NantongUniversity南通大學教育科學學院第八章安全事故應急管理陶金玲NantongUniversity

第一節安全應急管理體系

班級安全應急管理的順利進行，首先需要在幼兒園中組建專門的安全應急管理小組作為應急管理的領導核心，這是做好安全應急管理的基本前提和組織保證。安全應急管理需要依靠全園教職員工的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協作，建立專門的應急管理小組并將其作為常設性機構而真正加以重視。同時，制定完善的安全應急預案，并組織培訓，讓所有成員了解相關規章制度，真正明白和執行，盡量避免因責權不明、獎懲不公、互相推諉等因素造成人為性隱患。NantongUniversity一、組建安全應急管理二、制定安全應急管理預案三、組織安全應急培訓NantongUniversity一、組建安全應急管理

應急管理小組的成員是整個幼兒園應急管理的核心人員，是安全應急管理的謀劃者。在安全事件發生時，隨著危機的蔓延和惡化，小組成員的人數可能遠遠不能滿足危機情境的需要，此時的小組成員不僅僅是幼兒園應急管理的協調者和操作者，還是應急管理的管理者，組織幼兒園內的其他教職員工、園外支援者以及家長志愿者，共同應對安全事件。應急管理小組中的每一位成員都是應急管理中的重要一環，他們必須清楚地了解整個應急管理系統以及各自的角色和職責，并在培訓和演練中接受全面和正規的輔導。NantongUniversity（一）應急管理負責人（二）教職員工聯絡人（三）通訊和記錄員（四）園所保衛員（五）后勤保障員（六）家長聯絡人（七）媒體代言人（八）園外聯絡人（九）咨詢員一、組建安全應急管理NantongUniversity二、制定安全應急管理預案

應急管理預案是指提供應付、處理安全事件所需要的人力、組織、方法和措施的一整套方案。這些方案具體包括應急行動計劃、應急溝通方案、信息發布方案和利益相關處理等。在應急管理小組建立以后，幼兒園應急管理者緊接著要做的就是著力建立健全一套科學、規范的幼兒園應急管理預案體系。班級安全應急管理幾乎涉及到幼兒園的方方面面，其關注的對象包括幼兒園以及全園師生員工。因此，預案的內容應是較為全面的。NantongUniversity（一）應急預案類別1.應急管理總體預案總體預案是一個能夠幫助克服危機或減輕危機傷害程度的具有普遍指導意義的管理方案，是應急管理預案體系的總綱，它同時也是幼兒園應對特別重大的安全事件的規范性文件。2.專項應急預案專項應急預案主要是幼兒園及所屬各職能部門為應對某一類型或某幾種類型的安全事件而制定的應急預案。二、制定安全應急管理預案NantongUniversity（二）應急預案內容

（1）解決突發事件的清晰的程序，其中包括人員保護和撤離程序，以及財物的全保護規程。（2）應急管理總部和主要管理者的決策權，包括明確主要決策者及各相關的責任與權利以及各部門成員之間的合作關系，還要考慮到若有應急管理人員未能履行職責時有何應對措施。（3）指令連鎖，避免突發事件來臨時出現指揮中斷。（4）媒體發言人，受應急管理指揮機構的委派，負責信息的收集、整合，媒體溝通，對外發布關于突發事件的重要信息。

