DB33Citypublicbicyclemanagementservicesp浙江省質量技術監督局發布I 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 6 6 6 6 8 9 1城市公共自行車管理服務規范GB/T5845.1城市公共交通標志第1部分：總標志和分類2服務投訴率rateofcomplainingservice4.1.1服務點的布局、設點應符合城市公共4.1.2服務點的設置應便于公共自行車4.1.3服務點的位置應設置在便于電源、網絡接入的4.1.6服務點不應設置在橋梁或道路斜4.1.7服務點在人行道上設點時，不應占壓盲道和窨井3），4.3.1根據服務點周邊人員密集程度和需求量配置自行車a)公路、鐵路、水路、城市軌道交通、公交等大型客運交通樞紐站點周邊服務點，配車數≥100d)政府機關、大型企事業單位、城市道路等周邊服務點，30輛≤配車數＜5e)人流分散區域周邊服務點，10輛≤配車數＜30輛。4.3.2服務點自行車數量配置應與需求場地平整硬化，與周邊配置管理亭、停車棚、自助服務機、鎖止器和公共自行車等主要設施設備，自行車配置配置照明、監控和自行車存儲設施等相關輔助設施，照明亮度應滿足租用者安全使用相固定在服務點合適位置，在鎖閉情況下，公共自行車不能具備信號輸入輸出接口，實現信有唯一性的編號，并易于識別，且與鑰匙牌編號一一45.2.2選址和建設應符合城市規劃、交通、消防、環保和安全生產等相5.3.1選址和建設應符合城市規劃、交通、消防、環保和安全生產等相關要求，宜分區域設5.3.2配備公共自行車調運專用車輛，并滿足公共自行車調運管理的辦具有區域內兼容其它公共服務系統，提供其它公共服務系統服務信息查詢、57.1.2根據政府規劃部門編制的規劃，進行公共自行車服務點、停保基地和7.1.3接受管理部門和社會各界的監督，持7.1.4為公共自行車租用者投保人身意外傷害服務點運營時間應不少于12小時，宜適度設置24計費方式應在服務點明示，使租用者在租按明示的計費方式進行結算，應提供租用者自助查詢服務，便利其了解租車運營機構應為服務點、硬件設施維保、軟件系統維保、停保基地、公共自行車根據公共自行車服務點布局設點規模，宜適度設置有人值守服務點，各有人值服務人員應經專門培訓合格后上崗，應熟悉服務規范和禮儀，應熟練掌服務人員應佩戴或在服務點內的醒目位服務人員應遵守工作紀律，文明服務，禮貌待客，使用普通話和文明服務用語服務人員應服從監管人員和社會6應定期對公共自行車進行性能檢查、保養，保持應定期對公共自行車軟件系統進行調試和測試，保證軟件系統平穩應建立公共自行車管理服務應急預案，并在服務點公布投運營機構制定的服務公約、服務須知或安全騎行要則等文件應通過電視、平面媒公共自行車租用操作說明、計費標準、運營時間、注意事項等內容應張貼在各服置，旅游風景區及有涉外區域的附近服務點應配有相應的外文說明。運營機構應建立可供租用者反映情況及建議的服8.2.1運營機構應及時合理地處理相關投訴，處理記錄應保管完整、及8.2.2一般問題應在一個工作日內8.2.3運營機構應定期組織服務滿意度測評8.2.4服務投訴率應≤0.5?、服務滿意度應≥85%。服務滿意度調查方法參見附錄E。7A.1.1服務點的布局應符合規劃要求，服務點布局應遵循就近服務、出入方便、合理分布原則。A.1.2擬設服務點應滿足建筑、消防、交通等相關技術要求，并進行交通安全影響和環境影響評估。A.1.3新建、改建、擴建城市建筑工程和道路工程應將設置公共自行車服務點納入整體設計中，并同a)公路、鐵路、水路、城市軌道交通、公交等大型客運交通樞紐站點周邊；b)醫院、院校、大型商務區、旅游景點和體育場館等公共場所周邊；d)政府機關、大型企事業單位、城市道路等周邊；A.3城區空間等級劃分A.3.1根據城區人員密集程度和出行需求進行城區空間等級劃分，核心區為Ⅰ級，建成區為Ⅱ級，核A.3.2設點時應按城區空間等級優化公共自行車配置數量。A.4公共自行車需求驗算根據市民出行方式預測公共自行車需求，按（A.1P=C×G×B×η×β/M??????????（A.1））；8常運營，依據國家有關法律法規，特制定本服務公約，由租用租用服務雙方應當自覺遵守國家有關法律、法規和政策，維護和保障雙方合法運營機構為公共自行車服務系統設置統一形象標識，為租用人提供符合國家質量標準的公共自行車，各服務點所租車輛實行“通租通還”。租用者必須符合運營機構所規定的租用為方便夜間租/還公共自行車，運營機構將不斷拓展24小時服務點。