標本采購服務投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u23783第一章項目背景及需求分析 1223141第一節標本行業分析 1222619一、標本定義 1213843二、標本種類 129550三、現代標本制作發展 1420711第二節項目需求分析 1627738一、項目概況 1618375二、采購清單 1627597第二章項目整體實施設想 177304第一節項目管理模式 1813540一、有效的管理原則 1810584二、管理步驟 197125三、建立和實施完善的管理服務體系 2331617四、培育高素質的員工隊伍 23773五、實行時效工作制 2321774六、全天候服務 2320645七、建立人性化的服務標識系統 2418038八、加強員工培訓 2412853第二節項目實施承諾 2512948一、供貨質量承諾 269488二、項目實施進度承諾 2730594三、項目規范實施承諾 2713425第三節項目總體實施計劃 292820一、基本服務內容 298341二、服務理念及優勢 294018三、供貨組織程序 3032734第三章項目組織機構及人員管理 3220477第一節項目組織機構 3312840一、組織機構圖 3314013二、項目管理結構 3332688三、團隊組織及管理 3422774第二節人員配備及管理 3818486一、人員配備原則 38751二、人員管理 413146三、人員職責 542770第四章項目管理規章制度 5810723第一節人員管理制度 5932103一、人員紀律 5911942二、考勤制度 617604三、人員進出公司管理 6230102四、獎懲制度 6313954五、職工培訓 6913048六、考核制度 6929972第二節倉庫管理制度 7126807一、倉庫管理工作的任務 7132407二、倉庫物資的入庫 7120110三、原材料庫管理制度 7515891四、零配件庫 7621687五、成品庫管理制度 765861六、倉庫物資的出庫 7723803七、倉庫物資的保管 7818443八、保管與保養 7925937九、出庫管理制度 8028361十、盤點和盤盈、盤虧、報廢處理 8130836十一、產品發貨管理辦法 8219307第五章標本采集制作方案 877184第一節動植物標本采集 8816693一、低等植物及菌類標本采集 8829050二、動物標本采集 964802第二節干制標本制作 1259490一、臘葉植物標本采集與制作 1259821二、立體標本和葉脈標本制作 13027066三、動物干制標本制作 13214873四、脊椎動物內臟的干制標本制作 14726891第三節浸制標本制作 14828083一、植物標本的浸制 1485681二、幾種海洋軟體動物標本的浸制 15130854三、蚯蚓整體標本的浸制 155140四、田螺整體標本的浸制 15521526五、魚類標本的浸制 15627795六、兩棲、爬行動物的整體浸制 15810238七、蛇類標本的浸制 15927782八、小型鳥類標本的浸制 16227206九、動物解剖標本的浸制 16316366十、脊椎動物血液循環注射標本的制作 17732619十一、脊椎動物神經標本的制作 18514346十二、蛙類系統發育標本的浸制 19416284第四節動物剝制標本制作 1984234一、魚類標本的剝制 19913054二、兩棲類標本的剝制 20326450三、龜類標本的剝制 2069464四、蛇類標本的剝制 2094885五、鱷魚標本的剝制 21328359六、鳥類標本的剝制 21722533七、小型獸類標本的剝制 2307162八、中型獸類標本的剝制 23813052第五節骨骼標本制作 24024451一、制作骨骼標本的工具、器材和藥品 24030391二、普通動物骨骼標本 24218037三、鯽魚骨骼標本的制作 2475148四、蟾蜍骨骼標本的制作 25115797五、龜類骨骼標本的制作 25328079六、蛇類骨骼標本的制作 25527168七、家鴿骨骼標本的制作 25722426八、家兔骨骼標本的制作 2613832第六節透明骨骼標本的制作 26612526一、取材及處理 26623695二、固定 26610255三、透明 2674499四、染色 2672925五、肌肉脫色和再透明 26727490六、脫水 26820713第七節生物玻片標本的制作 2681614一、生物玻片標本的主要制作方法 2694517二、常見實驗種子植物的制片 2775309三、常見實驗孢子植物的制片 28825870四、常見實驗動物的制片 30019588五、脊椎動物的石蠟切片和制片 3167508第八節特殊生物標本的制作應用 3289208一、作物病蟲害標本的制作 32814530二、鳥卵和鳥類胚胎標本的制作 3391146第九節生物標本保管和維護 34313951一、標本室、櫥和柜 3431687二、消毒 34413002三、保養 34411247四、管理 3453507第六章標本運輸計劃 34628028第一節運輸組織機構 34614545一、運輸組織機構 34626868二、運輸車輛配備 34627537第二節運輸服務方案 3573675一、總則 35715116二、貨物運輸方案 35830462三、運輸保障措施 35914730四、應急措施 3606511五、車輛準備方案 3618986六、運輸服務標準 36127194第三節車輛管理及人員管理 3662022一、運營車輛管理 36614187二、車輛衛星定位系統管理 36810798三、駕駛員職責 36915648四、貨物裝卸配合及運輸業務 37013579第四節運輸安全管理 3719140一、流程細化、管控到位 37123151二、安全管理、防微杜漸 37123627三、實時監控、保證安全 3716652四、應急處理、規范操作 37214029五、車輛風險、嚴格控制 37216287六、安全管理、制度明晰 3729352第五節運輸保障措施 37224608一、運輸路線保障 37229970二、運輸時間保障 3732811三、安全運輸保障 3741837第七章標本驗收方案 38025669第一節項目驗收計劃 38030122一、驗收方式 38011875二、驗收流程 38218604第二節標本驗收 38519172一、驗收程序 38513751二、拒收 38512987第八章售后服務方案 3863431第一節售后服務承諾 38610662一、產品質量承諾 38611215二、產品價格承諾 38619857三、質保期及服務要求承諾 38610438四、交貨期承諾 38727176五、售后服務承諾 38712208第二節售后服務原則及宗旨 38831232一、售后服務原則 38825223二、售后服務宗旨 38918939三、售后服務要求 3892607第三節售后服務管理制度 3906356一、售后服務管理目的 3909814二、售后服務內容 3917152三、售后服務的標準及要求 39116754四、客戶投訴處理管理 39223534第九章服務質量保障方案 39520894第一節質量保障體系 39511922一、質量保證體系 39530047二、質量管理方針及目的 395235三、質量保障承諾 3965022第二節供貨質量承諾 40331731一、產品質量承諾 40324660二、交貨時間及包裝、運輸承諾 