（5）主要溝通者的交織互聯。（6）園內溝通計劃和對外溝通計劃。（7）突發事件管理，其中也包括事件善后的實施及相關要求。（8）對支持性服務的安排，其中包括安全預警體系的建立、運用及維護，還有應急反應和事件善后所需資源的準備等，尤其要注意對有關的資源操作規范進行必要說明。（9）進一步揭示突發事件的面貌和特征。（10）應急管理預案的管理及修訂程序。二、制定安全應急管理預案NantongUniversity三、組織安全應急培訓1.心理培訓主要是通過加強安全意識，開展心理健康教育及處理緊張心理的訓練，讓師生員工盡可能多了解各種危險的特征，做好防范危險和承受危機的心理準備，增強心理承受能力。2.知識培訓是對師生員工開展關于安全事件的識別、防范、處理、恢復等方面的科學知識的培訓，不僅要對安全應急管理中經常涉及的概念進行認知，同時要對生命安全構成威脅的危險進行識別和分析，更為重要的是，要對安全事件發生前的多種防范措施以及各類安全事件發生后的具體應對處理方法進行細致地介紹。3.溝通培訓重點是訓練如何消除溝通障礙，如何在平時與幼兒家長、政府部門、社區、媒體及其它幼兒園等保持良好溝通，如何在安全事件的巨大壓力下進行有效的溝通，掌握溝通的策略和技巧。4.協同行動培訓訓練應急管理小組成員在具體的危險情境中如何將職責分工與團結協作有效結合，學會在安全事件中集思廣益、協同行動。可以采用角色扮演和行為模擬法，讓多名受訓者在事先得到指導或未經指導的情況下，扮演危機事件中的不同角色，每個人根據自己的想法通過相互合作來處理危機，然后進行行為回顧和評價，以達到改進行為、加深印象的目的。NantongUniversity5.應急管理預案培訓應急管理預案作為幼兒園應急管理危機的指導性文件。因此，它理應為幼兒園每一位成員所熟知，只有這樣，在處理具體的安全事件時才容易保證思想和行動的基本統一，應急反應速度也才能夠得到提高。6.應急技能培訓訓練師生員工掌握安全應急技能。演習可以較為真實地顯示危險情境，使受訓師生員工能夠切身感受危險狀況，可以讓受訓者在展示的危險情境下配合使用各種技能和知識，還可以檢驗應急管理預案的可行性。為了培養師生員工全面的應急處理技能和知識，幼兒園應切實提高對安全事件模擬演習的重視程度，演習工作要按照一定的程序有條不紊地進行，演習的過程包括確定演習的目標和任務、選擇合適的方法、擬定演習計劃、實施演習訓練、對演習進行總結評估這五個步驟。其中，在制定演習計劃時需要明確六個基本問題:何人、何部門、何事、何時、何地、何要求。三、組織安全應急培訓NantongUniversity

第二節幼兒園應急預案

一、幼兒園應急總預案二、戶外活動應急預案三、園外集體活動應急預案四、火災應急預案五、食物中毒應急預案六、傳染病應急預案七、地震應急預案八、防踩踏應急預案NantongUniversity一、幼兒園應急總預案

