BUSINESS商業計劃書/企業介紹/公司簡介/品牌路演Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontentLOGO目錄

/CONTENTS企業文化介紹產品優勢簡介市場前景分析投資合作共贏Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent企業文化介紹01Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內容打在這里，或者通在此添加標題在此添加標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內容打在這里，或者通01企業文化介紹請在此處輸入文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。在此添加標題銳您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。03在此添加標題銳您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。02在此添加標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。0101企業文化介紹添加標題文字添加標題文字添加標題文字添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確01添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確02添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確0301企業文化介紹010402050306添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼。添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼。添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼。添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼。添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼。添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼。01企業文化介紹添加標題添加標題添加標題添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確01企業文化介紹Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent產品優勢簡介02您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內容打在這里，或者通在此添加標題在此添加標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內容打在這里，或者通您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內容打在這里，或者通在此添加標題02產品優勢簡介添加標題文字添加標題文字添加標題文字添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼03添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼02添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼0102產品優勢簡介01STEP02STEP03STEP04STEP添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框02產品優勢簡介添加標題65添加標題85添加標題95您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼您的內添加標題9502產品優勢簡介市場前景分析03Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent01020304添加文字標題請在此輸入詳細的文字介紹信息，表達圖表的含義。添加文字標題請在此輸入詳細的文字介紹信息，表達圖表的含義。添加文字標題請在此輸入詳細的文字介紹信息，表達圖表的含義。添加文字標題請在此輸入詳細的文字介紹信息，表達圖表的含義。03市場前景分析

30%70%添加標題文字添加標題文字添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼您的內容打在這里，或者通過復制您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼您的內容打在這里，或者通過復制您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼您的內容打在這里，或者通過復制03市場前景分析2015您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘2016您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘2017您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘2018您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘2019您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題03市場前景分析添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼02添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼01添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼04添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼0303市場前景分析投資合作共贏04Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontent30%50%80%100%2016201720182019添加標題添加標題添加標題添加標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確.04投資合作共贏數據分析會議記錄人力資源電腦安全策劃執行統計分析04投資合作共贏添加標題添加標題添加標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，盡可能簡介扼要，主題明確.04投資合作共贏添加標題文字添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼添加標題文字您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中粘貼04投資合作共贏BUSINESS商業計劃書/企業介紹/公司簡介/品牌路演Double-clickheretoaddyourtextmessagecontentDouble-clickheretoaddyourtextmessagecontentLOGO客服部總結工作計劃宣講人：某某某

時間：20XX.XXCUSTOMERSERVICESUMMARY客服部總結工作計劃4S店目錄工作概述01認知感想02不足之處03CUSTOMERSERVICESUMMARY團隊建設04工作概述iresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitiresearchuserportraitsolution第一部分客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業以及家庭狀況等）。七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映添加文字內容與相關部門溝通協調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠未到首保里程的客戶做首保提醒先以短信形式提醒客戶已到首保時間然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等，客服人員要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。認知感想iresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitiresearchuserportraitsolution第二部分這一年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘，進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的.惡劣和生活的艱辛而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業不足之處iresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitsolutioniresearchuserportraitiresearchuserportraitsolution第三部分售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想添加文字內容心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。根據客戶回廠次數客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象；通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車