4037936三、服務承諾 4045055第三節質量控制管理制度 4041708一、質量檢驗制度 40520505二、不合格品召回制度 4093112三、產品質量追溯管理制度 41121029第十章應急預案 4132079第一節供貨應急服務方案 41311027一、應急服務標準 4137554二、應急服務原則 41330340三、應急工作制度 41321503四、緊急需求處理方案 41521946第二節緊急運輸預案 417309一、產品運輸方案 4175395二、運輸方式 4173149三、運輸準備 41824085四、運輸計劃 4184745五、異常情況應急預案 42018230第三節疫情防控應急預案 4231220一、防控原則 4231098二、組織機構與職責分工 42315453三、健全制度防控有力 4244771四、傳染病預防措施 42627910五、現場應急處置程序 42731791六、后勤保障和物質準備 4284590七、評估總結 42827759八、培訓與演練 4296492九、落實責任 429溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目整體實施設想”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構及人員管理”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目管理規章制度”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“標本采集制作方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“標本運輸計劃”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“標本驗收計劃”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可見第八章。九、如招標文件評分標準要求“服務質量保障方案”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本文第十章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規。四、行業規范、標準（以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景及需求分析第一節標本行業分析一、標本定義標本是動物、植物、礦物等實物，經過各種處理，令之可以長久保存，并盡量保持原貌，藉以提供作為展覽、示范、教育、鑒定、考證及其他各種研究之用。標本處理方法可以采取整個個體（甚至多個個體，如細菌、藻類等微生物，或像真菌等個體小且聚生一處者），或是一部分成為樣品，經過如物理風干、真空、化學防腐處理等處理可制成。二、標本種類（一）主要分類標本大致可分為：獸類標本、鳥類標本、魚類標本、昆蟲類、植物標本、骨骼標本、蝦蟹類標本、化石類標本等。（二）植物標本根據使用目的分類1.整體標本通常用來識別植物，鑒定學名，鑒別中草藥。對某一地區進行植被調查也是使用這種標本。例如調查某個學校、山頭的植物資源。高等植物的根、莖、葉等營養器官，是識別植物依據之一，但是常因生長環境不同而有所差異，而花、果具有較穩定的遺傳性，最能反映植物的固有特性，是識別和鑒別植物的重要依據。采集標本時必須盡量采到根、莖、葉、花和果實俱全的標本。草本植物還應該挖起地下部分。從根系上可以鑒別出是一年生還是多年生的。而且地下部分除根莖外，往往還在變態根和變態莖，如荸薺、百合、菊芋、甘藍、黃精、貝母、七葉一枝花等等。木本植物應采集有代表性的枝條，最好附有一小片樹皮。孢子囊群的形狀與排列、根狀莖及其鱗片和毛被等是蕨類植物重要的分類特征，采集時要加以注意。整體標本常制成臘葉標本和原色浸漬標本。2.解剖標本制作目的在于觀察、研究植物某一器官的內部組織結構。如解剖洋蔥的鱗莖，以觀察基盤、幼芽、鱗葉、須根等結構。橫剖黃瓜，以觀察瓜類的側膜胎座和種子著生位置；縱剖桃花，以觀察花的各部位及其形態。采集這類標本只要選擇健康的有代表性的某一器官即可，不必采集整個枝條。解剖標本通常制成防腐性的浸漬標本。3.系統發育標本制作目的在于觀察研究植物的生活史，即某一植物從種子萌發到生長發育、開花、結果各階段的生長情況。這類植物標本必須采集植物不同的生長發育階段。如制作菜豆和玉米種子萌發過程的標本，就要采集它們胚的萌動、長出主根和幼芽、長出真葉等各階段的標本。這類標本可制成臘葉標本，也可以制成浸漬標本。4.比較標本比較標本主要是比較不同植物的某一器官的異同。例如比較雙子葉植物和單子葉植物種子形態就要采集油菜、大豆、黃瓜、番茄等成熟的果實，除去果皮，將種子晾干，還要采集小麥、水稻、玉米的果實晾干進行比較。比較各種形態的根可以采集直根系的棉花、須根系的水稻和小麥、球根的心里美蘿卜、圓錐根的胡蘿卜、圓柱根的蘿卜、塊根的某薯、玉米及甘蔗的不定根，以及菟絲子、桑寄生的寄生根等。比較各種形態的莖可以采集直立莖的桃、榕樹，纏繞莖的牽牛花、金銀花，匍匐莖的草莓，攀緣莖的葡萄、葫蘆、爬山虎，枝刺的山楂、皂角，肉質莖的仙人掌、曇花，球莖的荸薺、甘藍，鱗莖的洋蔥、大蒜等。比較和種形態的花冠可采集離瓣花的桃花，十字花冠的油菜、薺菜，蝶形花冠的大豆、紫檀、蠶豆，管狀花的紅花，舌狀花的菊芋，以及單子葉的小麥花等。比較各種花序可以采集總狀花序的白菜，穗狀花序的車前，傘形花序的開竺葵，頭狀花序的向日葵等。比較各種形狀的果實可采集核果的李、杏，漿果的柿、葡萄，梨果的蘋果、雅梨，莢果的豌豆、刺槐，角果的蘿卜，大青，瘦果的向日葵，穎果的水稻、小麥，翅果的榆、槭等。比較標本可以制成臘葉標本，也可制成風干標本，而果實以原色浸漬標本效果更好。三、現代標本制作發展（一）鞣制工藝的應用鞣制工藝的應用可以說是現代標本的一個重大突破。它使皮張由生皮轉變為熟皮，基本廢棄了傳統的使用防腐劑的歷史。這樣做，既解決了傳統標本使用防腐劑有毒的問題，又解決了標本易收縮、保存困難的問題。為作出高質量的標本提供了前提，同時也使標本得以走入普通人的家居，成為家居裝飾的又一亮點。（二）新材料的大量使用現代標本技術使用了大量新材料，新工藝。如制作假體的材料，使假體既精巧又堅固，而且輕便，做出來的作品逼真生動。還有各種黏合劑、環氧材料、無毒無收縮黏土、塑料、醋酸纖維等的應用，在面部的造型手段上極大地豐富，終于使標本制作成為一門高雅的藝術，完全脫離了粗劣的形象。在清洗，毛皮保護，光澤的反映，色彩的復原等上也引入了大量新材料。可以說，標本制作的進步，就是材料的進步。（三）高標準義眼的研制眼為心靈之門，再好的標本制作，如果眼睛不傳神，標本就失去了神采，立刻變得呆板和死氣沉沉。所以在義眼的制作上，有了專業的廠家研究開發，仔細研究了各種不同類型的動物的眼的大小，曲度，折光，不同時間、環境下瞳孔的變化，不同年齡的差別，以及眼中血絲的分布，可以說已達到了無所不盡其極的地步，使每個動物都有了靈魂。（四）分工的細化水平的提高，欣賞品位的提高，各種藝術形式的借鑒，大大促進了標本藝術的發展，也帶來了分工的細化。有提供材料和服務的廠商，有專業的制作者，制作者中又以魚類、鳥類、哺乳類有了側重。有學校，有出版物，有協會，有分會，有經銷商，有愛好者。