總則目的：有效預防、及時控制突發事件的發生，消除危害，保證生命財產安全。工作原則：以幼兒園領導和相關部門負責人為主體成立突發事件應急工作組。1.快速反應原則。處置突發事件要堅持一個“快”字，信息上報快，部署控制快，預案落實快。2.現場指揮原則。突發事件發生后，指揮人員要親臨現場，全面掌握情況，準確分析局勢，果斷做出正確指揮判斷。3.設置警戒原則。突發事件一旦發生，要迅速疏散現場周邊人員，設置警戒，保護現場，禁止無關人員進入。4.降低損失原則。處置方法要妥當，要以維護幼兒園穩定、確保師生員工人身財產安全為工作重點，力求做到盡量減少社會影響，減少人員傷亡，降低危害。5.基本裝備原則。幼兒園為處置突發事件提供電視監控、應急廣播、警戒帶、疏散標志、應急燈、電喇叭、消防器材等必備基本裝備。6.協調配合原則。幼兒園各部門及教職工要明確職責任務，按照預案分工，互相協調，通力配合，對突發事件進行妥善處置。7.追究責任原則。依據處置突發事件預案中任務分工，劃清權限職責；追究相關人員的職責，給予相應處分；突發事件發生后，對因未能落實預案有關要求造成幼兒園經濟損失或人員傷亡的，要按處置突發事件預案職能任務分工，依法追究相關人員的法律責任。NantongUniversity二、戶外活動應急預案（一）危險源幼兒身體協調能力差，缺乏危險的預見性；運動器械的老化；活動場所存在隱患。（二）預防措施1.對幼兒進行自我保護教育，讓幼兒了解自我保護的知識。幼兒參加戶外活動時，衣服要寬松，身上不佩帶金屬徽章、別針、小刀和其他尖利或硬質物體，要穿運動服和運動鞋。為幼兒購買相關保險，釋放風險，將損失降到最低。2.加強對教師進行責任意識教育，要求教師在戶外活動前，一定要仔細檢查活動場所運動器械，消除安全隱患。活動場地和器材應當符合衛生和安全要求，注重維修、養護和檢查，制定活動場地、器材、設備的管理制度，并有專人負責管理，定期檢查并做好檢查記錄。活動器材、設備達到使用年限的必須進行更換。建立運動項目和運動強度應當適合幼兒的生理承受能力和體質健康狀況，防止發生傷害事故。NantongUniversity二、戶外活動應急預案（三）處理程序1.事故發生后，相關人員必須及時向園長和分管領導報告，經受權向上級有關部門報告。2.以最快速度對受傷師幼進行現場救護，送往就近醫院治療并通知家長。3.及時做好現場處置，保護現場，調查取證。4.及時調查事故原因，妥善處理并實事求是向上級匯報。園方責任，積極善后。廠商責任，獲取賠償。幼兒責任，溝通家長，協助處理。（四）善后處理1.全面參與幼兒治療，直至康復，與家長密切溝通。2.處理相關責任人，并在全園加強教育。3.以適當方式向家長通報情況，制定有效預防措施。NantongUniversity三、園外集體活動應急預案（一）危險源：園方未對幼兒進行必要的安全教育、帶隊老師疏于管理、幼兒不遵守活動紀律擅自自行活動或離隊；租用的車輛車容和車況差、安全性能差、駕駛員疲勞駕車、超載、超速、隨意變道、闖禁令標志、駕駛技術不熟練、應變能力差；活動場所的設施、設備、器械（具）等存在隱患，不符合國家安全標準等。（二）預防措施1.出發前對幼兒進行紀律和安全教育，增強幼兒的自我保護意識。一旦出現不利于安全的傾向，要堅決杜絕可能的危險，必要時應立即終止活動。2.加強對教師進行責任意識的教育，要求教師把嚴格管理貫穿于本次園外集體活動的全過程。與合作單位取得密切聯系，互相溝通活動方案，制定活動應急管理方案，明確活動組織職責，履行相應的安全保護義務。3.要求車輛單位選派能自覺遵守交通法規、駕駛經驗豐富、技術熟練的駕駛員和車容、車況、安全性能好的車輛為園外集體活動服務。4.活動前，園方派專人到活動場所，實地察看活動器械（具）、設備、設施是否存在安全隱患。5.把園外集體活動委托給有資質的旅行單位，并要旅行單位為此次活動購買保險。6.拒絕參加商業性宣傳活動。NantongUniversity三、園外集體活動應急預案1.報告和報警。報告園領導，園領導報告上級并通知家長，園外集體活動中的交通事故應立即報警。2.全力搶救受傷人員，為危重傷員進行急救，并打120求援，以最快的速度及時把受傷的幼兒送往就近醫院救治。3.迅速控制局面，維持秩序，調查取證。4.如果事故是由園方管理和幼兒自身原因引起的，可參照園內幼兒意外傷害事故的處理程序開展工作；如果事故發生在車輛行駛中或車輛上，可參照校車交通事故的應急處理程序開展工作；如果事故是由活動場所的活動器械（具）設施、設備引起的，幼兒園要與活動場所、旅行單位以及合作方交涉，并配合進行善后處理工作。（三）處理程序NantongUniversity四、火災應急預案（一）危險源易燃品使用不當、線路老化、用火用電不慎、不法分子縱火、其他單位或個人失火殃及幼兒園以及其他原因火災。（二）應急處理小組1.成立由園領導、消防安全員、保健人員、各年級組長組成的防火領導小組。2.后勤、行政人員組成滅火行動組，積極協助專業滅火人員的工作；要了解幼兒園建筑格局及道路情況；了解電線鋪設的線路；了解幼兒園內樓房裝修材料的性質；清楚幼兒園所有消防設施的放置地點；了解消防設備的保養維護與操作方法；了解火的走勢；清楚逃生路線。