銷售員工管理制度5篇

銷售員工管理制度篇1

一、工作時間：

1、店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公

休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

2、店面營業時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日

早上8點到17點半，大型活動期間除外

3、每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的

亮度與音樂的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話，電腦，傳真,

打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛生打掃工作

4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報

公司批準）

5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假

條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）

6、法度節假日不休息

二、考勤制度

1、早上8點進行上班報到！

2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發半天工資，納

入團隊活動基金

3、17點前離開的，視為早退，發生一次扣除工資100元，納

入團隊活動基金

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊

活動基金

5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月

3天工資！當月曠工3次，做自動離職處理

三、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或

涂抹過濃香水

3男女員工不準留過長頭發，不許染怪異顏色

4、員工的坐立行走及其他肢體動作應符合店面接待禮儀要求，

做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，

或者吃東西，如被發現，扣發100元，納入團隊活動基金

5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語：1：“歡迎光

臨豐勝高端防腐木”

2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業領導者一我們

豐勝的產品”

3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關注我們豐勝的微信

二維碼，并有精美禮品送給您”

4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服

務”等敬詞與禮貌用語

6、向顧客介紹產品交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，

避免與顧客爭辯，要隨時關注客戶的話語導向及關注點

四、例會制度

1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

2、會議內容：

(1)店鋪本周銷售情況總結及問題點

(2)員工在本周遇到的困難及解決方案

(3)制度下周工作目標，列出主要事件

五、衛生制度

1、店面各區域衛生由所有員工共同負責

2、早上上班后立即打掃衛生

3、衛生標準如下：

(1)門頭：保持清潔，無明顯污漬

(2)門前地面：無散置垃圾，煙蒂等

(3)室內地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區域無蜘蛛網

(4)背景墻：無明顯水漬，字體無損壞

(5)地面：保持清潔，無污水漬，泥印

(6)迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬

4、商品展不

(1)資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產品擺

辦法》等各項財經政策，加強會計核算和財務監督，嚴格財經紀律。

財會人員要以身作則，奉公守法，同一切盜竊，違法亂紀行為作斗

爭。

2、嚴格執行國家對藥品作價的規定和《云南省非營利性醫療服

務基準價格》等物價政策，合理組織收入，嚴格控制支出。凡是該

收的應抓緊收回。凡是預算外的，無計劃的開支應堅決杜絕。對于

臨時必須的開支，應按審批手續辦理。

3、根據醫院事業發展計劃，正確及時編制年度和季度的財務計

劃（預算），保證臨床和科研經費的需要，辦理會計業務。按上級

主管部門的要求，報送會計月報、季報、半年報和年報（決算）。

4、加強醫院的經濟管理，定期進行經濟活動分析，及時向院領

導提供有價值的財務分析資料，以便領導正確決策，并會同有關部

門做好經濟核算的管理工作。

5、凡本院對外采購開支等一切會計事項，均應取得合法的原始

憑證（如發票、賬單、收據等）。原始憑證由經手人、驗收人和主

管負責人簽字后，方能以據報銷。凡白條子、三聯收據、自制收款

收據等一律不能作為正式憑據，出差或因公借支，須經院領導批準,

任務完成后及時辦理結帳報銷手續。

6、會計人員要及時清理債權和債務，防止拖欠，減少呆帳。

7、財務部門應與有關科配合，定期對固定資產（房屋、設備、

家具、藥品、器械等）和流動資產（藥品、低值易耗品、衛生材料

等）等國家資財進行經常性的監督，及時清查庫存，防止浪費和積

壓。

8、每日收入的現金要當日送存銀行、庫存現金不得超過銀行的

規定限額。出納和收費人員不得以長補短。如有差錯，由經手人詳

細登記，每月集中討論，找出原因后報領導批示處理。

9、會計核算、原始憑證、帳本、工資清冊、財務報告、財務決

算等，以及會計人員交接，均按財政部門的規定辦理。

10、加強住院費用管理，實行住院費用“一日清單制“，嚴格

執行城鎮職工基本醫療保險的有關政策。

二、財務管理規定

1、預算編制按照事業發展計劃，采取院領導、財務處、業務部

門相結合的辦法。由財務科擬定醫院年度預算，經院長辦公會審議

通過，報主管部門批準后，由財務處統一掌握執行。

2、收支預算要參考上年預算執行情況和對預算年度的預測編制。

支出要量入為出，略有結余。

3、嚴格執行國家規定的財務制度、開支標準和開支范圍，按照

批準的預算和計劃所規定的用途，建立健全支出管理制度和手續，

提高資金使用效果。

4、購置大型、貴重儀器設備和大型修繕（拆改建）項目，要事

先進行可行性論證和評議，提出可行性方案，經審計科審計后，報

院領導審批，方可購買和實施。

5、在院長統一領導下，各項支出由財務處統一安排，掌握使用，

根據批準的預算，由有關職能部門負責，按制度規定及定額標準,

實行指標控制。

6、各職能科室預算內開支，要提出資金使用計劃，由財務處審

核后執行。超預算或計劃外開支，有關科室要提出書面報告，交財

務處審核后，由院長批準執行。

7、固定資產實行財務處負責總賬，管理部門負責明細賬，使用

科室負責臺賬（建卡）的三級賬卡制度。

8、低值易耗品實行“定額管理、定期核銷、科室核算”的管理

方法，根據各科室的實際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊換

