門診導(dǎo)診崗位職責(zé)一、崗位概述門診導(dǎo)診是醫(yī)院門診部的重要崗位，主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者順利就醫(yī)，提供相關(guān)信息和服務(wù)，確保患者在就醫(yī)過程中的良好體驗(yàn)。導(dǎo)診人員需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力，以便在高峰期有效應(yīng)對各種突發(fā)情況。二、核心職責(zé)1.患者接待導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)在門診大廳接待到訪患者，熱情問候，了解患者的就醫(yī)需求，提供必要的指引和幫助。確保患者在進(jìn)入醫(yī)院后能夠感受到溫暖和關(guān)懷。2.信息咨詢解答患者關(guān)于醫(yī)院各科室、醫(yī)生、就診流程、掛號方式等方面的咨詢。提供準(zhǔn)確的信息，幫助患者更好地理解就醫(yī)流程，減少患者的焦慮感。3.導(dǎo)引服務(wù)根據(jù)患者的就診需求，提供清晰的導(dǎo)引服務(wù)，指引患者前往相應(yīng)的科室、診室或檢查區(qū)域。確保患者能夠順利找到就診地點(diǎn)，避免因迷路而耽誤就診時間。4.掛號協(xié)助協(xié)助患者進(jìn)行掛號，指導(dǎo)患者使用自助掛號機(jī)，幫助解決在掛號過程中遇到的問題。確保掛號流程的順暢，提高患者的就醫(yī)效率。5.排隊(duì)管理在門診高峰期，負(fù)責(zé)管理患者的排隊(duì)秩序，確保患者按照就診順序有序就診。及時處理排隊(duì)過程中出現(xiàn)的各種問題，維護(hù)良好的就醫(yī)環(huán)境。6.信息錄入負(fù)責(zé)將患者的基本信息錄入系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。定期核對和更新患者信息，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的有效運(yùn)作。7.投訴處理及時處理患者的投訴和建議，記錄相關(guān)信息并反饋給相關(guān)部門。積極協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)醫(yī)院的良好形象，提升患者的滿意度。8.宣傳教育向患者宣傳醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)、健康知識和就醫(yī)注意事項(xiàng)。通過發(fā)放宣傳資料、組織健康講座等方式，提高患者的健康意識和就醫(yī)體驗(yàn)。9.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與其他醫(yī)務(wù)人員密切配合，及時溝通患者的需求和問題，確保醫(yī)療服務(wù)的高效銜接。參與定期的團(tuán)隊(duì)會議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)建議。10.應(yīng)急處理在突發(fā)情況下，能夠迅速做出反應(yīng)，協(xié)助處理突發(fā)事件，如患者突發(fā)疾病、意外情況等。保持冷靜，及時通知相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，確保患者的安全。三、工作要求1.溝通能力導(dǎo)診人員需具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，耐心傾聽患者的需求和問題，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。2.服務(wù)意識具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以患者為中心，關(guān)注患者的需求，努力提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。3.應(yīng)變能力在面對突發(fā)情況時，能夠迅速做出反應(yīng)，妥善處理各種問題，確保患者的安全和就醫(yī)順利。4.團(tuán)隊(duì)合作具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他醫(yī)務(wù)人員密切配合，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。5.專業(yè)知識了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、就醫(yī)流程及相關(guān)醫(yī)療知識，能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。四、培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)診人員需定期參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療知識和服務(wù)技巧，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。五、總結(jié)門診導(dǎo)診崗位在醫(yī)院的運(yùn)作中扮演著重