員工的心理保健第八章員工的心理保健第一節心理健康第二節職業壓力管理第三節挫折管理心理第四節員工心理輔導2員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康一、心理健康的概念二、心理健康的重要性三、心理健康的標準四、心理健康的鑒定3員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康一、心理健康的概念生理層面：健康是身體沒有疾病，即生理健康；1946WHO的解釋：健康乃是一種在身體上、心理上和社會上的完美狀態，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態；1989WHO對健康的范疇進行了新的拓展：認為健康應包括軀體健康、心理健康、社會適應良好以及道德健康。4員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性心身疾病(psychosomaticdiseases)或稱心理生理疾病(psychophysiologicaldiseases)，是介于軀體疾病與神經癥之間的一類疾病。心身疾病是指心理社會因素在發病、發展過程中起重要作用的軀體器質性疾病，例如原發性高血壓、潰瘍病。至于心理社會因素在發病、發展過程中起重要作用的軀體功能性障礙，則被稱為心身障礙(psychosomaticdisorders)，例如神經性嘔吐、偏頭痛。5員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康1常見的心身疾病2性格特點與疾病3A型性格與心臟病（二）心理健康影響著組織的發展6員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康2性格特點與疾病（1）充滿敵意型：充滿敵意、爭強好勝、缺乏耐心的性格，更易得心臟病。

（2）沖動型:最容易得的疾病是胃潰瘍。（3）興高采烈型:加州大學的研究結果發現興高采烈的歡樂型性格的人更容易短命。一種理論解釋是這種人低估生活風險，突發事件一旦出現，他們更可能手足無措。

（4）焦慮型:焦慮紊亂癥會使患高血壓的風險增加3倍。美國北亞利桑那大學的一項研究發現，這可能與應激激素有關。另外，患恐高癥等恐懼性焦慮癥的女性，得心臟病、高血壓和高血脂的風險更大。

7員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康（5）攻擊型:英國蘇格蘭一項研究及美國一項研究發現，攻擊型人群更易發生慢性炎癥與動脈粥樣硬化，進而增加心臟病風險。另外，患周期性抑郁癥的風險也更大；（6）害羞型:加州大學研究發現羞于社交的人更易發生病毒感染；（7）樂觀型:加州大學研究發現樂觀的人平均壽命長7.5歲。樂天派心理壓力小，較少發生器質性病變和慢性疼痛；（8）憂傷型:這種性格的人容易發生情感問題，但他們卻抑制自己的情感，因而容易得癌癥和心臟病。哈佛大學研究發現，憂傷型性格的人因冠心病死亡的幾率更高。

8員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康（9）盡責型:加州大學研究發現，這種人善于規避風險，更能保持健康行為，因而更長壽。英國諾丁漢大學研究發現，這種人更能保持健康的血壓和血脂；

（10）神經質型:加州大學研究發現，這種人易得哮喘、頭痛、胃潰瘍和心臟病；（11）外向型:意大利米蘭大學研究發現，這種人與樂天派很相似，心臟病發病率較常人低15%，不易發生感染，病后康復更快。但是日本山形大學醫學院研究發現，這種人比神經質型的人更容易發生肥胖；（12）悲觀型:與樂觀型相比，悲觀型的早亡風險高19%。美國研究人員發現，這種人日后容易發生帕金森綜合征；9員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（二）心理健康影響著組織的發展員工心理健康是關乎企業生存與發展的大事。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成668美元的損失；40%的人“跳槽”或轉行是由于心理壓力所致，更換一個雇員要1000—30000美元，75%的員工會在工作時間考慮個人問題。超負荷的壓力不僅僅損害個體，而且嚴重破壞了組織的健康。10員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準1心理測驗標準2主觀感受標準3統計分析標準4生活適應標準5社會規范標準11員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準1心理測驗標準采用心理測驗法搜集心理健康狀況方面的資料，并將這些資料與來自其他方面的資料進行匯聚分析，然后以此分析結果來區分心理的常態和變態。如智商在70以下是智力缺陷，屬于異常范圍。