金融機構消費者權益保護知識競賽

題（附答案）

一、單選題

1、金融消費者，是指在金融機構購買金融產品、接受

金融服務的（C）。

A、法人

B、個體

C、自然人

D、企業

2、我國《存款保險條例》已經2014年10月29日國務

院第67次常務會議通過，現予公布，自⑻起施行。

A、2014年10月29日

B、2015年5月1日

C、2014年10月1日

D、2015年6月1日

3、在合法權益受到侵犯并由此造成損失時，金融消費

者有權依據與金融機構（B）要求賠償。

A、簽訂的合同

B、簽訂的合同和相關法律

C、簽訂的協議

D、相關法律

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4、存款保險實行限額償付，目前最高償付限額為人民

幣（D）萬元。

A、30

B、60

C、100

D、50

5、目前，我國存款利率浮動區間上限已擴大到基準利

率的（B）倍。

A、1.3

B、1.5

C、1.2

D、1.4

6、持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項有

困難的，可按照發卡銀行規定（B）還款。

A、申請延期

B、最低還款額

C、依據自身還款能力

D、先不

7、貸記卡持卡人支取現金、準貸記卡透支，不享受免

息還款期和最低還款額待遇，應當支付現金交易額或透支額

自（D）起，按規定利率計算的透支利息。

A、還款日

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B、賬單日

C、消費日

D、銀行記賬日

8、目前，我國個人大額存單（D）萬起存，適合風險承

受能力較低的客戶投資。

A、10

B、100

C、50

D、30

9、能辨別面額，票面剩余（A）以上，其圖案、文字

能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按

原面額全額兌換。

A、四分之三

B、三分之二

C、二分之一

D、四分之一

10、煙臺市金融消費權益保護協會成立時間（B）

A、2014年6月28日

B、2014年5月28日

C、2014年4月28日

D、2014年7月1日

11、個人通過“個人信用信息服務平臺”查詢信用報告，

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D、出租、出售自己的銀行卡或賬戶

15、《個人外匯管理辦法》規定，對個人結匯和境內個

人購匯實行(D)管理。

A、日結總額

B、月度總額

C、季度總額

D、年度總額

16、出境人員攜帶不超過等值(B)美元的外幣現鈔

出境的，無須申領《攜帶證》，海關予以放行。

A、3000

B、5000

C、8000

D、10000

17、信用卡的最大負債額就是(A)應還金額的最高值。

A、各個賬單周期內

B、一個月內

C、兩個月內

D、100天內

18、銀行卡丟失后，代他人辦理掛失需拿雙方的身份證

(A)。

A、原件

B、復印件

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C、原件和復印件

D、原件或復印件

19、未經消費者激活的（C），消費者有權拒付發卡銀行

就該卡收取的任何費用

A、借記卡

B、儲蓄卡

C、信用卡

D、理財卡

20、消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約

定收取提前還款（B）o

A、滯納金

B、補償金

C、罰息

D、手續費

21、發卡銀行在消費者申請信用卡時還應做到“三親”

即：親訪客戶、親見客戶簽名、（D）。

A、親見銀行客戶經理

B、親見客戶

C、親見客戶資質證明原件

D、親見客戶身份證原件及資質證明原件。

22、一般來講口頭掛失和書面掛失共需（C）天，以

書面正式掛失為準。

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A、3

B、5

C、7

D、15

23、書面正式掛失后，口頭掛失自動失效，如果一直沒

有書面掛失，有效期過后被凍結的賬戶將自動解動，（C）

口頭掛失。

A、可繼續

B、不可繼續

C、可連續

D、不可連續

24、購買理財產品時所宣傳的預期收益率（B）實際收

益率。

A、一定等同于

B、不等同于

C、低于

D、高于

25、股票是股份有限公司發行的、表明持有人（股東）

按其持有份額享有相應權益和承擔相應義務的可轉讓書面

憑證，是一種代表（B）的證券。

A、控制權

B、所有權

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C、使用權

D、管理權

26、股票型基金具有的（A）特征。

A、高風險、高收益

B、低風險、較低收益

C、實現風險和收益上的平衡

D、低風險、低收益、高流動性

27、（B）是指單位或者個人未依照法定的程序經有關

部門批準，以發行股票、債券、彩票、投資基金證券或者其

他債權憑證的方式向社會公眾籌集資金，并承諾在一定期限

內以貨幣、實物及其他利益等方式向出資人還本付息給予回

報的行為。

A、集資

B、非法集資

C、融資

D、融券

28、為了防止客戶因一時沖動而做出購買決定，在人壽

保險合同中有一個（A）的約定。

A、猶豫期

B、變更期

C、反悔期

D、退保期

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29、猶豫期，是指在投保人、被保險人簽收保險單后(C)

