2.質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本QualityCost1/16/202584質(zhì)量成本定義質(zhì)量成本的構(gòu)成對(duì)每個(gè)作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量成本進(jìn)行定義統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計(jì)和核算質(zhì)量成本2.質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本QualityCost1/16/202585質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報(bào)告分析質(zhì)量成本各個(gè)科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分析與銷售額,利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系及構(gòu)成比例對(duì)整體情況作出判斷,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改進(jìn)區(qū)域2.質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本QualityCost1/16/202586質(zhì)量成本識(shí)別過程改進(jìn)的區(qū)域二元相關(guān)的,根據(jù)相關(guān)強(qiáng)弱特性,可以直接采取措施多元相關(guān)的,使用相關(guān)分析法找出關(guān)鍵主要的影響因素采取糾正措施,跟蹤措施的有效性,經(jīng)驗(yàn)證后使之規(guī)范化2.質(zhì)量成本管理的步驟分析質(zhì)量成本QualityCost1/16/202587質(zhì)量成本3.質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析結(jié)構(gòu)比(理想比1:4:5)預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量總成本X%

鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量總成本X%

故障成本率=故障成本/質(zhì)量總成本X%(內(nèi)部故障+外部故障)

質(zhì)量成本QualityCost1/16/202588質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost相關(guān)比

(最優(yōu)比為1%,理想比為5%--10%)

質(zhì)量成本占銷售額比例

質(zhì)量成本銷售額

100%3.質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析不同行業(yè)比例不同1/16/202589質(zhì)量成本C:

顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）

O：關(guān)鍵過程輸出（KPO）P：關(guān)鍵過程控制（KPC）I：

關(guān)鍵過程輸入（KPI）S：供方的關(guān)鍵要求（資源）CTQ4.SIPOC過程的增值分析Critical-to-quality質(zhì)量成本QualityCost1/16/202590質(zhì)量成本SIPOC過程——增值分析

(valueadded)SIPOC供方Supplier輸入Input過程Process輸出Output顧客Customer要求要求4.SIPOC過程的增值分析要求要求增值質(zhì)量成本QualityCost1/16/202591質(zhì)量成本可以增值的活動(dòng)為顧客提供產(chǎn)品更低的成本更快的速度為顧客提供服務(wù)更為迅速更為高效4.SIPOC過程的增值分析質(zhì)量成本QualityCost1/16/202592質(zhì)量成本不能增值的活動(dòng)延遲檢驗(yàn)復(fù)查轉(zhuǎn)換報(bào)告證實(shí)4.SIPOC過程的增值分析質(zhì)量成本QualityCost1/16/202593質(zhì)量成本

按

ISO9001:2000

QMS

過程模式5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本QualityCost1/16/202594質(zhì)量成本資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本QualityCost1/16/202595質(zhì)量成本5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等質(zhì)量成本QualityCost1/16/202596質(zhì)量成本產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本QualityCost1/16/202597質(zhì)量成本5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等質(zhì)量成本QualityCost1/16/202598質(zhì)量成本5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素：與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計(jì)和開發(fā),采購生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等質(zhì)量成本QualityCost1/16/202599質(zhì)量成本測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025100質(zhì)量成本測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025101質(zhì)量成本測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025102質(zhì)量成本測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025103質(zhì)量成本測量,分析和改進(jìn)相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025104質(zhì)量成本6.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析有重點(diǎn)有目的地選擇報(bào)告內(nèi)容去除高成本或無附加值的工作分析相關(guān)因素互相影響靈敏度分析各科目對(duì)最終收益的影響尋找和確定可以改進(jìn)的目標(biāo)點(diǎn)質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025105質(zhì)量成本6.質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析分析預(yù)先定義的范圍不完整性具體糾正方法比想象的要復(fù)雜注意區(qū)分各種成本類別的混淆避免低估劣質(zhì)成本的潛在傾向防止“內(nèi)部故障”的負(fù)面含義質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025106質(zhì)量成本時(shí)間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)開始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長期浪費(fèi)7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025107質(zhì)量成本

降低成本

降低整個(gè)經(jīng)營過程的總成本改進(jìn)以前各部門,工作單位的降低成本活動(dòng)自己部門、個(gè)人活動(dòng)改進(jìn)以后經(jīng)過規(guī)劃后的降低成本活動(dòng)全公司統(tǒng)一的活動(dòng)提升企業(yè)利潤無法與其它部門其他人的降低成本相結(jié)合7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025108質(zhì)量成本降低成本的目標(biāo)值

一旦揭示出目標(biāo)值，就得有效地活用費(fèi)用改進(jìn)以前不管目標(biāo)的水準(zhǔn)只以收益為對(duì)象部門局部利益各部門,工作單位內(nèi)的活動(dòng)不關(guān)心成果目標(biāo)的水準(zhǔn)提高以全部產(chǎn)品,所有活動(dòng)為對(duì)象企業(yè)的整體利益全公司一齊努力目標(biāo)值完全實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力結(jié)果+=7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例改進(jìn)以后質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025109質(zhì)量成本7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例區(qū)分控制成本和降低成本把成本降下來成本降低設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)值消除浪費(fèi)成本暫時(shí)降低直線完成型環(huán)形持續(xù)型成本持續(xù)降低改進(jìn)方法設(shè)置目標(biāo)值成本控制成本是投入成本是消耗質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025110質(zhì)量成本持續(xù)性的成本控制處理（反饋）實(shí)際成本PLANACTIONDO7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例P計(jì)劃=目標(biāo)成本C

