醫務商務禮儀與溝通專項考核試題一、選擇題1.商務禮儀是一般禮儀在（）中的運用和體現。[單選題]*A.商務會議B.商務活動√C.商務交流D.商務拜訪2.“十里不同風,百里不同俗”說的是商務禮儀的（）。[單選題]*A.平等原則B.自信原則C.適度原則D.入鄉隨俗原則√3.（）是商務禮儀的重點和核心,是對人、對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友好表現。[單選題]*A．真誠尊重原則√B.平等原則C.自信原則D.適度原則4.運用禮儀時要注意把握分寸,這體現了商務禮儀的（）。[單選題]*A.自信原則B.適度原則√C.平等原則D.入鄉隨俗原則5.（）是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。[單選題]*A．誠信B.平等C．溝通√D.和諧6.（）不是口頭溝通方式。[單選題]*A．交談B.講座C.開會D.報告√7.就比較而言，（）比較容易居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通信設施。[單選題]*A.下行溝通√B.平行溝通C.上行溝通D.正式溝通8.（）是指信息經由中心人物向周圍多線傳遞。[單選題]*A．鏈式網絡B.環形網絡C.輪式網絡√D.Y式網絡9.（）原則要求溝通雙方應針對問題本身提出看法,充分維護他人的自尊，不要輕易對人下結論,從解決問題的目的出發進行溝通。[單選題]*A．對稱性B.建設性溝通的思想C.完全性D.對事不對人√10．溝通無處不在，（）不是溝通的三大法寶。[單選題]*A.不批評B.不生氣√C.不責備D.不抱怨11.商務禮儀包括（）兩種形式。[多選題]*A．商務禮節√B.商務規范C．商務儀式√D.商務行為12.商務禮儀的原則有（）[多選題]*A．真誠尊重原則√B.平等原則√C.適度原則√D、自信原則√13.溝通是人與人之間、人與群體之間（）與（B）的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。[單選題]*A．思想√B.感情C.語言D.行為14．溝通按照組織系統來分,可以分為（）[多選題]*A．正式溝通√B.感情式溝通C.工具式溝通D.非正式溝通√15．要想有效地進行信息溝通,必須在溝通過程中遵循（）[多選題]*A.完全性原則√B.對事不對人原則√C.對稱性原則√D.事實導向的定位原則√16、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬于（）.[單選題]*A.自卑B.無視C.低時型注視√D.漠視型注視17.“V”手勢,在（）是一種侮辱性質的手勢。[單選題]*A.中國B.美國C.伊拉克√D.英國18.男士以短發為主,頭發前不過額、側不過耳、后不過（）。[單選題]*A.肩B.背C.耳D.衣領√19.女士在商業服務、主持文藝活動、禮儀活動中,雙腳呈（）姿勢站立。[單選題]*A.“丁”字形√B.“V”字形C:雙腳平行分開D.隨意20.戒指的佩戴可以傳達特定的信息，如果是一位已婚女士,戒指應該戴在（）[單選題]*A.小指B.中指C.食指D.無名指√21.面部的日常保養步驟可以分為潔面、爽膚、（）[多選題]*A.眼霜√B.精華√C.面霜√D.面膜22.人的皮膚分為（）三種類型,不同膚質對皮膚的保養方法并不一樣,要給予區別對待。[多選題]*A.過敏性B.干性√C.油性√D.混合性√23.常見的臉形有（）[多選題]*A.瓜子形√B.圓形√C.方形√D.三角形√24.“TPO”原則是目前國際上公認的著裝原則,指出服飾穿搭應該依據不同的（）進行合理搭配。[多選題]*A.時間√B.地點√C.目的√D.色彩25.男士西裝適合（）[多選題]*A.商務談判√B.正式會議√C.同學聚會D.