關于規章制度

關于規章制度（精選15篇）

關于規章制度篇1

一、目的：為促進企業與職工的和諧進展，確保平安生產，嚴

厲廠紀廠規，確保產品

質量及車間正常運作，特制定本管理制度。

二、工作時間：結合部門工作、生產需要經公司討論制定并公

布。

三、考勤制度：

1、打卡規定：

1.1本公司計時員工采納指紋打卡方式登記考勤，打卡有效時

間為正常上班時間前和下班時間后20分鐘之內。考勤人員應嚴格根

據規定時間打卡（個別崗位因工作需要經主管批準除外），否則視作

打卡無效，當班不計出勤。

L2員工因工作緣由，上、下班無法正常打卡者，經填寫《補

簽卡申請單》，呈部門主管審核，總經理簽核后，到人事部補簽卡，《補

簽卡申請單》于人事部備案考勤。

1.3遺忘打卡者須在申請時間三天內填寫《補簽卡申請單》經

部門主管審核，總經理簽核后方可補簽卡，使用《補簽卡申請單》有

不實狀況者經查明后，除當次以曠工論處，并扣款150元。

1.4上班無打卡且未在規定時間內刃、理補簽卡者，當班不計出

勤。

1.5上班時間擅自離崗者，當班不計出勤。

2、考勤懲罰條例：

2.1上下班時間內超過5分鐘者視為遲到或早退，違者按遲至k

早退時間雙倍計時扣罰。遲到早退5分鐘以內當月累計三次以上計

入績效考核。

2.2曠工：無故缺勤或者未經批準休假者將視為曠工，曠工一

日扣款100元；連續曠工三天或一

個月累記曠工達三天者，視作自離處理，廠方將不予以結算工

資。

四、休假與請假規定：

1、法定節假日：按國家相關法定節假日天數執行，如因生產

和業務需要上班按加班計算，公司將按相關規定支付加班工資。

2、請假規定：

2.1請假分為無薪假（事假）及有薪假。

（1）無薪假：即事假。無薪假期間的工資和各項補貼按請假

天數做相應扣除。

（2）有薪假：按相關法規要求賜予發放基本工資。

2.2請假辦理時間：請假應提前一天辦理請假手續，請假時間

在三天以上的必需提前兩天辦理請假手續，并將工作移交相關人員。

2.3請假手續的審批：全部請假均以《請假條》為依據，無《請

假條》、無特別狀況說明的一律視作曠工處理。

（1）請假時間三日內的（含三天）經部門主管簽字批準后即

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可生效，請假三日以上的須由總經理簽字批準后方可生效。部門主管

請假則必需由總經理簽名或其授權人簽字批準方可生效。

（2）員工請假應由本人親自辦理，如遇特別或緊急狀況本人

確不能按本條規定提前申請的，應在當天上班前八小時內以口頭、電

話或托付他人等方式告知部門主管，事后應在上班當天由員工本

人補辦請假手續。否則視為曠工處理。

（3）請假假期屆滿未上班，又未辦理續假者，以曠工論處。

（4）相關審批人必需嚴格把關，確保員工請假的真實性，否

則審批人員需擔當相應的懲罰及責任。

2.4事假：

（1）當月連續累計請假三次、七天以上影響部門正常運作時，

部門主管有權申請對其無償勸退或開除處理。

（2）全年請事假不得超過30日，超過期限以曠工論處并無償

辭退；

（3）如事假未休完而提前上班者，需到人事行政部銷假。

2.5病假：

（1）請病假需供應病歷證明，有效的病歷證為：縣（區）級

以上公立醫院之醫師開具的疾病診斷書；

（2）員工患病或者非因工負傷，病假時間超過30天的，原有

崗位可由公司調配或新招員工入職開展。如患病員工康復返廠，原崗

位仍空缺，公司應優先支配其擔當原崗位職務；如原崗位已滿員，公

司將評估其勞動力量后另行支配崗位，如員工在指定的時間內拒絕上

一3一

班，公司將按曠工處理，連續曠工三天或累計曠工三天視自動離職處

理。

2.6工傷假：

員工因下列情形之一，應當認定為工傷：

（1）在工作時間和工作場所內，因工作緣由受到事故損害的；

（2）在生產工作環境中接觸職業性有害因素造成職業病的；

（3）在工作時間前后、工作場所內，從事與工作有關的預備

性或者收尾性工作受到事故損害的；

（4）在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等

意外損害的；

（5）法律、法規規定的其它情形；

工傷處理步驟：

（1）工傷發生后現場負責人須第一時間通知部門主管，同時

通知公司財務科負責人，由部門第一負責人準時護送工傷者到醫院

治療，必要時拔打120求助。

（2）工傷者所在部門主管或現場負責人在發生工傷后24小時

內精確填寫《工傷報告》，上交人事行政部審核并報送保

險部門備案。【公司員工請教規章制度】

（3）發生工傷時必需到社保指定醫院就醫（急救除外）。

（4）員工工傷認定須有社保指定醫院之疾病診斷證明等相關

手續。

（5）工傷治療期間享受基本工資待遇，若有虛報工傷者，一

一4一

經查明屬實，所發給的薪資，一律予以追回，并以開除論處。

2.7婚假：

（1）按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享

受3天婚假（無薪）。

（2）在公司服務滿一年（含1年）以上員工，可享受有薪婚假三

天。

（3）請婚假時必需持有結婚證正本,且以一次連續休完為原則,

不得分次請假。

（4）婚假需在一個周內申請休假完畢，否則視為自動放棄。

2.8喪假：

（1）員工直系親屬（父母、配偶、子女）或員工配偶的父母

死亡，可賜予3天以內的喪假。

（2）喪假期間基本工資照發。

（3）喪假需供應當地政府部門開具的死亡證明。

2.9產假:

（1）合于政府法令懷孕之正式女員工產假為90天，原則上一

次性休假完。

（2）產假包括法定節假日、公休假在內。

（3）產假須符合國家方案生育政策，請假時需出示準生證原

件。

五、員工入職手續的辦理：

1、新進員工到人事辦理入職手續，并將下述證件交人事處復

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印存檔：身份證、彩色一寸照片兩張、體檢合格表及入職崗位相關的

