云服務(wù)用戶服務(wù)報告協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的定義及適用范圍1.2協(xié)議的生效和終止1.3協(xié)議的修訂和解釋權(quán)第二章用戶服務(wù)報告的內(nèi)容2.1報告內(nèi)容的組成2.2報告內(nèi)容的更新和發(fā)布2.3報告內(nèi)容的獲取和查看第三章用戶權(quán)益和義務(wù)3.1用戶的權(quán)益保障3.2用戶信息的保護3.3用戶義務(wù)和責(zé)任第四章用戶服務(wù)報告的獲取和使用4.1用戶報告的獲取方式4.2用戶報告的使用范圍4.3用戶報告的共享和轉(zhuǎn)讓第五章用戶隱私和數(shù)據(jù)保護5.1用戶隱私的保護措施5.2用戶數(shù)據(jù)的收集和使用5.3用戶數(shù)據(jù)的存儲和處理第六章用戶服務(wù)報告的錯誤處理6.1錯誤報告的處理流程6.2錯誤報告的處理期限6.3錯誤報告的處理結(jié)果第七章用戶反饋和投訴處理7.1用戶反饋和投訴的途徑7.2用戶反饋和投訴的處理流程7.3用戶反饋和投訴的處理結(jié)果第八章服務(wù)變更和終止8.1服務(wù)變更的通知8.2服務(wù)終止的條件8.3服務(wù)終止后的處理第九章法律適用和爭議解決9.1協(xié)議的適用法律9.2爭議解決的方式9.3訴訟管轄法院第十章用戶服務(wù)報告的技術(shù)支持10.1技術(shù)支持的提供10.2技術(shù)支持的范圍和時間10.3技術(shù)支持的服務(wù)質(zhì)量保障第十一章用戶服務(wù)報告的培訓(xùn)和指導(dǎo)11.1培訓(xùn)內(nèi)容的提供11.2培訓(xùn)方式和時間11.3培訓(xùn)費用的承擔(dān)第十二章用戶服務(wù)報告的違約責(zé)任12.1違約行為的認(rèn)定12.2違約責(zé)任的具體形式12.3違約責(zé)任的免除第十三章用戶服務(wù)報告的權(quán)益保障13.1權(quán)益保障的措施13.2權(quán)益保障的實施流程13.3權(quán)益保障的結(jié)果第十四章附則14.1協(xié)議的生效條件14.2協(xié)議的終止條件14.3協(xié)議的修訂和解釋權(quán)合同編號_________第一章總則1.1本協(xié)議的定義及適用范圍1.1.2本協(xié)議適用于提供商向用戶提供的一切云服務(wù)及相關(guān)支持。1.2協(xié)議的生效和終止1.2.1本協(xié)議自用戶同意并簽署之日起生效。1.2.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；1.2.2.2用戶違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同解除；1.2.2.3法律規(guī)定或雙方約定的其他解除情形。1.3協(xié)議的修訂和解釋權(quán)1.3.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸提供商所有。1.3.2提供商有權(quán)對本協(xié)議進行修訂，并在修訂生效后通知用戶。用戶繼續(xù)使用云服務(wù)視為同意修訂后的協(xié)議。第二章用戶服務(wù)報告的內(nèi)容2.1報告內(nèi)容的組成2.1.1用戶服務(wù)報告包括但不限于：用戶使用云服務(wù)的日志、性能數(shù)據(jù)、安全事件等。2.1.2報告內(nèi)容將按照提供商的標(biāo)準(zhǔn)格式進行整理和展示。2.2報告內(nèi)容的更新和發(fā)布2.2.1提供商將定期更新用戶服務(wù)報告，并將其發(fā)布至用戶的服務(wù)賬戶中。2.2.2提供商將在發(fā)生重大服務(wù)事件時及時向用戶提供相關(guān)的服務(wù)報告。2.3報告內(nèi)容的獲取和查看2.3.1用戶可以通過服務(wù)賬戶登錄提供商提供的平臺查看和服務(wù)報告。2.3.2用戶有權(quán)在遵守提供商隱私政策的前提下，查詢和了解自己的服務(wù)報告內(nèi)容。第三章用戶權(quán)益和義務(wù)3.1用戶的權(quán)益保障3.1.1提供商將確保用戶服務(wù)報告的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。3.1.2提供商將按照本協(xié)議的約定提供用戶服務(wù)報告，并保障用戶的隱私權(quán)。3.2用戶信息的保護3.2.2提供商將采取合理措施保護用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。3.3用戶義務(wù)和責(zé)任3.3.1用戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定使用云服務(wù)，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。3.3.2用戶不得利用云服務(wù)從事任何違法、有害或違反提供商政策的行為。第四章用戶服務(wù)報告的獲取和使用4.1用戶報告的獲取方式4.1.1用戶可以通過登錄服務(wù)賬戶，進入提供商提供的用戶服務(wù)報告系統(tǒng)獲取報告。4.1.2用戶可以按照提供商提供的指南，自行和打印服務(wù)報告。4.2用戶報告的使用范圍4.2.1用戶可以將其服務(wù)報告用于了解云服務(wù)的使用情況、性能評估和問題排查。4.2.2用戶不得將服務(wù)報告用于任何商業(yè)目的或向第三方披露。4.3用戶報告的共享和轉(zhuǎn)讓4.3.1用戶不得未經(jīng)提供商同意，將服務(wù)報告提供給第三方或公開披露。4.3.2用戶同意在遵守法律法規(guī)的前提下，提供商可以將用戶服務(wù)報告用于改進服務(wù)、統(tǒng)計分析等用途。