物業管理制度：小區日常巡查工作規程_第1頁
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文檔簡介

一目的規范客服人員日常巡查工作內容。二適用范圍客服人員的日常物業巡查工作。三工作職責1、安管及客服人員負責物業的公共場地、公共設施設備、清潔、綠化、消殺、裝修、安全隱患等情況的日常巡查和協調處理工作。2、客服部負責協調處理巡查中發現的問題和跟進整改結果。3、安管部主要負責巡查中發現的公共秩序、消防等問題的處理。4、工程部主要負責巡查中發現公共設備設施及維修類問題的處理。四工作流程1、客服人員每天至少一次對管轄區域進行全面巡查，巡查內容包括但不限于以下方面：⑴公共區域設施設備：門窗、樓地面、墻面、公用照明；各種管道、各類閥門、明暗溝、井蓋和道路；公共景觀、體育運動和休閑設施；各種指示牌、告示牌；各類圍欄（圍墻）、扶手等；⑵樓層和公共區域的環境衛生情況；⑶樓層和公共區域的綠化養護和消殺情況；⑷有無異味異響等異常情況；⑸住戶防盜門有無不正常現象，有無水溢出門外等異常現象；⑹消防設施設備有無損壞，有無火險隱患；消防通道是否暢通；⑺空置物業的環境衛生；⑻裝修單位有無違章裝修行為；⑼有無閑雜及可疑人員、物品等其他可疑現象；⑽有無破壞小區設施的行為或痕跡；⑾其他事項。2、巡查注意事項：⑴巡查時帶上所需的記錄表及必要的的工具，發現問題現場記錄于《公共區域現場巡視表》中，其中對裝修現場進行巡查時需另外填寫《裝修現場巡查記錄表》。⑵巡查中發現樓層有機房、管井房、風機房，電訊房等門有打開而內部無人的現象應隨手將門關上。⑶巡查中注意門、窗、陽臺等有無安全隱患，若有安全隱患的應及時采取相應措施，并通知相關客戶。⑷發生有糾紛、聚眾鬧事、賭博等情況，及時制止并通知安管部進行處理。⑸發現有客戶有不文明行為的（如扔果皮、紙團、踐踏綠地，折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防通道等）現象，應及時進行勸導并做好解釋工作，對于不聽從者通知安管部門處理。⑹發現清潔問題順手清理或即時通知清潔工來處理。⑺糾正和制止裝修工人的違規行為，對嚴重違規者依據相關規定開具整改通知書。⑻于當天下班前對《公共區域現場巡視表》中所記錄的問題進行分類處理或跟進。1）若發現公共設施設備有異常或損壞的，須填寫《公共設施設備報修單》，2小時內交工程部處理。并每天對昨天的維修情況進行檢查，對投訴和報修的客戶進行回訪。2）記錄的環境衛生、綠化養護、消殺問題應在次日下午四點前交相關

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