新。

9、藥品實行“金額管理、數量統計、實耗實銷”的管理辦法，

合理核定藥庫和藥房儲備資金。

10、衛生材料和其它材料按照“計劃采購、定量定額供應”的

管理辦法，科室或個人不得以任何理由擅自購買。

11、專項資金的管理，遵循“先提后用、量入為出、專款專用“

的原則，按照規定的用途和開支范圍以及開支標準辦理。

12、凡固定資產、辦公用品、藥品、衛生材料等財產物資的購

買，必須辦理入庫，任何人不得以任何借口以購列支。

13、本規定未盡事宜，按有關制度規定執行

通常一線銷售人員的薪酬基本上采用結構工資制，即底薪加提

成，到年底根據公司效益情況發放效益獎金。

一、底薪

有一些行業或公司采用無底薪提成，而大部分公司采取有底薪

提成，底薪為銷售人員提供了基本的生活保障，一些兼職銷售人員

大部分是無底薪提成。

底薪一般有三種形式，一種是無任務底薪，這種底薪與業績完

成情況無關，可以理解成固定工資，還有一種是帶任務底薪，這種

形式的底薪和業績完成情況直接相關，根據業績完成率按比例或即

定的標準發放，還有一種是混合底薪，就是底薪中有一定比例是無

任務底薪，固定發放，其余部分和任務完成掛鉤。

底薪的三種形式底薪的發放

無任務底底薪每月固定發放，與銷售目標完成情況無關

任務底薪底薪與銷售目標完成直接相關。根據目標完成率核算

實際發放底薪

混合底薪底薪中一部分固定發放，另一部分根據目標完成率核

算發放

二、底薪和提成的組合形式

底薪和提成在工資總額中的比例設計可根據公司所在行業，以

及公司在市場中的地位、品牌影響力以及產品特性等因素確定。以

下是高底薪低提成以及高提成低底薪兩種組合的比較。

薪酬組合企業發展階段企業

規模品牌知名度管理體制客戶群優勢

高底薪低提成成熟期大高成熟相對

穩定有利于企業維護和鞏固現有的市場渠道和客戶關系，保持

企業內部穩定，有利于企業平穩發展

高提成低底薪快速成長期小低薄弱變動大更能刺激銷售員工的

工作積極性，有利于企業快速占領市場，或在企業開拓新業務和新

市場時利于占領市場先機

三、提成

關于提成的設計一般從兩個方面考慮，首先是提成基礎的確定,

也就是提成根據什么核算，是以合同額核算，還是以回款額核算，

另一個考慮是提成比例的確定。

一）提成的基礎

對于公司而言，根據回款提成是一種最為保險的方式，因為在

復雜的市場環境中，客戶的信用不確定，按合同額提成對公司可能

僅僅意味著一場數字游戲，在沒有實際的現金流入之前就兌現銷售

人員的提成至少存在以下風險。銷售人員單純為了追求業績的增長,

而不考慮客戶信用狀況，一味地追求合同額，而不去考慮回款，公

司的呆帳、壞帳比例會逐漸增多，沒有人對此負責，公司的資金狀

況會日益惡化，最終導致公司無法正常運營，舉步為艱。這當然是

一種極端的狀態，但也不是沒有先例的。筆者曾了解到的一家國有

企業就曾經有過類似的經歷，其在計劃經濟時代，產品供不應求，

銷售人員簡直是客戶的上帝，貨款回收自不必說，很多時候客戶為

了能及時得到產品，甚至是先付款再提貨。隨著市場經濟的繁榮，

業內競爭加劇，而該公司依然采取以合同額為提成的基礎，后果可

想而知，帳面上趴著兩億多的呆壞帳，目前公司意識到這個問題，

再去追溯，很多都是無頭帳了。

完全根據回款提成，也不是在任何公司或任何階段都適用的。

比如說公司開展一項創新業務時，可能在初期以合同額提成會更加

配合公司戰略的實施，而在業務趨于成熟時，就應該考慮以回款考

核了，所以在不同的階段為戰略目標實現可以靈活地調整提成的基

礎。

提成的基礎也可根據銷售人員的成熟度不同而有所不同。比如

對于銷售新人的激勵，由于其經驗和閱歷有限，而相對于其他工作

而言，銷售更具挑戰性，所以對于剛入行的新手而言，以合同額計

提提成可能更能提高其對銷售工作的信心和興趣。而對于有經驗的

銷售人員，他們已經具備一個合格銷售的素質，也就是職業成熟度

比較高，用回款計提成對公司比較有利，對個人的激勵效果也不會

有影響。

提成的基礎公司發展階段公司戰略導向客戶信用銷售人員公司

經營風險

按合同額

和回款提成成熟期

再造期保障當前現金流，

創造未來現金流信用一般中等

按合同額

提成成長期快速占領市場信用度高銷售新人較大

按回款提成成熟期降低財務風險，持續現金流信用風險大成熟

銷

售人員較小

二）提成比例的確定

提成比例的確定也是一個重點和難點，比例設高了，對于個人

激勵性增大，但企業的利益就相對降低了，設低了，對個人沒有太

大的激勵性，不能促進其多開發客戶，從而企業的利潤也無從談起

To一般而言，大的前提是根據公司的運營成本測算，保證公司最

低凈利潤收入后確定可分配的利潤，另一方面是考慮同行業的通行

的提成比例。公司產品品牌優勢較高時，比例可以適當的低一些，

因為個人努力在銷售中占的主導因素會較一般品牌公司低一些，而

且公司產品上份額會較大一些，提成比例上的差距會因銷量而彌補

收入上的差距。如果是初創的企業可考慮在公司能承受的范圍之內,

適當地提高比例，因為沒有在市場上沒有品牌影響力，銷售更多的

是依靠銷售人員個人的能力去實現，而且市場份額不大，總銷量不

高，提成比例不高會導致業務人員收入過低，從而導致銷售人員流

失率增大，影響公司的生存和發展。

另外一個難點是目標值的確定，如何使目標值設定的科學合理,

也就是使勁跳一下，能夠得著，太高了沒有跳的欲望，目標值也沒

有任何激勵意義，太低了，對公司而言是剩余利潤的無謂損失。

提成比例的確定優點缺點

完成目標后提成比例增大鼓勵銷售人員賣出盡可能多的產品，

實現盡可能大的銷售額。在實際完成銷售額相同的情況下，目標值

訂得越低，銷售人員能夠拿到的提成越多。

提成比例保持不變能在一定程度上激勵銷售人員完成盡可能多

的銷售額，同時由于銷售提成不與銷售目標值掛鉤，因此在制定銷

售目標時銷售人員不會因追求更高的銷售提成而有意的要求降低銷

售目標，使得銷售額目標值的制定更接近于實際。激勵力度相對較

弱

提成比例在達到目標后降低鼓勵銷售人員根據實際情況上報銷

售額目標值，并努力將其實現。無論銷售人員實際完成的銷售額為

多少，銷售目標定得越高，其所獲銷售提成可以更多。操作難度較

高，兩個提成比例的制定要經過精確的預估和計算7能確定。另外

在銷售人員完成銷售目標后，不能有效激勵銷售人員進一步擴大銷

售量。

四、銷售經理薪酬設計

一些公司對銷售經理的薪酬都采用既和個人業績掛鉤，又和團

隊業績掛鉤的作法，因此銷售經理的年收入二固定工資+浮動工資+個

人業績提成+團隊業績提戌+年底效益獎勵。

也有一些公司銷售經理的薪酬只和團隊的業績掛鉤，因此銷售

經理的年收入=固定工資+浮動工資+團隊業績提成+總底效益獎勵。

很少有公司的銷售經理薪酬不與團隊業績掛鉤的，但這種情況

也不是沒有，筆都曾接觸的一家公司其銷售經理的收入=固定工資+

浮動工資+年底效益獎勵，其激勵效果可想而知，銷售經理抱怨做團

隊領導的收入還不如作為一名普通銷售的收入高。

以上幾種薪酬都是明顯的結構薪酬，也有為數不少的公司對中

層及以上的銷售團隊領導薪酬采取年薪制，其收入直接和公司整體

效益掛鉤，增加了激勵的力度和效度。

至于采取何種方式最好，沒有唯一的模式，只有根據公司實際

情況和特定環境選擇適合自身實際情況的模式，才能更加有利于公

司的發展和個人的成長。

五、薪酬兌現

無論哪一種模式的薪酬設計，薪酬的兌現無疑都是十分重要的

一個環節，一些公司薪酬設計的十分合理和科學，但往往忽視了對

薪酬兌現環節，而使薪酬的激勵效果大打折扣。薪酬兌現環節應新

遵循及時兌現和誠信的原則。

及時兌現原則

根據心理學的調查結果，對于員工一次激勵的有效期限一般為