12員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準2主觀感受標準（內省經驗標準）包括兩方面：一是個體的內省經驗，如個體自己覺得焦慮、抑郁或說不出明顯原因的不舒適感，自己覺得不能控制自己的行為等等；二是觀察者的內省經驗，如觀察者把被觀察的行為與自己以往經驗相比較，從而對被觀察者作出心理正常與否的判斷。特點：主觀性強13員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準3統計分析標準采用“常態分布”的統計理論來區分健康與不健康兩種狀態。在常態曲線上，居中的大多數人屬于心理正常范圍，而遠離兩端的則被視為“異常”。因此，個體的心理正常與否，以其偏離平均值（常模）的程度與來決定。特點：心理異常是相對的，是一個連續的變量，偏離平均值程度越大，越不正常。缺點：智力測驗中不適用；有效心理特征和行為也不一定成常態分布；心理測量的內容受社會文化制約。14員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準4生活適應標準是否適應環境作為劃分常態與變態的一種標準；5社會規范標準行為符合社會規范、規則以及能否為社會所接受來作為劃分常態與變態的標準。凡是符合社會規范、道德準則以及價值觀念的行為，也就是為社會一般人所認可與接受的行為，視為正常，否則為異常。缺點：標準受時間限制；受地域限制；受個體思想與覺悟的限制15員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（二）特征標準1心理和行為符合年齡特征；2行為適應適度（內容符合社會規范和標準，與其社會角色一致，且行為表現的反應強度與刺激強度相一致）；3有正確的自我觀（正確認識與評價自己，并自我改善）4自我控制良好（善于控制自己的心理和行為）；5自尊感適度6情緒健康（積極情緒多，且能夠調控自己的情緒）7善與人處（人際關系和諧）8人格具有一貫性9正視問題、直面現實16員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定依據一定的心理健康標準，運用心理學方法和技術對員工的心理狀態、心理差異及行為表現進行評定，并確定其性質和程度。（一）鑒定方法1行為觀察法2個案分析法3會面診斷法4量表評定法5生物醫學檢查法17員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（一）鑒定方法1行為觀察法對被鑒定員工在自然工作環境或特定實驗環境下的語言、活動進行有目的的考察，進而搜集資料，作出心理健康與否的判斷。2個案分析法對員工中某一特定群體或個人的醫療、生活及工作中的記錄進行收集、整理和分析，從而全面深入、系統的了解其心理特征的方法18員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（一）鑒定方法3會面診斷法指專業人員通過與被鑒定者有目的的會面晤談，系統了解和掌握其當前的心理狀態，并對其心理過程進行分析，作出判斷的一種方法；4量表評定法5生物醫學檢查法醫生運用自己的感官或借助于儀器等獲取被檢查者的人體結構、形態和功能變化的檢查方法。19員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見的鑒定工具190項癥狀自評量表（SCL—90）由德瑞該特斯（Derogatis）1975年編制，包括10個因子：軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病性和附加項目；20員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見的鑒定工具2抑郁自評量表（SDS）由張（WK.Zung）1965年編制，適用于評定抑郁癥狀的輕重程度及其在治療中的變化，特別適用于發現抑郁癥病人。評定對象為具有抑郁癥狀的成年人。SDS評分標準53—62為輕度抑郁，63—72為中度抑郁，72分以上為重度抑郁。21員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見的鑒定工具3焦慮自評量表（SAS）由張（WK.Zung）1971年編制，適用于評定焦慮癥狀的輕重程度及在治療中的變化，適用于具有焦慮癥狀的成年人，主要用于療效評估，不能用于診斷。評分標準：50—59為輕度；60—69為中度；69以上為重度22員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見的鑒定工具4生活事件量表（LES）自20世紀30年代Selye提出應激概念以來，生活事件作為一種心理社會應激源對身心健康的影響引起廣泛關注。在研究生活事件評定初級階段，人們只關注那些較重大的生活事件，因而只統計某一段時期內較大事件發生的次數，次數越多表示遭受的精神刺激越強。