游戲分公司客戶服務準則合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為一家專業從事網絡游戲研發和運營的公司，乙方為甲方下屬的游戲分公司，現雙方為明確雙方在游戲客戶服務過程中的權利義務，經友好協商，達成如下協議：第一條客戶服務宗旨1.1甲方致力于提供優質的游戲產品和服務，為玩家創造愉悅的游戲體驗。1.2乙方作為甲方下屬的游戲分公司，應嚴格執行甲方的客戶服務政策，確保玩家權益。第二條客戶服務范圍2.1乙方負責處理玩家在游戲過程中遇到的問題，包括游戲技術問題、賬號問題、活動問題等。2.2乙方應提供7x24小時的在線客戶服務，確保玩家在游戲中遇到問題時能夠及時得到解決。第三條客戶服務內容3.1乙方應對玩家咨詢的問題進行耐心、詳細的解答，確保玩家滿意。3.2乙方應及時處理玩家的投訴和意見，對投訴和意見進行分類、整理，并反饋給甲方。3.3乙方應定期收集玩家反饋，針對常見問題和建議，提供改進方案，以提升客戶服務質量。第四條客戶服務人員要求4.2乙方應對客戶服務人員進行定期培訓，提高其服務水平和解決問題的能力。4.3乙方應對客戶服務人員進行心理素質培訓，使其能夠應對各種突發情況和玩家情緒。第五條客戶隱私保護5.1乙方應嚴格遵守甲方的隱私保護政策，確保玩家個人信息的安全。5.2乙方不得泄露玩家個人信息給第三方，除非法律有明確規定。5.3乙方應對玩家在游戲中的行為進行保密，不得公開或泄露給他人。第六條違約責任6.1乙方未按照約定提供客戶服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。6.2乙方泄露玩家隱私，造成玩家損失的，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。6.3乙方未按照約定處理玩家投訴和意見，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。7.2若協商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方公司營業執照復印件2.乙方公司營業執照復印件3.甲方公司授權書4.乙方公司授權書5.客戶服務人員培訓資料6.客戶服務人員考核標準7.客戶服務流程圖8.客戶投訴處理流程圖9.玩家隱私保護政策10.甲方公司聯系方式11.乙方公司聯系方式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供客戶服務，視為違約。2.乙方泄露玩家隱私，造成玩家損失的，視為違約。3.乙方未按照約定處理玩家投訴和意見，視為違約。4.乙方未在約定時間內處理玩家問題，視為違約。5.乙方未按照甲方要求進行客戶服務人員培訓，視為違約。6.乙方未按照約定保密玩家信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的甲方公司，即網絡游戲研發和運營的公司。2.乙方：指合同中的乙方公司，即甲方下屬的游戲分公司。3.客戶服務：指為玩家提供關于游戲的技術支持、賬號問題解答、活動問題處理等服務。4.違約：指一方未履行合同約定的義務。5.隱私保護：指對玩家個人信息的保護，防止泄露給第三方。6.賠償責任：指因一方違約行為造成對方損失，需承擔的賠償責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方客戶服務人員不足，無法滿足玩家需求。解決辦法：增加客戶服務人員，優化人員配置。2.問題：玩家投訴處理不及時，導致玩家滿意度下降。解決辦法：加強投訴處理流程，提高處理效率。3.問題：玩家隱私泄露，造成玩家損失。解決辦法：加強隱私保護措施，定期檢查安全漏洞。4.問題：乙方未按照約定提供客戶服務。解決辦法：甲方督促乙方履行合同義務，必要時可依法索賠。五、所有應用場景：1.網絡游戲研發和運營公司與其下屬游戲分公司之間的客戶服務協議。2.游戲分公司提供7x24小時在線客戶服