3.各班教師、保育員負責疏散引導幼兒，要了解幼兒園報警設施和廣播所在地；了解園內樓房裝修材料的性質；了解火的走勢；清楚指定的逃生路線。4.保健教師協助醫療人員負責救護工作，應接受緊急救護的工作；應配備急救箱；應了解一般藥物的使用；清楚指定的逃生路線。（三）預防措施1.防火領導小組要定期檢查、不斷完善防火設施，綠色通道標志明顯，每班配有緊急疏散圖，應急燈能正常使用。在定期進行消防安全檢查的基礎上，認真落實幼兒園重點部位安全保衛責任區，做到防范于未然。2.幼兒在園活動時，活動室前后門、走廊門必須處于打開狀態，各通道必須保持暢通。3.食堂操作間、加工間保持通風。排油煙機要定期清洗，不留油垢。4.要加強對幼兒和工作人員防火安全知識的教育與培訓，工作人員做到會使用滅火器。結合教育內容進行防火演習，使其掌握緊急情況下的逃生技能。NantongUniversity四、火災應急預案（四）應急處理1.發現火災后，必須立即撥打119報警。在報警電話中，要說明以下情況：起火單位、位置、著火物、火勢大小、火場內有無化學物品及類型、著火部位、報警人姓名、單位及所用電話等，并派人員在醒目處等候接車；疏導無關人員遠離火場，保持道路暢通，便于消防車輛駛入。2.報警同時，迅速切斷配電間總電源，開啟消防電源，打開應急照明設施和安全疏散標志。3.發生火災時，要及時報告園領導，由園領導通知廣播室，由廣播室指揮相關人員立即行動，到達預定地點。園領導迅速到達現場進行指揮，并上報主管單位領導。園領導要沉著冷靜指揮。組織人員按分工合作，撲滅初起火災，確保通信聯絡。4.全體人員應保持鎮定，迅速依據任務分工和組長的命令擔負起搶救工作，不可袖手等待消防人員前來搶救而延誤時機。在消防人員到達前，由滅火行動組盡力控制火勢蔓延；滅火行動組應分秒必爭，迅速行動，找準著火點，果斷撲救，抓住時機，不等不靠，為繼續開展全面深入的撲救工作打下良好基礎。5.若火場內有人員，則應用滅火器具減弱火勢對人員的威脅，全力疏散、搶救人員脫險逃生。疏散教師要顧大局，嚴密控制下樓速度，以免成擠壓，疏散組成員應最后撤離現場。幼兒疏散時必須服從教師安排，有序按計劃快步撤離，不得參與救火。消防人員抵達現場后，除參與搶救工作外，其余人員應迅速遠離現場，以免影響或妨礙搶救工作的進行。無論園內何處發生火災，疏散人員應撤到幼兒園操場安全地帶，不得任意走動，更不得返回火災區，負責穩定幼兒情緒。6.對可能造成人員傷亡、發生爆炸事故、燒毀重要物資、形成大面積燃燒等影響全局的情況，應列為主要方面予以處理；撲救固體物品火災，使用滅火器；撲救液體物品火災，使用滅火器、沙土、濕的棉被等，不可用水。7.警戒人員要了解幼兒園建筑格局及道路情況，迅速確定安全逃生的路線，以便疏導他人逃生，攔阻無關人員進入火災現場。NantongUniversity五、食物中毒應急預案（一）應急處理小組1.成立由園領導、保健人員、食品采購員、各年級組長、保育員組成的領導小組；2.保健教師協助醫療人員負責救護工作；3.食堂班長負責保存好食物留樣。（二）預防措施1.切實加強幼兒食品管理，食品的采購、運送、儲存和加工等環節，必須嚴格按照《食品衛生法》的有關規定執行。購銷和使用的食品應當定點采購并按規定驗收，食品原材料要到信譽好的正規廠家或商家購買，禁止讓幼兒食用變質的食品和“三無”產品。掌握好食品原材料庫存量及存放時間，妥善管理，不得出現發霉變質現象。倉庫內要做好滅鼠工作，原材料的貯存要分類、分架、離墻、離地。2.除調料外，所有食品全部由食堂加工制作，不購買現成的食品；食品的存放、加工、分發要生熟分開，已加工完的飯菜盛鍋后要及時加蓋、離地，做好防蠅防塵工作。3.重視廚房硬件設施的投入，防塵、防蠅、防鼠設施要齊全，灶臺、炊具、地面及整個廚房環境要整潔，要定期對食堂進行消毒。餐飲具必須采用高溫或藥物嚴格消毒，并有保潔措施。食品及其原料貯存和食品制作間必須具備完善的安全措施，并落實專人、專鎖、專保管責任制。非食堂人員嚴禁進入食堂，食堂人員禁止一人單獨在食堂，強化安全防范措施，防止投毒事件發生；飯菜實行24小時留樣并做好詳細記錄。NantongUniversity五、食物中毒應急預案（三）應急處理程序1.就餐后，當幼兒出現嘔吐、腹瀉等現象時，帶班教師要立即撥打120，請求救助，并派專人在園門口等候，配合協助救助病人，盡快將幼兒送往醫院，并向園長匯報。2.立即停止食堂的生產活動，向醫院、教育主管部門和衛生行政部門報告，報告發生中毒的單位、地址、時間、中毒人數及死亡人數，主要臨床表現，可能引起的食品等，以利于有關部門積極采取措施、組織搶救、調查分析中毒原因和預防方法。若懷疑投毒，則向公安機關報案。封存造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場，以便衛生部門采樣檢驗，為確定食品中毒提供可靠的情況。在此期間，嚴禁無關人員進入食堂，避免人為破壞現場。3.檢查中毒源，了解幼兒進食量，全體教職員工細心觀察園內每位孩子的身體情況，發現異常及時送救。