23員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理一、職業壓力的概念1壓力壓力是客觀事件對個體的刺激（客觀事件自身）壓力是壓力源及環境條件變化對主體提出的要求和個體對它的反應（壓力反應、主觀體驗）從心理學角度看，壓力是由外部事件引起的一種體驗，是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程。2職業壓力在工作環境中使個人目標受到威脅的壓力源長期地、持續地作用于個體，在個性及應對行為的影響下形成一系列生理、心理、行為反應的過程25員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理二、職業壓力源斯蒂芬.P.羅賓斯的壓力源模型提出，壓力源主要包括環境因素、組織因素和個體因素三方面：（一）環境因素環境中的不確定性不僅會影響組織結構的設計，也會影響到員工感受到的壓力水平。環境中的不確定性主要指經濟、政治和技術的不確定性。26員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理二、職業壓力源（二）組織因素1角色模糊2角色沖突（讓員工去完成與先前截然相反的任務或實現兩難目標時產生）；3任務過重4任務不足（分配的工作太少或過于單調）；5人際關系危機6企業文化氛圍不良（惡性競爭、排擠、不信任）7組織生命周期變動27員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理三、職業壓力的影響Selye將壓力適應分為三個階段：警覺：個體注意到壓力源，準備與之對抗或回避；抵抗：個體自行克服壓力造成的損害。衰竭：由于壓力的長期存在，能量幾乎耗盡，這時，已經無法繼續去抵抗壓力。如果進入第三階段，外在壓力基本消失，或個體的適應性已經形成，那么，經過相當時間的休整和調養，仍能恢復；如果壓力源仍然存在，個體仍不能適應，那么一個能量資源已經耗盡而仍然處在壓力下的個體，就比如發生疾病，這時疾病和死亡的發生都是有可能的。28員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理三、職業壓力的影響（一）個體層面職業壓力對個體身心健康的影響主要表現為以下四種水平：1職業倦怠（職業枯竭癥）倦怠：指個體面對壓力所形成的生理或心理的疲勞狀態。職業倦怠最常表現出來的癥狀有三種：（1）對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關心。（2）工作態度消極，對服務或接觸的對象越發沒耐心、不柔和，如教師厭倦教書，無故體罰學生，或醫護人員對工作厭倦而對病人態度惡劣等；（3）對自己工作的意義和價值評價下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉行29員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理三、職業壓力的影響（一）個體層面職業壓力對個體身心健康的影響主要表現為以下四種水平：2生理失調產生疾病、神經衰弱、睡眠不足、食欲不振3心理不適情緒、注意力、記憶力、動機衰弱30員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理三、職業壓力的影響（一）個體層面4心力衰竭醫學定義：心力衰竭是指心血管疾病發展至一定的嚴重程度，心肌收縮力減弱或舒張功能障礙，心排血量減少，不能滿足機體組織細胞代謝需要，同時靜脈血回流受阻，靜脈系統瘀血，引發血液動力學、神經體液的變化，從而出現一系列的癥狀和體征。心理學定義：因為過分致力于追求不現實的工作關聯目標而導致體力和腦力資源告罄。31員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理三、職業壓力的影響（二）組織層面職業壓力對組織層面的影響主要表現在以下三方面：1內部摩擦2成本增加職業倦怠、心理失調、心力衰竭等問題會降低生產力和產品的質量品質；工傷給付，質量事故等也使成本增加；3員工缺勤、離職32員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理四、職業壓力管理職業壓力管理通常包括三部分：針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素（壓力源）；處理壓力造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導（臨床相）；改變自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式（中介系統）；33員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理四、職業壓力管理完整的職業壓力管理方案包括：壓力評估、管理改進、宣傳推廣、教育培訓和壓力咨詢等內容：1壓力評估運用專業方法和工具來測評員工的壓力、心理健康水平、壓力源以及壓力對組織的影響和結果，是基礎。2管理改進通過消除或減少造成職業壓力的外部管理和環境因素，預防和減輕職業壓力，是內容。