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文檔簡介

酒店客房做房流程一、制定目的及范圍為了提升酒店客房的管理效率，優化客房的清潔與維護流程，確保客人能夠享受到高質量的住宿體驗，特制定本流程。本流程適用于酒店內所有客房的清潔、檢查、維護和準備工作，涵蓋從客房使用前的準備到客房使用后的清潔及維護等環節。二、客房管理原則客房管理應遵循以下原則：1.確保客房在交付給客人之前達到清潔、舒適、安全的標準。2.所有操作應遵循規范，確保客房內的物品完整、安全。3.對客房進行定期檢查，確保設施設備正常運作，及時發現并處理問題。三、客房做房流程1.客房清掃前的準備1.1接收任務：清潔人員通過酒店管理系統接收客房清掃任務，查看需要清掃的房間號及備注信息。1.2準備清潔工具：根據清掃要求準備清潔工具和清潔劑，包括吸塵器、拖把、清潔布、消毒液等。1.3個人防護：清潔人員應佩戴手套及口罩，確保在清掃過程中保持個人衛生。2.客房清掃過程2.1開門檢查：清潔人員進入客房后，首先檢查房間狀態，包括是否有客人在內、是否有物品損壞等。2.2清理垃圾：將房間內的垃圾收集起來，統一放置于垃圾袋中，并及時清理出房間。2.3床鋪整理：將床單、被套及枕套更換，并整理床鋪，確保整潔。2.4表面清潔：使用清潔劑對桌面、電視機、冰箱等表面進行擦拭，確保無塵無污漬。2.5浴室清潔：清潔浴室，包括馬桶、洗手臺和淋浴房，使用消毒劑進行全面清潔。2.6地面清潔：使用吸塵器對地毯進行吸塵，使用拖把對地板進行清潔，確保無污漬。2.7物品檢查：檢查房間內的設施設備，包括電視、空調、燈具等，確保正常運作，并記錄任何問題。3.客房清掃后的檢查3.1自檢：清潔人員完成清掃后，需進行自檢，確保每個區域都已清潔到位，沒有遺漏。3.2交接檢查：清潔人員應將房間狀態報告給主管，進行交接檢查，確保符合標準。3.3記錄登記：在酒店管理系統中登記清掃狀態，包括清掃時間、清掃人員及房間狀態。4.客房維護與服務4.1定期維護：對設施設備進行定期檢查和維護，及時發現并處理問題，確保設備正常運作。4.2客戶反饋：收集客人對客房的反饋意見，記錄在案，并及時處理客人提出的建議或投訴。4.3補充物品：根據客人需求及時補充房間內的物品，如飲用水、洗漱用品等。四、備案與記錄所有清掃和維護工作完成后，清潔人員需將清掃記錄、設備檢查記錄及客人反饋記錄整理歸檔，存檔備查，以便后續分析和改進。五、客房管理紀律1.清潔人員職責：清潔人員需嚴格遵循清掃流程，確保每個環節的清潔質量。2.行為規范：清潔人員不得私自進入未授權的房間，防止對客人隱私的侵犯。3.培訓與考核：定期對清潔人員進行培訓，考核其清潔技能及服務意識，提升整體服務水平。六、流程的反饋與改進建立反饋機制，定期收集清潔人員及客人的意見，根據反饋信息對清掃流程進行優化調整，提升工作效率和客

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