日內，萬一感到后悔，或是對所購買的保險不甚滿意，可以

無條件要求退保。

A、5

B、7

C、10

D、15

30、在猶豫期內退保，保險公司應退還投保人繳納的所

有保費，并(B)收取其他任何費用。

A、可以

B、不得

C、酌情

D、必須

二、多選題

1、新消法規定消費者享有以下權益：安全權、知悉權、

選擇權、(ABCD)

A、索賠權

B、受尊重求償權

C、公平交易權

D、受教育權

2、金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，

其(ABCD)等與金融消費者個人及其家庭密切相關的信息依

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法受保護。

A、個人身份信息

B、信用信息

C、財產信息

D、賬戶信息

3、當自身權益受到侵害時，可以通過(ABCD)途徑進

行維權。

A、辦理業務的金融機構進行投訴；

B、向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴；

C、向銀監、保監、證監等監管部門投訴；

D、金融消費者權益保護機構進行投訴；

4、當前我國居民個人可以購買的國債種類是(ABC)o

A、儲蓄國債(電子式)

B、憑證式國債

C、記賬式國債

D、分紅式國債

5、銀行機構在為客戶辦理業務時，需向聯網核查系統

提交相關個人的(AC)。

A、姓名

B、聯系方式

C、公民身份號碼

D、個人的身份證照片

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6、個人查詢信用報告的方式有(CD)

A、短信查詢

B、電話查詢

C、互聯網查詢

D、柜臺辦理

7、個人信用報告出錯可以向(ABD)反映，要求核查。

A、本人或委托他人向所在地的中國人民銀行分支行征

信管理部門

B、征信中心

C、銀監局

D、直接向涉及出錯信息的商業銀行經辦機構

8、洗錢的方式有(ABCD)o

A、提供資金賬戶

B、匯往境外

C、協助轉移資金

D、協助轉換財產形式

9、在日常生活中容易出現不良記錄的行為有(ABCD)。

A、信用卡透支消費沒有按時還款而產生逾期記錄

B、按揭貸款沒有按期還款而產生逾期記錄

C、按揭貸款、消費貸款等貸款的利率上調后，仍按原

金額支付“月供”而產生的欠息逾期

D、為第三方提供擔保時，第三方沒有按時償還貸款而

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形成的逾期記錄

10、日常生活中處理假幣的方法正確的是(ABC)o

A、誤收假幣，不應再使用，應上繳當地銀行或公安機

關；

B、看到別人大量持有假幣，應勸其上繳，或向公安機

關報告；

C、發現有人制造、買賣假幣，應掌握證據，向公安機

關報告；

D、誤收假幣想辦法花出去。

11、銀行機構辦理個人儲蓄存款業務，應當(ABCD)