第五章用戶隱私和數(shù)據(jù)保護5.1用戶隱私的保護措施5.1.1提供商將采取合理措施保護用戶的隱私，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。5.1.2提供商將不會將用戶的個人信息出售給第三方。5.2用戶數(shù)據(jù)的收集和使用5.2.2用戶同意提供商使用cookies或其他技術(shù)手段收集和使用用戶的使用習(xí)慣、偏好設(shè)置等信息。5.3用戶數(shù)據(jù)的存儲和處理5.3.1提供商將按照合法、安全的方式存儲和處理用戶數(shù)據(jù)。5.3.2提供商將在用戶同意的情況下，將用戶數(shù)據(jù)傳輸至提供商的關(guān)聯(lián)公司或其他授權(quán)的第三方。第六章用戶服務(wù)報告的錯誤處理6.1錯誤報告的處理流程6.1.1用戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)報告中的錯誤時，可以通過服務(wù)賬戶向提供商提出錯誤報告。6.1.2提供商將在收到錯誤報告后，按照內(nèi)部流程進行核實和處理。6.2錯誤報告的處理期限6.2.1提供商將在收到錯誤報告后，七個工作第八章服務(wù)變更和終止8.1服務(wù)變更的通知8.1.1提供商變更服務(wù)的，應(yīng)提前通知用戶，并說明變更原因、內(nèi)容、范圍、影響等。8.1.2用戶不同意服務(wù)變更的，可以按照提供商提供的程序解除本協(xié)議。8.2服務(wù)終止的條件8.2.1.1用戶違反本協(xié)議的約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；8.2.1.2用戶涉及違法行為，影響提供商聲譽或利益；8.2.1.3提供商因業(yè)務(wù)調(diào)整、技術(shù)升級等原因需要終止服務(wù)。8.2.2提供商終止服務(wù)的，應(yīng)提前通知用戶，并協(xié)助用戶處理相關(guān)事宜。8.3服務(wù)終止后的處理8.3.1服務(wù)終止后，提供商不再提供用戶服務(wù)報告。8.3.2提供商應(yīng)當(dāng)在服務(wù)終止后，按照用戶的要求，提供必要的技術(shù)支持和其他協(xié)助。第九章法律適用和爭議解決9.1協(xié)議的適用法律9.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決的方式9.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向提供商所在地的人民法院提起訴訟。9.2.2雙方同意，仲裁是解決爭議的最終方式，仲裁地點為提供商所在地。9.3訴訟管轄法院9.3.1除非雙方另有約定，否則任何一方對對方的訴訟應(yīng)提交至提供商所在地人民法院管轄。第十章用戶服務(wù)報告的技術(shù)支持10.1技術(shù)支持的提供10.1.1提供商將提供用戶服務(wù)報告相關(guān)的技術(shù)支持，包括報告解讀、使用咨詢等。10.1.2技術(shù)支持的時間和范圍由提供商根據(jù)實際情況確定，并通知用戶。10.2技術(shù)支持的范圍和時間10.2.1技術(shù)支持的范圍包括但不限于：用戶服務(wù)報告的查詢、、解讀等。10.2.2技術(shù)支持的時間由提供商根據(jù)實際情況確定，并通知用戶。10.3技術(shù)支持的服務(wù)質(zhì)量保障10.3.1提供商將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。10.3.2用戶對技術(shù)支持服務(wù)有異議的，可以向提供商提出，提供商將及時處理。第十一章用戶服務(wù)報告的培訓(xùn)和指導(dǎo)11.1培訓(xùn)內(nèi)容的提供11.1.1提供商將提供關(guān)于用戶服務(wù)報告的培訓(xùn)，包括報告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、使用方法等。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容的更新和修改由提供商根據(jù)實際情況決定，并通知用戶。11.2培訓(xùn)方式和時間11.2.1培訓(xùn)方式可以是線上或線下，具體由提供商根據(jù)實際情況決定。11.2.2培訓(xùn)時間由提供商根據(jù)實際情況確定，并通知用戶。11.3培訓(xùn)費用的承擔(dān)11.3.1用戶應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)費用，具體費用由提供商根據(jù)實際情況確定。11.3.2用戶未按時支付培訓(xùn)費用的，提供商有權(quán)停止提供培訓(xùn)服務(wù)。第十二章用戶服務(wù)報告的違約責(zé)任12.1違約行為的認(rèn)定12.1.1違約行為是指用戶違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的行為。12.1.2違約行為包括但不限于：未按約定支付費用、未按約定使用云服務(wù)等。12.2違約責(zé)任的具體形式12.2.1違約責(zé)任的具體形式包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。12.2.2違約責(zé)任的金額和計算方式由提供商根據(jù)實際情況確定。12.3違約責(zé)任的免除12.3.1提供商有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否免除用戶的違約責(zé)任。12.3.2用戶請求免除違約責(zé)任的，應(yīng)向提供商提交相關(guān)證明和說明。第十三章用戶服務(wù)報告的權(quán)益保障13.1權(quán)益保障的措施13.1.1提供商將建立健全的用戶權(quán)益保障機制，保障用戶的合法權(quán)益。13.1.2用戶對提供商的服務(wù)有異議的，可以向提供商提出，提供商將及時處理。