如今的發展，標本制作的分工非常細，使標本師得以集中精力專注于一方面的深入研究，在深度和廣度上都有了長足進展。（五）配飾和燈光的應用成為標本的組成部分現代標本不再僅僅把眼光集中在標本上，單單制作完標本，工作才進行了三分之一，為標本提供一個環境，給整個作品帶來一種意境，表達制作者的理念和思想，這就要求我們的制作者要提高藝術修養，使作品脫離匠氣成為藝術。最后，還要在燈光、擺放位置和角度上有明確要求，甚至要提供一個大環境來烘托作品，只有這樣，才算完成了整個作品的制作。第二節項目需求分析一、項目概況XX自然博物館新館建設，為符合新館建設展陳的需要，特采購自然標本。二、采購清單名稱拉丁名數量（根據項目實際采購需求填寫）第二章項目整體實施設想第一節項目管理模式一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。（三）利用優點利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理步驟（一）制定目標制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰性的目標，要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之間，你的大目標實現了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現。（二）組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好地實現客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發展階段去尋找適合企業完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點。1.一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。2.盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。3.應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。4.決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監控的工具和監控的措施。怎么樣才能有效地監控：1.不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最重要的環節。如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監督的東西給漏掉。2.從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作用。3.監督和控制的目的是為了實現目標，而不是為了搜集信息。4.監控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是為了不讓不希望發生的事情發生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監控的本質。（五）培育人才人才是企業最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養人才是高級管理者最重要的任務。三、建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在標本采購服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。四、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。五、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。六、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。七、建立人性化的服務標識系統我們將設立服務標識，如公司標識、產品標識、工作牌、辦公標識等。八、加強員工培訓企業的員工素質決定了企業的競爭優勢，一個成功的企業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好標本采購服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”（即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。（二）職業道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道德準則。1.“愛崗位”要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；2.“愛信譽”作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立良好形象；3.“愛公司”要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠；同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節決不放過，每一個隱患”。及時整改八個“每一”的工作準則。（三）業務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。第二節項目實施承諾一、供貨質量承諾我公司承諾：（一）產品質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其他相關標準。（二）提供的所有標本都是優質的，且符合采購人的要求。（三）所提供標本產品均為本公司加工并經過質量檢測到，確保標本質量符合國家和行業標準，杜絕“三無”標本入庫，絕不以次充好，為采購人提供充足貨源及高品質的標本。（四）為保證標本質量，由我公司專職人員對標本實行跟蹤檢查，嚴格按規定執行，保證標本質量合格。（五）負責標本的運輸工作，保證按照本項目的要求進行包裝、運輸和控制，使得按時、保質地完成貨物運抵現場。（六）標本到達采購人指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合本項目的要求。（七）具體會在交貨地點附件租賃場地作為存放標本的存儲倉庫，具備按期交貨及應急供貨能力。（八）負責實施全過程期間的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保標本的質量。（九）為所供標本提供“三包”服務。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：二、項目實施進度承諾致XX單位：XX項目由我公司負責供貨，根據招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效地安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完成供貨要求。