云服務用戶服務報告協議合同目錄第一章總則1.1本協議的定義及適用范圍1.2協議的生效和終止1.3協議的修訂和解釋權第二章用戶服務報告的內容2.1報告內容的組成2.2報告內容的更新和發布2.3報告內容的獲取和查看第三章用戶權益和義務3.1用戶的權益保障3.2用戶信息的保護3.3用戶義務和責任第四章用戶服務報告的獲取和使用4.1用戶報告的獲取方式4.2用戶報告的使用范圍4.3用戶報告的共享和轉讓第五章用戶隱私和數據保護5.1用戶隱私的保護措施5.2用戶數據的收集和使用5.3用戶數據的存儲和處理第六章用戶服務報告的錯誤處理6.1錯誤報告的處理流程6.2錯誤報告的處理期限6.3錯誤報告的處理結果第七章用戶反饋和投訴處理7.1用戶反饋和投訴的途徑7.2用戶反饋和投訴的處理流程7.3用戶反饋和投訴的處理結果第八章服務變更和終止8.1服務變更的通知8.2服務終止的條件8.3服務終止后的處理第九章法律適用和爭議解決9.1協議的適用法律9.2爭議解決的方式9.3訴訟管轄法院第十章用戶服務報告的技術支持10.1技術支持的提供10.2技術支持的范圍和時間10.3技術支持的服務質量保障第十一章用戶服務報告的培訓和指導11.1培訓內容的提供11.2培訓方式和時間11.3培訓費用的承擔第十二章用戶服務報告的違約責任12.1違約行為的認定12.2違約責任的具體形式12.3違約責任的免除第十三章用戶服務報告的權益保障13.1權益保障的措施13.2權益保障的實施流程13.3權益保障的結果第十四章附則14.1協議的生效條件14.2協議的終止條件14.3協議的修訂和解釋權合同編號_________第一章總則1.1本協議的定義及適用范圍1.1.2本協議適用于提供商向用戶提供的一切云服務及相關支持。1.2協議的生效和終止1.2.1本協議自用戶同意并簽署之日起生效。1.2.2.1雙方協商一致解除本協議；1.2.2.2用戶違反本協議的約定，導致合同解除；1.2.2.3法律規定或雙方約定的其他解除情形。1.3協議的修訂和解釋權1.3.1本協議的解釋權歸提供商所有。1.3.2提供商有權對本協議進行修訂，并在修訂生效后通知用戶。用戶繼續使用云服務視為同意修訂后的協議。第二章用戶服務報告的內容2.1報告內容的組成2.1.1用戶服務報告包括但不限于：用戶使用云服務的日志、性能數據、安全事件等。2.1.2報告內容將按照提供商的標準格式進行整理和展示。2.2報告內容的更新和發布2.2.1提供商將定期更新用戶服務報告，并將其發布至用戶的服務賬戶中。2.2.2提供商將在發生重大服務事件時及時向用戶提供相關的服務報告。2.3報告內容的獲取和查看2.3.1用戶可以通過服務賬戶登錄提供商提供的平臺查看和服務報告。2.3.2用戶有權在遵守提供商隱私政策的前提下，查詢和了解自己的服務報告內容。第三章用戶權益和義務3.1用戶的權益保障3.1.1提供商將確保用戶服務報告的真實性、準確性和完整性。3.1.2提供商將按照本協議的約定提供用戶服務報告，并保障用戶的隱私權。3.2用戶信息的保護3.2.2提供商將采取合理措施保護用戶信息的安全，防止未經授權的訪問、使用、披露或損壞。3.3用戶義務和責任3.3.1用戶應按照本協議的約定使用云服務，并遵守相關的法律法規。3.3.2用戶不得利用云服務從事任何違法、有害或違反提供商政策的行為。第四章用戶服務報告的獲取和使用4.1用戶報告的獲取方式4.1.1用戶可以通過登錄服務賬戶，進入提供商提供的用戶服務報告系統獲取報告。4.1.2用戶可以按照提供商提供的指南，自行和打印服務報告。4.2用戶報告的使用范圍4.2.1用戶可以將其服務報告用于了解云服務的使用情況、性能評估和問題排查。4.2.2用戶不得將服務報告用于任何商業目的或向第三方披露。4.3用戶報告的共享和轉讓4.3.1用戶不得未經提供商同意，將服務報告提供給第三方或公開披露。4.3.2用戶同意在遵守法律法規的前提下，提供商可以將用戶服務報告用于改進服務、統計分析等用途。