3宣傳推廣旨在增強員工壓力管理意識，豐富心理健康知識，是預防手段。34員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理四、職業壓力管理完整的職業壓力管理方案包括：壓力評估、管理改進、宣傳推廣、教育培訓和壓力咨詢等內容：4教育培訓向員工提供必要的職業壓力管理培訓，如時間管理、與生活協調等方面培訓和講座；5壓力咨詢職業壓力管理核心是減輕員工的壓力和心理負擔對其造成的不良影響，并不能徹底消除壓力，只能起到緩解、抑制和分散作用。35員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理四、職業壓力管理（二）職業壓力應對方法1組織的應對方法（1）創造良好的企業文化員工對自己的工作有控制權、溝通良好、良性競爭；（2）員工參與企業目標設計增強自主性和工作責任感（3）加強企業內外部溝通減輕角色的模糊性和角色沖突，降低員工對工作的不確定感；36員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理四、職業壓力管理（二）職業壓力應對方法1組織的應對方法（4）為員工設立清晰的績效管理目標增強工作動機，減少對工作的不確定感（5）建立員工身心保健系統（6）工作安置尊重個體差異37員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理四、職業壓力管理（二）職業壓力應對方法2個體的應對方法（1）觀念層應對法（2）制度層應對法學會管理時間（3）生理層應對法進行適度的非競技性活動來應付壓力感；注意調整飲食；保證睡眠充足；（4）心理層應對法38員工的心理保健員工的心理保健第八章員工的心理保健第一節心理健康第二節職業壓力管理第三節挫折管理心理第四節員工心理輔導40員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康一、心理健康的概念二、心理健康的重要性三、心理健康的標準四、心理健康的鑒定41員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康一、心理健康的概念生理層面：健康是身體沒有疾病，即生理健康；1946WHO的解釋：健康乃是一種在身體上、心理上和社會上的完美狀態，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態；1989WHO對健康的范疇進行了新的拓展：認為健康應包括軀體健康、心理健康、社會適應良好以及道德健康。42員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性心身疾病(psychosomaticdiseases)或稱心理生理疾病(psychophysiologicaldiseases)，是介于軀體疾病與神經癥之間的一類疾病。心身疾病是指心理社會因素在發病、發展過程中起重要作用的軀體器質性疾病，例如原發性高血壓、潰瘍病。至于心理社會因素在發病、發展過程中起重要作用的軀體功能性障礙，則被稱為心身障礙(psychosomaticdisorders)，例如神經性嘔吐、偏頭痛。43員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康1常見的心身疾病2性格特點與疾病3A型性格與心臟病（二）心理健康影響著組織的發展44員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康2性格特點與疾病（1）充滿敵意型：充滿敵意、爭強好勝、缺乏耐心的性格，更易得心臟病。

（2）沖動型:最容易得的疾病是胃潰瘍。（3）興高采烈型:加州大學的研究結果發現興高采烈的歡樂型性格的人更容易短命。一種理論解釋是這種人低估生活風險，突發事件一旦出現，他們更可能手足無措。

（4）焦慮型:焦慮紊亂癥會使患高血壓的風險增加3倍。美國北亞利桑那大學的一項研究發現，這可能與應激激素有關。另外，患恐高癥等恐懼性焦慮癥的女性，得心臟病、高血壓和高血脂的風險更大。

45員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康（5）攻擊型:英國蘇格蘭一項研究及美國一項研究發現，攻擊型人群更易發生慢性炎癥與動脈粥樣硬化，進而增加心臟病風險。另外，患周期性抑郁癥的風險也更大；（6）害羞型:加州大學研究發現羞于社交的人更易發生病毒感染；（7）樂觀型:加州大學研究發現樂觀的人平均壽命長7.5歲。樂天派心理壓力小，較少發生器質性病變和慢性疼痛；（8）憂傷型:這種性格的人容易發生情感問題，但他們卻抑制自己的情感，因而容易得癌癥和心臟病。哈佛大學研究發現，憂傷型性格的人因冠心病死亡的幾率更高。

46員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康（9）盡責型:加州大學研究發現，這種人善于規避風險，更能保持健康行為，因而更長壽。英國諾丁漢大學研究發現，這種人更能保持健康的血壓和血脂；