配合衛生行政部門進行調查，按衛生行政部門的要求如實反映本次中毒情況，提供有關材料和樣品。落實衛生行政部門要求采取的其他措施，銷毀中毒食品并進行相應的消毒工作。4.組織由保健教師、園內相關領導、骨干教師組成的陪護隊伍，具體負責陪護事宜；穩定幼兒情緒，做好家長工作，保證幼兒園正常的生活秩序和工作秩序。5.及時向主辦單位及當地衛生防疫部門報告有關處理情況，向媒體部門做出解釋工作，把事態控制在最小范圍。NantongUniversity六、傳染病應急預案（一）工作目標1.普及各類突發傳染病事件的防治知識，提高廣大教職員工和幼兒的自我保護意識。2.完善突發傳染病事件的信息監測報告網絡，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。3.建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保突發傳染病事件不在幼兒園園內蔓延。（二）工作原則1.預防為主，常備不懈。宣傳普及突發傳染病事件防治知識，提高全體教職員工的防護意識，加強日常監測，發現病例及時采取有效的預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。2.依法管理，統一領導。嚴格執行國家有關法律法規，對突發傳染病事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責任。成立幼兒園突發傳染病事件防治領導小組，負責組織、指揮、協調與落實幼兒園的突發傳染病事件的防治工作。3.條塊結合，以塊為主。突發傳染病事件的預防與控制工作實行條塊結合、以塊為主、屬地管理。4.快速反應，運轉高效。建立預警和醫療救治快速反應機制，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理能力。按照“四早”要求，保證發現、報告、隔離、治療等環節緊密銜接，一旦發生突發事件，快速反應，及時準確處置。NantongUniversity七、地震應急預案（一）指導思想堅持幼兒生命高于一切，以保障師生員工安全和減輕財產損失為目標，建立健全處置地震災害事件的有效機制，按照統一指揮高效應對原則，在幼兒園統一布署下組織開展防震減災工作，確保師生員工和幼兒園財產安全。（二）危險源根據地震強度和其對造成的破壞或影響程度分為5類：一類：造成特大損失的嚴重破壞性地震（簡稱特大破壞性地震），烈度達8度以上；二類：嚴重破壞性地震，烈度達7-8度（含8度）；三類：中等破壞性地震，烈度達6-7度（含7度）；四類：一般破壞性地震，烈度在6度以下；五類：強有感地震，烈度在6度以下。（三）應急處理小組成立由園領導、保健人員、各年級組長組成的防震領導小組。1．全面負責幼兒園地震應急工作，進行自救互救、避震疏散知識和安全常識的宣傳教育、提高幼兒園師生員工應急意識和抵御地震災害的能力。2．制定地震應急預案，并組織演練。3．臨震預報發布后，負責對幼兒進行防震、避震、自救互救知識的強化宣傳和園所應急預案的實施。4.地震發生后，全面負責幼兒園地震應急工作，指揮各工作組按預案確定的職責投入抗震救災。5.負責向上級匯報災情，爭取援助。（四）應急處理程序事件發生→緊急避險→及時救治NantongUniversity八、防踩踏應急預案（一）危險源幼兒身體協調能力差，缺乏危險的預見性；活動場所存在隱患。（二）應急小組職責1.加強領導，健全組織，強化工作職責，制定應急預案和落實各項措施，完善工作機制和應急保障系統。2.幼兒園園長要識別容易出現踩踏的風險所在，重點防范，運用各種形式，加強對幼兒進行行為規范教育、安全教育、守秩序教育，增強幼兒的自我保護意識。3.幼兒園園長要經常性地對幼兒園教學和生活設施、設備以及場地、房屋和設備進行安全檢查，發現隱患要立即整改；要確保走廊、樓道的暢通。4.健全幼兒園各項規章制度。（三）預防措施：1.各班主任要經常對幼兒進行文明禮儀教育，教育幼兒上下樓梯時要靠右行，不要擁擠，防止踩踏積壓等不安全事故的發生，對有這樣現象的幼兒要給予批評教育，責令其改正錯誤行為。2.教師要對幼兒上下樓梯故意打鬧等不良現象給予制止，防止擁堵現象的發生。3.在上課期間，教室門都要打開，一旦發生擁擠踩踏等問題，便于幼兒及時有效地疏散。4.發生踩踏安全事故時，教師要及時組織疏導，防止事故進一步擴大。NantongUniversity八、防踩踏應急預案（四）處理程序：1.事故發生后，相關人員必須及時向園長和分管領導報告，經受權向上級有關部門報告。2.以最快速度對受傷師幼進行現場救護，送往就近醫院治療并通知家長。3.及時做好現場處置，保護現場，調查取證。4.及時調查事故原因，妥善處理并實事求是向上級匯報。園方責任，積極善后。廠商責任，獲取賠償。幼兒責任，溝通家長，協助處理。（四）善后處理：1.全面參與幼兒治療，直至康復，與家長密切溝通。2.處理相關責任人，并在全園加強教育。3.以適當方式向家長通報情況，制定有效預防措施。NantongUniversity