高爾夫球場26、在鞠躬致意中，鞠躬的的程度表達不同的意思,表示懺悔、改過和謝罪的是（）[單選題]*A.15°B.30°C.90°√D.45°27.下列不屬于握手禮儀的是（）[單選題]*A.“尊”者為先B.目光專注C、脫帽握手D.用左手與他人握手√28.以下不屬于會面致意禮的是（）。[單選題]*A、合十禮B.揮手禮√C.拱手禮D、舉手禮29.“您好，我是何佳，現在是‘貼心人大藥房’的銷售，我在上次的藥品展銷會上和您見過，您還記得嗎?”以上介紹,屬于自我介紹的（）。[單選題]*A、交流式√B.工作式C.禮儀式D.應酬式30、護患交流過程中,不宜選擇的話題是（）[單選題]*A.治療效果B.患者感興趣的話題C個人經歷√D.養身保健31、下列屬于傾聽技巧的有（）[多選題]*A.專心,全身心投入√B.急著打斷他人的講話C.配合對方，給予恰當的表情和肢體語言√D.在傾聽的時候對別人的談話表示很有興趣√32.一張標準名片應包括（）[多選題]*A.本人所在單位、單位徽記、具體部門√B.本人姓名、學位、職稱或職務√C.本人的聯系方式D、本人的興趣、愛好√33．下列屬于交談禮儀中交談技巧的是（）[多選題]*A言之有理B.言之有序√C.言之有物√D.言之有禮√34、集體介紹時,介紹的順序是（）[多選題]*A.少數服從多數√B.強調身份、地位√C.賓主雙方不止一人時,按位次高低排序√D.人數較多時,以抵達時間的先后順序排序√35.拒絕索要名片最好采用的方式是（）[多選題]*A.直接拒絕B.“對不起,我的名片正好用完了”√C.“對不起,我忘記帶名片了”√36.男士面試時選擇衣服的類型，應該是（）[單選題]*A.運動服B.嘻哈服飾C.西裝配領帶√D.休閑服裝37.女士面試的儀表禮儀中,不屬于禁忌的是（）。[單選題]*A.濃妝艷抹B.佩戴多條首飾C.噴淡香水√D.穿八厘米高跟鞋38.男士面試時,比較合適的鞋是（）[單選題]*A.運動鞋B.皮鞋√C.板鞋D.長靴39.面試時,手機應該調為（）。[單選題]*A.鈴聲B.震動C.關機√D.鈴聲+震動40．等待面試時,不宜（）。[單選題]*A．到衛生間整理儀容儀表B.和工作人員攀談√C.獨自走到一邊調整緊張的情緒D.安靜坐在那里41.當和面試官有目光接觸時,應把目光集中在（）。[單選題]*A.對方后面的墻上B.天花板C對方的脖子D.對方眼睛與員子之間的三角形區域√42.個人辦公桌上不適宜擺放（）[單選題]*A、筆記本B.零食√C.文件夾D.辦公電話43.在公共辦公區域乘坐電梯,應當議循的禮儀規范是（）。[單選題]*A.先出后進√B.先進后出C.同時進出D.搶先進出44.提交辭職申請的時間是（）。[單選題]*A.正式員工需提前半個月中請B.試用期員工需提前1個月中請C辭退的員工,收到《辭很通知》之日起3天后可以辭職D.正式員工需提前1個月申請√45.下列辭職禮儀中錯誤的是（）。[單選題]*A.找出正當理由讓上司放你走B.沒有想好為什么就辭職√C.離開公司后不傳播原來公司的秘密D.離開公司后不要說不利于公司的話46．下列辭職流程中正確的是（）。[單選題]*A、辭職申請一辭職審批一辭職交接—薪資結算√B.辭職申請一辭職交接一辭職審批一薪資結算C.辭職審批—辭職申請一辭職交接一薪資結算D.辭職申請一辭職審批一薪資結算一辭職交接47.下列辭職交接的內容中不正確的是（）。[單選題]*A.物資交接B.工作移交C.資產移交√D.辦公物資移交48.下列辭職申請書的書寫要求中不正確的是（）。[單選題]*A．稱呼要準確B.不需要寫稱呼√C.祝頌要熱誠D.問候要真誠49.在與同事相處中,應該做到的禮儀規范有（）[多選題]*A.尊重同事√B.關心同事√C.公平競爭√D.對別人評頭論足50.在面試時,應當注意的禁忌有（）[多選題]*A.滔滔不絕√B.打斷對方√C.貶低別人√D.不懂裝懂√51.一般的職場會議排位有（）[多選題]*A.主席式√B.方桌式√C.圓桌式√D.散座式√52.辭職的形式包括（）[多選題]*A.