職業資格證書及其它必要證件。

2、員工入職后，需在廠內住宿的由行政部支配住宿，并辦理

廠牌，員工憑廠牌出入廠區及宿舍，廠牌不得轉借他人使用，廠牌

遺失和損壞的應準時補辦更換，需交工本費5元。

3、入職當天內計時員工使用指紋考勤機考勤打卡。

4、新員工試用期為1個月，試用期滿考核合格者，由部門主

管填寫《員工轉正審批表》，公司予以正式錄用。如在試用期內不合

格者，公司可隨時辭退該員工。試用期三天內（含三天）離職者不計

發任何工資，試用期七天內（含七天）離職者按60元/天計發工資。

六、員工離職手續的辦理：

1、員工辭職需提前1個月由本人填寫《離職申請表》，按正常

程序審批完后方可離職，未按規定提出申請擅自不到崗者，一律按

曠工論處，連續三天未到崗者視自動離職處理，同時解決勞動關系，

并不予結算工資。

2、人事行政部收到已審批的《離職申請表》后，須在一個工

作日內將審批結果及離職日期通知辭職員工。

3、辭職已獲批準的員工，自申請辭職日起到離職前請事假原

則上不行超過兩天C

4、獲準辭職的員工應妥當做好工作交接，文職及辦公室人員

離職，需具體填寫《移交清單》與相關人員辦好交接手續，經部門

主管確認后將《移交清單》交人事行政部存檔。

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5、離職員工在辦理離職手續時須將廠牌、宿舍鑰匙交回行政

部，并在要求時間內整理行李至大門保安處。不能交回廠牌按遺失

補辦的費用雙倍扣取成本費，不能交回宿舍鑰匙的，按更換新鎖及配

鑰匙數收取成本費。

6、員工離職手續辦理完畢后由行政部開具《物資放行條》，憑

《物資放行條》由廠區大門保安檢查后方可離廠。

7、離職員工必需在辦理完離職手續后當天離開廠區。

七、部門、崗位調動：

1、公司因生產或業務需要，在不變更其基本工資的前提下，

可調整員工之工作崗位，其流程為：由調入部門填寫《員工調動申請

單》，經相關部門、人事部、總經理核準后方可調動。

2、調薪：正式錄用之員工，依據考核成果和平常表現可以申

請調薪，由部門主管填寫《調薪申請表》，經總經理審核批準后方可

調薪。在三個月內有調過薪的不得再次調薪。

八、員工守則：

1、員工應嚴格根據公司規定時間上、下班，不得隨便曠工、

離崗，遲到或早退。請假須提前一天以書面形式向部門主管提出申請。

違者按考勤懲罰條例處理。

2、工作時間不允許串崗、禁止做私活，如有私事需離崗者，

須事先向部門或上級主管申請，經批準后方可離崗，離崗時間不得超

過批準范圍，違者每次扣款10元。

3、工作中不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整（車間長頭

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發應戴帽），違者每次扣款10元。

4、不得在現場工作時間與班長、部門主管爭吵（可下班申訴），

嚴禁上班時間相互打罵、吵鬧，違者扣款50-200元/次，并作檢討。

檢討態度不好或一月內累計三次者予以無償解雇。

5、嚴禁酒后上班，酒后上班、鬧事及影響工，扣款20元，并

作檢討。檢討態度不好或一個月累計兩次者予以無償解雇。造成事故

者由當事人負全部責任。

6、嚴禁帶小孩和無關人員進入廠區，違者每次扣款20元。如

發生任何事故由當事人負全部責任。

7、偷竊公物或他人財物者，按實物價值10倍扣款。在工作時

間內，員工必需聽從管理人員的工作支配，正確使用公司發放的儀

器、設備。不得擅自動用非自己崗位的機械設備、檢測等工具。對閑

置生產用具（如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等），應送到

指定的區域或交回倉庫保管員放置，否則以違規論處。

8、生產過程中不允許開玩笑、會客、接打電話、吃零食、睡

覺、不得擅自離開生產崗位，不得在產品、設備上坐、躺、踩、踏,

違者每次扣款20元。

9、上班必需佩帶廠牌以及口罩、手套等個人防護用品，隨便

涂改廠牌者扣款5元，違法亂紀者每次扣款10元，。

10、嚴禁跨越或坐在任何機械部位，嚴禁隨便拆除、挪動設備，

禁止擅自拆裝一切電器設施和電壓器、掌握柜、開關箱。新安裝的各

種設備未經測試、試轉，不得擅自開動。違者，論情節輕重每次扣款

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10-200元。

11、嚴禁擅目動用、損壞各類消防器材，或在消防設施四周堆

放其它物品，違者每次扣款10-100元。

12、不得在生產區內隨便使用臨時電線，假如急需使用，須經

主管人員批準，派技術人員接電，用后應準時按期限拆除。違者每次

扣款10-200元。

13、員工有責任維護環境衛生，嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾，各

崗位衛生由各崗位員工負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。

下班前需將本崗位工作區域清理潔凈，文具和附件等應擦拭潔凈，并

保持完整；未整理或整理不合格者每次扣款10-50元。操作機器要切

實做到人離關機，停止使用時要準時切斷電源，違者每次扣款10-50

兀0

14、車間如遇原材料、包裝材料不符合規定，現場主管有權拒

絕生產，并報告質保部和生產方案部。如連續生產造成損失，將對責

任人按損失程度進行賠償及懲罰。

15、員工在三產過程中應嚴格根據質量標準、工藝規程和平安

生產規定進行操作，不得擅自降低標準，在操作的同時并作好記錄，

違者每次處以10元扣款，造成較大經濟損失將按損失程度進行賠償

及懲罰。造成平安事故者將按損失程度對相關人員進行責任分擔及經

濟賠償。

16、員工必需做到平安、文明生產，樂觀完成上級交辦的生產

任務。因工作需要臨時抽調，必需聽從部門以上主管支配，幫助工作

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并聽從用人部門的管理，對不聽從支配者，上報人事管理部門按《公

