站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁桐城師范高等專科學校《公共關系學2》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關系中的活動效果評估需要綜合運用多種方法。假設一家企業舉辦了一場新品發布會，以下哪種評估方法最能全面了解活動效果？（）A.僅統計現場參與人數B.收集媒體報道和社交媒體上的評論C.對參與活動的客戶進行問卷調查D.以上方法綜合使用2、關于公共關系中的形象代言人選擇，以下哪個方面不是重點考慮的因素？（）A.形象代言人的知名度和影響力B.形象代言人的形象和氣質與組織的品牌形象是否相符C.形象代言人的個人品德和社會聲譽D.形象代言人的出場費用高低3、一家電商平臺在“雙十一”期間，想要通過公共關系活動提高銷售額，以下哪種方法不合適？（）A.提前公布優惠活動規則和商品清單，吸引消費者關注B.承諾提供快速的物流服務和優質的售后服務C.故意制造虛假的銷售數據，營造熱銷的氛圍D.與知名品牌合作，推出限量版商品和獨家優惠4、公共關系中的信息傳播準確性對于建立信任至關重要。如果傳播的信息出現錯誤，應該：（）A.忽略錯誤B.試圖掩蓋C.及時更正D.指責受眾誤解5、某城市的公共交通系統進行了大規模的升級改造，為了讓市民盡快適應并認可這一變化，公共關系部門應重點開展哪些工作？（）A.提前進行廣泛宣傳，介紹升級改造的好處和新的使用方法B.改造完成后再進行宣傳，對市民的疑問不及時回應C.只在官方網站發布簡短通知，不利用其他渠道傳播信息D.忽視市民的反饋，不根據實際情況進行調整6、一家企業在進行公益活動時，發現活動效果不如預期，沒有引起公眾的廣泛關注和好評。以下哪項可能是導致這種情況的原因（）A.公益活動的主題不明確，缺乏針對性B.宣傳推廣不到位，公眾不知道活動的存在C.活動形式單一，缺乏吸引力D.以上都有可能7、某政府部門推出一項新的政策，但公眾對政策的理解存在偏差，導致實施受阻。部門應該采取以下哪種措施？（）A.加大政策宣傳力度，通過多種渠道進行詳細解讀B.強制推行政策，對不遵守的進行處罰C.暫停政策實施，重新制定D.忽視公眾的意見，繼續按照原計劃執行8、公共關系中的形象修復是在組織形象受損時采取的措施。比如，一家酒店因服務質量問題遭到顧客投訴，在進行形象修復時，關鍵是：（）A.降低價格B.更換管理層C.改進服務質量D.加大廣告宣傳9、公共關系中的媒體關系管理至關重要。以下關于與媒體合作的原則，哪一項是不準確的？（）A.建立長期穩定的合作關系，與媒體保持良好的溝通和互動B.尊重媒體的獨立性和專業性，不干涉媒體的報道和編輯工作C.及時向媒體提供準確、有價值的信息，滿足媒體的需求D.只與主流媒體合作，忽略小型和新興媒體，以保證傳播效果的權威性10、公共關系從業人員需要具備多種素質和能力。以下關于公共關系人員素質的要求，不正確的是：（）A.要有良好的溝通能力和人際交往技巧B.具備敏銳的觀察力和分析問題的能力C.公共關系人員只需要掌握傳播和溝通方面的知識，其他領域的知識不重要D.具有創新思維和應變能力，能夠應對復雜多變的公關環境11、一家非營利組織致力于改善貧困地區的教育狀況，需要通過公共關系活動來募集資金和招募志愿者。在開展公共關系活動時，以下哪種方法是不合適的？（）A.制作感人的宣傳視頻，展示貧困地區兒童的生活和學習狀況B.舉辦慈善晚宴，邀請社會名流和企業家參加，進行現場募捐C.夸大組織的成就和影響力，以吸引更多的支持D.定期發布項目進展報告，向捐贈者和志愿者展示工作成果12、在公共關系活動中，了解公眾的需求和意見是至關重要的。假設一個城市政府計劃建設一個大型公共設施，如體育館或圖書館，在項目啟動前需要進行公眾意見調查。以下哪種調查方法能夠最全面、深入地了解公眾的真實想法？（）A.在線問卷調查，廣泛收集市民的意見B.組織焦點小組討論，邀請不同年齡段和背景的市民參與C.街頭隨機訪談，快速獲取市民的直觀感受D.分析社交媒體上的相關話題討論13、在公共關系活動中，與媒體建立良好的合作關系是非常重要的。以下關于與媒體合作的要點，哪一項是不準確的？（）A.及時向媒體提供準確、有價值的新聞素材，增加組織的曝光度B.尊重媒體的獨立性和專業性，不干涉媒體的正常報道C.與媒體保持密切聯系，但不需要建立長期穩定的合作關系D.了解媒體的需求和關注點，根據媒體特點制定傳播策略14、一家服裝品牌想要拓展海外市場，公共關系部門應如何塑造品牌形象？（）A.研究目標市場的文化和消費習慣，定制符合當地需求的宣傳策略B.直接沿用國內的宣傳策略，不做任何調整C.只注重產品的展示，忽略品牌文化的傳播D.不進行市場調研，盲目投放廣告15、公共關系是一門旨在建立和維護組織與公眾之間良好關系的學科，它在現代社會中發揮著重要作用。假設一家企業正面臨產品質量危機，需要通過公共關系手段來應對。以下關于公共關系在危機處理中的描述中，錯誤的是：公共關系可以幫助企業及時、準確地向公眾傳遞信息，解釋問題的原因和解決措施。