第三節安全事故處理對于幼小生命而言，任何傷害都有可能是致命的、無法逆轉的。為積極預防、妥善處理幼兒傷害事故，保護幼兒、教師及幼兒園的合法權益，教師應當根據《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國未成年人保護法》《中小學幼兒園安全管理辦法》《學生傷害事故處理辦法》和其他相關法律、行政法規及有關規定，及時、妥善地進行事故處理，以正確的措施贏得家長和社會的理解，創造妥善處理安全事故的良好氛圍。NantongUniversity

第三節安全事故處理一、安全事故現場處理程序二、安全事故的法律責任三、安全事故處理的法律途徑四、安全事故的理賠NantongUniversity一、安全事故現場處理程序（一）及時救治（二）及時聯系家長（三）安撫其他（四）調查保全證據（五）探視受害（六）園內信息溝通（七）信息上報（八）媒體管理（九）尋求協助（十）善后恢復NantongUniversity二、安全事故的法律責任（一）安全事故的法律責任形式1.刑事責任2.民事責任3.行政責任（二）安全事故的民事歸責原則1.過錯責任原則2.過錯推定責任原則3.無過錯責任原則4.公平責任原則（三）幼兒園侵權責任的構成要件1.有損害事實2.幼兒園存在違法行為3.幼兒園有過錯4.幼兒園的過錯行為須與損害事實有因果關系NantongUniversity三、安全事故處理的法律途徑（一）協商協商，就是指民事爭議各方當事人在自愿、互諒的基礎上，按照有關法律、法規的規定，在不損害國家和集體的正當權益，不損害社會公共利益的前提下，直接進行磋商或談判，以達成雙方都可以接受的解決方案。絕大多數輕微的兒童傷害事故都是以幼兒園與受傷害兒童及其監護人通過協商方式解決的，這種解決方式可以較好地分擔兒童傷害事故導致的損失，而且在協商的情況下事故各方可以相互體諒，這本身也是對兒童的一次教育機會，盡管這樣的教育機會并不是大家期待的。協商解決民事糾紛的優點在于：當事人自行協商解決民事糾紛，簡單易行，迅速穩妥，有利于雙方當事人統一認識，增進了解，不傷感情，加強團結，也有利于日后協作關系的發展。

協商應注意以下幾方面：1.幼兒園在協商之前，應當向有關的專業人士，最好是律師進行咨詢，并征詢教育行政主管部門的意見。2.協商的當事人一般是園方、受傷的兒童及監護人、其他責任人（如導致該兒童受傷的其他兒童）。3.協商有時也可以請第三者從中斡旋，但以雙方當事人的意思一致作為達成協議的根據，第三人只是在當事人之間起牽線搭橋的作用，并不實質上參與當事人間的協商。4.協商是建立在平等自愿基礎之上的，通過協商之后達成的協議其法律性質是一項合同，具有合同效力，對雙方來說都應該遵守，如果通過協商達成協議后，一方或各方當事人反悔，不履行協議，那么當事人就可以通過訴訟的方式來解決了。5．對于比較嚴重的兒童傷