司獎懲規定》處理C

17、生產過程中要留意節省用料，不得隨便亂扔物料、工具,

掉在地上的材料要準時回收利用，掉落元件必需撿起上交，否則每次

扣款10元。

18、嚴禁在廠區禁煙區及車間吸煙。嚴禁帶入火種、易燃品至

烘干房。廠區內禁止隨便大小便，違者每次扣款200元。

19、未經特定授權人許可，不得擅自伴隨或帶外來人員參觀公

司生產車間、試驗室或公司機密場所，違者每次扣款50元。嚴禁將

車間儀器設備、生產工具、原材料及產品帶出廠外，員工進出廠區時，

門衛及主管人員可以要求例行檢查。

20、員工應公私分明，事事以公司利益為重，不做有損于公司

的事。不得制造或散布不實言論、謠言，損害公司或同事之聲譽，不

得煽動對公司不滿的心情。從敬重自我動身，敬重他人，發揚團結友

愛、以廠為家精神，在實踐中不斷學習，提高自身素養，為公司的進

展獻計獻策。

九、獎懲措施：

9.1嘉獎

關于規章制度篇2

一、職能說明：

向業戶/用戶供應標準的公共秩序維護及平安防范服務；防范

轄區內消失行竊、撿奪、有意破壞財產及損害行為，協肋公安消防部

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門對轄區內發生的案件、違法大事進行現場看護，協作相關部門工作

對消防設備、設施的日常巡察、保養;建立健全各項平安、消防平安

制度和各種應急方案，做好防范工作；對進入小區的人員、物品進行

登記、放行；對裝修的監管；交通秩序及停車場管理；要求文明執勤，

禮貌待人，威武與服務并舉。

二、詳細內容：

1、維護物業管理區域的公共秩序。

2、幫助公安、消防部門做好區域內的平安防范工作，幫助業

戶做好防盜、防爆、防火、防災難事故工作，發覺擔心全因素準時報

告提出整改看法。

3、消防平安的制度建立、健全，并嚴格監督執行。

4、負責治安、消防平安宣揚工作，收集相關信息，組織物業

公司內部員工進行治安、消防學問學習和消防演練。

5、負責消防設施、消防通道的監督檢查，確保消防設施處于

良好備用狀態，通道暢通。

6、會同工程部及消防系統保養公司制定消防設施年度修理保

養方案并協作工程部及外判單位實施。

7、制定治安、消防應急處理方案、防范措施.

8、二次裝修的管理，督促施工方按《裝修管理規定》施工,

對違章裝修予以處理、訂正違章行為。

9、出入小區訪客、車輛的登記（如檢查員工、裝修工人、探

訪客、臨時雇工、外判商工作人員），對可疑人員、車輛、物品按規

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定進行檢查。

1）憑物品出閘條核時帶出物品；

2）檢查時按章行使權力（如先敬禮

3）外判工作人員在管理部沒人伴隨進入業戶家中修理時，伴

隨進屋。

10、發生各類案件或重大事故現向，有扭送犯罪分子到公安機

關或監視盤查的權力，但沒有拘留、關押、罰款、審訊、審查、偵查

和處理的權力；有搶救傷員和愛護現場的權力，但沒有勘察現場的權

力。

11、對違反治安管理行為的人有權勸阻、制止、批判、教育。

12、對可疑人員、鬼鬼祟祟的人員進行檢查、盤查（不得打罵

和污辱人格）、監視，把握事態進展，不輕易實行行動，以免打草驚

蛇，并報當地公安部門處理。

13、遇到下列狀況時，按培訓時要求實行正確的行動并向上

級報告；發覺工程、清潔問題要準時向有關部門報告知會，通知工程

人員、管理處人員，親密協作其他部門工作。

a）暴力侵害大事

b）斗毆

c）人身及其它騷擾大事

d）火警

e）災難性天氣

f）水浸

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g）違章裝修

h）設施損壞

i）煤氣泄

j）保安系統、可視對講等消失故障

k）停水停電

1）人員受傷

m）燈泡壞了、缺損

o）發霉、青苔，設施的跑、冒、漏

q）公共設施損壞

r）其他緊急大事

14、對違反小區各項管理規定的行為予以勸阻、批判、教育、

制止。

關于規章制度篇3

車間環境衛生管理制度

一、目的：為加強車間現場的管理，使車間工作環境始終持續

干凈潔凈，特制訂如下車間

環境衛生管理制度：

二、管理規定

1.操作員工隨時持續設備機身的清潔。

2.隨時持續自己管轄范圍的清潔潔凈，通道暢通，無鐵屑、紙

片、袋子等垃圾。

3.每一天下班前進行環境衛生清掃，每周一次設備保養。

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4.工作臺隨時持續潔凈、干凈。地上的零件、工件擺放整齊,

