20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版船舶客運服務與票務管理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2船舶客運服務1.3票務管理1.4服務內容1.5服務期限1.6服務費用1.7付款方式2.船舶客運服務2.1船舶設施與設備2.2船舶安全與衛生2.3船員資質與職責2.4船舶運營時間與班次2.5船舶運行路線與停靠點2.6船舶客運服務標準3.票務管理3.1票務銷售與發行3.2票務價格與優惠政策3.3票務退改簽政策3.4票務銷售渠道與網絡3.5票務庫存與安全管理3.6票務統計與分析4.服務質量與標準4.1服務質量承諾4.2服務標準規范4.3服務質量監督與投訴處理4.4服務質量考核與獎懲4.5服務質量改進與提升5.運營管理5.1船舶運營計劃5.2船舶調度與安排5.3船舶維護與保養5.4船舶安全與應急處理5.5船舶能耗與環保要求5.6船舶運營數據統計與分析6.違約責任與處理6.1違約行為定義6.2違約責任承擔6.3違約處理程序6.4違約賠償與補償6.5違約解除合同條件7.合同變更與解除7.1合同變更程序7.2合同解除條件7.3合同解除程序7.4合同解除后的責任承擔8.爭議解決與仲裁8.1爭議解決方式8.2仲裁機構與仲裁程序8.3仲裁裁決的效力與執行9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的責任承擔10.保密條款10.1保密內容10.2保密義務與責任11.其他條款11.1法律適用11.2合同附件11.3合同份數與簽署12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址與方式13.合同附件13.1船舶客運服務標準13.2票務管理規則13.3其他附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2船舶客運服務船舶客運服務是指甲方提供的包括但不限于船舶運行、乘客運輸、船舶設施使用等服務。1.3票務管理票務管理是指甲方對船舶客運服務中涉及的票務銷售、發行、退改簽等事項進行的管理。1.4服務內容服務內容主要包括船舶客運服務、票務管理、服務質量保障、運營管理等。1.5服務期限本合同服務期限自雙方簽署之日起至______年______月______日止。1.6服務費用服務費用按雙方協商的收費標準執行，具體費用明細詳見附件一。1.7付款方式付款方式為：乙方按月支付服務費用，具體支付日期為每月______日，支付方式為銀行轉賬。2.船舶客運服務2.1船舶設施與設備甲方應保證船舶設施與設備符合國家規定的船舶客運服務標準，確保乘客安全舒適。2.2船舶安全與衛生甲方負責船舶的安全運行，定期進行船舶安全檢查，確保船舶符合安全標準。同時，甲方負責船舶的衛生清潔，確保乘客健康。2.3船員資質與職責甲方船員應具備相應的船舶客運服務資質，遵守職業道德，履行崗位職責。2.4船舶運營時間與班次船舶運營時間及班次由甲方根據市場需求和實際情況制定，并及時通知乙方。2.5船舶運行路線與停靠點船舶運行路線及停靠點由甲方根據市場需求和實際情況制定，并及時通知乙方。2.6船舶客運服務標準船舶客運服務標準詳見附件二。3.票務管理3.1票務銷售與發行甲方負責票務銷售與發行工作，確保票務渠道暢通。3.2票務價格與優惠政策票務價格按雙方協商的收費標準執行，優惠政策詳見附件三。3.3票務退改簽政策票務退改簽政策詳見附件四。3.4票務銷售渠道與網絡甲方應建立完善的票務銷售渠道與網絡，方便乘客購票。3.5票務庫存與安全管理甲方負責票務庫存的管理，確保票務安全。3.6票務統計與分析甲方定期對票務銷售情況進行統計與分析，為乙方提供決策依據。4.服務質量與標準4.1服務質量承諾甲方承諾提供優質的服務，確保乘客滿意度。4.2服務標準規范服務標準規范詳見附件五。4.3服務質量監督與投訴處理甲方設立服務質量監督部門，負責監督服務質量，并及時處理乘客投訴。4.4服務質量考核與獎懲甲方定期對服務質量進行考核，對優秀員工給予獎勵，對服務質量問題進行處罰。4.5服務質量改進與提升甲方根據考核結果，持續改進服務質量，提升服務水平。5.運營管理5.1船舶運營計劃甲方根據市場需求和實際情況制定船舶運營計劃，并及時通知乙方。5.2船舶調度與安排甲方負責船舶的調度與安排，確保船舶運營順暢。5.3船舶維護與保養甲方負責船舶的維護與保養，確保船舶安全運行。5.4船舶安全與應急處理甲方制定船舶安全與應急處理預案，確保乘客安全。5.5船舶能耗與環保要求甲方遵守國家環保法規，降低船舶能耗，保護環境。5.6船舶運營數據統計與分析甲方定期對船舶運營數據進行分析，為乙方提供決策依據。6.違約責任與處理6.1違約行為定義違約行為包括但不限于：未按時提供船舶客運服務、服務質量不符合標準、未按時支付服務費用等。6.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。