（10）神經質型:加州大學研究發現，這種人易得哮喘、頭痛、胃潰瘍和心臟病；（11）外向型:意大利米蘭大學研究發現，這種人與樂天派很相似，心臟病發病率較常人低15%，不易發生感染，病后康復更快。但是日本山形大學醫學院研究發現，這種人比神經質型的人更容易發生肥胖；（12）悲觀型:與樂觀型相比，悲觀型的早亡風險高19%。美國研究人員發現，這種人日后容易發生帕金森綜合征；47員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康二、心理健康的重要性（二）心理健康影響著組織的發展員工心理健康是關乎企業生存與發展的大事。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成668美元的損失；40%的人“跳槽”或轉行是由于心理壓力所致，更換一個雇員要1000—30000美元，75%的員工會在工作時間考慮個人問題。超負荷的壓力不僅僅損害個體，而且嚴重破壞了組織的健康。48員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準1心理測驗標準2主觀感受標準3統計分析標準4生活適應標準5社會規范標準49員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準1心理測驗標準采用心理測驗法搜集心理健康狀況方面的資料，并將這些資料與來自其他方面的資料進行匯聚分析，然后以此分析結果來區分心理的常態和變態。如智商在70以下是智力缺陷，屬于異常范圍。50員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準2主觀感受標準（內省經驗標準）包括兩方面：一是個體的內省經驗，如個體自己覺得焦慮、抑郁或說不出明顯原因的不舒適感，自己覺得不能控制自己的行為等等；二是觀察者的內省經驗，如觀察者把被觀察的行為與自己以往經驗相比較，從而對被觀察者作出心理正常與否的判斷。特點：主觀性強51員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準3統計分析標準采用“常態分布”的統計理論來區分健康與不健康兩種狀態。在常態曲線上，居中的大多數人屬于心理正常范圍，而遠離兩端的則被視為“異常”。因此，個體的心理正常與否，以其偏離平均值（常模）的程度與來決定。特點：心理異常是相對的，是一個連續的變量，偏離平均值程度越大，越不正常。缺點：智力測驗中不適用；有效心理特征和行為也不一定成常態分布；心理測量的內容受社會文化制約。52員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（一）學者標準4生活適應標準是否適應環境作為劃分常態與變態的一種標準；5社會規范標準行為符合社會規范、規則以及能否為社會所接受來作為劃分常態與變態的標準。凡是符合社會規范、道德準則以及價值觀念的行為，也就是為社會一般人所認可與接受的行為，視為正常，否則為異常。缺點：標準受時間限制；受地域限制；受個體思想與覺悟的限制53員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康三、心理健康的標準（二）特征標準1心理和行為符合年齡特征；2行為適應適度（內容符合社會規范和標準，與其社會角色一致，且行為表現的反應強度與刺激強度相一致）；3有正確的自我觀（正確認識與評價自己，并自我改善）4自我控制良好（善于控制自己的心理和行為）；5自尊感適度6情緒健康（積極情緒多，且能夠調控自己的情緒）7善與人處（人際關系和諧）8人格具有一貫性9正視問題、直面現實54員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定依據一定的心理健康標準，運用心理學方法和技術對員工的心理狀態、心理差異及行為表現進行評定，并確定其性質和程度。（一）鑒定方法1行為觀察法2個案分析法3會面診斷法4量表評定法5生物醫學檢查法55員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（一）鑒定方法1行為觀察法對被鑒定員工在自然工作環境或特定實驗環境下的語言、活動進行有目的的考察，進而搜集資料，作出心理健康與否的判斷。2個案分析法對員工中某一特定群體或個人的醫療、生活及工作中的記錄進行收集、整理和分析，從而全面深入、系統的了解其心理特征的方法56員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（一）鑒定方法3會面診斷法指專業人員通過與被鑒定者有目的的會面晤談，系統了解和掌握其當前的心理狀態，并對其心理過程進行分析，作出判斷的一種方法；4量表評定法5生物醫學檢查法醫生運用自己的感官或借助于儀器等獲取被檢查者的人體結構、形態和功能變化的檢查方法。