?物業(yè)月工作方案一、工作概述二、工作方案1.客戶(hù)效勞〔1〕加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，進(jìn)步效勞質(zhì)量。定期開(kāi)展禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)，確?？头藛T具備較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和的效勞意識(shí)。〔2〕完善業(yè)主檔案管理，及時(shí)更新業(yè)主信息。確保業(yè)主資料準(zhǔn)確無(wú)誤，為業(yè)主提供個(gè)性化效勞。〔3〕加強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，理解業(yè)主需求。定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整效勞策略，進(jìn)步業(yè)主滿(mǎn)意度。2.物業(yè)管理〔1〕嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，確保物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)工作人員的考核，進(jìn)步工作效率。〔2〕加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)，保障業(yè)主生活便利。定期對(duì)電梯、消防設(shè)施、綠化等進(jìn)展檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行?！?〕加強(qiáng)小區(qū)平安管理，確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)平安。加強(qiáng)門(mén)禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員登記制度；加強(qiáng)巡邏，防范治安隱患。3.物業(yè)維修〔1〕建立維修工培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)步維修技術(shù)程度。定期開(kāi)展維修技能培訓(xùn)，確保維修質(zhì)量?！?〕完善維修效勞流程，進(jìn)步維修響應(yīng)速度。設(shè)立維修，實(shí)現(xiàn)業(yè)主報(bào)修快速響應(yīng)，縮短維修周期。〔3〕加強(qiáng)維修材料管理，確保維修質(zhì)量。建立材料采購(gòu)、驗(yàn)收、保管制度，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。4.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生〔1〕加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，進(jìn)步清潔衛(wèi)生程度。制定清潔方案，確保小區(qū)環(huán)境整潔有序?！?〕加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，提升小區(qū)綠化品質(zhì)。定期修剪綠化帶，做好綠化澆水、施肥等工作?！?〕加強(qiáng)垃圾分類(lèi)宣傳，進(jìn)步業(yè)主環(huán)保意識(shí)。開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。5.平安消費(fèi)〔1〕加強(qiáng)平安消費(fèi)管理，確保小區(qū)平安無(wú)隱患。定期開(kāi)展平安檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改?！?〕組織消防演練，進(jìn)步業(yè)主消防平安意識(shí)。定期開(kāi)展消防演練，確保業(yè)主掌握消防設(shè)備使用方法?！?〕加強(qiáng)平安消費(fèi)培訓(xùn)，進(jìn)步員工平安意識(shí)。定期開(kāi)展平安消費(fèi)培訓(xùn)，確保員工熟悉平安消費(fèi)知識(shí)。1.提升客服人員效勞質(zhì)量，為業(yè)主提供個(gè)性化效勞。2.確保公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主生活便利。3.進(jìn)步維修響應(yīng)速度，確保維修質(zhì)量。4.保持小區(qū)環(huán)境整潔有序，提升綠化品質(zhì)。5.增強(qiáng)業(yè)主平安意識(shí)，預(yù)防和減少平安事故發(fā)生。通過(guò)對(duì)本月工作方案的嚴(yán)格執(zhí)行，相信我司物業(yè)管理程度將得到進(jìn)一步提升，業(yè)主滿(mǎn)意度也將不斷進(jìn)步。在今后的工作中，我們將繼續(xù)關(guān)注業(yè)主需求，不斷優(yōu)化效勞流程，努力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適的居住環(huán)境。一、補(bǔ)充點(diǎn)1.財(cái)務(wù)管理〔1〕加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)用收繳，進(jìn)步收費(fèi)透明度。定期向業(yè)主公布物業(yè)費(fèi)用收支情況，確保業(yè)主權(quán)益。〔2〕建立費(fèi)用催繳機(jī)制，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)展提醒、催繳，確保物業(yè)費(fèi)用按時(shí)收繳。2.社區(qū)活動(dòng)〔1〕組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間友誼。定期舉辦親子、交友等活動(dòng)，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧?！?〕開(kāi)展文化活動(dòng)，提升小區(qū)文化氣氛。舉辦書(shū)畫(huà)、攝影展覽等活動(dòng)，豐富業(yè)主精神文化生活。3.溝通協(xié)調(diào)〔1〕加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，理解業(yè)主需求。定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，搜集業(yè)主意見(jiàn)和建議?！?〕建立業(yè)主群、QQ群等溝通平臺(tái)，方便實(shí)時(shí)交流。確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，進(jìn)步業(yè)主滿(mǎn)意度。4.投訴處理〔1〕設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理業(yè)主投訴。對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)展分類(lèi)、登記，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。〔2〕加強(qiáng)投訴處理力度，確保業(yè)主滿(mǎn)意度。對(duì)投訴較多的方面進(jìn)展重點(diǎn)整改，持續(xù)提升效勞質(zhì)量。二、重點(diǎn)和考前須知1.重視客戶(hù)效勞，提升效勞質(zhì)量。客服人員是物業(yè)公司的形象代表，他們的效勞程度直接影響到業(yè)主的滿(mǎn)意度。2.嚴(yán)格物業(yè)管理，確保標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。物業(yè)管理制度是物業(yè)管理的根底，必須嚴(yán)格執(zhí)行，確保小區(qū)秩序井然。3.進(jìn)步維修質(zhì)量，縮短維修周期。維修效勞是物業(yè)公司的核心業(yè)務(wù)之一，必須保證維修質(zhì)量，進(jìn)步響應(yīng)速度。4.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持小區(qū)環(huán)境整潔。環(huán)境整潔是業(yè)主居住舒適度的關(guān)鍵因素，必須加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。5.注重平安消費(fèi)，預(yù)防和減少平安事故。平安消費(fèi)是物業(yè)公司的首要任務(wù)，必須加強(qiáng)平安消費(fèi)管理，確保小區(qū)平安。6.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，進(jìn)步收費(fèi)透明度。財(cái)務(wù)管理是物業(yè)公司的支撐，必須加強(qiáng)費(fèi)用收繳和催繳工作。7.組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。社區(qū)活動(dòng)是提升小區(qū)氣氛的重要手段，必須豐富多彩，滿(mǎn)足業(yè)主需求。8.加強(qiáng)溝