6.3違約處理程序違約處理程序詳見附件六。6.4違約賠償與補償違約賠償金額按雙方協商的賠償標準執行。6.5違約解除合同條件若一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。7.合同變更與解除7.1合同變更程序合同變更需經雙方協商一致，并以書面形式確認。7.2合同解除條件合同解除條件詳見附件七。7.3合同解除程序合同解除需經雙方協商一致，并以書面形式確認。7.4合同解除后的責任承擔合同解除后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。8.爭議解決與仲裁8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發生爭議，應通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁機構與仲裁程序雙方協商不成的爭議，可提交至中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC）仲裁。仲裁地點為合同簽訂地，仲裁程序適用CIETAC的仲裁規則。8.3仲裁裁決的效力與執行仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。任何一方不得向法院或其他機構提出更改仲裁裁決的請求。9.合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽署并加蓋公章之日起生效。9.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同約定的服務期限屆滿、雙方協商一致解除合同、因不可抗力導致合同無法履行等。9.3合同終止后的責任承擔合同終止后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。如有未了事項，應在合同終止后一個月內予以了結。10.保密條款10.1保密內容雙方在本合同履行過程中所獲取的對方商業秘密、技術秘密、經營信息等，均應予以保密。10.2保密義務與責任雙方應采取必要的保密措施，防止保密信息泄露。如因一方泄露保密信息造成對方損失的，應承擔相應的法律責任。11.其他條款11.1法律適用本合同的解釋、效力、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同附件本合同附件包括但不限于服務費用明細、船舶客運服務標準、票務管理規則、退改簽政策、服務標準規范、違約處理程序、合同解除條件等。11.3合同份數與簽署本合同一式______份，甲乙雙方各執______份，具有同等法律效力。12.通知與送達12.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式發送，可以通過快遞、電子郵件等方式進行。12.2送達地址與方式雙方應在合同中明確各自的送達地址，通知應以約定的方式送達至對方指定的地址。13.合同附件13.1船舶客運服務標準13.2票務管理規則13.3其他附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自簽署之日起生效，服務期限自生效之日起開始計算。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經甲乙雙方同意，參與合同相關活動或提供服務的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方不包括合同雙方及其關聯方、子公司、分支機構。2.第三方介入范圍2.1第三方介入范圍包括但不限于：中介服務、技術支持、資金籌集、風險評估、法律咨詢等。2.2第三方介入的具體事項和方式由甲乙雙方協商確定。3.第三方責任3.1第三方應遵守本合同的相關規定，承擔相應的法律責任。3.2第三方在提供中介服務時，應確保中介行為的合法性、合規性，并承擔因中介行為引發的任何法律責任。3.3第三方在提供技術支持時，應保證技術支持的準確性和可靠性，并承擔因技術支持失誤導致的任何損失。3.4第三方在提供資金籌集服務時，應保證資金的合法來源，并承擔因資金籌集問題導致的任何損失。3.5第三方在提供風險評估服務時，應保證評估結果的客觀性和準確性，并承擔因評估失誤導致的任何損失。3.6第三方在提供法律咨詢服務時，應保證咨詢意見的合法性、合規性，并承擔因咨詢意見失誤導致的任何損失。4.第三方責任限額4.1第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額詳見附件八。4.2若第三方責任超出責任限額，超出部分由第三方自行承擔。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方之間：第三方作為合同參與方，與甲乙雙方各自承擔相應的法律責任。5.2第三方與乘客之間：第三方在提供相關服務時，應確保乘客權益，承擔因服務問題引發的乘客損失。