如我方延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節點供貨期進行供貨，由于我方原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：三、項目規范實施承諾項目規范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監督，規范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規范：（一）嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業道德；（二）嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同；（四）嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業務競爭性質或公司項目延伸業務的工作，應嚴格履行《競業禁止協議》；（五）嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業務等資料、信息帶出項目現場或公司；（六）嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴禁不請假私自離開項目現場；（八）嚴禁項目組內部酗酒；（九）嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其他重大事宜；（十）嚴禁做假賬，出入庫手續要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規范：情節輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執行。承諾人：職務：日期：第三節項目總體實施計劃一、基本服務內容（一）產品供貨期按招標文件要求和合同約定（XX天內完成供貨工作）。（二）供貨要求提供質量符合相關規定標準的標本。供貨服務滿足XX對供貨要求的規定。（三）驗收方式貨到以后，經相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、運輸、交貨。（四）交貨地點、交貨期限：按招標文件要求和合同約定。（五）售后服務三包（包換、包退、包質量）。二、服務理念及優勢（一）服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規范化、流程化、科學化。1.宗旨誠信為本，質量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責任貼心服務，讓客戶無后顧之憂。（二）服務優勢1.產品質量方面我公司為XX提供的標本均是我司根據正規工藝程序制作的產品，質量有保證。2.服務人員方面有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。3.運輸方面我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此客戶單位要求的時間內完成產品配送服務。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（二）工序組織中標后，我單位將按照協議條款，組織貨源，為客戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。（三）供貨計劃及運送1.供貨質量保證我公司承諾向客戶單位提供的標本的質量和服務應滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到客戶反映質量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務人員到達現場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，客戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。2.交貨時間滿足客戶單位使用要求，送貨到客戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3.產品配送我公司對本項目采購的標本的配送宗旨是“三按”（按時、按質、按量），“三專”（專人、專車、專線）：（1）按時——嚴格按照客戶單位要求的時間要求和規定配送；（2）按質——保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次；（3）按量——按照客戶單位的配送明細、數量認真執行配送工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經理具體負責；（5）專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；（6）專線——我公司根據實際情況規劃專線配送路線，確保產品能準時送到客戶單位指定的地點。第三章項目組織機構及人員管理第一節項目組織機構一、組織機構圖二、項目管理結構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優點在于：1.和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；2.項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的工作；3.當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創一流的管理、一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。三、團隊組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門界限，直接面對客戶和公司總體目標負責，以群體和協作優勢贏得競爭主導地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現共同的績效目標，具有相對獨立的決策權和執行權的聯合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創造出驚人的業績。我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期。（一）團隊組織及管理1.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險的措施。2.文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。3.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。4.采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。5.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。（二）信息反饋系統1.