的原則。

A、遵循存款自愿

B、取款自由

C、存款有息

D、為存款人保密

12、不可盲目購買理財產品，不要認為在銀行購買就是

等同于銀行存款，任何理財產品都有一定的風險，不同的理

財產品投向領域不同，風險程度也不相同。在購買時，應充

分做好投資評估，注意了解掌握產品的相關知識，如產品的

(ABCD)等。

A、類型和風險

B、收益率

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C、投資方向

D、變現情況

13、為防止網絡交易風險，應切記（ABCD）。

A、登錄正確的銀行網站

B、交易前查看安全鎖

C、設置復雜的密碼作為網上銀行密碼

D、避免在網吧、公共場所登錄網銀

14、根據投資對象的不同，基金可以分為（ABCD）。

A、股票型基金

B、債券型基金

C、混合型基金

D、貨幣市場基金

15、以下（ABCD）是信用卡的還款方式。

A、柜臺

B、ATM

C、網上銀行

D、電話銀行

16、（ABCD）銀行不得以（）等方式作出對銀行消費者

不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法

權益所應當承擔的民事法律責任。

A、格式合同

B、通知

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C、聲明

D、告不

17、(ABCD)我國大陸地區銀行消費者權益保護方面

的進步主要體現在()。

A、監管平臺

B、自律平臺

C、扶助平臺

D、社會監督平臺

E、投訴平臺

18、(AC)以下哪些票據如果喪失，不得掛失止付？

A、未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票

B、已填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票

C、未填明“現金”字樣的銀行本票

D、已填明“現金”字樣的銀行本票

19、(ABCD)辦理保險箱業務時，消費者有權了解開

辦網點保管箱業務的()。

A、箱型規格

B、租金

C、押金

D、相關服務價格

20、(ABCD)以下哪些屬于銀行開展基金業務時應盡

的義務？()

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A、基金管理人暫停或者開放申購、贖回等業務的，銀

行應當通過相關渠道公告具體原因和依據。

B、根據投資人的風險承受能力銷售不同風險等級的產

品，把適合的產品銷售給適合的基金投資人。

C、建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權

審批制度。

D、建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制

度。

21、(ABE)銀行從業人員在進行基金營銷宣傳時，不

得有下列哪些行為？()

