酒店反恐防暴應急預案

一、指導思想

為時控制和消除酒店重大突發事件的危害，保障客人

及員工的身體健康與生命安全，維護酒店正常秩序，全面

提高應對恐怖和暴力能力，按照上級要求，銷售部根據實

際情況特制定防暴應急預案。

工作職責

酒店發生或接到突發安全事故后，銷售部要在事故現

場指揮救援行動，并及時向公安、交警、衛生、消防等相

關部門匯報和請求援助，要本著“先控制，后處置，救人

第一，減少損失”的原則，果斷處理積極搶救指揮現場人

員離開危險區域，保護好酒店的貴重物品，維護現場秩序

做好事故現場保護工作，做好善后處理工作，并按規定及

時向上級和主管部門匯報。

二、針對性預案

（一）酒店內犯罪分子持刀行兇事件應急預案

本應急程序的要點是：迅速集結優勢力量阻止犯罪分

子行兇。

1、獲得事件信息的任何人都應當在第一時間向值班經

理和酒店領導報告，并同時撥打110報警。

2、銷售部工作人員立即組織現場人員，建立警戒線，

使犯罪分子無法靠近客人及員工，防止事態擴大。

3、銷售部上報領導，領導宣布酒店進入全面應急狀

態，立即實施應急救援行動。

4、集結優勢力量，攜帶防衛器械，與犯罪分子周旋勸

阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下

設法制服犯罪分子。

5、盡快把所有客人和無關人員撤離至安全區域。

6、救護受傷人員。

7、實施事件現場警戒，阻止無關人員進入酒店，維護

現場秩序，防范別有用心的人肇事，引導外部救援人員進

入事件現場。

(-)酒店內發現可疑人物應急程序

本應急程序的要點是：迅速采取措施控制可疑人物

1、在酒店內發現形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可

疑人物，在場人員都應當立即向值班經理和酒店領導報

告。

2、酒店保安人員和領導指派人員要立即對此人進行詢

問，同時把他的行動限制在局部區域內。

3、若此人自述進入酒店的目的明顯缺乏可信度，無人

證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾，蠻不講理，保安

人員應當將其帶入辦公室進行進一步盤問。

4、若有證據表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人，應立

即打110報警，由警方帶走作進一步調查。

5、若可疑人物在盤問時奪路逃跑，員工應當將其相

貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告，同

時，酒店應當做好此人再一次闖入酒店作案的思想準備和

預案準備。

6、在整個過程中，酒店應采取切實有效的措施，防范

可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。

7、銷售部應把事件情況及時向上級主管部門報告。

(=)酒店內發現可疑物品的應急程序

本應急程序的要點是：防范易燃易爆有毒有害物品傷

害事故

1、收到可疑郵包或發現可疑物品的任何人員都要在第

一時間向值班經理和領導報告。

可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本

酒店的物品，也從無看到過此種物品不知此物品有何用

途，為何會擺放在酒店某處。

2、發現可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應當試

圖打開或隨意擺弄它，要禁止在周圍吸煙或使用手機、對

講機或發動機動車輛等。

3、酒店應當指定有專業知識和經驗的人員進行初步鑒

別，判斷是不是危險物品，若不能排除危險物品，應立即

打110報警請警方專業人員進行檢測和處理。

4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品，酒店應

立即在其周圍設置警戒線，無關人員應立即撤離，并采取

嚴密的防范措施。

5、酒店應當配合警方組織人員在酒店其它區域搜尋檢

查，確定在店內是否還有其它可疑物品。

6、酒店配合警方開展各項處理工作，并及時向上級主

管部門報告。

四、事故現場應急處置

1、酒店突發事件發生，立即啟動安全應急預案。

2、領導小組應根據事故類型，開展各項處置工作，及

時聽取、了解事故現場情況，研究搶救方案，采取相應措

施，全力開展搶救工作。在全力搶救傷員和疏散人員到安

全地帶時，及時控制危險源，努力把事故損失控制到最低

限度。

3、確定專人組織調查，保留第一手資料（原始記

錄），保護現場或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出

事故報告，分別報送有關領導和部門。

4、銷售部組織召開安全領導小組會議，通報事件，穩

定人心。

5、及時與駐地公安部門說明情況，請示配合酒店做好

店內秩序的穩定工作。

6、銷售部組織各部門開展主題活動，講解事件經過，

并進行安全再教育，做好事故后酒店穩定和秩序維護工

作。

7、冷靜面對媒體采訪，由銷售部負責接待，未經同

意，員工不得接受采訪，加強門崗管理。

8、酒店全體人員必須堅守各自崗位，未經允許，不得

擅自發布誤導信息，共同做好維護穩定工作。

9、銷售部及時出事故報告。

酒店消防應急預案

為全面加強酒店消防工作，認真貫徹預防為主，防消結

合的方針，提高酒店全員消防意識，增強自防自救能力，及

時有效地撲救火災，最大限度地減少損失，保護國家、酒店

及客人員T的生命財產安全。根據國家有關消防法規，結合

酒店實際情況，特制定此預案。

一、酒店消防管理的基本準則：

1、酒店所有部門和員工都有維護消防安全、保護消防設

施、預防火災、報告火警的義務。所有員工都有參加有組織

的滅火工作的義務。

2、酒店全體員工要提高安全意識及基本的防護技能，熟

悉此預案賦予的職責與要求，打好有準備之仗。

3、參加防災的酒店員工，既要發揚“一不怕苦，二不怕

死”的精神，奮不顧身的保護國家和酒店、人民的生命財產

安全，又要尊重科學，保護個人安全，合理撲救，切不可盲

目行事.

