ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（28）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網友們的回憶總結，全部共560道考題發布在“ITIL中文知識庫”1.針對無法經濟高效解決的問題，若臨時方案轉為永久解決方案，將產生何種后果？A.將提交變更請求以實施變更B.將通過問題管理盡快恢復服務C.問題仍將處于已知錯誤狀態D.將刪除問題記錄答案：C.正確。“當解決問題不可行或不符合成本效益時，針對事件的有效臨時方案則可成處理相應問題的永久方式。這種情況下，問題仍然處于已知錯誤狀態，如果發生相關事件，則可使用記錄在案的臨時方案”。參考5.2.82.何為變更？A.添加、修改或刪除可能對服務產生直接或間接影響的任何內容B.確保提供有關服務配置的準確且可靠的信息C.提供新的和變更的服務與特性以供使用D.將新的或變更的硬件、軟件或任何其他組件移至生產環境答案：A.正確。變更是指“添加、修改或刪除可能對服務產生直接或間接影響的任何內容”。參考5.2.43.何為事態？A.對服務或其他配置項的管理有重大意義的狀態變更B.為交付IT服務而需要進行管理的任何組件C.服務的意外中斷或服務質量的下降D.任何能夠給IT產品或服務的交付提供支持且具有財務價值的組件答案：A.正確。“事態可定義為對服務或其他配置項(CI)的管理有重大意義的狀態變更”。參考5.2.74.以下哪項實踐通過管理資源以應對服務質量意外下降來最大程度降低對正常服務運營的影響？A、事件管理B、變更實施C、服務級別管理D、持續改進答案：A5.服務價值體系描述了什么？A、組織的所有組成部分和活動如何作為一個系統協同工作以實現價值創造B、基于一種或多種產品的服務，旨在滿足目標消費群體的需求C、服務提供者和服務消費者為確保持續共同創造價值而開展的聯合活動D、如何應用指導原則的系統方法，全面思考和工作答案：A6.哪項指導原則規定服務和流程不應為每個異常提供解決方案？A、保持簡單實用B、全面思考和工作C、優化和自動化D、協作并提高可見性答案：C7.識別以下句子中缺失的單詞。當一個組織決定改進一項服務時，它應該從考慮[？]開始。A、現有信息B、新方法C、其他測量D、修訂后的流程答案：A8.以下哪項價值鏈活動可以確保正在進行的服務活動滿足用戶預期？A、計劃B、參與C、獲取/構建D、交付與支持答案：D9.哪些包括治理、管理實踐和持續改進？A、服務價值體系B、“交付和支持”C、“注重價值”D、“價值流和流程”答案：A10.哪個是與業務相關的衡量標準的示例？A、辦理登機手續的乘客人數B、響應變更請求的平均時間C、事件的平均解決時間D、解決的問題數量答案：A11.哪個不是ITIL服務操作指南中描述的服務臺結構？A、本地B、集中式C、外包D、虛擬答案：C12.哪種做法包括管理變通辦法和已知錯誤？A、監控和事件管理B、服務配置管理79C、問題管理D、事件管理答案：C13.下列哪個是變更的正確定義？A.對任何可能對IT服務產生直接或間接影響的事物的添加、修改或刪除B.是對服務的計劃外中斷或者是服務質量的降低C.使新的和已變更的服務和功能可供使用D.系統地觀察服務或服務組件，并記錄和報告已確定為事態的某些改變答案：A14.下面哪個是關于IT資產的定義？A.是組織所需的技能和能力B.有助于交付IT產品或服務的任何有價值的組件C.需要管理的任何組件，以便提供IT服務D.對配置項（CI）或IT服務具有管理意義的任何狀態變化答案：B15.下面哪個是關于價值的描述？A.給一個或多個利益相關者的輸出結果B.可感知的事物的收益、有用性和重要性C.對一