30天，也就是說，兩次激勵的時間間隔不應超過這個期限。在管理

學上也講及時激勵，激勵的效果和效率才最高。而實際操作中，有

些公司會因為銷售的產品特性和回款周期的不同，兌現的時間也有

所不同。如果根據回款提成的公司，如果產品的回款周期較長，短

的半年、一年，長的甚至三年五年，有些公司，為了降低公司的運

營風險，往往采取貨款全部回收，或大部分回收后才實際兌現提成,

這種做法對于銷售人員而言，績效的兌現周期過長，而大大降低了

激勵力度，有些時候甚至會起到負激勵的作用。

如何既考核到兌現的及時性，又考核到公司的經營風險，在提

成的設計中不妨應收帳款延期扣除利潤，根據回款比例兌現提成，

同時扣除由于延期回款造成的公司利潤損失，這樣既達到及時激勵

銷售人員的作用，又有效地降低了公司的呆壞帳風險。

誠信原則

這里所說的誠信原則，主要是指公司對員工的誠信。

有些公司期初制定了銷售政策及兌現獎勵辦法，在期末兌現時

由于銷售人員業績明顯高于目標值，提成或獎金的數額都比較高，

公司因此制定了一些附加政策，導致銷售人員的提成門檻提高，從

而節省公司利潤，這樣做從表面上看對公司是有利的，起碼從當期

利益是有利的，但對于銷售人員乃至公司信譽的損害都是非常巨大

的，這種損失不只是公司對員工誠信的損失，最終將以未來的低績

效“回報”公司。

一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原貝限

二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的

業務培訓，經考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司提供免費

工作午餐。

三、銷售人員試用期為1個月，公司將對其素質進行綜合檢驗，

并保留解聘該銷售人員的權利。

四、試用期間，銷售人員薪金為500元/月，公司提供免費工作午

餐。

五、試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。

1、公司根據實際情況每月對銷售人員下達銷售任務，分不同檔

次采取薪金制度。

2、銷售任務以開盤后當月新認購并簽約的數量為計量標準。

3、未完成任務（如2套）則當月底薪600元，按其當月銷售額的

L5/千計提傭金。

4、完成任務（如2套）則當月底薪1000元，按其當月銷售額的

2/千計提傭金。

5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金，在符合手續報送銀行后,

銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完

按揭手續后提取。

7、如銷售人員連續2個月未完成公司的銷售任務，則公司有權

解聘該銷售員，其工作由副總監指定的銷售人員接替。

8、嚴禁銷售人員為荻取更高比例的傭金而私下轉讓業績。因其

影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。：：一經發現，將

對當事人及其副總監給予嚴厲查處直至解聘。

10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應于當月底扣除

此筆已發傭金。

11、由公司介紹的客戶經副總監指定銷售人員負責，該套房計入

銷售人員業績，但不計提傭金。

12、每月公司按照國家相關規定從銷售人員薪資中代扣應繳的

個人收入所得稅款。

13、公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎勵。

10、公司鼓勵銷售人員提出建設性的意見和建議，并對其中佼佼

者予以獎勵。

11、考核周期從當月1日至次月1日。

12、每月10日前發上月薪金。

為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷

售人員之業務活動予以制度化，特制定本規章。

a)適用范圍

凡本公司銷售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規

范的體制管理之。

b)權責單位

(1)銷售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。

2.一般規定

2.1.出勤管理

銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出

勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：

2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應按規定打卡。

2.1.2.在總部以外的銷售部人員應按規定的出勤時間上下班。

2.2工作職責

銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列

之工作職責：

2.2.1部門主管

(1)負責推動完成所轄區域之銷售目標。

(2)執行公司所交付之各種事項。

(3)督導、指揮銷售人員執行任務。

(4)控制存貨及應收帳款。

(5)控制銷售單位之經費預算。

(6)隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據、財務。

(7)按時呈報下列表單：

A、銷貨報告。B、收款報告。C、銷售日報。D、考勤日報。

(8)定期拜訪轄區內的客戶，借以提升服務品質，并考察其銷

售及信用狀況。

2.2.2銷售人員

(1)基本事項

A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商

業秘密，不得泄漏予他人。

C、不得無故接受客戶之招待。

D、不得于工作時間內兇酒。

E、不得有挪用所收貨款之行為。

(2)銷售事項

A、產品使用之說明，設計及生產之指導。

B、公司生產及產品性能、規格、價格之說明。

C、客戶抱怨之處理。

D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

a、產品品質之反應。

b、價格之反應。

C、消費者使用量及市場之需求。

d、競爭品之反應、評價及銷售狀況。

e、有關同業動態及信用。

f、新產品之調查。

E、定期了解經銷商庫存。

F、收取貨款及折讓處理。

G、客戶訂貨交運之督促。

H、退貨之處理。

I、整理各項銷售資料。

(3)貨款處理

A、收到客戶貨款應當日繳回。

B、不得以任何理由挪用貨款。

C、不得以其他支票抵繳收回之現金。

D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

E、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。

F、貨品變質可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

G、不得向倉庫借支貨品。

H、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。

2.3.移交規定

銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外,

并得依下列規定辦理。

2.3.1銷售單位主管

(1)移交事項

A、財產清冊。

B、公文檔案。

C、銷售帳務。