一目了然，并且不允許超越黃線。

6.工具箱隨時持續潔凈，量具、工具擺放整齊，并持續清潔,

工具箱不允許放與生產無關的物品。

7.清潔工具定點放置、垃圾準時清理運走。

8.車間實行片區三包職責制，各片區發覺雜物主動清理

9.每個員工都有自覺遵守環境衛生管理制度、持續和維護環境

衛生及秩序的權利和義務，任何人發覺不良行為，要準時將當事人的

違紀狀況通知上報

11.此次評分以車間為單位，分別為壘裝、機加工、下線、組

裝、噴漆，各車間支配好每人輪番值日監督。

三、檢查規定

1.公司不定期進行抽查巡檢，發覺問題準時訂正并處理。逾期

仍未整改者罰款20元。檢查小組人員每周（暫定每周五）集中進行一

次衛生評比，依據公司衛生職責區的劃分進行評比，對檢查的結果賜

予打分。

2.每月上旬公布上月衛生檢查評比結果，并累計存檔匯總，列

入年終評先樹優工作的資料之一。

3.月評比中分數最高的車間每人嘉獎30元，分數最低的車間

每車間每人罰款20元。全部獎罰款均納入公司福利基金。

4、檢查組成員：組長：

組員：、

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關于規章制度篇4

一、機關公斤車輛由辦公室統一調配使用，個人無權直接派車,

需要用車時，由辦公室負責支配，優先保證機關領導公務用車。

二、因公外出，提倡乘座長途客車或火車；多人同時到一個地

方出差，盡可能支配同乘一輛車。

三、司機出事必需憑辦公室出具的派車單，如遇特別狀況，應

電話告知車管人員，回來后準時補辦派車手續。

四、車輛修理由司機提出書面申請，經“中心”領導批準后,

由辦公室支配到定點修理廠修理，并作好記錄，結帳由財務負責辦理。

在外地出差需要修理時，應電話告知領導，報銷發票時，乘車人必需

簽署看法，回單位后到辦公室補辦修理記錄手續。

五、車輛用油由辦公室開具加油通知單到指定加油站加油，在

外地出差加油，乘主人應簽署看法，報銷之前應先到辦公室辦理加油

登記手續。

六、車輛要妥當存放，以防被盜和損壞；嚴禁將車輛交給其他

人駕駛，否則后果自負。

七、司機要堅固樹立平安第一的思想，常常保持車況良好，車

容干凈；常常處于良好的技術狀態，嚴禁帶故障出車，確保車輛平安。

八、對司機實行定額補助，每人每月200元，每人每兩年發放

一次勞保工作服。

九、車輛修理和加油狀況由辦公室負責每季度向“中心”主任

辦公會匯報一次。

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十、嚴禁出借單位車牌及有關憑證。

關于規章制度篇5

平安操作規程

一、堅固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。

二、在超過2米高欠操作時，必需雙腳踏在凳子上，不得單腳

踏在凳子上，以免摔傷。

三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事

故。

六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

七、在操作與平安發生沖突時，應先聽從平安，以平安為重。

八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應當心操作，以免傷及

身體。

保潔員管理制度

一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不

做本職工作無關的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表干凈、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

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七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、未經許可，不得擅入住戶家中。

九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。

十、肯定聽從上級的領導、團結同事、相互關心。

十一、愛惜公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

十三、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責

一、負責園區樓道梯級、車棚（庫）、公路及公共區域的清掃保

潔。

二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈

具的擦抹。

三、負責樓道雜物的清理。

四、負責垃圾的收集、轉運集中。

五、負責垃圾桶的清洗工作。

六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。

七、對園區內發生的違章現象進行勸阻和準時匯報。

八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

九、負責工具設備的清潔及保養工作。

十、完成領導臨時交辦的其他任務。

保潔領班崗位職責

一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。

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二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗狀況，作好考核評估記

錄。

三、依據當日工作任務，負責每日工作的安排指派。

四、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。

五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，準時調整各種工具及人

力的配置。

六、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批判、訂

正、指導，并作出正確的評估。

七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。

八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

九、幫助處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領導交辦的其他任務。

保潔主管職責

一、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。

二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。

三、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。

四、負責編制人員的方案支配。

五、負責制定消殺服務實施方案。

六、負責核實工具用品的申購方案。

七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完

成的狀況。

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八、對一些專用設備進行使用指導。

九、負責處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。

十一、負責對員工進行業務培訓和考核工作。

十二、完成領導交辦的其他任務。

日常考勤

1、嚴格執行部門作息時間表現行為：

2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、

點名出席班前、后例會。

3、員工應親自簽到或打卡，不得托付他人代簽或代打，如有

代簽或代打及擅自涂改狀況發生均按有關規定懲罰。

4、員工按規定上下班，不得無故遲到、早退。

5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按《員工

手冊》有關規定執行。

6、員工應聽從上級支配的加班否則視為曠工。

二、公休：

1、員工采納輪休制，每周工作六天，日期當月固定。

2、員工休息日有所屬部門主管按月支配。

3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及

行政人事部，并出表示眾。

4、員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休

單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。

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5、未經部門批準，不行以加班或攢公休，自愿加班按盡義務

考慮。

三、班次：

1、員工的班次采納輪換制。

2、員工的換班原則與換休做法相同。

四、節假日：

1、逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕

上工休的補休，但以能否排開工作為準。

2、節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審

批。

獎懲制度

1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任

務者，發獎金二十到三十元；完成任務標準如下：工作服潔凈并佩帶

胸卡；地面潔凈：無水跡、無污跡、無垃圾;凡是能用手摸到的部位不

得有灰塵；全部垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品德走;