第五章用戶隱私和數據保護5.1用戶隱私的保護措施5.1.1提供商將采取合理措施保護用戶的隱私，防止未經授權的訪問和使用。5.1.2提供商將不會將用戶的個人信息出售給第三方。5.2用戶數據的收集和使用5.2.2用戶同意提供商使用cookies或其他技術手段收集和使用用戶的使用習慣、偏好設置等信息。5.3用戶數據的存儲和處理5.3.1提供商將按照合法、安全的方式存儲和處理用戶數據。5.3.2提供商將在用戶同意的情況下，將用戶數據傳輸至提供商的關聯公司或其他授權的第三方。第六章用戶服務報告的錯誤處理6.1錯誤報告的處理流程6.1.1用戶發現服務報告中的錯誤時，可以通過服務賬戶向提供商提出錯誤報告。6.1.2提供商將在收到錯誤報告后，按照內部流程進行核實和處理。6.2錯誤報告的處理期限6.2.1提供商將在收到錯誤報告后，七個工作第八章服務變更和終止8.1服務變更的通知8.1.1提供商變更服務的，應提前通知用戶，并說明變更原因、內容、范圍、影響等。8.1.2用戶不同意服務變更的，可以按照提供商提供的程序解除本協議。8.2服務終止的條件8.2.1.1用戶違反本協議的約定，經催告后在合理期限內仍未改正；8.2.1.2用戶涉及違法行為，影響提供商聲譽或利益；8.2.1.3提供商因業務調整、技術升級等原因需要終止服務。8.2.2提供商終止服務的，應提前通知用戶，并協助用戶處理相關事宜。8.3服務終止后的處理8.3.1服務終止后，提供商不再提供用戶服務報告。8.3.2提供商應當在服務終止后，按照用戶的要求，提供必要的技術支持和其他協助。第九章法律適用和爭議解決9.1協議的適用法律9.1.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決的方式9.2.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向提供商所在地的人民法院提起訴訟。9.2.2雙方同意，仲裁是解決爭議的最終方式，仲裁地點為提供商所在地。9.3訴訟管轄法院9.3.1除非雙方另有約定，否則任何一方對對方的訴訟應提交至提供商所在地人民法院管轄。第十章用戶服務報告的技術支持10.1技術支持的提供10.1.1提供商將提供用戶服務報告相關的技術支持，包括報告解讀、使用咨詢等。10.1.2技術支持的時間和范圍由提供商根據實際情況確定，并通知用戶。10.2技術支持的范圍和時間10.2.1技術支持的范圍包括但不限于：用戶服務報告的查詢、、解讀等。10.2.2技術支持的時間由提供商根據實際情況確定，并通知用戶。10.3技術支持的服務質量保障10.3.1提供商將按照行業標準提供技術支持服務，確保服務質量。10.3.2用戶對技術支持服務有異議的，可以向提供商提出，提供商將及時處理。第十一章用戶服務報告的培訓和指導11.1培訓內容的提供11.1.1提供商將提供關于用戶服務報告的培訓，包括報告的結構、內容、使用方法等。11.1.2培訓內容的更新和修改由提供商根據實際情況決定，并通知用戶。11.2培訓方式和時間11.2.1培訓方式可以是線上或線下，具體由提供商根據實際情況決定。11.2.2培訓時間由提供商根據實際情況確定，并通知用戶。11.3培訓費用的承擔11.3.1用戶應承擔培訓費用，具體費用由提供商根據實際情況確定。11.3.2用戶未按時支付培訓費用的，提供商有權停止提供培訓服務。第十二章用戶服務報告的違約責任12.1違約行為的認定12.1.1違約行為是指用戶違反本協議的約定，導致合同目的不能實現的行為。12.1.2違約行為包括但不限于：未按約定支付費用、未按約定使用云服務等。12.2違約責任的具體形式12.2.1違約責任的具體形式包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。12.2.2違約責任的金額和計算方式由提供商根據實際情況確定。12.3違約責任的免除12.3.1提供商有權根據實際情況決定是否免除用戶的違約責任。