信息是我們重要的經營資源信息源要全面，匯聚與服務有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經過分析整理，并由公司發出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免責任分離所導致的管理失控。4.充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式。控制的措施有預先控制、現場控制、反饋控制。6.質量控制上，對不合格的服務制定了糾正偏差的處理措施。（三）激勵系統1.激勵是我們人性化管理的方式尊重個體權利，保持團隊精神。服務客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。2.思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。4.培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養、培訓、進修、提升等。5.工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。6.文化活動系統是我司的發展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯歡會等。7.在以人為本的激勵系統中，我們還將結合全面質量管理模式，進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。第二節人員配備及管理一、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目服務人員是本項目服務工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則。（一）經濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。（三）因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、人員管理（一）人員設置原則1.目的性原則根據本項目設置的項目組織管理機構，因目標設事，因事設機構編制，按編制設崗位定人員，以職責定授權力。2.精干高效原則人員配置要從嚴安置二、三線人員，杜絕人浮于事，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和績效相結合的，以提高本項目水平、質量、效益。3.管理跨度和分層統一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指每一個主管人員直接管理下層人員數量。管理跨度大，所以接觸的人員關系就多，處理人與人、人與事的關系數量相應就多，反之則少。組織機構設計時，必須有一個適當的管理跨度。然而管理跨度又與職能分層有關。因此不能理解，層數多，跨度小；層數少，跨度就會大。這就要根據領導者的個人能力和項目的大小進行權衡。本組織機構在設計時，應對根據本項目的工作和所牽涉到的專業內容加以考慮，其人員設置是相當有針對性的。（二）人員管理規范為了更好地進行標本采購方案制作及實施，團隊本著“合作愉快、共創精品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認真遵守，本規章制度適用于團隊所有人員。1.紀律要求（1）團隊實行分工負責制。各部門人員應聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應承擔的責任和義務，積極主動地完成本職工作。（2）團隊人員要求有良好的精神面貌，較好的素質文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。（3）團隊人員應按時出勤，參與方案制作與實施。團隊人員有事、有病不能按時參加工作必須向項目經理請假。未履行請假手續而擅不到崗者，團隊予以辭退。（4）遵守作息制度，自覺調整好體能，確保精力充沛地投入每天的拍攝工作。（5）各工種、各部門負責人應采取切實可行的安全措施，提高工作人員的安全意識，保證標本采購工作安全而有序地進行。（6）除正常工作外，團隊人員不得以公司及團隊的名義參與其他活動；參與其他活動的團隊人員必須在國家允許的各項規章制度下開展工作并對自身安全負責。（7）團隊內所有人員不得在工作期間內飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。（8）團隊所有人員應各盡其職，明白自己的職位應該做的事，不說與自己職位無關的話。2.工作精神（1）團結合作強調團隊精神，協同合作。要求團隊人員行動統一，活動準時。（2）務實創新積極做好本職工作，并在此基礎上進行自我完善，不斷創新。（三）人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養員工對公司的感情。增強企業凝聚力，使團隊戰斗力得到不斷地提升。1.充分了解企業的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業的管理者來說尤為重要。2.聆聽員工的心聲企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速地解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進她人意見，導致決策失誤。在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結，解決員工的問題或耐心開導。對待犯錯誤的人員，也應當采取傾聽的辦法，不應一味責難它們。3.德才兼備，量才使用“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處與短處。用人的關鍵就是適用性。為此，在培訓服務人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關系；有的卻喜歡獨自埋頭在統計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給予適當的工作。在從她們工作過程中觀察其處事態度、速度與準確性，從而真正測出其下屬的潛能。4.淡化權利，強化權威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質、智慧、知識與經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業的管理者要成功地管理自己的員工，特別就是管理比自己更優秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。5.多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在需要。要公開獎勵標準，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發生的事情，而不就是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。6.適宜的工作環境適宜的工作環境，不但可以提高工作效率，還能調節員工心理。