家政服務客戶投訴處理辦法合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方提供家政服務過程中可能發生的投訴處理事宜，達成如下協議：一、定義及范圍1.1本辦法所稱家政服務，是指乙方根據甲方的委托，提供家庭日常生活照料、家務勞動、護理照顧等非營利性服務。1.2本辦法所稱投訴，是指甲方對乙方提供家政服務過程中，認為乙方存在違反合同約定或法律法規的行為，向乙方提出的異議或索賠要求。二、投訴途徑（1）書面形式，郵寄至乙方注冊地址或辦公地址；（2）電子郵件形式，發送至乙方指定的電子郵箱；（3）電話形式，撥打乙方提供的客服電話。（1）甲方姓名、聯系方式、地址；（2）乙方家政服務人員姓名、服務時間、服務地點；（3）投訴的具體事項及理由；（4）相關證據材料。三、投訴處理流程3.1乙方收到投訴后，應在24小時內與甲方取得聯系，了解投訴具體情況，并做好記錄。3.2乙方應在接到投訴后3個工作日內，對投訴事項進行調查、核實。3.3乙方根據調查、核實的結果，應在5個工作日內提出處理意見，并將處理結果書面通知甲方。3.4如甲方對乙方的處理結果不滿，甲方有權向乙方所在地消費者協會或其他相關部門投訴。四、投訴處理原則4.1乙方應尊重甲方的合法權益，對甲方的投訴及時、認真處理。4.2乙方在處理投訴過程中，應遵循客觀、公正、公平的原則，不偏袒任何一方。4.3乙方對甲方提供的投訴資料予以保密，未經甲方同意，不得向第三方披露。五、違約責任5.1乙方未按照本辦法規定的時間、方式處理投訴，甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.2乙方未按照本辦法規定的內容處理投訴，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.3甲方未按照本辦法規定提供投訴資料，導致乙方無法正常處理投訴的，甲方應承擔相應責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本辦法過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本辦法一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.家政服務合同2.乙方家政服務人員資質證明3.投訴處理記錄表4.調查核實報告5.違約責任確認書6.法律意見書二、違約行為及認定：1.乙方未按照本辦法規定的時間、方式處理投訴，甲方有權要求乙方承擔違約責任。2.乙方未按照本辦法規定的內容處理投訴，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.甲方未按照本辦法規定提供投訴資料，導致乙方無法正常處理投訴的，甲方應承擔相應責任。三、法律名詞及解釋：1.家政服務：指乙方根據甲方的委托，提供家庭日常生活照料、家務勞動、護理照顧等非營利性服務。2.投訴：指甲方對乙方提供家政服務過程中，認為乙方存在違反合同約定或法律法規的行為，向乙方提出的異議或索賠要求。4.賠償責任：指因違約行為給對方造成損失，違約方應承擔的經濟賠償責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時處理投訴。解決辦法：甲方可以要求乙方在規定時間內處理投訴，并有權要求乙方承擔違約責任。2.問題：乙方未按約定內容處理投訴。解決辦法：甲方可以要求乙方重新處理投訴，并有權要求乙方承擔賠償責任。3.問題：甲方未提供投訴資料。解決辦法：甲方應按照本辦法規定提供投訴資料，否則乙方有權拒絕處理投訴。五、所有應用場景：1.甲方委托乙方提供家政服務。2.甲方對乙方提供家政服