5.3第三方與政府監管部門之間：第三方應遵守國家法律法規，承擔因違法行為引發的政府監管部門處罰。6.第三方介入程序6.1甲乙雙方同意第三方介入時，應書面通知對方，并明確第三方介入的事項和范圍。6.2第三方介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協議，明確各方的權利、義務和責任。6.3第三方介入期間，甲乙雙方應保持密切溝通，確保合同履行順利進行。7.第三方變更與退出7.1第三方如需變更或退出本合同，應提前______天書面通知甲乙雙方，并取得甲乙雙方同意。7.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應重新協商，確保合同履行不受影響。8.第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后，甲乙雙方應按照本合同約定繼續履行各自義務。8.2第三方介入期間，如發生合同履行問題，甲乙雙方應與第三方協商解決。8.3若協商不成，甲乙雙方可按照本合同約定的爭議解決方式處理。9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后的合同終止條件，參照本合同第9.2條。9.2合同終止后，甲乙雙方應與第三方協商處理未了事項，確保合同終止后的責任劃分清晰。10.第三方介入后的保密條款10.1第三方介入后，甲乙雙方和第三方均應繼續履行保密義務。10.2第三方介入期間，第三方獲取的甲乙雙方商業秘密、技術秘密、經營信息等，仍應予以保密。11.第三方介入后的爭議解決11.1第三方介入后的爭議解決，參照本合同第8條。12.第三方介入后的合同附件12.1第三方介入后，合同附件可根據實際情況進行補充或修改。12.2補充或修改后的合同附件，作為本合同的有效組成部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務費用明細詳細列出本合同約定的各項服務費用，包括但不限于船舶客運服務費用、票務管理費用、運營管理費用等。2.附件二：船舶客運服務標準詳細規定船舶客運服務的各項標準，包括船舶設施、船員服務、安全措施等。3.附件三：票務管理規則詳細規定票務銷售、發行、退改簽等方面的規則，包括票價、優惠政策、退改簽條件等。4.附件四：退改簽政策詳細規定乘客退票、改簽的具體流程、條件和費用。5.附件五：服務標準規范詳細規定服務質量標準，包括服務態度、服務效率、服務安全等。6.附件六：違約處理程序詳細規定違約行為的處理流程，包括違約行為的認定、違約責任的承擔、違約賠償的計算等。7.附件七：合同解除條件詳細規定合同解除的具體條件和程序，包括單方面解除、雙方協商解除等。8.附件八：第三方責任限額詳細規定第三方在介入本合同過程中可能產生的責任限額。9.附件九：第三方介入協議詳細規定第三方介入的具體事項、范圍、權利、義務和責任。10.附件十：保密協議詳細規定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中應遵守的保密義務。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）未按時提供船舶客運服務（2）服務質量不符合標準（3）未按時支付服務費用（4）泄露保密信息（5）違反保密協議（6）第三方介入過程中產生責任2.違約責任認定標準（1）未按時提供船舶客運服務：甲方應向乙方支付違約金，違約金為未提供服務天數服務費用的一倍。（2）服務質量不符合標準：甲方應承擔因服務質量問題導致的乘客損失，并支付相應的賠償金。（3）未按時支付服務費用：乙方應向甲方支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的______%。（4）泄露保密信息：泄露方應承擔相應的法律責任，賠償因泄露信息造成的損失。（5）違反保密協議：違反方應承擔相應的法律責任，賠償因違反保密協議造成的損失。（6）第三方介入過程中產生責任：第三方應承擔因其介入行為產生的責任，賠償因第三方責任造成的損失。示例說明：1.甲方未按時提供船舶客運服務，導致乙方乘客行程延誤，乙方要求甲方支付違約金。經協商，雙方約定違約金為未提供服務天數服務費用的一倍。2.甲方船員在服務過程中態度惡劣，導致乘客不滿，乘客要求賠償。經調查，甲方承認錯誤，同意向乘客支付賠償金。3.乙方未按時支付服務費用，導致甲方產生損失，甲方要求乙方支付滯納金。經協商，雙方約定滯納金為逾期付款金額的______%。全文完。2024版船舶客運服務與票務管理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯系方式2.合同簽訂目的及依據2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據3.船舶客運服務內容3.1船舶客運服務范圍3.2船舶客運服務標準3.3船舶客運服務流程4.