公共關系能夠協調企業內部各部門，統一口徑，共同應對危機。公共關系應致力于恢復公眾對企業的信任，重塑企業形象。那么，在危機處理中，以下哪個做法最不利于公共關系的實施？（）A.隱瞞事實真相，試圖掩蓋問題B.主動承擔責任，積極改進C.及時回應公眾關切，保持溝通透明D.邀請權威機構進行檢測和評估16、社交媒體在公共關系中的應用越來越廣泛，它為組織與公眾的互動提供了新的平臺。當一個政府部門想要通過社交媒體收集公眾對某項政策的意見時，應該：（）A.定期發布政策解讀B.及時回復公眾留言C.舉辦線上投票活動D.以上都是17、公共關系活動需要根據不同的文化背景和社會環境進行調整。假設一家跨國公司準備在一個新的國家開展業務，需要進行公關活動以融入當地市場。以下哪種做法是首先要考慮的？（）A.直接將在其他國家成功的公關策略復制過來B.研究當地的文化習俗和法律法規，制定符合當地情況的公關方案C.強調公司的全球統一形象，不做任何本地化調整D.忽視當地的文化差異，按照公司總部的指示進行公關活動18、一家知名食品企業被曝光其部分產品原材料存在質量問題，引發了公眾的廣泛關注和質疑。此時，企業公關部門面臨著多種選擇。選擇A是迅速召回問題產品并公布詳細調查結果，選擇B是聲稱問題是競爭對手惡意造謠，選擇C是低調處理，逐步改進生產流程，選擇D是推出大規模促銷活動轉移消費者注意力。從公共關系的維護和修復角度出發，哪種選擇最為明智？（）A.選擇AB.選擇BC.選擇CD.選擇D19、在公共關系工作中，公共關系策劃的創新性至關重要。以下關于創新思維在公共關系策劃中的應用，錯誤的是：（）A.突破傳統思維模式，尋找獨特的切入點和創意B.結合新技術和新趨勢，開發新穎的公關活動形式C.創新思維只適用于大型公關活動，小型活動不需要創新D.鼓勵團隊成員提出不同的想法和觀點，激發創新靈感20、一家食品企業被曝光存在食品安全問題，引發了公眾的質疑和擔憂。此時，企業的公共關系部門應該首先采取什么行動？（）A.發布道歉聲明，承諾立即整改，并公布詳細的整改計劃B.指責媒體報道不實，試圖掩蓋問題C.暫停生產和銷售，等待監管部門的調查結果D.推出大規模的促銷活動，試圖挽回銷售業績二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關系中的危機預案更新與完善。解釋定期更新和完善危機預案的重要性，分析如何根據內外部環境變化和新的危機類型進行調整，探討如何組織演練和培訓以確保預案的有效性，以及如何在危機發生后對預案進行評估和改進。2、（本題5分）論述公共關系在跨文化交流中的重要性和挑戰。分析不同文化背景下的價值觀、溝通方式和行為習慣對公共關系活動的影響，探討如何進行文化適應和文化融合，以實現有效的跨文化公共關系，舉例說明跨國公司在不同國家的公共關系實踐。3、（本題5分）全面分析公共關系中的活動效果與組織戰略目標的一致性評估，解釋如何確保公關活動的效果有助于實現組織的長期戰略目標。以一個企業的戰略規劃和公關活動為例進行說明。4、（本題5分）詳細分析公共關系中的公共政策參與，包括公共政策的制定過程、組織參與公共政策的途徑和方式、公共政策對組織的影響，探討如何通過積極參與公共政策的制定和執行，為組織創造良好的政策環境。5、（本題5分）全面剖析公共關系中的網絡公關策略。闡述網絡公關的特點和優勢，如何利用網站、社交媒體、博客等網絡平臺進行公關活動，如何應對網絡輿情和負面信息，如何進行網絡公關的效果評估和風險管理，以及網絡公關與傳統公關的整合策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家軟件公司的新軟件被發現存在嚴重漏洞，公司公共關系部門迅速發布補丁，并向用戶說明情況。但部分用戶仍對公司的技術能力產生懷疑。請分析公司的危機處理手段，評估其效果，提出應對建議，以及如何提升軟件產品的質量和安全性。2、（本題5分）某城市的公共交通線路規劃不合理，公共關系部門應如何收集市民意見，優化線路？3、（本題5分）某高校在招生過程中被質疑存在不公平的錄取政策，一些考生和家長在網上發起了抗議活動。學校迅速回應，公布了詳細的錄取流程和標準，并表示愿意接受社會監督。但仍有部分質疑聲音存在，認為學校解釋不夠清晰。請分析學校在應對此次公關危機時的策略，并提出進一步完善的建議。4、（本題5分）一家知名餐飲企業被媒體曝光使用地溝油，這一消息嚴重損害了其品牌形象，門店生意一落千丈。企業立即發表聲明否認，并表示將起訴媒體誹謗。但隨著更多證據的出現，企業不得不承認錯誤并道歉。分析該企業在危機公關中的錯誤決策，以及如何從根本上重塑品牌形象。5、（本題5分）某醫院的醫療糾紛頻繁發生，公共關系部門應如何協助解決糾紛，改善醫患關系？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳細論述公共關系中的公眾心理分析。研究公眾的認知、態度、情感和行為