實(shí)際成本D整體降低成本活動(dòng)A處理和反饋

PLANACTIONDOCHECK質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025111質(zhì)量成本如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理

質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025112質(zhì)量成本如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理為什么質(zhì)量成本管理成效不明顯1.形式上的質(zhì)量成本分析,其實(shí)質(zhì)僅僅是數(shù)據(jù)的堆積,不能客觀反映二級(jí)科目間關(guān)系2.質(zhì)量成本分析的結(jié)果不能揭示過程,產(chǎn)品,項(xiàng)目的特征

所以其不能為質(zhì)量改進(jìn)提供事實(shí)依據(jù),管理成效不明顯質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025113質(zhì)量成本如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理為什么質(zhì)量成本管理成效不明顯3.由于過于追求完美,滿足于模

仿,缺乏腳踏實(shí)地的進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集,分類,去偽,分析4.使用范圍不適當(dāng),只研究個(gè)別問題,導(dǎo)致人員分工不當(dāng)職責(zé)不明,臨時(shí)觀點(diǎn)又使工作失調(diào)

質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025114質(zhì)量成本如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理為什么質(zhì)量成本管理成效不明顯5.管理技術(shù)不高,能力低下,無

法獲取到必要的數(shù)據(jù)和信息6.缺乏持續(xù)改進(jìn)意識(shí),重會(huì)計(jì)成本的核算,輕統(tǒng)計(jì)成本的核算.

7.由于沒有顯著成績,領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)重視不會(huì)支持,得不到資源質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025115質(zhì)量成本如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理被動(dòng),消極使管理流于形式1.參與質(zhì)量成本管理的人員一般都是兼職,缺乏專業(yè)培訓(xùn)按個(gè)人的理解隨意處理數(shù)據(jù)2.質(zhì)量成本的隱含統(tǒng)計(jì)概念模糊,數(shù)據(jù)收集,成本核算,結(jié)果分析,分散在不同的部門進(jìn)行,使數(shù)據(jù)的關(guān)系鏈斷裂質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025116質(zhì)量成本如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本的特殊性1.目前我國的財(cái)務(wù)成本核算制度中,質(zhì)量成本還沒有納入會(huì)計(jì)核算,僅只作統(tǒng)計(jì)管理2.顯見的質(zhì)量成本是會(huì)計(jì)核算成本的一部分,隱含的質(zhì)量成本目前還沒有進(jìn)入核算范圍也沒有列入專用基金管理質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025117質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題質(zhì)量成本不是隨機(jī)變量,因此在管理中不能使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來科學(xué)的描述和預(yù)測,管理實(shí)踐中也不能使用控制圖表進(jìn)行監(jiān)控質(zhì)量成本管理要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際,特別是要素的選擇和分解,數(shù)據(jù)的收集要力求準(zhǔn)確1/16/2025118質(zhì)量成本質(zhì)量成本QualityCost質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題開展質(zhì)量成本管理的目的是為了在保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,尋求降低質(zhì)量成本的途徑進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)應(yīng)放在確保產(chǎn)品質(zhì)量降低生產(chǎn)成本,實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)等關(guān)鍵問題上1/16/2025119質(zhì)量成本質(zhì)量成本管理概念必須拓展提高顧客滿意度是管理前提降低符合性成本是管理關(guān)鍵建信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)是管理基礎(chǔ)實(shí)施6SIGMA管理是有效途徑共同的“財(cái)務(wù)”語言是必要的.質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025120質(zhì)量成本如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理ISO/TR10014:1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南要求組織應(yīng)對(duì)過程中的活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別,以便分配費(fèi)用,這可以通過擬定一個(gè)顯示所有過程活動(dòng)邏輯關(guān)系的流程圖來完成.為此,組織應(yīng)明確過程活動(dòng)的輸入,確定過程活動(dòng)的輸出,并識(shí)別向一個(gè)或多個(gè)顧客的各項(xiàng)輸出.組織應(yīng)該明確所有過程的控制手段和資源質(zhì)量成本QualityCost1/16/2025121質(zhì)量成本要素管理與過程管理的差異1/16/2025122質(zhì)量成本要素管理與過程管理的差異要素管理是一種靜態(tài)的要素組合的管理方法,強(qiáng)調(diào)程序的規(guī)范性,一致性,忽視特性和個(gè)性過程管理是一種動(dòng)態(tài)的要素配置管理,組織可以根據(jù)自己的特性和個(gè)性自由配置管理要素定義過程,并進(jìn)行控制和管理

1/16/2025123質(zhì)量成本過程和過程方法ProcessandProcessapproach1/16/2025124質(zhì)量成本GB/T18305-2003/ISO/TS16949:2002所提供的“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”1/16/2025125質(zhì)量成本管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理產(chǎn)品顧客的滿意顧客的要求以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式輸入輸出測量,分析改進(jìn)信息溝通信息溝通質(zhì)