主動辭職√B.公司辭退√C.曠工D.曠工3日以上√53．辭職申請書的書寫需要注意（）[多選題]*A.稱呼要準確√B.問候要真誠√C.祝頌要熱誠√D.不需要寫稱呼54、商務宴請的人物、時間、地點確定后,應至少提前（）向客人發出邀請,以便于對方做好日程安排。[單選題]*A.1個月B.2周C.3天√D.4個小時55．商務宴請中需要注意布菜禮儀，了解對方的口味后,適當地布菜（）次[單選題]*A.1~2√B.2~3C.3～4D.456.商務宴請時,中餐使用的餐具是（）[單選題]*A.叉子B.筷子√C.刀D.鏟子57.給領導或長輩敬酒時,杯沿應（）對方，雙手擎杯。[單選題]*A.高于B.平行C.低于√D.隨您58.商務通訊中,應自覺地有意識地將通話時間控制在（）分鐘內。[單選題]*A.1B.3√C.5D.1059.饋贈是人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種（）[單選題]*A.交際行為√B.日常行為C.節日禮節D.個人行為60.饋贈禮品的目的是（）鞏固關系或表示酬謝，以此體現饋贈者的品質和誠意。[單選題]*A.結交朋友B.促進交際√C.請人幫忙D.感激他人61.“禮尚往來。往而不來,非禮也；來而不往，亦非禮也。”出自（）。[單選題]*A.《孟子》B.《大學》C.《禮記》√D.《詩經》62.黃、白菊花,可用于（）[多選題]*A.喪葬禮√B.祭奠禮√C.慰問D.致歉63.拒絕他人禮物可以采取(名（）[多選題]*A.婉言相告B.直言緣由√C.事后歸還√D.悄悄放回√64.商務實請時,西餐使用的餐具是（）[多選題]*A.叉子√B.筷子C.刀√D.湯匙√65.商務通聯,一般可以使用的電子設備有（）[多選題]*A.電話√B手機√C.傳真√D.電子郵件66．在西管廳就餐時，入座時要（）[多選題]*A.輕√B.穩√C.緩√D.快67.不屬于“接一、顧二、三招呼”的是（）。[單選題]*A.手頭上接待第一位顧客B.口頭上顧及第二位顧客C.神情上歡迎第三位顧客D.不能嫌棄顧客反復挑選√68.下列不屬于接待顧客的技巧的是（）。[單選題]*A.面帶微笑，點頭示意B.處方復核時,由顧客自行包裝產品√C給顧客自主選購的空間D.營業繁忙,有序接待69.當銷售人員向顧客介紹藥品時,詢問顧客是否能理解,最合適的是（）。[單選題]*A、你到底懂不懂B.你聽懂了嗎C.你還沒明白嗎D.我說的您是否能理解√70.當你的同事與顧客發生糾紛時,你來勸解,不恰當的說法是（）。[單選題]*A.對不起、剛才我的同事態度不好,惹您生氣了,今后我們加強教育B.有事好商量,我們盡量為你解決C這是你的事、與我們無關D.請您放心，我們一定解決好這件事情√71.“這種藥有兩種包裝,你要經濟包裝還是禮品包裝?”這種成交方法是（）[單選題]*A.請求成交法B.選擇成交法√C.假定成交法D.保證成交法72.一個顧客提出:“這個藥品又漲價了,我們買不起。”營業員回答:“您說得對,這類藥品又漲價了;按現在的行情來看,原材料價格在不斷上漲,因此價格還會再漲的、現在不買,將來豈不是更貴?”這種處理顧客異議的方法是（）。[單選題]*A詢問處理法B.直接否定法C.異議轉化法√D.補償處理法73.關于促成交易的常用技巧,下列不正確的是（）。[單選題]*A.機會難得法B.鼓勵法C.威逼利誘法√D.行動法74.下列屬于處理顧客投訴禁用語的是（C）。[單選題]*A“請問有什么可以幫到您。”√B.“對不起，給您添麻煩了。”D.“清您留下電話、我們將在兩天內給您回復。”75.做好營業準備應做到（）[多選題]*A、柜臺的干凈整潔√B藥品的陳列擺放要主次分明、整齊美觀√C.檢查藥品價格標簽、明碼標價√D.及時補充售缺藥品√76．做好告別服務應做到（）[多選題]*A、當顧客離開時,要點頭目送,禮貌告別√B.提醒顧客帶好隨身物品√C.臨近下班時間、忙著收拾物品，讓顧客自行離開D.良