廁所內的糞便不得留超非常鐘，小便池內不得有尿銹；無違章紀錄。

以上七條標準，公司領導和領班員必需嚴格檢查登記，并作為每月發

放工資和獎金的依據，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職！

2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客

好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的嘉獎；

3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人

補助餐費五元；高空作業人員的工資應在原平均日工資的,基礎上加

-20-

至與聘請施工人員日薪公平的水平；

4、領班員以上的管理人員要仔細聽取各方建議或問題反映并

準時予以答復解決，發覺拒絕一次，扣發本月獎金五十元，發覺兩次

扣發全部獎金解除職務；

5、除上級領導主動了解或本部門領導不予答復外，越級向上

反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；

6、不聽從領導而無理取鬧者只發基本工資馬上開除！

7、所負責衛生區域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金五

十元；只要甲方因衛生問題口頭或書面對公司領導提出警告一次，經

公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎

金的百分之三十；本點警告兩次，領班員和主管均無獎金;警告三次,

撤換領班員并扣發主管兩個月的獎金；同一責任員工連續受到甲方兩

次警告者，當月無工資并開除！

8、工作中弄虛作假哄騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，

追回經濟損失、只發基本工資予以辭退！

9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人

影響團結者，發覺一次罰款一百元，發覺兩次予以開除；

10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑，每發覺一次用款二

十元；

11、不許私目變賣公家物品、不得私自調換工作、不得偷干私

活兒，違反任何一項，除追回經濟損失外，當月只發基本工資，是領

班的撤銷其領班職務；

-21-

12、公司全部人員如辭職，必需提前一個月書面申請，否則當

月只發基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續簽，否則以

自辭對待；當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭

者，只發當月出勤天數的基本工資；

關于規章制度篇6

一、考核范圍：

辦公室主任、秘書、司機、機要員、打字員、內勤員及依據工

作需要配備的其他工作人員。

二、考核內容：

對每個人進行德、能、勤、績四方面的考核。其中工作實績按

辦公室總任務分解到個人，實行百分考核制；德、能、勤三個方面，

依據考核結果，從實績得分中扣減。

㈠德

1、遵紀守法，遵章守紀。有違反者除按公司規定懲罰外，視

情節扣減5—10分c

2、樂觀參與公司及本部門組織的學習和各項活動。每無故缺

席一次，扣減1分C

3、具有團隊精神，自覺維護辦公室內部團結。團隊精神差，

消失不團結現象，視情節扣減1—5分。

4、樹立全局觀念和一盤棋思想，把個人工作放到整體工作去

思索、運作。因個人因素影響整體工，視狀況扣減5分以上。

（二）能

-22-

1、努力鉆研本職業務，成為本職行業的行家里手。經考核業

務水平在規定時間內不達要求者，扣減5分以上。

2、虛心向書本、向實踐、向周邊的人員學習，不斷提高自己

的組織、協調力量和技術水平。組織、協調方面消失失誤，扣減1—

3分。

3、工作有制造、有創新，不斷改進工作方法，準時有效地解

決存在的問題，提高工作效率。對上月存在問題到下月仍得不到解決,

扣減5分。

（三）勤

按公司的規定執行。

（四）績

考核分為100分，分別分解到個人各項工作職責中，依據每項

職責的責任、工作量的大小，定出量分和扣分標準。個人工作職責和

量分、扣分標準分別是：

1、辦公室主任

（1）組織起草總經理授意的文件、資料、綜合性方案、總結、

工作報告和會議講話稿（20分）。每消失一次失誤扣2分。

（2）組織起草公司上報的資料（5分）。因起草不準時貽誤上報

時機一次，扣2分c

（3）負責公司文件，資料及上報材料的文字、觀點的把關工作

（10分）。消失一次失誤，扣2分。

（4）幫助公司領導抓好中心工作，搞好調查討論，準時反饋信

-23-

息（20分）。發覺供應信息失誤一次，扣2分。

（5）做好總經理主持的工作會議的會務工作（10分）。組織失誤

一次扣2分。

（6）幫助公司分管領導做好對外聯系工作，做好來公司辦事人

員的接待工作（10分）。失誤一次扣1分。

（7）負責組織并督促檢查公司文件、資料的制發、保管、登記

及大事記編寫等工作（10分）。失誤一次扣2分。

（8）協調公司內部相關工作，完成領導交辦的其他各項任務（10

分）。協調不準時或消失失誤一次，扣2分。

（9）組織好辦公室人員的學習，做好協調和思想工作、保密工

作（5分）。組織、協調不準時，扣2分；導致泄密，扣除本項全部分，

并賜予相應懲罰。

2、辦公室文字秘書

（1）、按時完成公司文件、資料的起草，并組織做好文件的編

號、打印、發放等工作（25分）。一次完不成扣2分。

（2）、負責政府及有關職能部門所需資料及報表的起草、打印、

填報工作（15分）。一次完不成扣2分。

（3）、負責辦公室印鑒和介紹信的保管、開具和使用記載工作

（10分）。失誤一次扣1分。

（4）、負責總經理辦公會議的會務預備和記錄，準時整理、下

發會議紀要（15分）。一次完不成扣1分。

（5）、準時編寫公司大事記錄（5分）。漏記一次扣減1分。

-24-

(6)、關心辦公室主任搞好辦公室的日常事務(15分)。一次完

不成扣1分。

(7)、完成公司領導支配的其它臨時性工作(10分)。一次完不

成扣1分。

(8)、愛惜公司財物，保守公司機密(5分)。因泄密給公司造

成損失，扣減本項全部分，并賜予相應懲罰。

3、辦公室司機

(1)堅守工作崗位，隨時做好出車預備，并按領導支配熱忱、

仔細地完成出車任務(15分)。私自出車一次扣10分。出車不準時或

服務態度不好，發覺一次扣2分。

(2)嚴格遵守交通規章，留意行車平安(25分)。因本人緣由造

成事故，視情節扣減5—10分;其中為公司造成肯定經濟損失者，不

享受當月獎金。

(3)準時參與培訓，準時辦理審驗手續，準時進行保養、修理

和年檢(15分)。因個人緣由辦理不準時導致經濟損失或機械故障時，

視情節扣減3-6分。

(4)班前、班中不準飲酒。發覺一次，扣減當月全部考勤分。

(5)妥當保管車輛證件，適時檢點證件的有效性。出車時要保

證證件齊全(10分)。因證件不齊全或丟失造成的罰款，由司機擔當，

消失一次扣2分。

(6)在每日出車前，收車后，要適時清洗車內外衛生、例行保

養，檢查平安裝置，輪胎氣壓、水、油等狀況，確保車輛的正常行駛

-25-

（15分）。消失一次失誤扣3分。

（7）司機隨領導外出辦事，應隨時在車內待命。未經同意，不

得參加政事，干擾領導思路（10分）。違反一次，扣減2分。

（8）保守公司機密，做到不該說的不說，不該問的不問，不該

議的不議，不該知道的不打聽（10分）。發覺泄密一次扣減本項全部

分，并賜予相應懲罰。

4、辦公室檔案員

（1）仔細學習黨和國家有關檔案工作的方針、政策、法律、法

規和檔案業務學問，年內要建立檔案管理制度，實現檔案管理的規范

化和標準化（25分）。因業務不熟或個人因素未能完成檔案規范化建

設的，扣減5分。

（2）準時、完整、精確、系統地做好檔案的收集、

整理、立卷、歸檔工作（20分）。因收集、整理不仔細導致丟失或因

管理無序在要求時間內查找不出文件時扣減1一5分。

（3）負責上級來文、來電（含傳真件）的登記、分類、傳閱、看

法反饋、歸檔等工作（10分）。管理不細導致失誤或傳閱不準時，發

覺一次扣減2分。

（4）快速、精確地完成公司文件、資料的登記、分

發工作（10分）。錯發、漏發一次，扣減2分。

（5）為領導供應周到熱忱的檔案查閱服務（5分）。態度不好或

服務不準時，發覺一次扣減1分。

（6）仔細做好檔案庫房管理和平安防護工作，對損壞變質的檔

-26—

案資料要準時實行措施，進行修補和復制(10分)。修補、復制不準

時，發覺一次扣減1分。

(7)堅守工作崗位，遵守保密制度，做到人離門鎖。確保檔案

平安(10分)。發覺人走門開一次或只有外人在檔案室一次，扣減2

分。因本人泄密給公司造成損失時，扣減本項全部分，并賜予相應懲

罰。

(8)幫助打字員做好工作，并完成公司領導交辦的其他工作和

離廠人員借閱檔案的催交接受工作(10分)。完成任務不好或未完成

交接手續一次，扣減2分。

5、辦公室打字員

(1)準時完成公司各部門資料的打印、復印工作。打印、復印

稿件，必需有相關領導的簽字(25分)。因個人因素打印不準時或未

批先打印，發覺一次扣2分。

(2)在打印完成后，準時通知交稿人校對并將原件、復印件一

并取回。通知不準時或消失原稿丟失一次，扣2分。

(3)負責公司報刊、郵件的收發工作。收發時，重要郵件要讓

接收人簽字(10分)。一次完不成扣2分。

(4)負責辦公室各種日常消耗用品的領用和登記工作(5分).

