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文檔簡介

1.2.2管理者的知識和技能管理者技能（managementskills）1955年，羅伯特

?卡茨（RobertL.Katz）《高效管理者的三大技能》構想技能Conceptualskills人文技能Humanskills技術技能Technicalskills高層管理人員Topmanagers中層管理人員Milldlemanagers基層管理人員Firstlinemanagers技術技能技術技能是指管理者熟悉掌握和運用特定專業領域中的技術、知識、方法、程序和工具的能力，管理者雖不能完全做到內行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術和技能。管理者如果不具備這一技能，將很難與所主管的組織或部門內的專業技術人員進行有效的溝通，也就無法對他們所管轄的業務范圍內的各項工作進行具體指導，并且也會對他們決策的及時性、有效性造成不利的影響。人際技能管理者的分類人際技能，又稱人文技能或者人事技能，是指管理者以合適的方式與人溝通，并激勵、引導和鼓舞人們的熱情和信心，使人們做出最大努力的能力。它是一種與上下左右的人打交道的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導組織內人員的積極性和創造性的能力，正確地指導和智慧地組織成員開展工作的能力等。人文技能具體由表達能力、協調能力、激勵能力、領導能力和公關能力構成。概念技能概念技能又稱構想技能，是指管理者縱觀全局、洞察組織與環境相互影響的復雜性的能力。概念技能包括理解事物的相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定和協調各方面關系的能力，權衡不同方案的優劣和內在風險的能力。任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環境，這時就需要認清各種因素之

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