A、對基金的未來業績作預測

B、承諾基金投資的最低收益

C、真實、準確、合理地向消費者介紹基金或管理人的

過往業績

D、向消費者提示基金的歷史業績并不作為基金未來業

績表現的保證

E、宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時，承諾一定能

保障木金安全

22、(BD)投保人申報的被保險人年齡不真實，致使

投保人支付的保險費少于應付保險費的，保險人有權()。

A、解除合同

B、更正并要求投保人補交保險費

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C、更正并要求投保人雙倍補交保險費

D、在給付保險金時按照實付保險費與應付保險費的比

例支付

23、(ABD)在貴金屬業務中，消費者應盡的義務主要

包括()。

A、提供真實有效的身份證件

B、交易指令一經確認、執行，不得要求變更或撤銷

C、實物黃金一經交割不能贖回或賣出

D、妥善保管本人賬戶編號、客戶編號、密碼等安全認

證工具，并對通過以上信息完成的金融交易負責

24、(CD)對于已經交割的實物黃金，消費者可根據

銀行規定進行()。

A、退貨B、更換

C、贖回D、賣出

25、(ABC)以下屬于外匯消費者合法權利的有()。

A、有權向銀行了解國家相關外匯管理政策

B、有權選擇不同的外匯支付結算工具以實現對外支付

的目的

C、有權知曉不同外匯支付結算工具的收費標準和產品

特點

D、有權知曉個人結售匯、外匯買賣的即時匯率牌價，

并有權決定在任何時候交易

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E、對于外匯收匯業務，有權隨時選擇提取外幣現鈔、

存入個人外匯賬戶或申請結匯成人民幣

26、（AC）辦理銀行財富管理和私人銀行業務時，消

費者的獨享優惠包括（）。

A、手續費減免

B、理財產品優先選擇

C、貴賓服務通道

D、以上均是

三、判斷題

1、在我國境內的銀行類金融機構均辦理個人大額存單

業務。（錯）

2、金融消費者有權要求金融機構及其工作人員對出售

金融產品或者提供金融服務的合同條款等相關情況進行解

釋說明。（對）

3、普惠金融是指能有效、全方位為社會所有階層和群

體提供服務的金融體系，實際上就是讓所有老百姓享受更多

的金融服務，更好地支持實體經濟發展。（對）

4、金融消費者享有自主選擇金融機構、金融產品或者

金融服務的權利°金融機構可以合理搭售其他產品。（錯）

5、金融消費者享有生命健康和財產不受威脅、侵害的

權利。（對）

6、煙臺市金融消費權益保護協會的標示采用紅色色調,

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以春秋戰國時期的齊國刀幣為元素，對稱的一對刀幣對靠在

一起看似“公”字，代表公平、公正，并形成有力而穩固的

支撐，加上以盾牌為背景，整體體現了協會保護金融消費供

需雙方合法權益，維護地方金融穩定與社會和諧的宗旨。（對）

7、金融機構可以為身份不明的客戶提供服務或者與其

進行交易，可以為客戶開立匿名賬戶或者假名賬戶。（錯）

8、客戶身份信息聯網核查結果不一致的原因是客戶出

具的居民身份證是偽造、變造或者冒用他人的居民身份證。

（錯）

9、2011年，中國人民銀行決定在全國推廣銀行卡助農

取款服務，銀行卡助農取款指以銀行卡為主要載體，依托

P0S機或電話P0S機終端的功能，滿足農村地區群眾就近享

有銀行卡賬戶小額取現、小額轉賬、小額貸款、余額查詢的

業務。（錯）

10、存款人死亡后，親屬為證明自身的身份和有權提

取該項存款，應向儲蓄機構所在地的公證處（未設公證處的

地方向縣市人民法院）申請辦理繼承權證明書，儲蓄機構憑

以辦理過戶或支付手續。（錯）

11、對簽發空頭支票行為實施行政處罰是人民銀行的一

項重要職責。（對）

12、銀行記賬日至發卡銀行規定的到期還款日之間為免

息還款期。（對）

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13、根據《征信業管理條例的規定》企業不良信息的保

存期限目前沒有明確規定。（對）

14、已經將信用卡的欠款還清了，就可以刪除之前產生

的逾期記錄。（錯）

15、反洗錢工作會侵犯個人隱私和商業秘密。（錯）

16、任何單位和個人發現洗錢活動，有權向反洗錢行政

主管部門或者公安機關舉報。接受舉報的機關不需要對舉報

人和舉報內容保密。（錯）

17、金融機構可以在人民銀行規定的存款基準利率上限

以下，結合資金成本、自身經營策略以及市場情況，自主確

定對客戶的存款利率。（對）

18、凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應為公眾兌換

殘缺、污損人民幣，根據情況收取手續費，不得拒絕兌換。

（錯）

19、特殊殘缺、污損人民幣剩余面積是指票面圖案、文

字、紙張能按原樣連接的實物面積。不能按原樣連接的部分,

不作為票面剩余面積計算。（對）

20、銀行在辦理業務時發現假幣，由該銀行兩名以上'也

務人員當面予以收繳。如消費者要求返還，業務人員應當面

在假幣上加蓋“假幣”字樣戳記后退還給消費者。（錯）

21、企業的不良記錄五年后可以清除。（錯）

22、《中華人民共和國中國人民銀行法》規定，人民幣

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是我國的法定貨幣，由國務院統一印制、發行。（錯）

23、在銀行自助設備上辦理業務時，當發生吞卡、吞幣

或存取款不成功時不要慌張，應去尋找工作人員幫忙，而不

應該等在自助設備旁。（錯）

24、埋財產品的預期收益率等同于實際收益率。（錯）

25、任何理財產品都有一定的風險，不同的理財產品投

向領域不同，風險程度也不相同。（對）

26、銀行推銷人員的口頭承諾是完全可以信任的。（錯）

27、銀行卡掛失后，辦完新卡后，舊卡將被自動注銷,

不必擔心。（對）

28、銀行卡掛失期間是不能接收匯款的，因為此時的賬

戶是被凍結的。（對）

29、如果是普通的借記卡，書面掛失到期后當時（第二

天）就可辦妥新卡，帳款自動轉到新卡上。（對）

30、銀行應對在辦理個人貸款業務過程中獲取的個人信

息、經營信息、財務信息和資產信息等非公開信息保密，未

經消費者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔

法律責任。（對）

31、對個人儲蓄存款，銀行有權拒絕任何單位或者個人

查詢、凍結、扣劃，但法律另有規定的除外。（對）

32、個人網上銀行是指銀行利用互聯網技術，為客戶提

供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、在線支付、繳費等金融

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服務的網上銀行服務。（對）

33、消費者可以根據自身需要，在開立整存整取定期存

款賬戶時，要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業務。

（對）

34、消費者不得出租、轉借銀行個人結算賬戶，不得利

用銀行個人結算賬戶套取銀行信用。（對）

35、基金是通過發行基金份額或收益憑證，將投資者分

散的資金集中起來，由專業管理人員投資于股票、債券或其

他金融資產，并將投資收益按持有者投資份額分配給持有者

的一種利益共享、風險共擔的金融產品。（對）

36、創業板投資的風險較低。（錯）

37、購買基金時要相信銷售人員的收益承諾。（錯）

38、基金是一種利益共享、風險共擔的產品。基金管理

人一般不承擔投資損失，由基金投資者