出租車行業服務標準保證合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的名稱和住所1.3適用法律法規1.4定義與解釋第二章服務內容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務流程2.4服務質量保證措施第三章服務人員3.1服務人員的資格要求3.2服務人員的培訓與管理3.3服務人員的考核與獎懲3.4服務人員的權益保障第四章車輛管理4.1車輛的要求與配置4.2車輛的維護與保養4.3車輛的安全管理4.4車輛的環保標準第五章價格與收費5.1收費標準5.2收費方式5.3價格調整5.4費用結算第六章客戶權益保障6.1客戶隱私保護6.2客戶投訴處理6.3服務質量承諾6.4客戶權益的實現與維護第七章違約責任7.1合同雙方的違約行為7.2違約責任的認定與追究7.3違約責任的救濟方式7.4違約金的計算與支付第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.2協商與調解8.3仲裁8.4訴訟第九章合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止9.4合同終止后的權利與義務處理第十章信息安全與保密10.1信息安全保障措施10.2保密義務與保密期限10.3信息與資料的共享10.4信息安全責任的認定與追究第十一章合作發展與共贏11.1合作目標的確定11.2合作計劃的制定與實施11.3合作成果的分配與分享11.4合作風險的識別與防范第十二章宣傳與推廣12.1宣傳活動的策劃與實施12.2宣傳材料的制作與發布12.3品牌形象的維護與提升12.4宣傳費用的承擔第十三章附則13.1合同的解釋權13.2合同的補充與附件13.3合同的修訂與替換13.4合同的送達與生效第十四章合同的簽署14.1合同簽署的程序與方式14.2合同簽署的時間與地點14.3合同簽署代表的授權14.4合同的蓋章與備案合同編號：TC20230001第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為規范出租車行業服務標準，提高服務質量，保障消費者權益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，簽訂本合同。1.2合同雙方的名稱和住所甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.3適用法律法規本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4定義與解釋本合同所用術語的含義如下：甲方：指提供出租車服務的公司或個人。乙方：指接受甲方出租車服務的消費者。服務：指甲方按照約定，為乙方提供的出租車服務。服務質量：指甲方提供服務過程中，滿足乙方需求和期望的程度。服務標準：指國家相關部門規定的出租車服務行業標準。違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的民事責任。爭議：指合同雙方在履行合同過程中，發生的權利義務糾紛。爭議解決：指通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式，解決合同爭議的過程。第二章服務內容2.1服務范圍甲方應按照約定，為乙方提供合法、合規的出租車服務。2.2服務標準甲方提供的服務應符合國家規定的出租車服務標準，保證乙方的乘車安全和舒適。2.3服務流程甲方應按照約定，合理安排服務流程，確保乙方順利、高效地使用出租車服務。2.4服務質量保證措施甲方應建立健全服務質量保證體系，定期對服務人員進行培訓、考核，提高服務質量。第三章服務人員3.1服務人員的資格要求3.2服務人員的培訓與管理甲方應定期對服務人員進行業務培訓、職業道德教育，提高服務質量。3.3服務人員的考核與獎懲甲方應對服務人員進行定期考核，根據考核結果實施獎懲，激勵服務人員提高服務水平。3.4服務人員的權益保障第四章車輛管理4.1車輛的要求與配置4.2車輛的維護與保養甲方應定期對車輛進行維護、保養，確保車輛安全、可靠地運行。4.3車輛的安全管理甲方應加強車輛安全管理，定期開展安全檢查，預防交通事故的發生。4.4車輛的環保標準甲方提供的出租車應符合國家規定的環保標準，降低對環境的污染。第五章價格與收費5.1收費標準甲方提供的出租車服務收費標準應符合國家規定和行業慣例。5.2收費方式甲方應采用合法、合規的收費方式，為乙方提供便捷的支付服務。5.3價格調整甲方如調整服務價格，應提前通知乙方，并遵循國家相關規定。5.4費用結算甲方應按照約定，及時、準確地向乙方結算服務費用。第六章客戶權益保障6.1客戶隱私保護甲方應尊重乙方隱私，不得泄露乙方個人信息。6.2客戶投訴處理甲方應對乙方投訴予以重視，及時、妥善處理投訴事項。6.3服務質量承諾甲方承諾提供符合國家規定和行業標準的服務質量。6.4客戶權益的實現與維護甲方應采取措施，確保乙方享有合同約定的權益，維護乙方合法權益。第七章違約責任7.1合同雙方的違約行為雙方應嚴格遵守合同約定，如一方違約，應承擔違約責任。7.2違約責任的認定與追究違約責任的認定與追究應遵循國家法律法規和本合同約定。7.3違約責任的救濟方式甲方違約時，乙方有權要求甲方承擔違約責任，賠償損失。7.4違約金的計算與支付違約金的計算與支付應按照本合同約定和國家法律法規執行。第八章爭議解決8.1爭議的解決方式雙方在履行本合同時發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2協商與調解雙方應積極履行協商義務，力求通過協商解決爭議。如協商不成，可以請求第三方進行調解。8.3仲裁雙方同意將爭議提交仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.4訴訟如協商和調解均無法解決爭議，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2合同的變更合同的變更應由雙方協商一致，并以書面形式作出，經雙方簽字或者蓋章確認后生效。