4、一切行動聽指揮，做到令行禁止、協調一致。嚴禁發

生因人為不規范操作而造成的傷亡事故。

二、滅火救援的基本要求：

1、任何人發現火災都應立即報警。任何部門及員工都

應無償為報警提供便利，不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。

2、人員密集場所發生火災，該場所的現場工作人員應

當立即組織、引導在場人員疏散。

3、疏散時按照人財物順序進行，把避免人員傷亡放在

第一位，老、弱、病、殘、幼優先疏散。易燃易爆及化學

物品要優先撤離現場，以避免火勢擴大。

4、疏散時先從從著火層相鄰的上層逐一向上，然后再

著火層相鄰下層依次往下疏散。

三、酒店消防應急組織機構及職責分工：

指揮組

總指揮：酒店總經理

副總指揮：酒店綜合部經理

指揮組成員：各部門領班以上管理人員

現場總指揮全面負責火情的撲救及相關工作的指揮調

度，并根據現場情況及火情態勢決定是否向消防部門報告,

尋求支援。

滅火指揮員根據職務由高到低的順序依次為：總經理、

綜合部經理、值班經理、各部門經理、主管及領班，依次類

推。

在指揮組尚未組建前，由火災發生地的現場最高負責人

臨時指揮在場人員撲救火情、疏散群眾，迅速向保衛值班室

報告。在指揮組成立后，現場最高負責人向總指揮匯報情況,

并交由指揮組統一調配指揮。

撲救組（負責人：工保人員）帶領工程班組員工及火情

所在部門義務消防隊員，利用各種消防器材及時實施撲救。

疏散組（負責人：火情所在部門經理或主管、領班）組

織下屬管理人員及義務消防隊員，按照確定的安全路線疏散

火災區域內客人及員工，并做好登記。疏散時按照人財物的

順序進行。

動力保障組（負責人：工保人員）及時關閉相關電源,

確保應急照明，保證消防聯動系統正常運轉，搶救貴重或易

燃易爆物資，分離一切可燃物資，避免災害進一步擴大，盡

可能減少火災造成的損失。

救護組（負責人：房務部經理）組織所屬管理人員，及

時引導群眾疏散，救助遇險人員，并對客人進行安撫，負責

聯系就近醫院。保證酒店現金及貴重物品的安全。

警衛組（負責人：綜合部經理）組織工程人員做好酒店

區域的警戒工作，防止人為破壞或趁火打劫，保護好現場,

以利于事后進行分析事故發生的原因及追查責任。

增援組（負責人：餐飲部經理）根據總指揮指令，隨時

前往相關區域或組別進行撲救、疏散、警衛、救護工作。

本部門經理不在時按照管理層級指定臨時負責人。

四、應急實施方案

（-）二級預案：可控火災

1、當發生火情時，第一發現人就近使用各種通信

器材撥通工程值班室（電話1999）

向值班人員報告。報告時需準確說明自己的姓名、職

務、著火地點、火勢大小、何種物質燃燒，工程值班人員

問清接警人姓名并做好記錄。

現場第一發現人報警完畢后向火災發生地現場最

高負責人報告，并立即通知火災所在部門經理。

2、火災發生地現場最高負責人立即組織人員撲救火

險，使用最近的滅火器材阻止火勢蔓延，及時疏散附近客

人及員工，尋求增援。

3、工程值班室接到報警信號（電話報警、煙感報警信號、

手動按鈕報警信號）后，在2秒鐘內通知領班或最近點人員

在最短時間內到達報警現場，對火警進行確認并反饋。

4、工程人員帶領員工迅速趕到現場實施撲救，關閉著火

區域電氣開關。