57員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見的鑒定工具190項癥狀自評量表（SCL—90）由德瑞該特斯（Derogatis）1975年編制，包括10個因子：軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病性和附加項目；58員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見的鑒定工具2抑郁自評量表（SDS）由張（WK.Zung）1965年編制，適用于評定抑郁癥狀的輕重程度及其在治療中的變化，特別適用于發現抑郁癥病人。評定對象為具有抑郁癥狀的成年人。SDS評分標準53—62為輕度抑郁，63—72為中度抑郁，72分以上為重度抑郁。59員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見的鑒定工具3焦慮自評量表（SAS）由張（WK.Zung）1971年編制，適用于評定焦慮癥狀的輕重程度及在治療中的變化，適用于具有焦慮癥狀的成年人，主要用于療效評估，不能用于診斷。評分標準：50—59為輕度；60—69為中度；69以上為重度60員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見的鑒定工具4生活事件量表（LES）自20世紀30年代Selye提出應激概念以來，生活事件作為一種心理社會應激源對身心健康的影響引起廣泛關注。在研究生活事件評定初級階段，人們只關注那些較重大的生活事件，因而只統計某一段時期內較大事件發生的次數，次數越多表示遭受的精神刺激越強。61員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理一、職業壓力的概念1壓力壓力是客觀事件對個體的刺激（客觀事件自身）壓力是壓力源及環境條件變化對主體提出的要求和個體對它的反應（壓力反應、主觀體驗）從心理學角度看，壓力是由外部事件引起的一種體驗，是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程。2職業壓力在工作環境中使個人目標受到威脅的壓力源長期地、持續地作用于個體，在個性及應對行為的影響下形成一系列生理、心理、行為反應的過程63員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理二、職業壓力源斯蒂芬.P.羅賓斯的壓力源模型提出，壓力源主要包括環境因素、組織因素和個體因素三方面：（一）環境因素環境中的不確定性不僅會影響組織結構的設計，也會影響到員工感受到的壓力水平。環境中的不確定性主要指經濟、政治和技術的不確定性。64員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理二、職業壓力源（二）組織因素1角色模糊2角色沖突（讓員工去完成與先前截然相反的任務或實現兩難目標時產生）；3任務過重4任務不足（分配的工作太少或過于單調）；5人際關系危機6企業文化氛圍不良（惡性競爭、排擠、不信任）7組織生命周期變動65員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理三、職業壓力的影響Selye將壓力適應分為三個階段：警覺：個體注意到壓力源，準備與之對抗或回避；抵抗：個體自行克服壓力造成的損害。衰竭：由于壓力的長期存在，能量幾乎耗盡，這時，已經無法繼續去抵抗壓力。如果進入第三階段，外在壓力基本消失，或個體的適應性已經形成，那么，經過相當時間的休整和調養，仍能恢復；如果壓力源仍然存在，個體仍不能適應，那么一個能量資源已經耗盡而仍然處在壓力下的個體，就比如發生疾病，這時疾病和死亡的發生都是有可能的。66員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理三、職業壓力的影響（一）個體層面職業壓力對個體身心健康的影響主要表現為以下四種水平：1職業倦怠（職業枯竭癥）倦怠：指個體面對壓力所形成的生理或心理的疲勞狀態。職業倦怠最常表現出來的癥狀有三種：（1）對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關心。（2）工作態度消極，對服務或接觸的對象越發沒耐心、不柔和，如教師厭倦教書，無故體罰學生，或醫護人員對工作厭倦而對病人態度惡劣等；（3）對自己工作的意義和價值評價下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉行67員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理三、職業壓力的影響（一）個體層面職業壓力對個體身心健康的影響主要表現為以下四種水平：2生理失調產生疾病、神經衰弱、睡眠不足、食欲不振3心理不適情緒、注意力、記憶力、動機衰弱68員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節職業壓力管理心理三、職業壓力的影響（一）個體層面4心力衰