D、貨品及贈品盤點。

E、客戶送貨單簽收聯清點。

F、已收未繳貨款結余。

G、領用、借用之公物。

H、其他。

(2)注意事項

A、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同

簽章之《移交報告》。

B、交接報告之附件，如財產應由移交人、交接人、監交人共同

簽章。

C、銷售單位主管移交由總經理室主管監交。

2.3.2.銷售人員

(1)移交事項

A、負責的客戶名單。B、應收帳款單據。C、領用之公物。D、

其他。

(2)注意事項

A、應收帳款單據由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。

B、應收帳款單據核認無誤簽章后，交接人即應負起后續收款之

責任。

C、交接報告書由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經

理室(監交人由銷售主管擔當)。

3.工作規定

3.1.工作計劃

3.1.1.銷售計劃

銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之

《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，

按計劃執行。

3.1.2.作業計劃

銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈

主管核準后實施。

3.2.客戶管理

(1)銷售人員應填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度

之核定及加強服務品質。

(2)銷售人員應依據客戶之銷售業績，填制《銷售實績統計

表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。

3.3.工作報表

3.3.1.銷售工作日報表

(1)銷售人員依據作業計劃執行銷售工作，并將每日工作之內

容，填制于《銷售工作日報表》。

(2)《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。

3.3.2.月收款實績表

(3)銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈主

管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據。

3.4.售價規定

(1)銷售人員銷貨售價一律以本公司規定的售價為準，不得任

意變更售價。

(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。

3.5.銷售管理

(1)各銷售單位應將所轄區域作適當劃分，并指定專屬銷售人

員負責客戶開發、銷貨推廣、收取貨款等工作。

(2)銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責

任。

(3)貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質

貨品可依照公司有關規定辦理退貨。

3.6.收款管理

(1)有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。

(2)銷售人員應于規定收款日期，向客戶收取貨款。

(3)所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。

(4)未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的

銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償之責任。

第一章一般規定

第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外,

悉依本規定條款進行管理。

第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷

售工作，公事結束后回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜

回到者除外。

第三條銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規定發給

誤餐費一元。

第四條部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，

其金額不得超出下列界限：經理—元，副經理—元，一般人員—元。

第五條銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事

先須提交費用預算，經批準后方可實施。

第六條銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷

售申請

表”，并呈報主管批準。

第二章銷售人員職責

第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵

規定等商業

秘密；

（三）不得理解客戶禮品和招待；

（四）執行公務過程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；

（六）工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條

除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項；

（二）向客戶說明產品性能、規格的特征；

（三）處理有關產品質量問題；

（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

1.客戶對產品質量的反映；

2.客戶對價格的反映；

3.用戶用量及市場需求量；

4,對其他品牌的反映和銷量；

5.同行競爭對手的動態信用；

6.新產品調查。

（五）定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況；

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦；

（八）退貨處理；

（九）整理經銷商和客戶的銷售資料。

第三章工作計劃

第九條公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客

戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條銷售人員應將必須時期內（每周或每月）的工作安排以

“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計

劃表''"銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

第十一條銷售人員應將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和

“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

第十二條對于有期望有客戶，應填寫“期望客戶訪問卡”，以

作為開拓新客戶的依據。

第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃

分為若干等級，或依營業部統一標準設定客戶的銷售等級。

第十四條銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類

表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推

銷工作的順利進行。

第十五條各營業部門應填報“年度客戶統計分析表”，以供銷

售人員參考。

第四章客戶訪問

第十六條銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數

的多少，根據客戶等級確定。

第十七條銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡,

以免遺漏差錯。

第十八條銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品說明書、名

片、產品名錄等。

第十九條銷售人員在巡回訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況,

若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

第二十條銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解

決困難。

第二十一條銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾

紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管

出面解決。

第二十二條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須

填具“銷售退貨證明單”。

第五章收款

第二十三條財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,

并填制“應收賬款日記表“送各分部，填報“應收賬款催收單”，

送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

第二十四條財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據,

為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發記錄備忘表”，轉送營

業部門主要催款人。

第二十五條各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶分發給經辦

銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

第二十六條外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據后,

應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

第二十七條銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”

和“日差日報表”，并呈報財會部門。

第二十八條銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”,

交財會部門核對。

第六章業務報告

第二十九章銷售人員須將每日業務填入“工作日報表”，逐日

呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。

第三十章對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈

報主管部門設立客戶管理卡。

第七章附則

第三十一條銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代

辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

第三十二條銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報

“行車記錄表”

1.1總則

(1)制定目的

為規范客戶拜訪作業，以提升工作業績及效率，特制訂本辦法。

(2)適用范圍

凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。

(3)權責單位

銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。總經理負

責本辦法制定、修改、廢止之核準。

1.2實施辦法

(1)拜訪目的

①市場調查、研究市場。

②了解競爭對手

③聯絡客戶感情；

強化感情聯系，建立核心客戶；推動業務量；

結清貨款。

④開發新客戶。

⑤新產品推廣。

⑥提高本公司產品的覆蓋率。

(2)拜訪對象

①業務往來客戶

②目標客戶。

③潛在客戶。

④同行業。

(3)拜訪次數

根據銷售崗位制定相應的拜訪次數。

1.3拜訪作業

(1)拜訪計劃

銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。

(2)客戶拜訪準備

①每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

②拜訪前應事先與拜訪單位取得聯系。

③確定拜訪對象。

④拜訪時應攜帶物品的申請及準備。

⑤拜訪時相關費用的申請。

（3）拜訪注意事項

①服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。

②盡可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶。

③拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申

請）。

④拜訪時發生的公出、出差行為依相關規定管理。

（4）拜訪后續作業

①拜訪應于兩天內提出客戶拜訪報告，呈主管審核。

②拜訪過程中答應的事項或后續處理的工作應即時進行跟蹤處

理。

③拜訪后續作業之結果列入員工考核項目，具體依相關規定辦

理。

一、基本管理

1、各機構及營業單位定期或不定期舉辦招聘、輔導培訓、業務

會議、客戶聯誼、社會公益等活動，以利于業務的開展；

2、銷售部制定年度、季度、月度的經營目標及工作計劃并實施;

3、銷售人員每天詳細填寫工作記錄，銷售經理每天審核，給予協

助與輔導；

4、銷售人員應按規定參加相關的業務活動，不得無故缺席；

二、部門例會管理

1、銷售部建立例會制度：

(1)、各銷售部：每日舉行早夕會議，每周舉行一次銷售總結分析

2、銷售部門應重視早、夕會的策劃、組織和管理工作；

(1)、早、夕會內容應提前準備，并列好早會行事歷、計劃表，預

先公布；

(2)、早、夕會經營要做到內容充實、形式多樣、保證質量，并

做書面記錄。

3、早、夕會經營應達成的目的：

(1)、掌握業務人員工作進展，落實活動量管理；

(2)、傳授知識、研討、演練提高業務人員工作技能；

(3)、交流工作經驗，激勵業務人員工作士氣；

(4)、重視職業道德、家庭美德、社會公德的教育，提高業務人

員自身修養；

(5)、宣導公司政策和企業文化。

4、其他會議管理工作：

三、差勤管理

1、法定節假日：

元旦：1天(1月1日)

春節：天(初)