5、總臺將火情發生的基本情況通知酒店相關管理人員，

順序依次是：綜合部經理一一工程人員一一值班經理。如果

電話鈴響超過3聲未接起，即轉接下一人。值班人員要做好

時間、人員等信息的記錄。

6、酒店相關管理人員接到通知后在第一時間趕往現場,

指揮協調撲救疏散工作。

7、火災現場得到根本性的控制后，綜合部經理向酒店總

經理匯報，并寫好書面報告交酒店安全管理委員會。

（二）一級預案：不可控火災，啟動全店應急機制

1、如果現場火勢不能得到有效的控制且有進一步擴大

的趨勢，現場最高負責人立即指示保衛值班室撥打110報警。

2、工程值班室在報110后通知總機：某區域出現不可控

火災，啟動全店消防應急預案，所有對講機嚴禁占用頻道,

統一聽從最高指揮的命令。

3、隨后值班室負責通知酒店管理人員趕往指定地點，

通知順序為：綜合部經理一一總經理一房務部經理一餐飲

部經理，并做好記錄。

4、總機接到此報告后，負責通知各經營站點及職能部

門辦公室，并做好記錄。

5、各部門管理人員在接到通知后，第一時間趕往指定

位置（在酒店區域的需在2分鐘內到達指定地點）接受工

作指令。

6、現場總指揮根據情況決定是否將指揮部前移或后

撤，各管理人員按照分工各司其職。

7、正門做好車輛秩序的維護，實施交通管制，保證通

道順暢，以便消防車和救護車通行。后口迅速將鐵門開

n°8、值班室啟動消防廣播。反復播放（尊敬的各位賓

客，請不要驚慌，本酒店正處于緊急疏散狀態，請您關好門

窗,利用濕毛巾捂住口鼻,按房門背后的安全指示方向或跟

隨服務員從樓梯口有秩序靠墻離開，注意身體重心盡量放

低）。

9、各區域員工在疏散時，應關閉電源、鎖好門窗后離

開。

10、當地消防部隊到店后，指揮組應積極配合消防官

兵實施撲救及疏散工作。

11、總臺應時刻注意火勢情況，并保存好事發時的錄

像資料，記錄火警的具體位置、火警大小及嚴重性、燃燒

物質種類、傷亡損失、到位人員、處理過程等，以便事后

以書面形式匯報。

五、各小組具體應急工作

（一）撲救組：

1、工程人員負責組織員工及義務消防隊員，攜帶好防毒

面具、消防斧頭、應急燈及手電筒等器材趕赴火災現場實施

撲救，并根據火勢要求增援。

2、現場撲救人員要在確保自身安全的前提下積極撲救、

科學撲救，不可莽撞行事。

（二）動力保障組：

1、工程人員接到通知后立即帶齊所配工具，迅速趕往事

發地點，切斷所有電源，僅保證應急照明及安全指示燈正常

工作。

2、視情況切斷煤氣總閥門，關閉配電室電閘。

3、確保消防水正常供應。

（三）疏散組：

疏散的主要途徑是安全樓梯。一般情況下，要使用最近

的樓梯疏散，切記不能乘坐電梯。

1、現場總指揮根據火勢情況下達疏散指令，由所在地管

理人員負責疏散工作，首要任務是保證客人及員工人身安全。

2、疏散組人員應仔細檢查區域內有無火種，關閉電源及

門窗，檢查完畢后用粉筆在門上做“記號。

3、按照指定的安全通道路線及時疏散，到達樓外后于指

定地點集合，不得隨便離開，疏散完畢后向總指揮報告。

（四）救護組：

1、負責做好客人的安撫工作，必要時與最近的醫院聯

系。

2、總臺接待員必須立即將所有的客人住宿登記表、身

份證明資料、有價票據等一起帶到集合地點，以備清點客

人時使用。

3、火情發生時，如果有客人查問，應表示關切并委婉