舒適的工作環境，可以加快速度、節省體力、緩解疲勞；根據員工心理需要設計工作環境，可以創造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。7.提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：（1）公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發展體系、勞動保護與安全、工作環境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調查，綜合考慮同行業的薪酬水平，也要考慮當地的薪酬水平，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內部公平，不同崗位之間根據崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。（2）管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調動她們的工作積極性。2）創造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現場環境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。3）認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。4）促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責。（3）員工個人層面企業的發展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創造性將對企業生存發展產生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內容：一就是獎勵制度的設計；二就是職位系列的設計；三就是員工培訓開發方案的設計；四就是其他激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：1）薪酬物質需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優厚的薪水（即貨幣報酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優厚的薪水不一定都能使企業員工得到滿足。通常，企業的薪酬體系不能做到內部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現消極怠工、甚至人才流失的現象，從而影響到企業產品與服務的質量。有效解決內部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發展方向，推動公司戰略目標的實現，使公司經營目標與個人目標聯系起來，實現企業與個人共同發展。另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。員工持股究竟有什么作用？①激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。②獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。2）制度企業的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調動員工的積極性與主動性。①獎懲制度表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效與獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相輔相成，互為促進的關系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。②競爭機制競爭就是調動員工積極性的又一大法寶。真正在企業中實現能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現階段我國的企業管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產生競爭氣氛，有利于調動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進企業成長。③崗位制度即建立適當的崗位，使工作職位具挑戰性。“工作職位挑戰性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰性呢？有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設置，二就是要適才適位。3）激勵①目標激勵就是確定適當的目標，誘發人的動機與行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘因，具有引發、導向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發對高目標的追求，也才能啟發其奮而向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來，并協助她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導與幫助她們，使她們自覺、努力實現其目標。②情感激勵人本主義心理學家馬斯洛，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現。企業要努力滿足員工的各項需求，如提供穩定可靠的就業，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現。自我實現就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產生進一步發展、充分發揮自己的潛能的需求，即自我實現。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵所謂尊重激勵，就是要求企業的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業員工之間的與諧，有助于企業團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵現代人力資源管理的實踐經驗與研究表明，現代的員工都有參與管理的要求與愿望，創造與提供一切機會讓員工參與管理就是調動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現的需要。⑤工作激勵工作本身具有激勵力量，為了更好地發揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內在意義與挑戰性，給職工一種自我實現感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內容豐富化與擴大化。