13.2權(quán)益保障的實施流程13.2.1用戶提出權(quán)益保障請求的，提供商將按照內(nèi)部流程進行核實和處理。13多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，要求乙方提供定制化的云服務(wù)報告。1.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的需求說明，以便乙方準(zhǔn)確理解并滿足甲方的需求。1.3乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成定制化報告的編寫，并提交給甲方審核。1.4甲方對乙方提交的報告有權(quán)進行審核，并提出修改意見。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見進行修改，直至甲方滿意。1.5甲方應(yīng)按照約定的時間支付定制化報告的費用。若甲方延遲支付，應(yīng)支付延遲支付產(chǎn)生的利息。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方應(yīng)保證提供的云服務(wù)報告的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。2.2乙方應(yīng)按照約定時間提供報告，若乙方延遲提供報告，應(yīng)承擔(dān)延遲責(zé)任。2.3乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和隱私信息予以保密，不得泄露給第三方。2.4乙方在提供報告過程中，若發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息存在誤導(dǎo)或錯誤，應(yīng)及時通知甲方進行更正。2.5乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供與報告相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。附加條款三：第三方中介參與時的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)公正、中立地履行其在合同中的職責(zé)，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2第三方中介在合同履行過程中，若發(fā)現(xiàn)合同條款存在不明確或不符合法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容，有權(quán)要求甲乙雙方進行修改。3.3第三方中介應(yīng)按照約定時間完成其在合同中的職責(zé)，若延遲履行，應(yīng)承擔(dān)延遲責(zé)任。3.4第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私信息予以保密，不得泄露給無關(guān)方。3.5第三方中介在合同履行過程中，若因過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.用戶服務(wù)報告模板2.技術(shù)支持服務(wù)說明3.培訓(xùn)資料和課程安排4.定制化報告需求表格5.違約行為處理流程圖6.隱私保護政策7.數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程8.云服務(wù)使用指南9.用戶服務(wù)報告常見問題解答10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時間支付費用提供錯誤或不完整信息導(dǎo)致報告不符合要求未履行合同約定的義務(wù)2.乙方違約行為未按約定時間提供報告提供不真實、不準(zhǔn)確或不完整的報告未保守甲方商業(yè)秘密和隱私信息未按約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)3.第三方中介違約行為未中立公正地履行職責(zé)延遲履行或未履行合同約定的義務(wù)泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私信息因過失導(dǎo)致甲乙雙方損失三、法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源、存儲空間、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)連接等信息技術(shù)服務(wù)。2.用戶服務(wù)報告：指提供商根據(jù)用戶使用云服務(wù)的具體情況的報告，包括性能、安全、使用情況等信息。3.定制化報告：指根據(jù)用戶特定需求定制的云服務(wù)報告，包含用戶關(guān)注的具體指標(biāo)和細(xì)節(jié)。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定的情形。5.違約金：指違約方因違約行為而需支付給守約方的賠償金。6.隱私保護：指對個人隱私信息的保護，防止未經(jīng)授權(quán)的收集、使用、披露或損壞。7.數(shù)據(jù)安全：指采取措施保護數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、修改、破壞或泄露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.報告不符合甲方要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進行修改，直至滿足甲方要求。2.乙方延遲提供報告甲方可以與乙方協(xié)商延長時間，或根據(jù)違約條款要求乙方支付違約金。3.甲方未支付費用乙方應(yīng)提醒甲方履行支付義務(wù)，或根據(jù)違約條款采取相應(yīng)措施。4.商業(yè)秘密和隱私