票務管理4.1票務銷售渠道4.2票務銷售價格4.3票務退改簽規定5.服務質量與保障5.1服務質量標準5.2服務質量監督5.3服務質量保障措施6.安全管理6.1船舶安全規定6.2船舶消防安全6.3船舶安全應急預案7.費用結算與支付7.1費用結算方式7.2費用支付期限7.3違約責任及賠償8.合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.保密條款9.1保密義務9.2保密內容9.3違約責任10.法律適用及爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構11.其他約定事項11.1合同附件11.2合同未盡事宜11.3合同變更及補充12.合同生效及簽署12.1合同生效條件12.2合同簽署日期12.3合同簽署地點13.合同解除及終止13.1合同解除條件13.2合同終止程序13.3合同解除及終止后的處理14.合同附件14.1船舶客運服務細則14.2票務銷售細則14.3合同簽訂證明文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱a)船舶客運服務方：航運有限公司b)票務管理方：票務管理有限公司1.2合同雙方地址a)船舶客運服務方：市區路號b)票務管理方：市區路號1.3合同雙方聯系方式2.合同簽訂目的及依據2.1合同簽訂目的a)明確雙方在船舶客運服務與票務管理方面的權利和義務。b)規范船舶客運服務與票務管理行為，確保服務質量。2.2合同簽訂依據a)《中華人民共和國合同法》b)《中華人民共和國船舶法》c)《中華人民共和國海商法》3.船舶客運服務內容3.1船舶客運服務范圍a)提供船舶客運服務，包括旅客的接送、行李托運等。b)確保船舶安全，保障旅客生命財產安全。3.2船舶客運服務標準a)船舶客運服務應遵循國家標準，確保服務質量。3.3船舶客運服務流程a)旅客購票：通過線上或線下渠道購票。b)旅客登船：憑票登船，接受安全檢查。c)旅客上下船：按照規定程序上下船。d)旅客行李托運：按照規定程序辦理行李托運。4.票務管理4.1票務銷售渠道a)線上渠道：官方網站、手機APP、第三方平臺等。b)線下渠道：售票窗口、代售點等。4.2票務銷售價格a)票務價格根據航線、船次、艙位等因素確定。b)價格變動需提前通知，并遵循市場規律。4.3票務退改簽規定a)旅客可在規定時間內辦理退票、改簽手續。b)退票、改簽費用按照相關規定收取。5.服務質量與保障5.1服務質量標準b)船舶設施設備應保持完好，確保旅客舒適。5.2服務質量監督a)建立服務質量監督機制，定期對服務質量進行評估。b)對旅客投訴進行及時處理，確保旅客權益。5.3服務質量保障措施a)對服務人員進行定期培訓，提高服務質量。b)對船舶設施設備進行定期檢查和維護，確保安全。6.安全管理6.1船舶安全規定a)船舶應遵守國家相關安全規定，確保航行安全。b)旅客應遵守船舶安全規定，配合安全檢查。6.2船舶消防安全a)船舶應配備消防設施，確保消防安全。b)旅客應了解消防逃生路線，配合消防演練。6.3船舶安全應急預案a)制定船舶安全應急預案，應對突發事件。b)定期進行應急演練，提高應急處置能力。8.費用結算與支付8.1費用結算方式a)雙方約定采用銀行轉賬方式進行費用結算。b)船舶客運服務方每月向票務管理方提交費用結算報表。8.2費用支付期限a)票務管理方應在收到費用結算報表后的十個工作日內完成支付。b)如遇節假日或特殊情況，支付期限可相應順延。8.3違約責任及賠償a)如票務管理方未按時支付費用，應向船舶客運服務方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。b)如船舶客運服務方未按時提交費用結算報表，應向票務管理方支付違約金，違約金為應結算金額的千分之一。9.合同期限及終止9.1合同期限a)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。b)合同期滿前一個月，雙方可書面協商續簽合同。9.2合同終止條件a)合同期滿或雙方協商一致終止。b)一方違約，另一方有權終止合同。c)出現不可抗力，致使合同無法履行。9.3合同終止程序a)雙方應提前一個月書面通知對方合同終止意向。10.保密條款10.1保密義務a)雙方對本合同內容以及合同執行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。b)保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。10.2保密內容a)雙方的經營策略、財務狀況、客戶信息等。b)本合同的具體條款和執行情況。10.3違約責任a)違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。b)違約方應賠償守約方因此遭受的損失。11.法律適用及爭議解決11.1法律適用a)本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式a)雙方發生爭議，應友好協商解決。