領用不準時或登記不仔細，發覺一次扣減1分。

(5)服務態度要熱忱、周到(10分)。因此而引起不滿足，消失

一次扣減2分。

(6)仔細鉆研本職業務，不斷提高服務質量，每次打印結束自

-27-

己先校對一次，努力削減和杜絕錯字、漏字等現象（15分）。消失格

式錯誤或打印質量不高，一次扣減1分。

（7）增加保密觀念，確保公司隱秘的平安。（5分）。因本人泄

密給公司造成損失時，扣減本項全部分，并賜予相應懲罰。

（8）負責完成領導支配的其他臨時性工作（5分）。一次完不成

扣1分。

（9）愛惜辦公設施，準時保養修理，杜絕辦公室外人員操作辦

公設施（8分）。人為造成機械事故或由辦公室以外人員操作一次扣2

分。

（10）保證傳真機常常處于開通狀態，杜絕外部人員撥打傳真電

話，內部人員要杜絕長時間通話，以免影響傳真（7分）。外部人員利

用傳真電話撥一次扣1分。

6、內勤員

（1）負責所管轄辦公室內文件、資料、書刊、報紙的整理工作，

做到整齊、有序、無丟失（20分）。放置混亂，發覺一次扣1分;消失

丟失一件扣減3分c

（2）負責基層及領導上報總經理請示文件的登記、歸類、催簽

和批示的轉交工作110分）。消失錯記、漏記或催辦、轉交不準時一

次，扣減2分。

（3）負責清理所管轄辦公室、會議室的衛生工作，做到辦公設

施、用具、門窗、地面、墻壁常常保持清潔（30分）。發覺臟亂差一

次，扣減5分。

-28—

（4）負責來客的接待工作和會議服務工作，做到熱忱、周到（15

分）。消失接待不熱忱或服務不周到一次，扣減2分。

（5）協作其他同志做好辦公室工作（10分）。完不成一次扣減2

分。

（6）完成領導交辦的其他任務（10分）。完不成一次扣減2分。

（7）嚴守公司機密（5分）。因本人泄密給公司造成損失時，扣

減本項全部分，并賜予相應懲罰。

三、系數確定

依據公司規定的確定系數的原則和崗位分類，辦公室各類人員

系數確定分別是：主任為1、文字秘書、司機為0.8,檔案員、打字

員、內勤員為0.7。

四、考核方法

1、辦公室成立考評小組。組長由主任擔當。牛保林、呼素萍

為考核員。考核員負責日常考評工作。

2、以人以月建立工作失誤登記表，由個人負責進行逐項記載。

3、每月26日，個人依據職責寫出簡要書面總結，并說明扣分

的緣由和標準。對難以精確量化的項目原則上不報滿分。

然后由考評小組審查并征求看法后，確定個人得分。

4、考評員寫出辦公室及人員考核狀況（主要是扣分狀況），經

主任審查后，報考核領導組辦公室。

五、獎金安排

1、個人得分X個人系數二個人獎金分

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2、辦公室全部人員個人獎金分相加工辦公室獎金總分

3、(辦公室獎金總額-扣除部分)?獎金總分二每獎金分應得獎

金

4、每獎金分應得獎金X個人獎金分二個人當月獎金額

六、本實施細則在執行公司管理制度的前提下運作。

七、本實施細則經全體人員爭論通過并報公司考核領導。

關于規章制度篇7

一、從業人員健康檢查、衛生學問培訓及個人衛生制度

1、從業人員健康管理

(1)住宿場所新參與工作的從業人員上崗前須取得“健康合格

證直接為顧客服務的從業人員應每年進行健康檢查，取得“健康

合格證”后方可連續從事直接為顧客服務的工作。“健康合格證”不

得涂改、轉讓、倒賣、偽造。

(2)從業人員患有痢疾傷寒病毒性肝炎活動性肺結核化膿性或

者滲出性皮膚病及其它有礙公共衛生的疾病，治愈前不得從事直接為

顧客服務的工作。可疑傳染病患者須隨時進行健康檢查，明確診斷。

2、衛生學問培訓管理

(1)從業人員應當完成規定學時的衛生學問培訓，把握有關衛

生法律法規、基本衛生學問和衛生操作技能等。

(2)從業人員衛生學問培訓每兩年進行一次。

(3)從業人員取得衛生學問培訓合格證明后方可上崗。

3、個人衛生管理

-30-

(1)從業人員應保持良好的個人衛生，進行衛生操作時應穿戴

清潔的工作服，不得留長指甲、涂指甲油及佩帶飾物。

(2)從業人員應有兩套以上工作服。工作服應定期清洗，保持

清潔。

二、公共用品用具清洗、消毒、保潔制度

(1)清洗消毒間應有明顯標志，環境干凈，通風換氣良好，無

積水積物，無雜物存放。

(2)供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒。

禁止重復使用一次性用品用具。

(3)清洗消毒應按規程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒

劑應在有效期內，消毒設備(消毒柜)應運轉正常。

(4)清洗飲具、盆桶、拖鞋的設施應分開，清潔工具應專用，

防止交叉傳染。

(5)清洗消毒后的各類用品用具應達到有關衛生標準的規定并

保潔存放。清洗消毒后的茶具應當表面光滑，無油漬、無水漬、無異

味，符合《食(飲)具消毒衛生標準》規定。

(6)干凈物品保潔柜應定期清洗消毒，不得存放雜物。

(7)客用棉織品清洗消毒前后應分設存放容器。

(8)客用棉織品、客人送洗衣物、清潔用抹布應分類清洗。

(9)清洗程序應設有高溫或化學消毒過程。

(10)棉織品經曬干烘干后應在干凈處整燙折疊，使用專用運輸

工具準時運輸至貯存間保存。

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三、衛生檢查獎懲考核管理制度

1、自查由專職或兼職的衛生管理人員組織方案，分管領導帶

隊，每月不少于一次，定期對本單位從業人員開展衛生考核工作。

2、檢查內容主要是服務過程中的衛生狀況，是否按操作規程

操作，并做好記錄°

3、有下列狀況之一的.，對相應責任人第一次賜予警告，其次

次以后每次罰款20元并通報批判：

四、對工作精彩，衛生工作良好的，一次賜予50元的嘉獎。

（一）室外公共區域應隨時保持潔凈干凈。

（二）室內公共區域地面、墻面、門窗、桌椅、地毯、臺面、鏡

面等應保持清潔、無異味。

（三）廢棄物應每天清除一次，廢棄物收集容器應準時清洗，必

要時進行消毒。

（四）洗衣房的干凈區與污染區應分開，室內物品擺放整齊，設

施設備日常保養及運行狀態良好。

（五）定期進行病媒生物防治，嶂螂密度、鼠密度應符合衛生要

二、檢查內容主要是服務過程中的衛生狀況，是否按操作規程操作,

并做好記錄。

有下列狀況之一的，對相應責任人第一次賜予警告，其次次以

后每次罰款20元并通報批判：

1、健康檢查合格證明過期，進行衛生操作時未穿工作服或工

作服不潔的;

