酒店預訂及退訂管理政策合同編號：__________甲方（預訂方）：名稱：________________地址：________________聯系方式：_____________乙方（酒店方）：名稱：________________地址：________________聯系方式：_____________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指甲乙方在合同中指定的預訂方。1.1.2“乙方”指甲乙方在合同中指定的酒店方。1.1.3“預訂”指甲方向乙方預訂酒店房間或其他服務的行為。1.1.4“退訂”指甲方向乙方取消已預訂的酒店房間或其他服務的行為。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規范甲乙雙方在酒店預訂及退訂過程中的權利、義務和責任。1.2.2本合同適用于甲乙雙方在酒店預訂及退訂管理政策方面的合作。第二章預訂管理2.1預訂流程2.1.1甲方應提前向乙方提交預訂申請，包括預訂日期、房間數量、房型等信息。2.1.2乙方在收到甲方的預訂申請后，應及時審核并確認預訂，如乙方無法滿足甲方預訂要求，應盡快通知甲方并說明原因。2.2預訂確認2.2.1乙方確認預訂后，甲方應在規定時間內向乙方支付預訂款項，以確認預訂有效。2.2.2乙方在收到甲方支付的預訂款項后，應向甲方出具預訂確認書，作為預訂的有效憑證。2.3預訂變更2.3.1甲方如需變更預訂信息（如日期、房間數量、房型等），應提前通知乙方。2.3.2乙方應在收到甲方變更通知后，盡快處理并通知甲方變更結果。第三章退訂管理3.1退訂條件3.1.1甲方在預訂有效期內，如因特殊情況需取消預訂，可向乙方提出退訂申請。3.1.2乙方應在收到甲方退訂申請后，盡快審核并告知甲方退訂結果。3.2退訂處理3.2.1甲方退訂成功后，乙方應在規定時間內退還甲方已支付的預訂款項。3.2.2乙方有權根據實際情況，對退訂申請進行合理處理，包括但不限于部分退款、延遲退款等。3.3退訂費用3.3.1甲方在預訂有效期內退訂，乙方有權收取一定比例的退訂費用。3.3.2退訂費用的具體數額和計算方式，由甲乙雙方在預訂時協商確定。第四章服務質量保障4.1乙方承諾4.1.1乙方承諾為甲方提供符合約定標準的服務，保證甲方在酒店入住期間的舒適和安全。4.1.2乙方應保證酒店設施設備正常運行，保證甲方正常使用。4.2甲方權益4.2.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和評價。4.2.2如乙方未能履行合同約定的服務標準，甲方有權要求乙方采取補救措施，并有權要求賠償損失。第五章違約責任5.1乙方違約5.1.1乙方未能按照約定提供預訂服務，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。5.1.2乙方在處理退訂申請過程中，如違反合同約定，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。5.2甲方違約5.2.1甲方未能按照約定支付預訂款項，乙方有權取消預訂，并要求甲方承擔相應的違約責任。5.2.2甲方在預訂有效期內，未經乙方同意擅自變更或取消預訂，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。第六章信息保密6.1保密義務6.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、個人隱私及其他敏感信息，均應予以嚴格保密。6.1.2甲乙雙方應對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、損毀或被非法使用。6.2保密期限6.2.1保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。6.2.2即使合同終止或履行完畢，甲乙雙方仍應繼續承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息。6.3保密例外6.3.1法律、法規要求披露的保密信息，不視為違反保密義務。6.3.2因履行本合同所需向第三方披露的保密信息，經對方同意后，不視為違反保密義務。第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。7.1.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2法律適用7.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。7.2.2本合同簽訂地為中華人民共和國________省/市/自治區。第八章合同變更和終止8.1合同變更8.1.1本合同經甲乙雙方協商一致，可以變更。8.1.2合同變更應采用書面形式，并由甲乙雙方代表簽字確認。8.2合同終止8.2.1合同履行完畢，或雙方達成書面一致意見，本合同即告終止。8.2.2在合同終止前，甲乙雙方應妥善處理尚未履行完畢的義務，并辦理相關手續。第九章違約賠償9.1賠償原則9.1.1違約方應承擔因其違約行為給對方造成的實際損失。9.1.2賠償范圍包括但不限于直接經濟損失、合理費用及合同履行所預期獲得的利益。9.2賠償限額9.2.1本合同項下的賠償總額不得超過合同總金額的50%。9.2.2除非法律法規有明確規定，否則賠償限額不包括因違約而產生的間接損失。第十章其他條款10.1合同副本10.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。10.1.2合同副本具有同等法律效力，甲乙雙方應妥善保管。10.2合同附件10.2.1本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于：預訂確認書、退訂申請表、服務標準等。10.3通知送達10.3.1甲乙雙方在履行本合同過程中，有關通知、函件等應以書面形式送達對方。10.3.2通知送達地址為甲乙雙方在合同中指定的聯系地址。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。10.4.2本合同生效后，甲乙雙方應嚴格按照合同約定履行義務。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、戰爭等。11.1.2不可抗力事件發生后，受影響的一方應盡快通知對方，并提供相關證明。11.2不可抗力處理11.2.1發生不可抗力事件，受影響的一方可免除或部分免除其因不可抗力導致的違約責任。11.2.2甲乙雙方應相互協助，共同應對不可抗力事件，減輕損失。第十二章合同的轉讓12.1轉讓條件12.1.1除非對方書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。12.1.2合同轉讓應遵循法律法規和本合同的相關規定。12.2轉讓手續12.2.1合同轉讓方應提前通知對方，并提供轉讓所需的全部文件。12.2.2合同受讓方應承擔原合同轉讓方的權利和義務。第十三章違約金13.1違約金標準13.1.1任何一方違反本合同約定，應向守約方支付違約金。13.1.2違約金的標準為違約金額的10%。13.2違約金支付13.2.1違約金應在違約行為發生后15日內支付。13.2.2違約金的支付不影響守約方要求違約方繼續履行合同的權利。第十四章法律適用及管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。14.1.2本合同簽訂地為中華人民共和國________省/市/自治區。14.2管轄法院14.2.1甲乙雙方因本合同產生的爭議，應提交合同簽訂地的人民法院管轄。14.2.2甲乙雙方應遵守法院的判決和裁定。第十五章終止和解除15.1合同終止15.1.1本合同履行完畢或雙方達成書面一致意見，本合同即告終止。15.1.2合同終止后，甲乙雙方應辦理相關手續，并妥善處理未了事宜。15.2合同解除15.2.1在合同履行過程中，如一方違反合同規定，對方有