b)協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機構a)如雙方協商不成，可提交仲裁委員會仲裁。12.其他約定事項12.1合同附件a)本合同附件包括但不限于船舶客運服務細則、票務銷售細則等。12.2合同未盡事宜a)本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。12.3合同變更及補充a)合同的任何變更或補充，均應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。13.合同生效及簽署13.1合同生效條件a)本合同經雙方簽字蓋章后生效。13.2合同簽署日期a)本合同簽署日期為2024年X月X日。13.3合同簽署地點a)本合同簽署地點為市區。14.合同解除及終止14.1合同解除條件a)如合同約定的解除條件成就，任何一方均可解除合同。14.2合同終止程序a)合同解除或終止，雙方應按照合同約定進行財務結算和事項處理。14.3合同解除及終止后的處理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義a)本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，為甲乙雙方提供相關服務、咨詢、技術支持或其他協助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍a)第三方介入可涉及船舶客運服務、票務管理、財務管理、市場營銷、技術研發等多個領域。b)第三方介入需符合本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權益。16.第三方介入的程序與要求16.1第三方介入程序a)甲乙雙方協商一致，確定第三方介入的具體事宜。b)第三方應具備相應的資質和能力，并提供相關證明材料。c)雙方簽署第三方介入協議，明確第三方的責任、義務和權利。16.2第三方介入要求a)第三方介入應符合國家相關法律法規和行業規范。b)第三方應遵守甲乙雙方的保密規定，不得泄露商業秘密。17.第三方介入的責權利劃分17.1第三方責任a)第三方應按照合同約定，履行其職責，保證服務質量。b)第三方因自身原因導致服務質量不符合約定，應承擔相應的違約責任。c)第三方應積極配合甲乙雙方，共同解決合同履行過程中出現的問題。17.2第三方權利a)第三方有權獲得合同約定的報酬。b)第三方有權要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息。c)第三方有權在合同約定范圍內，對相關工作進行調整和優化。17.3第三方義務a)第三方應遵守合同約定，不得擅自變更合同內容。b)第三方應按時提交工作成果，并接受甲乙雙方的監督檢查。c)第三方應保護甲乙雙方的合法權益，不得損害甲乙雙方的商業利益。18.第三方責任限額18.1責任限額定義a)本合同所稱責任限額，是指第三方在合同履行過程中，因自身原因導致甲乙雙方遭受損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。18.2責任限額確定a)第三方責任限額由甲乙雙方在第三方介入協議中約定。18.3責任限額適用a)第三方責任限額僅適用于第三方因自身原因導致甲乙雙方遭受損失的情形。b)第三方責任限額不適用于因不可抗力、甲乙雙方故意或重大過失等原因造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分a)第三方與甲方之間，以第三方介入協議為準，雙方的權利義務關系獨立于本合同。b)甲方應配合第三方履行合同義務，并監督第三方的工作。19.2第三方與乙方的劃分a)第三方與乙方之間，以第三方介入協議為準，雙方的權利義務關系獨立于本合同。b)乙方應配合第三方履行合同義務，并監督第三方的工作。19.3第三方與甲乙雙方的關系a)第三方介入本合同，需遵守本合同的約定，并對甲乙雙方承擔相應的責任。b)第三方在履行合同過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.船舶客運服務細則詳細說明船舶客運服務的流程、標準、注意事項等。包括船舶設施設備清單、旅客服務指南等。2.票務銷售細則規定票務銷售渠道、價格體系、退改簽政策等。包括票務銷售合同樣本、票價表等。3.費用結算報表列明雙方約定的各項費用，包括船舶客運服務費、票務管理費等。包括費用明細、結算周期等。4.船舶安全規定規定船舶安全操作規程、消防安全措施、應急預案等。包括船舶安全操作手冊、消防安全檢查表等。5.第三方介入協議明確第三方介入的具體事宜，包括服務內容、責任、權利和義務等。包括第三方資質證明、服務費用等。6.保密協議約定雙方在合同履行過程中對商業秘密的保密義務。包括保密內容、保密期限等。7.