⑥培訓與發展機會激勵隨著知識經濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數字化、網絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理與知識老化現象日益突出。通過培訓充實她們的知識，培養她們的能力，給她們提供進一步發展的機會，滿足她們自我實現的需要。⑦榮譽與提升激勵榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。8.建立優秀的企業文化企業在發展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業道德觀，加強人力資源管理，從而統一企業員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業前進。創造優秀的企業文化，就是要使企業樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責任感。（1）凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。（2）言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。（3）工作態度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。（4）所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責人的安排。（5）工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。（6）愛護公司里的公共財物，如有損壞，應照價賠償。（7）值班的人員，如有因失職而造成公司發生意外者，需視情節輕重，追究其應負的責任。（8）工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。（9）所有工作人員要勤儉節約，不得隨意打私人電話（工作業務除外），并注意水、電、煤氣節約使用。（四）人員管理措施1.建立人才激勵機制，員工能盡其才企業要在全面的市場競爭中生存發展，離不開穩定的人才隊伍，所以在人才的使用上，必須建立一套先進的就業獎勵和懲罰機制。企業要盡力解決后顧之憂，關愛生活，營造尊重，和諧，進取的環境，讓員工發揮創造能動性。讓員工參與企業管理，充分發揮自己的才能。調動積極性，實施自我管理。開放渠道，鼓勵員工為企業發展貢獻自己的才能。只要它們有利于企業的發展，它們將有助于提高企業的經濟效益，并根據貢獻的規模給予不同的獎勵。讓每位員工創造歸屬感和成就感，充分發揮它們的才能，讓員工覺得企業不僅是一個發揮才能的地方，也是一個提升自己才能的地方。為企業和員工的利益實現雙贏。2.鼓勵學習知識，不斷提高技能隨著標本采購及交易市場各種管理法規的不斷完善，對人才的要求越來越高。企業建立獎勵機制，鼓勵員工積極學習，考取適合企業發展的各種執業資格證書。為贏得市場做好人才儲備。不同的資格證書也是進入不用圈子的要是，能利用這些資源給企業的發展添磚加瓦。3.制定措施績效考核在工作中鼓勵競爭，爭取做到每月根據績效考核發放工資，根據績效考核整改問題，根據績效考核決定升遷，實行末位淘汰制。對于企業內部少量文化程度低、專業不對口、出工不出力的人員，調離現有管理崗位，充實到所需的崗位。讓企業團隊不斷有新鮮血液的補充，上下齊心。三、人員職責（一）項目經理崗位職責1.負責對整個項目服務的總體協調與溝通；2.負責對整個項目服務總的質量、進度、安全文明管理監督，是質量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務總的成本控制監督，各類經濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務財務具體管理工作；5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質量安全計劃，領導項目質量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務人員的工作會議，對整個項目服務的問題處理和決定權；7.依據項目管理手冊進行組織機構設置、人員聘任和職能分配；8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監督；10.負責對整個項目服務的管理監督。11.根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。（二）項目副經理崗位職責1.協助項目經理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監督檢查各部門工作職責的執行情況，協調和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議會，安排好工作任務，保證項目進度按計劃進行；4.負責監督檢查項目計劃執行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現的不符合標本質量、環境及職業健康安全管理體系要求的行為。（三）標本制作人員1.標本制作人員應自覺遵守國家的法令法規和單位各項規章制度。2.積極采集生物新物種制作新標本，以充實標本室的物種類別及數量，不斷加強標本室的內涵建設。3.工作時必須穿工作服，不得吸煙、吐痰、亂扔雜物，保持制作室及周邊區域的環境衛生。4.標本制作人員工作過程中，在接觸易燃、易爆、劇毒、致癌等物質時，需嚴格遵守各項操作規則，防止發生人身傷害或其他意外事故。有毒、致癌廢液須經過處理，降低毒性后方可稀釋排出，不得直接排入下水道。5.嚴格按照標本制作程序進行制作保存標本，制作的標本力求形體完整、形態自然生動。6.標本做好后，要詳細標注生物種類、采集點、采集日期、采集人等內容，同時做好標本的防霉、防蛀等處理工作。（四）運輸人員1.嚴格貫徹、執行黨和國家有關道路運輸的方針、政策和路線，按照行業規定和公司要求，負責公司運輸生產的組織、協調、管理和調度指揮工作。2.負責領導和管理所轄地區的工作，組織指導運輸工作。積極開展營銷工作，提倡優質服務，完成各項運輸任務。3.負責公司運輸協議的簽訂并監督執行，領導運輸生產的計劃統計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領導運輸生產的技術管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸年度、月度計劃。5.協調與合作企業有關部門的聯系，充分利用管內行車設備最大限度地裝、卸車。6.負責貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規則》。7.配合公司抓好智力和人才開發，加強職工思想教育、文化教育和技術業務培訓，對改善職工勞動條件和工作環境提出合理的建議。8.加強運輸設備的維護和管理，降低運營成本，提高經濟效益。9.完成公司領導交辦的其他工作。（五）售后服務客服人員1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協助收購及加工人員對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。5.