24小時服務點設置有明顯的標識，其具體名稱、地點、編號將由運營機構及時在媒體、網站和相應的服務點進行9近服務點修復及調換。遇自行車和租車卡損壞、丟失，應及應在當天各服務點營業時間內歸還。在服務點還車時，還車前租用車應在“車況受檢區”停留2秒～3造成的事故和損失，運營機構將不再承擔任何為方便市民及中外游客租用公共自行車，規范租用服務行為，維護租用雙方合法權益,確保杭州公用后速還，限時免費，通租通還，損壞賠償，便民安下），具有熟練自行車騎行能力的需求者。凡不符合上述條件,以及醉酒者、精神病患者、智力障礙者C.2.2.1符合租用條件的游客及市民，在已公布公共自行車租車卡辦理窗口憑本人身份證等有效身份即可在各服務點刷卡租、還車及結算費用。一張有效C.2.2.2符合租用條件者已申領的其它公交卡或開通公交功能市民卡，卡內（電子錢包區）存有租車C.2.2.3各類公交卡、市民卡等其它公共服務卡的申領、使用具體辦法按相關規定），），C.2.3.2租車服務費用實行分段C.2.3.3凡乘公交車下車后，自在公交車刷卡起的90分鐘內，租用公共自行車的，租用車的免費時間C.2.4.1租用車在租用公共自行車時，應認真閱讀并自覺遵守本《須知》和《杭州公共自行車租用服C.2.4.2凡租用公共自行車，只需將具有租車功能的租車卡，放在存有公共自行車的鎖止器刷卡區上直接刷卡，當刷卡區界面上綠燈亮閃后變長亮（蜂鳴器發出“嘀??”響聲公共自行車鎖止器便開起始時間，從租用車成功刷卡開始自動計時，同時將租車卡內相應金額轉入租車信用保證C.2.4.3租用者在租車和騎行前，應當檢查所租自行車各部件的安全性能。租用后，如發現車輛有影現場無服務人員的，應將所租自行車重新推入鎖止C.2.4.4騎行中，發生輕微人身傷害和車輛損壞事故，應及時與事故對方協商處理，協商不成或發生C.2.4.5租用者應樹立“隨租隨用，用后速還”的用車理念，當天內應歸還所租用的公共自行車。還止器的刷卡區進行刷卡（卡在刷卡區內作短暫停留）。當綠燈停閃長亮（蜂鳴器發出“嘀??”響聲）C.2.4.6租車時租車卡內所轉出的租車信用保證金，還車后可在服務點設置的自助服務機上返還（未C.2.4.7每張具有租用公共自行車功能的租車卡只能租用一輛公共自行車，還車時所租自行車必須與租用該車的租車卡相對應。卡、車不對應而無法還卡的方式服務均采用自助式服務，實行“通租通還”。示。為方便夜間租/還公共自行車，運營機構將逐步增設24小時服務點。24小時服務點設置有明顯的標凡個人和機關、企（事）業單位等需提供10輛以上，租用地點在杭州市區范圍內，租用時間在4小C.2.8.1租用車在騎行時，應自覺遵守《道路交通安全法》等法律、法規以及《公共自行車安全騎行要則》，服從交警的指揮和處理。凡違法騎行造成的處罰和損失，由租用車（使用人）承C.2.8.2年滿18周歲及以上的租用車，在設有兒童座椅的公共自行車上，可攜帶一名身高1.3m以下的C.2.9.1租、還車過程中發生無法租、還車等情況，租用車應檢查鎖止器是否紅燈長亮、租車卡是否機構應及時提供相應的服務。因租用車原因產生的故障救助，租用車應承擔相應的費用。C.2.9.2租車卡持卡人應及時視租車消費情況，對租車卡進行充值，以免因卡內資費不足而無法實現C.2.9.3租用時，發生公共自行車丟失的，應于當天憑租車卡（憑證）、本人有效身份證件，前往各C.2.9.4租車成功后遺失租車卡的，租用者應將所租用的公共自行車歸還至有服務人員值守的服務點C.2.9.5遇冰雪及特殊天氣和危及安全等情況，運營機構可作出暫停服務的措施，并通過媒體和相關手段使用公共自行車，而未在當天歸還，長時間占用的；租車資費已達500元及以上的，卡內資費不足C.2.10.2還車時，公共自行車未被鎖止器鎖止（車輛推入鎖止器不到位，造成實際還車未成未成功等后續情況告知租用者，以便租用者能及時辦理相關發現惡意占用、丟棄的公共自行車，均應主動告知或將車送還運鎖、安全座椅等部件是否完好牢固，發現問題應及雙手脫把、手持物品或撐傘騎行；不得攀扶其他車輛騎行；不得在騎行中使用MP3等音響以及撥打手機行，騎行時所帶兒童應系好安全帶。未設兒童座椅的一律不騎行時，應與行人、自行車、電動車、機動車等保持一定的安全距離，超越前車（人）時,不得妨遇積水、積雪、結冰等惡劣道路條件，應下車推行，以免發生意年等）內接受服務的顧客的數量為基數，按（E.1n=10+5%N???????????N——基數。（較好）”，得8分；第三檔為“滿意（一般）”，得6分；第四檔為“不滿??????????（E.2）qj——n個樣本中第j個顧客對第i個調查i——n個抽樣樣本