爭議解決協議約定雙方在發生爭議時的解決方式，包括協商、調解、仲裁或訴訟等。包括爭議解決程序、費用承擔等。8.合同補充協議用于對合同內容進行補充或修改，包括合同變更、終止等事項。包括補充協議文本、雙方簽字蓋章等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按時提交費用結算報表，導致對方無法及時收到款項。第三方未按照合同約定提供服務質量，影響合同履行。甲方或乙方未按照合同約定履行船舶客運服務或票務管理職責。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。賠償金額應包括直接損失和可得利益損失。責任認定依據合同約定、法律法規及實際情況。3.違約責任示例：甲方未按時提交費用結算報表，導致乙方無法按時收到款項，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。第三方未按照合同約定提供服務質量，導致旅客投訴，甲方有權要求第三方承擔違約責任，賠償旅客損失。乙方未按照合同約定履行票務管理職責，導致票務銷售數據錯誤，甲方有權要求乙方承擔違約責任，賠償因此造成的損失。全文完。2024版船舶客運服務與票務管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方地址及聯系方式1.4雙方經營范圍2.合同標的及范圍2.1服務內容2.2票務管理3.服務期限及費用3.1服務期限3.2費用構成3.3付款方式及期限4.服務標準及要求4.1服務質量標準4.2服務安全要求4.3票務管理要求5.人員配備及培訓5.1人員配備5.2培訓內容5.3培訓時間及費用6.船舶客運設施及設備6.1船舶客運設施6.2設備要求及維護7.票務銷售與管理7.1票務銷售渠道7.2票務銷售政策7.3票務管理流程8.客戶服務與投訴處理8.1客戶服務標準8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償標準11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止后的處理12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3保密義務13.合同生效及變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同生效日期14.其他約定14.1適用法律14.2附件14.3合同份數及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務方：航運有限公司1.1.2受服務方：旅游開發有限公司1.2雙方法定代表人1.2.1服務方法定代表人：1.2.2受服務方法定代表人：1.3雙方地址及聯系方式1.3.1服務方地址：省市區路號1.3.3受服務方地址：省市區路號1.4雙方經營范圍1.4.1服務方經營范圍：國際國內船舶客運服務1.4.2受服務方經營范圍：旅游開發、票務銷售等2.合同標的及范圍2.1服務內容2.1.1船舶客運服務：提供定期和不定期客運服務2.1.2票務管理：負責船舶客運票務的銷售、管理及售后服務2.2票務管理2.2.1票務銷售渠道：通過線上線下多種渠道進行票務銷售2.2.2票務銷售政策：根據市場需求制定合理的票價及優惠政策3.服務期限及費用3.1服務期限3.1.1合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日3.2費用構成3.2.1客運服務費：按實際客運量計算，每人次元3.2.2票務管理費：按票務銷售額的%提取3.3付款方式及期限3.3.1付款方式：每月底前支付上月服務費用3.3.2付款期限：收到發票后個工作日內支付4.服務標準及要求4.1服務質量標準4.1.1船舶客運服務：確保船舶按時、安全、舒適運行4.1.2票務管理：確保票務銷售及售后服務質量4.2服務安全要求4.2.1船舶客運服務：嚴格執行船舶安全操作規程，確保旅客安全4.2.2票務管理：確保票務系統安全穩定運行4.3票務管理要求4.3.1票務銷售：確保票務銷售渠道暢通，及時處理旅客咨詢及投訴4.3.2票務售后：提供完善的售后服務，及時解決旅客問題5.人員配備及培訓5.1人員配備5.1.1服務方：配備名客運服務人員，名票務管理人員5.1.2受服務方：配備名客服人員5.2培訓內容5.2.1服務方：客運服務技能、票務管理系統操作、客戶溝通技巧等5.2.2受服務方：客服人員培訓5.3培訓時間及費用5.3.1培訓時間：自合同簽訂之日起，服務方在個工作日內完成人員培訓5.3.2培訓費用：由服務方承擔6.船舶客運設施及設備6.1船舶客運設施6.1.1船舶數量：艘，具備客位6.1.2船舶設施：空調、洗手間、餐飲區等6.2設備要求及維護6.2.1船舶設備：符合國家規定及行業標準6.2.2設備維護：服務方負責船舶設備的日常維護及保養7.