2、銷售人員應按公司規定出勤；

3、銷售人員請假應填寫請假條，經書面批準后方可獲假；銷售人

員及銷售經理請假需由銷售經理核準，超過三天者，由銷售總監核準。

4、一個月內無故連續缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處

理；一年內請事假累計三個月以上者，做離職處理；

5、銷售人員如遇以下情況可申請請假：

(1)、因事須本人親自處理時可請事假；

(2)、因病需休息或治療時可請病假，但病假三天以上須附縣級

以上醫院診斷證明書；

(3)、婚假、產假參照國家相關規定執行；

(5)、直系親屬或配偶身故，可請喪假七天。

6、關于請假期間的考核規定：

(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準(產假除外)；

(2)、銷售經理當月假期不超過10個工作日，待遇不變；

7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續，逾期未銷假者視

同缺勤，超過規定時間按離職處理。

四、員工培訓

培訓是公司為銷售人員提供的最大福利，分為制式培訓及非制式

培訓兩大類。

1、制式培訓如下：

(1)、新人入職培訓

⑵、新人30天銷售實務訓練

(3)、轉正培訓

2、非制式培訓如下：

(1)、管理層級培訓

（2）、師資體系培訓

（3）、其他培訓

一、自我介紹與打招呼

與客戶會面時，應主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。

（一）問好時，態度要真誠，面帶微笑，動作要規范，聲音要

適中，努力給對方留下良好的第一印象。

（二）對其他人也要點頭致意。

（三）作自我介紹時，應雙手遞上名片。

（四）隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。

（五）打招呼時，不妨問寒問暖。

（六）若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能

隨便離去。

（七）若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,

應盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。

（八）注意察顏觀色，見機行事，千萬不能妨礙對方工作。

（九）準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。

二、話題由閑聊開始

推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門

見山，一見面就讓對方拿出訂單。所以通過閑聊，了解對方，也讓

對方了解自已，是尋找洽談契機的不可省略的過程。

（一）閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興

趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業界動態。

（二）注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談政治、宗教問

題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。

（三）注意不能自已一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論,

更能取得好感。

（四）見好就收，一旦發現對方對某一話題不感興趣，因立刻

打住，再找其他話題。

（五）切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應將

話題向企業經營、市場競爭、消費時尚等方面引導。

（六）在閑聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個人經歷、

價值觀念、興趣愛好、業務專長等。

（七）在交談過程中，注意了解客戶經營情況、未來發展計劃、

已取得的成就和面臨的困難。

（A）在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產品、

經營對策、產品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要

虛心聽取，不能反駁。

（九）在交談過程中，要注意至始至始給予對方優越感。

（十）在交談過程中，應不斷地向對方提供與其業務相關的實

用信息。

三、業務洽談

在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉入業務洽談，

往往是順理成章的，一旦時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談

業務。

（一）洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業產品的優

勢、企業的信譽和良好的交易條件。

（二）洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的

決定行事，尊重對方。

（三）向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨

幾種方案，供對方選擇

（四）列舉出具體數字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經

濟效益指標，如營業收入、純收入，資金周轉等。

（五）首先推銷重點產品，由重點產品連帶出其他產品，不要

四面出擊。

（六）適時地拿出樣品，輔助推銷。

（七）不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。

（A）注意戰略戰術，進退適宜，攻防結合，勿追窮寇。

（九）在洽談商品價格時，一方面申明企業無利可圖（舉成本,

利潤等數字），一方面列舉其他企業產品價格高不可攀。

（十）在涉及到其他企業及產品時，注意不能使用攻擊性語言,

不能出口傷人。

（十一）在推銷新產品時，要明示或暗示本企業屬獨此一家，

別無分店。

（十二）更多地列舉實例，說明某商品因經營本企業產品取得

了多大的經濟效益。

（十三）提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉

出對方存貨情況更佳。