9.3合同的終止本合同終止的條件由合同雙方約定，并在合同終止后履行相應的權利義務。9.4合同終止后的權利與義務處理合同終止后，雙方應按照合同約定和國家法律法規的規定處理未了結的事務。第十章信息安全與保密10.1信息安全保障措施雙方應采取必要措施保障信息安全，防止信息泄露、損毀或者丟失。10.2保密義務與保密期限雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密和機密信息承擔保密義務，保密期限由雙方約定。10.3信息與資料的共享雙方在合同履行過程中需要共享的信息和資料，應明確共享的范圍、方式和期限。10.4信息安全責任的認定與追究違反信息安全與保密義務的一方應承擔相應的法律責任，具體責任由雙方約定。第十一章合作發展與共贏11.1合作目標的確定雙方應共同確定合作目標，并共同努力實現合作目標。11.2合作計劃的制定與實施雙方應制定合作計劃，并按照計劃實施合作事項。11.3合作成果的分配與分享合作成果的分配與分享應按照合同約定執行。11.4合作風險的識別與防范雙方應共同努力識別和防范合作過程中的風險，確保合作順利進行。第十二章宣傳與推廣12.1宣傳活動的策劃與實施雙方應共同策劃并實施宣傳活動，提高合作項目的知名度。12.2宣傳材料的制作與發布雙方應共同制作和發布宣傳材料，宣傳合作項目。12.3品牌形象的維護與提升雙方應共同努力維護和提升合作項目的品牌形象。12.4宣傳費用的承擔宣傳費用的承擔由雙方在合同中約定。第十三章附則13.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。13.2合同的補充與附件本合同的補充協議和附件，均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同的修訂與替換本合同的修訂和替換，應經雙方協商一致，并以書面形式作出。13.4合同的送達與生效本合同及其他附件的送達，以送達一方簽收日期為合同生效日期。第十四章合同的簽署14.1合同簽署的程序與方式本合同采用書面形式簽署，雙方簽字或者蓋章后生效。14.2合同簽署的時間與地點本合同于____年____月____日，在____（地點）簽署。14.3合同簽署代表的授權雙方授權代表已獲得充分授權，代表雙方簽署本合同。14.4合同的蓋章與備案本合同在雙方蓋章后生效，并由雙方共同備案。甲方簽字：______________________日期：____年____月____日乙方簽字：______________________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方提供的出租車服務應符合國家規定的車輛要求，且車輛狀況應良好，車齡不超過5年。1.3甲方應對車輛進行定期維護和保養，確保車輛的安全性能和舒適性，且車輛應具備合法的運營許可。1.4甲方應保證計價器的準確性和合法性，不得有違規收費的行為。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方應按照約定時間乘坐甲方提供的出租車，如有特殊情況需提前通知甲方。2.2乙方應遵守乘車秩序，不得影響其他乘客的乘車權益。2.3乙方應按照約定的付款方式支付車費，如有欠款應盡快償還。2.4乙方對甲方的服務有滿意度的評價權，并有權利向甲方提出改進意見和建議。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介應公正、公平地履行中介職責，為甲方和乙方提供及時、準確的信息服務。3.2第三方中介應保密雙方提供的商業秘密和個人信息，不得泄露給無關第三方。3.3第三方中介應協助甲方和乙方解決合同履行過程中的爭議，提供專業的調解服務。3.4第三方中介應收取合理的中介費用，并明確費用支付的時間和方式。附件及其他補充說明一、附件列表：1.出租車服務標準規范2.車輛配置清單3.服務人員資格證明4.車輛維護與保養記錄5.計價器檢定證書6.乘客投訴處理流程7.服務質量評價體系8.車輛安全檢查報告9.合同履行過程中的通信記錄10.其他與合同履行相關的文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務，或服務質量不符合國家規定和合同約定。2.甲方未按照約定時間完成服務，或延遲履行合同義務。3.甲方未按照約定收費標準收取費用，或存在違規收費行為。4.甲方未按照約定保護乙方個人信息和隱私。5.乙方未按照約定時間乘坐出租車，或未提前通知甲方特殊情況。6.乙方未按照約定支付車費，或存在欠款不償還行為。7.第三方中介未按照約定履行中介職責，或泄露乙方和甲方信息。8.第三方中介未協助解決合同履行過程中的爭議，或提供不專業的調解服務。9.第三方中介未按照約定收取中介費用，或收取不合理費用。三、法律名詞及解釋：1.出租車服務：指甲方按照約定，為乙方提供的合法、合規的運輸服務。2.服務質量：指甲方提供服務過程中，滿足乙方需求和期望的程度。3.服務標準：指國家相關部門規定的出租車服務行業標準。5.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的民事責任。6.爭議：指合同雙方在履行合同過程中，發生的權利義務糾紛。7.爭議解決：指通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式，解決合同爭議的過程。8.第三方中介：指在合同履行過程中，為甲方和乙方提供中介服務的自然人、法人或其他組織。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員服務質量不穩定：甲方應加強服務人員的培訓和考核，提高服務質量。2.車輛維護不當導致故障：甲方應加強對車輛的維護和保養，確保車輛安全運行。3.乘客投訴處理不及時：甲方應建立健全投訴處理機制，及時響應乘客投訴。4.收費標準調整導致糾紛：甲方應提前