票務銷售與管理7.1票務銷售渠道7.1.1線上銷售：通過旅游開發有限公司官網、第三方平臺進行銷售7.1.2線下銷售：在旅游開發有限公司售票處及合作旅行社進行銷售7.2票務銷售政策7.2.1票價：根據市場需求及成本因素制定合理的票價7.2.2優惠政策：針對不同旅客群體制定優惠政策7.3票務管理流程7.3.1票務銷售：服務方負責票務銷售及管理系統操作7.3.2票務售后：提供完善的售后服務，及時解決旅客問題8.客戶服務與投訴處理8.1客戶服務標準8.1.1服務態度：禮貌、熱情、耐心8.1.2服務響應時間：接到客戶咨詢或投訴后，小時內給予答復8.2投訴處理流程8.2.1投訴接收：設立投訴接收渠道，包括電話、郵箱、網站等8.2.2投訴登記：對投訴內容進行登記，包括投訴人信息、投訴內容、處理時間等8.2.3投訴調查：對投訴情況進行調查，必要時進行現場核實8.2.4投訴回復：在調查結束后，及時向投訴人反饋處理結果8.3投訴處理時限8.3.1一般投訴：在接到投訴后的個工作日內完成處理8.3.2重大投訴：在接到投訴后的個工作日內完成初步處理，并在個工作日內提供最終處理結果9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方協商：在爭議發生時，進行友好協商9.1.2仲裁：協商不成時，提交至仲裁委員會進行仲裁9.2爭議解決機構9.2.1仲裁委員會9.3爭議解決費用9.3.1仲裁費用：根據仲裁委員會規定標準收取10.違約責任10.1違約情形10.1.1服務方未按約定提供客運服務10.1.2受服務方未按約定支付服務費用10.1.3服務方未按約定提供票務服務10.2違約責任承擔10.2.1服務方違約：賠償受服務方因此遭受的損失10.2.2受服務方違約：支付服務方應得的服務費用10.3違約賠償標準10.3.1按照實際損失計算賠償金額10.3.2如無實際損失，按合同約定支付違約金11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1服務方嚴重違約11.1.2受服務方嚴重違約11.1.3雙方協商一致解除合同11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿11.2.2合同雙方達成一致終止合同11.3合同解除或終止后的處理11.3.1雙方應立即停止履行合同義務11.3.2服務方應退還受服務方已支付的服務費用11.3.3雙方應妥善處理剩余的票務及客運服務事宜12.保密條款12.1保密內容12.1.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業秘密12.1.2雙方在合同履行過程中涉及的商業信息12.2保密期限12.2.1自合同簽訂之日起至合同終止后年12.3保密義務12.3.1雙方應對保密內容采取必要的安全保密措施12.3.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容13.合同生效及變更13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.1.2合同簽訂后個工作日內，雙方完成合同備案手續13.2合同變更程序13.2.1雙方協商一致13.2.2以書面形式進行變更13.3合同生效日期13.3.1合同簽訂日期14.其他約定14.1適用法律14.1.1本合同適用中華人民共和國法律14.2附件14.2.1本合同附件一：船舶客運服務明細表14.2.2本合同附件二：票務管理細則14.3合同份數及生效日期14.3.1本合同一式四份，雙方各執兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，根據本合同約定，由甲方或乙方邀請或委托參與合同履行活動，但不屬于合同雙方的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術服務方、監理方、保險代理方等。15.2第三方介入方式15.2.1甲方或乙方根據合同需要，經雙方協商一致，邀請第三方介入合同履行。15.2.2第三方介入需簽訂專門的合作協議，明確各方的權利義務。16.第三方責任限額16.1第三方責任界定16.1.1第三方在履行職責過程中，因自身原因導致合同履行出現瑕疵或違約，應承擔相應的法律責任。16.1.2第三方責任限額由甲方或乙方與第三方在合作協議中約定。16.2責任限額的確定16.2.1責任限額應根據第三方提供的專業服務內容、服務質量、市場行情等因素綜合確定。16.2.2甲方或乙方應要求第三方購買相應的責任保險，以保障合同履行的安全。17.第三方權利義務17.1第三方權利17.1.1第三方有權根據合作協議，獨立開展相關工作，并享受相應的報酬。17.1.2第三方有權要求甲方或乙方提供必要的協助和配合。17.2第三方義務17.2.1第三方應按照合作協議履行職責，確保工作質量。17.2.2第三方應遵守國家法律法規及合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系18.1.1第三