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2、客用飲具表面不光滑、有油漬、水漬和異味；

3、供顧客使用的化妝品或一次性衛生用品超過有效期、重復

使用一次性衛生用品；

4、床上用品未能做到一客一換，長住客每周一換；

5、衛生間有積水、積糞、有異味；

6、客房未準時清潔或未根據程序進行衛生清潔；

7、防蠅、蚊、嶂螂和防鼠害的設施損壞未準時報告的；

8、地面有果皮、痰跡和垃圾的；

9、發覺健康危害事故與傳染病未準時報告的。對工作精彩，

衛生工作良好的，一次賜予50元的嘉獎。

（一）室外公共區域應隨時保持潔凈干凈。

（二）室內公共區域地面、墻面、門窗、桌椅、地毯、臺面、鏡

面等應保持清潔、無異味。

（三）廢棄物應每天清除一次，廢棄物收集容器應準時清洗，必

要時進行消毒。

（四）洗衣房的干凈區與污染區應分開，室內物品擺放整齊，設

施設備日常保養及運行狀態良好。

（五）定期進行病媒生物防治，嶂螂密度、鼠密度應符合衛生要

求。

（六）托付具有相應資質的衛生技術赧務機構對室內空氣、用品

用具等定期進行檢測。

五、公共場所健康危害事故與傳染病報告制度

-33-

（一）住宿場所應建立傳染病和健康危害事故報告制度，場所負

責人和衛生管理員為責任報告人。

（二）當發生死亡或同時發生3名以上（含3名）受害病人時，責

任報告人要準時（在發生事故2小時內）電話報告當地衛生行政部門。

必要時（如重大事故和可疑刑事案件等）必需同時報告公安部門

（三）傳染病和健康危害事故報告范圍：

1、微小氣侯或空氣質量不符合衛生標準所致的虛脫休克；

2、生活飲水患病污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行

和中毒；

3、公共用具、用水和衛生設施等患病污染所致的傳染性疾病、

皮膚病；

4、意外事故導致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中

毒。

（四）發生傳染病或健康危害事故時，經營單位應馬上停止相應

經營活動，搶救受害者脫離現場，快速送病人到醫療機構，幫助醫務

人員救治事故受害者，實行預防掌握措施，防止事故的繼發。

（五）任何單位和個人不得隱瞞、緩報、謊報傳染病健康危害事

故。

關于規章制度篇8

為了更好的完善店內規章制度，依據《員工手冊》的規章制度，

作出如下制度，望大家遵守：

一、簽到要求：

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1、到崗后準時簽到，并注明時間；

2、接待求租、求購客戶，詢問、外出都需準時簽寫；

3、簽寫時肯定注明：接待客戶姓名，看房的地址，其他大事

寫明去向地址；

二、接待客戶要求：

1、櫥窗客戶必需30秒鐘內到店外接待，否則坐在離門最近的

二位業務員則俯臥撐20個。

2、熱忱接待進店客戶，在接洽完后需將客戶送離店外50米以

上；

3、客戶離開后接待人員需整理和清除相關雜物，保持店內桌

面清潔；

4、接待客戶看房，必需二個業務員以上一起看房，女士必需

有男士的伴隨方可看房。

三、房源內外冊要求：

1、房友及內外冊編號、信息統一；

2、內冊內容填寫必需詳細，外冊客戶地址、電話不能具體填

寫；

3、圖形及分布面積的統一、精確性；

四、畫圖標準及房源解說要求：

1、上南下北的圖形，要精確；

2、畫圖必需有分布面積、電梯或樓道的標示，窗、門、陽臺、

墻體、交通圖以及對此房有裝修的建議；

-35-

3、周邊環境、設備及房子賣點的講解；

五、業務員每人每周必需累積七條以上有效房源，并在電腦中

附圖；房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條，周日由銷售助理以房

友通告。

六、客源必需在第一時間內登記到房友軟件上，同時保證客戶

求租、求購本與房友客源登記統一

七、8：25到店預備客戶的接待，值日生需8：15前到店；遲

到者做俯臥撐，8：30準時早會；若每月累計遲到2次（含二次）以

上者罰人民幣50元/次，從工資中扣除，當月沒有工資者，發工資時

兌現。

八、每周由銷售助理統計鑰匙房、托付房，并作出通告，在早、

夕會中作相關小型分析；

九、業務員每周必需針對自己的房源洗盤一次，或者發覺房源

已售或已租二個月以上未通知銷售助理者，罰款人民幣50元/次。同

時分行經理必需在3天內跟進并幫助更改房友房源狀態；

十、禁止代他人考勤，如若發覺，代x和被代者一并，第一次

警告，代x勤和被代x勤一并罰款人民幣100/次，并記錄在案，其

次次請退；

十一、1個半小時午餐時間，店內必需有2個以上的留守值班

人員；

十二、每天的晨會、夕會必需記錄，當天未能參與會議者，在

回店后閱看會議紀錄，并簽名；會議主持、記錄者定為當天值日同事；

-36—

十三、在會議中，參會全部人員手機必需調為震驚或靜音狀態,

否則罰款人民幣10元一次，凡工作日全部人員手機必需第一時間內

接聽，未接聽或關機者第一次警告，其次次罰款人民幣50元/次。員

工休息日必需接聽電話，不接者罰款人民幣20元/次；

十四、業務員退鑰匙給房東或租客時，必需收回《物件收據》，

收據上需有物權人簽回；未收回者罰款RMB10元/次，由其引發的相

關爭議及責任，由該業務員一人擔當；

十五、請假需提前一天申請，請假理由不實者一經發覺直接請

辭；非有切實證明而請假者，50元/張假條；

十六、在公司規定到崗時間內因病而不能到崗者需出具醫院證

明，或在按時到崗后再另行請假；

十七、業務員在操作房友系統間需離開電腦的，不論時間長短

都肯定要關掉房友軟件窗口，否則罰款人民幣10元/次；

十八、合同、票據到銷售助理或店特長領取，并準時歸還，合

同丟失或未歸還者人民幣100元/份，并追究其相關責任；合同簽好

后，業務員要在第一時間將客戶資料交到銷售助理處，以完善客戶資

料；