組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理服務人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。9.負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。10.負責對公司所有服務部門的服務意識負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。第四章項目管理規章制度第一節人員管理制度一、人員紀律（一）員工應該按時上班，上班時間衣著整潔。（二）禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴打架、私自離崗、竄崗等行為。（三）作業時間謝絕探訪，不做與工作無關或影響他人工作之事。禁止帶小孩或廠外人士在生產車間玩耍或濫動車床，由此而造成的事故自行承擔。（四）未經允許或與公事無關，員工一律不得進入辦公室。（五）任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險品或與生產無關之物品進入車間；不得將私人用品放在操作臺上。（六）車間嚴格按照生產計劃排產，根據車間設備狀況和人員，精心組織生產。（七）員工在生產過程中應嚴格按照設備操作規程、質量標準、工藝規程進行操作，不得擅自更改產品生產工藝或裝配方法。（八）員工在操作過程中發生異常現象時，及時向車間主任報告，經車間主任確認后，方可再行按要求進行。（九）作業人員發現直接危及人身安全的緊急情況時，應停止作業或者在采取可能的應急措施后，撤離作業現場。（十）在工作時間內，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用儀器、設備，在生產過程中要注意節約用料，不得隨意亂扔生產原材料、工具，做到文明生產。（十一）車間所用器具、生產原材料等，用完及時歸位，按指定地點放好；（十二）在生產過程中好、壞生產原材料必須分清楚，必須做上明顯標志，不能混料。（十三）堅持每天對運轉設備、工作現場和所轄區域進行一次安全檢查，落實隱患整改。（十四）掌握本崗位所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理的能力。（十五）必須如實做好車間生產記錄。（十六）員工領取生產原材料必須通過車間主任開具領物單，不得私自拿取生產原材料。（十七）員工有責任維護環境衛生，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾。（十八）下班時（或做完本工序后）應清理自己的工作臺面，做好設備的保養工作。打掃場地和設備衛生，并將所有的門窗、電源關閉。（十九）不得私自攜帶公司內任何物品出廠（除特殊情況經領導批準外）。（二十）對惡意破壞公司財產或盜竊行為（不論－公物或他人財產）者，不論價值多少一律交公司總經辦處理。視情節輕重，無薪開除并依照盜竊之物價款兩倍賠償或移送公安機關處理。二、考勤制度（一）上班時間項目正常上班時間為：XX。（根據項目實際工作時間編寫）。（二）打卡規定1.員工每天上下班包括加班均須打卡。2.上班提前20分鐘打卡，下班后打卡，其余時間內打卡均視為無效。若因公原因，須經上級主管證明，并由上級主管簽名方可視為有效。3.若忘記打卡，持卡人須在24小時內由本組組長證明上下班時間，并經本部門主管簽名后方可交由人事行政部補卡。4.請假以1小時為準，請假條上必須證明請假人的IC卡卡號、姓名、部門、職位及請假的確切時間；請假不超過半天的下班時一定要打卡，請假半天的要詳細注明是上午還是下午。5.加班時間最少計算單位是半小時，不足半小時忽略不計，不足1小時以半小時計算。6.禁止代人打卡。否則，一經發現，持卡人及代人打卡人每人罰款XX元。（三）曠工及處罰規定1.計件薪酬員工曠工半天罰款XX元；計時薪酬員工曠工半天扣當月一天半的平均工資。2.連續曠工3天（包括3天）以上作自動離廠處理。3.凡遲到、早退每月累計達到30分鐘或曠工一次者，均無當月勤工獎。（根據規定）4.請假、銷假規定（1）請假要填寫“請假條”報上級審批。（2）審批權限：①車間員工請假在半天以內（含半天）的，由部門主管審批；請假在半天以上、十天以內（含十天）的，由生產廠長審批；請假在十天以上的，由總經理審批。②辦公室及管理人員請假在半天內（含半天）的，由該部門課長審批；請假在半天以上、兩天以內的（含兩天），由該部門部長、廠長審批（生產系統相關人員）；請假在兩天以上的，由總經理審批。（3）請假逾期歸廠且無充分理由或相關證明虛假者，以曠工論處。（4）請假須由本人親自辦理，不許代人請假及事后補假。特殊情況不能事先請假或親自辦理請假的，事后必須憑有效證明補辦相關請假手續。否則，一律以曠工論處。（5）員工休滿假期后應及時上班，若提前結束假期則應到人事行政部申請銷假。三、人員進出公司管理（一）凡本公司員工進出廠門必須于明顯部位佩戴廠牌，以示識別，嚴禁上班時間赤足或穿拖鞋進出廠門和車間。（二）員工在工作時間出廠，要有經審批的“離廠條”或“請假條”保安才予以放行。（三）員工出入廠門攜帶物品應主動配合接受檢查。四、獎懲制度（一）激勵措施1.目標激勵通過推行目標責任制，使項目實施計劃層層落實，每個員工既有目標又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務。2.示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業精神帶來正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重普通員工。4.參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識。5.榮譽激勵對員工勞動態度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓進修、評選星級標兵等。6.關心激勵對員工工作和生活的關心，如建立員工生日情況表，總經理簽發員工生日賀卡，關心員工的困難和慰問或贈送小禮物。7.競爭激勵提倡項目內部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優勝劣汰。8.物質激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發放獎金、生活用品、工資晉級。9.信息激勵交流員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發布會、發布欄、企業報。10.處罰對犯有過失、錯誤，違反項目規章制度，怠誤工作，損壞設備設施，給企業造成經濟損失和敗壞企業聲譽的員工或部門，分別給予警告、經濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。（二）激勵策略項目的順利完成要求每個員工的積極性、創造性。綜合運用各種激勵方法使全體員工的積極性、創造性，項目完成度達到最佳狀態。1.激勵要有足夠力度。（1）對有突出貢獻的予以重獎。（2）對造成巨大損失的予以重罰。2.激勵要公平準確、獎罰分明。（1）健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公