12.3.2用戶請求免除違約責任的，應向提供商提交相關證明和說明。第十三章用戶服務報告的權益保障13.1權益保障的措施13.1.1提供商將建立健全的用戶權益保障機制，保障用戶的合法權益。13.1.2用戶對提供商的服務有異議的，可以向提供商提出，提供商將及時處理。13.2權益保障的實施流程13.2.1用戶提出權益保障請求的，提供商將按照內部流程進行核實和處理。13多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方有權根據業務需求，要求乙方提供定制化的云服務報告。1.2甲方應提供詳細的需求說明，以便乙方準確理解并滿足甲方的需求。1.3乙方應在約定的時間內完成定制化報告的編寫，并提交給甲方審核。1.4甲方對乙方提交的報告有權進行審核，并提出修改意見。乙方應根據甲方的意見進行修改，直至甲方滿意。1.5甲方應按照約定的時間支付定制化報告的費用。若甲方延遲支付，應支付延遲支付產生的利息。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方應保證提供的云服務報告的真實性、準確性和完整性。2.2乙方應按照約定時間提供報告，若乙方延遲提供報告，應承擔延遲責任。2.3乙方應對甲方的商業秘密和隱私信息予以保密，不得泄露給第三方。2.4乙方在提供報告過程中，若發現甲方提供的信息存在誤導或錯誤，應及時通知甲方進行更正。2.5乙方應按照甲方的要求，提供與報告相關的技術支持和培訓服務。附加條款三：第三方中介參與時的特殊約定3.1第三方中介應公正、中立地履行其在合同中的職責，維護甲乙雙方的合法權益。3.2第三方中介在合同履行過程中，若發現合同條款存在不明確或不符合法律法規規定的內容，有權要求甲乙雙方進行修改。3.3第三方中介應按照約定時間完成其在合同中的職責，若延遲履行，應承擔延遲責任。3.4第三方中介應對甲乙雙方的商業秘密和隱私信息予以保密，不得泄露給無關方。3.5第三方中介在合同履行過程中，若因過失導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.用戶服務報告模板2.技術支持服務說明3.培訓資料和課程安排4.定制化報告需求表格5.違約行為處理流程圖6.隱私保護政策7.數據安全標準操作規程8.云服務使用指南9.用戶服務報告常見問題解答10.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付費用提供錯誤或不完整信息導致報告不符合要求未履行合同約定的義務2.乙方違約行為未按約定時間提供報告提供不真實、不準確或不完整的報告未保守甲方商業秘密和隱私信息未按約定提供技術支持和培訓服務3.第三方中介違約行為未中立公正地履行職責延遲履行或未履行合同約定的義務泄露甲乙雙方的商業秘密和隱私信息因過失導致甲乙雙方損失三、法律名詞及解釋：1.云服務：指通過互聯網提供計算資源、存儲空間、數據庫管理、網絡連接等信息技術服務。2.用戶服務報告：指提供商根據用戶使用云服務的具體情況的報告，包括性能、安全、使用情況等信息。3.定制化報告：指根據用戶特定需求定制的云服務報告，包含用戶關注的具體指標和細節。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行不符合約定的情形。5.違約金：指違約方因違約行為而需支付給守約方的賠償金。6.隱私保護：指對個人隱私信息的保護，防止未經授權的收集、使用、披露或損壞。7.數據安全：指采取措施保護數據免受未經授權的訪問、修改、破壞或泄露。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.報告不符合甲方要求乙方應根據甲方的反饋進行修改，直至滿足甲方要求。2.乙方延遲提供報告甲方可以與乙方協商延長時間，或根據違約條款要求乙方支付違約金。3.甲方未支付費用乙方應提醒甲方履行支付義務，或根據違約條款采取相應措施。4.商業秘密和隱私