四、推銷受阻怎么辦

推銷受阻是經常遇到的，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待

失敗，有堅定的取勝信心。而且，推銷受阻并不意吠著失敗，所以

不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。這時須保持冷靜的頭

腦，化被動為主動，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。

（一）當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因，以對癥下藥。

（二）若對方提出資金周轉困難時，應強調經銷本企業產品風

險小，周轉快，利益回報大（列舉具體數字說明）。

（三）若對方回答負責人不在，應問明負責人什么時候回來，

是否可以等候，或什么0r間可再來聯系，也可請對方提出大致意向。

（四）若對方提出現在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有

意推辭，還是確實沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對

方提出歉意。并提出與對方僅談一分鐘（可視情況遞減）。注意洽

談一定要按約定時間結束。

（五）若對方嫌價格太高時，應首先申明本企業奉行低價優質

政策，然后舉實例。與同類產品比較。強調本企業向客戶低價提供

商品，強調一分錢一分貨的道理，強調本企業有優質的售后服務系

統。

（六）若對方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原因。然后

以數字進行比較。說明從本企業進貨的優越性。

（七）若對方猶豫不決時，應集中力量，打消其顧慮，反復懇

請訂貨。

（八）若對方對自己的推銷工作提出譏諷時，如“你的嘴巴可

真厲害”、“你可真難對付”之類。推銷員首先應向對方表示歉意,

講明為了工作，屬不得已而為之，全無惡意，旨在與對方建立良好

的業務聯系關系，基于對對方的充分信任等。

（九）若對方提出已有存貨時，應轉問是否需要其他商品，或

者告知由于本產品暢銷，應有充足的存貨，并列舉具體數字，說明

對方現有存貨結構上的弱點。

（十）若對方提出退貨，應首先問明退貨的理由。若理由成立,

應勸導對方改購其他商品。

（十一）若對方偏好其他企業產品，則應用具體數字說明本企

業產品絕不遜于其他產品，且有其他產品不可替代的特性。

（十二）若對方對本企業抱有成見，或以往發生過不愉快的事,

或對推銷員本人抱有偏見時，首先要向對方賠禮道歉，然后問明原

由，作出解釋，最后，誠懇地希望對方對本企業和本人工作提出建

設性意見。并利用這一時機，進一步與客戶洽談業務。

（十三）若對方提出本企業供貨不及時，推銷員應首先表示歉

意，然后講明事出有因。最后保證改進工作，決不再發生類似問題。

（十四）若對方提出采用易貨交易方式時，首先向對方建議表

示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議。

（十五）若對方默不作聲，有問無答時，應直接明了地提出自

己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。

然后可采取以下對策：

1.反復講明來意。

2.尋找新話題。

3?詢問對方最關心的問題。

4.提供信息。

5.稱贊對方穩健。

6.采用激將法，迫使對主開口。

五、善始還要善終

當洽談結束時，并不意味著大功告成，推銷員應從未來著眼，

為下一次上門推銷打下基礎。

（一）向對方在繁忙中予以接待表示謝意。

（二）表明以后雙方加強合作的意向。

（三）詢問對方下一次洽談的具體時間，自己可以提出幾個時

間，讓對方選擇。

（四）詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。

（五）向對方及其他在場人員致謝，辭行。

一、目的：

圍繞以企業效益為根本，運用規范銷售運作系統加強銷售人員

的日常管理工作，做到工作規范化、清晰化和科學化。從而提高工

作效率、提升銷售人員的業務水準、打造一支忠誠敬業、團結向上

的精英團隊。現根據公司的相關規定及目前公司的銷售運作具體情

況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規定外，需遵守

本規定各項條款。

二、銷售人員職責崗位：營銷總監

營銷總監是實現本崗位管轄范圍內職能的第一責任人。是管轄

范圍內銷售管理制度、方案執行、目標、政策的制訂者、實現者。

其核心職責是：

1、全面負責銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。

管理并帶領銷售團隊。

2、根據公司全年工作計劃，布置年度工作任務，分解至各區

域并制定部門工作計劃。

3、負責督促、檢查并指導各區域市場銷售人員的工作，落實

工作進度。

4、負責銷售工作中各區域市場提交的各種促銷、推廣方案的

審核，并適時向總經理匯報工作情況。

5、負責銷售工作中發生的各種費用、票據的審核工作，協助

財務部和總經理合理做好內部控制。

6、根據客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業務人員的賬

額等權限，制定客戶等級評定標準。

7、根據客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障'應收賬

款'回收安全。

8、負責建立、建全'應收賬款'催收管理制度，根據財務部

傳送的'應收賬款催收單'督促各區域負責人及時催收賬款，強化

貨款催收管理工作。

9、制定業績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到,

人盡其才、物盡其力。并充分調動銷售人員的工作熱情。

10、制定并部署售后服務的工作流程，及時督促、指導解決客

戶投訴等問題。

11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。

12、做好市場調研，定期召開工作會議，掌握市場動態。總結

經驗，并根據實際情況，適時調整工作方案。

13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風，具有創新

意識，不斷創造工作業績。

14、完成總經理交辦的其它各項工作任務。

銷售員工管理制度篇2

獎懲架構

（一）獎勵:

1.小功

2.大功

（二）懲罰：

1.小過

2.大過

3.解職

4.解雇

（三）1.全年度累計三小功二一大功

2.全年度累計三小過二一大過

3.功過相抵：

例：一小功抵一小過

一大功抵一大過

4.全年度累計三大過者解雇

5.a.記小功一次加當月考核3分

b.記大功一次加當月考核9分

c.記小過一次扣當月考核3分

d.記大過一次扣當月考核9分

獎勵辦法

（一）1.提供公司“行銷新構想”，而為公司采用，即記小功一

次。

2.該“行銷新構想”一年內使公司獲利50萬元以上者，再記大

功一次，年終表揚。

（二）1.業務員主動反映可開發的“新產品”而為公司采用，即

記小功一次。

2.該“新產品”一年內使公司獲利50萬元以上者，再記大功一

次。年終表揚。

（三）提供競爭廠牌動態，被公司采用為政策者，記小功一次。

（四）客戶信用調查屬實，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失

者（即：呆帳），記小功一次。

（五）開拓“新地區”、“新產品”、或“新客戶”，成效卓著

者，記小功一次。

（六）1.達成上半年業績目標者，記小功一次。

2.達成全年度業績目標者，記小功一次。

3,超越年度目標20%（含）以上者，記小功一次。

（七）凡公司列為“滯銷品”,業務員于規定期限內出清者，記

小功一次。

（八）其他表現優異者，得視貢獻程度予以獎勵。

懲罰辦法

（一）挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追

蹤。

（二）與客主串通勾結者，一經查證屬實，一律解雇。

（三）做私生意者，一經查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈

報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過二次。

（四）凡利用公務外出時，無故不執行任務者（含：上班時間不許

喝酒），一經查證屬實，以曠職理處（按日不發給薪資），并記大過一

次。若是干部協同部屬者，該干部解職。

（五）挑撥公司與員工的.感情，或泄漏職務機密者，一經查證屬

實，記大過一次，情節嚴重者解雇。

（六）涉足職業賭場或與客戶賭博者，記大過一次。

（七）1.上半年銷售未達銷售目標的70%者，記小過一次。

2.全年度銷售未達銷售目標的80%者，記小過一次。

（八）未按規定建立客戶資料經上司查獲者，記小過一次。

（九）不服從上司指揮者：

1.言語頂撞上司者，記小過一次。

2.不遵照上司使命行事者，記大過一次。

（十）私自使用營業車輛者，記小過一次。

（十一）公司規定填寫的報表，未繳交者每次記小過一次。

銷售員工管理制度篇3

一、店面員工管理規定

1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長發，男女均不

得染彩色頭發；

2、當班員工負責打掃和維護門店衛生，收銀臺不得放置非公物

件；

3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸

回原位；

4、微笑服務，顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店

“歡迎下次光臨”；

5、當班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報表）。上晚班的

員工負責統計并記錄當日顧客到訪情況（統一制表），每周進行一

次盤點；

6、當班人員所收的貨款及時上交店長，店長于每日14點扎帳

并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經理操作此流程。

7、員工在賣場內不允許出現惡性競爭，一經發現將給予警告，

累犯考慮開除，因服務態度惡劣引起顧客投訴的由當事人承擔責任,

如若累犯考慮開除；

8、員工在賣場內不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥

打私人電話；

9、積極參加公司組織的各項集體活動；

10、新進的員工進入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經理

安排上班；

二、商品管理規定

1、一般商品展示

（1）展示面統一，時刻保持豐滿且整齊；

（2）重和易碎商品應盡量放置在下層；

（3）錯置商品及時調整；

（4）貨架頭的標準：

1）貨架頭60%布置新移庫商品，40%布置大量暢銷商品；

2）同類商品放在相鄰貨架頭；

2、店內商品補充

（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能

留有明顯空白；

（2）做好門店商品進銷存管理，及時補充庫存；

3、店面整理

（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；

（2）扔掉空箱，先進先出原則；

（3）嚴格執行商品到貨操作流程（驗收，盤點，陳列，商品安

全）

9、退貨

(1)商品滯銷或過季，盡快退貨；

(2)退貨程序：1)店面人員將有關商品撤出；2)退貨商品送

至成都倉庫。

三、考勤制度

1、遲到、早退

遲開或早關門店導致的物管罰款由當事人自行承擔。

2、曠工

曠工4小時以內負鼓勵50元，一天曠工滿4小時，扣發當天的

應發薪資。多次曠工開除。

3、調班

調班需經客服經理同意，擅自調班一次扣10元，第二次扣20

兀O

4、病假

病假超過一天的，須提供病歷證明，因突發急病不能上班的，

可用電話告知客服經理或店長。

5、事假

員工因私事請事假超過1天，須向客服經理提出書面申請(格式

和情況說明一致)。

6、加班

加班工資標準：法定假日加班為基本工資的3倍。

銷售員工管理制度篇4

目的

打造一支有戰斗力的服務產品營銷的隊伍，不斷提高員工素質

和自身潛力，使之成為企業經營戰略和市場策略的有力執行者。

適用范圍

適用于營銷事業部全體員工，為了加強對營銷事業部人員的管

理。

一、行為、禮儀及個人素養

營銷部員工應立足于成為規范的高素質的,職業營銷人，在日常

行為、個人禮儀和職業素養方面不斷提升自我，把自我當作一個

“品牌”來保養和維護。

1:著裝及儀容

營銷部員工宜著職業裝上班，周五可穿得比較休閑；

服裝整潔干凈，注意領口和袖口衛生；

男員工不留胡須，頭發整潔；

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

學會微笑對人，注意傾聽；

多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應靈敏、迅速

辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等

非職場行為

公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負責

到底

3：電話

電話務必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法接聽,

臨近員工應代為接聽并記下對方電話以便回電。

與客戶通電話，一般不得主動提出結束電話

傳真發出后，應主動電話聯系傳真結果

4：職業素養

誠實、謙虛，有錯主動承認方可贏得機會瓜田李下，注意避嫌,

尤其是與客戶交往、出差等過程中，注意維護自我的職業聲譽拓寬

知識面，不斷提高自我的個人素質和個人修養

快速反應，立刻行動，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神

二：內部管理管理

1：請假及調休制度

1、請假須提前一天填寫“請假單”，部門經理批準簽字后交人

力資源部備案。突發事件請假須透過電話由部門經理確認，回公司

半個工作日內補齊相關手續。

2、調休務必提前一天填寫“調休單”，部門經理批準簽字后交

人力資源部備案。

3、請假時光半天以內，向部門經理口頭申請

2：值日制度

值日時光

輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關值

日資料。

值日資料

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛生

清理

頂替制

若輪值員工因故不能進行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度

每周六下午5：30,全員進行一次徹底的衛生清掃。

3、總結制度

按照公司規定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門

經理應進行抽查。

各部門經理每周五提交營運問題匯總表，月底提交《月度工作

進度控制表》，年底提交

《年度工作進度控制表》。（出差例外，但須補交）

出差人員須提交出差報告。

4、培訓伙伴制度

新員工到崗后，部門經理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴,

新員工可就工作開展的各

方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務幫忙新員工迅速進入

工作狀態

對老員工的考核項目中，新員工的成長將作為一個考核的重要

方面

5、項目負責制

部