十九、公司內人員必需保密自己的房友密碼，房友登陸時其他

人員必需離登記者一米之外；

二十、值日生每天進行衛生檢查，不合格者通告批判。

全部罰款將納入公司創業基金，此制度即日生效，同時全部業

務員簽名認可（附簽名確認表）

-37-

XX房地產顧問有限公司

關于規章制度篇9

一、防火檢查應定期開展，各崗位應每天一次。

二、檢查中發覺能當場整改的火災隱患，馬上消退隱患；不能

當場消退的，準時上報主管負責人消退解決。

三、防火檢查應包括下列內容：

1、消防車通道、消防水源；

2、平安疏散通道，平安出口及其疏散指示標志、應急照明；

3、消防平安標志的設置狀況；

4、滅火器材配置及其完好狀況；

5、建筑消防設施運行狀況；

6、用火、用電有無違章狀況；

7、消防平安重點部位的管理；

8、防火巡查落實狀況及其記錄；

9、火災隱患的整改以及防范措施的落實狀況；

10、易燃易爆危急物品場所防火、防爆和防雷措施的落實狀況;

11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵狀況;

12、消防平安重點部位人員及其他員工消防學問的把握狀況。

關于規章制度篇10

一、儀容儀表

1、上班時間內一律著工作服，穿配發布鞋，系制式領帶，不

得在工作服外罩自購便服，季節變換時由辦公室通知統一更換著裝。

—38—

2、必需保持衣冠干凈，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、

染發，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持潔凈、整齊，后不

過肩，前不蓋眼，不得披頭散發，飾物只限于手表。

3、舉止要端莊，見到客人和領導應起立問候，在任何狀況下

不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓

癢、伸懶腰、打哈欠。

4、根據文明服務要求規范言行，并能正確使用文明用語。

二、勞動紀律

1、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層談

天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房

內與客人閑聊；不亂動用來賓物品；不私拘束客房看電視、洗衣物、洗

澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴格根據操作規程辦事，履

行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯。如有發生必需準時報告部

門主管，設法彌補C

2、工作臺內必需保持干凈有序，服務臺及抽屜內不得擺放私

人物品，零食及與工作無關的物品。

3、鑰匙必需隨身攜帶，嚴禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時

離開時必需將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨便放在服務臺.

4、服務員無權告知或示意客人本樓層有無空房，更不能擅自

開房接待客人。

5、遇到客人或領導批判，不論對錯，須冷靜對待，急躁解釋，

不得與領導或客人發生爭吵，更不能允許強調個人理由。

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6、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同來賓拉

關系，辦私事。來賓主動贈送紀念品應婉言謝絕，并準時報告部門主

管聽候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數上交,

不得占為己有。

7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩

序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重賜予處理。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

三、工作程序

1、必需按主任支配的班次進行工作，如有特別狀況需變更班

次時，應先向主任請示，經同意后方可進行調班。在正常工作時間內

完成本職工作，因工作需要加班加點者，經主任核實后倒班或發加班

費。

2、要做到內外有別，樓層合并值班時，以所在樓層內有領導

或領導的客人為主。

四、文明禮貌

1、對來賓要面帶微笑，主動問好，請字當頭。必需嫻熟把握

及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、愧疚聲）。

2、服務員必需做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接電

話時聲調要溫柔禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前，

不得搶先掛機。

請銷假制度

嚴格落實請銷假制度。凡請假者必需寫出書面假條，交組長轉

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主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。

1、款待所、客房部通知的政治學習，業務學習，職工大會，

點名及其它活動要按時參與，不得請假。

2、凡請長假不能按時回來者，必需打電話報管理員轉所長批

準后，方可延假，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動

辭職處理。

3、請病假者通須持醫療單位證明，并經管理員批準同意，方

可休假。

4、因公負傷經所長同意后方可休公傷假。

衛生制度