旅游目的地管理（雙語）知到智慧樹章節測試課后答案2024年秋海南熱帶海洋學院第一章單元測試

以下哪個元素屬于旅游目的地的旅游大型建筑?（）

A:汽車旅館和博物館B:污水處理系統C:公共汽車和火車站D:電力和通訊系統

答案:汽車旅館和博物館在旅游目的地的營銷發展中，以下哪些屬于生產導向的特點？（）

A:以買方市場為主，通過大力的推銷來增加旅游商品的銷售量B:以賣方市場為主，現代旅游商品和服務供不應求C:根據市場開展多樣化的旅游商品和服務營銷D:營銷更加關注消費者、企業、社會利益的統一

答案:以賣方市場為主，現代旅游商品和服務供不應求旅游目的地的主要構成要素包括（）。

A:交通B:接待服務C:設施D:旅游吸引物和特殊事件E:基建

答案:交通；接待服務；設施；旅游吸引物和特殊事件；基建DMO專業的管理，有助于旅游目的地（）

A:建立鮮明的、充滿活力的目的地品牌形象B:確保旅游業的可持續C:提高競爭優勢D:延伸旅游的輻射效應E:提升游客到訪量

答案:建立鮮明的、充滿活力的目的地品牌形象；確保旅游業的可持續；提高競爭優勢；延伸旅游的輻射效應；提升游客到訪量對于DMO的管理范疇，以下哪些說法是正確的？（）

A:無法控制相對于目的地承載能力的游客到訪量，只能嘗試宣傳和推廣目的地來吸引更多游客B:可以控制目的地的準入問題，同時可以脫離政府和利益相關者的支持C:除了進行聯合營銷外，可以控制利益相關者的定價或營銷宣傳D:可以為了迎合利益相關者的期望而更改他們所管轄的地方的官方名稱或地理邊界E:對自然環境的管理、土地使用分區的開發/維護、地方交通網絡和上層建筑等基礎設施的管理影響很小

答案:無法控制相對于目的地承載能力的游客到訪量，只能嘗試宣傳和推廣目的地來吸引更多游客；對自然環境的管理、土地使用分區的開發/維護、地方交通網絡和上層建筑等基礎設施的管理影響很小從需求方的角度，旅游目的地就是那些有實際或可識別邊界。（）

A:對B:錯

答案:錯旅游目的地的接待服務包括消費服務、友好的主客情景、游客服務、法律和秩序。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地營銷就是指向旅游者提供旅游目的地相關信息，突出旅游目的地的形象，通過向潛在群體和目標群體進行營銷從而吸引其注意力，誘發其對旅游目的地的向往，進而產生旅游消費。（）

A:對B:錯

答案:對社會營銷導向強調DMO在目的地營銷過程中需要更加關注消費者、企業、社會利益的統一。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地管理是指對構成目的地的所有要素的協調管理。（）

A:對B:錯

答案:對在旅游目的地管理過程中，DMO處于最關鍵的位置，主要發揮領導和協調的作用。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地的研究始于20世紀60年代，以研究目的地的管理內容居多。（）

A:對B:錯

答案:錯DMO致力于幫助利益相關者達成共識，致力于旅游目的地的可持續發展，這是價值共創的結果，是多方面的共贏。（）

A:對B:錯

答案:對

第二章單元測試

20世紀90年代末到21世紀初，DMO所扮演的角色是（）。

A:公共汽車和火車站B:目的地品牌的管理者C:準營銷角色D:旅游推廣者

答案:準營銷角色以下哪個選項是STO？（）

A:三亞旅游協會B:夏威夷旅游局C:新西蘭區域旅游組織D:澳大利亞國家旅游局

答案:夏威夷旅游局以下哪個選項是最高級別的MTO？（）

A:歐洲旅游委員會B:亞太城市旅游振興機構TPOC:國際目的地營銷協會D:UNWTO

答案:UNWTO根據旅游目的地的生命周期理論，處于鞏固階段的旅游目的地的特征是（）。

A:游客量達到最大，旅游環境容量趨于飽和B:游客數量繼續增長，但增長率有所下降C:游客人數的增多，旅游逐漸變得有規律D:游客數量大幅增加，旅游收入劇增

答案:游客數量繼續增長，但增長率有所下降除了旅游業本身以外，旅游目的地的利益相關者都能從旅游業的發展中獲得好處。這反映的是提升旅游目的地競爭力的哪個關鍵因素？（）

A:有效的DMO組織B:有吸引力的物理環境C:對新產品開發的持續投資D:有利可圖的旅游業務

答案:有利可圖的旅游業務在旅游目的地的參與階段，其基本特征包括（）。

A:本地社區居民開始為游客提供一些基本旅游設施B:自然環境沒有遭到破壞和污染，居民生活不會被打擾C:有可能成立旅游協會針對目標市場進行促銷D:旅游地形成了成熟的旅游市場，外來投資也增多E:人造景點越來越多，環境和社會問題出現

答案:本地社區居民開始為游客提供一些基本旅游設施；有可能成立旅游協會針對目標市場進行促銷在家長式的政府管控中，DMO的運營面臨的威脅是（）。

A:人員短缺B:預算少C:資金短缺D:固定成本高E:缺少合作

答案:預算少；資金短缺；固定成本高政府給DMO撥款的決策過程取決于（）。

A:目的地生命周期階段和行業成熟度B:社區居民對旅游業的接受度C:全球/國家經濟形勢和當地政策D:DMO的歷史和當前運營結構E:利益相關者的游說能力F:旅游業相對于其他行業的經濟規模和重要性

答案:目的地生命周期階段和行業成熟度；社區居民對旅游業的接受度；全球/國家經濟形勢和當地政策；DMO的歷史和當前運營結構；利益相關者的游說能力；旅游業相對于其他行業的經濟規模和重要性DMO的會員繳納會費后，可以獲得的好處是（）

A:隨時使用DMO的數據庫，獲取最新的旅游信息B:可以獲得DMO的年度報告副本C:參加DMO組織的旅游目的地營銷活動D:合作定制營銷海報和小冊子E:參會費用打折

答案:隨時使用DMO的數據庫，獲取最新的旅游信息；可以獲得DMO的年度報告副本；參加DMO組織的旅游目的地營銷活動；合作定制營銷海報和小冊子；參會費用打折因DMO非營利性機構的特殊身份，有些活動他們是不需要再納稅的。（）

A:對B:錯

答案:對在DMO的運營資金來源中，政府征稅最高的就是營業/商業稅。（）

A:錯B:對

答案:錯政府不僅可以給DMO的運營提供資金撥款，同時也可以提供政策相關支持。（）

A:對B:錯

答案:對

第三章單元測試

政府資助型非盈利性的DMO，其經營模式特點是（）。

A:機構形式簡單、直接且完全處于國家或當地政府掌控下B:是一個獨立的經營實體，能夠掌控自身的資源C:以行業協會的形式開展企業聯盟D:可以獲得政府資金配額，并從地方各種服務提供者中收取捐款和會員費

答案:是一個獨立的經營實體，能夠掌控自身的資源當決策過程不能兼顧所有人的意愿時，那么最起碼的決策必須是所有人都能接受的決策。這是指善治的什么原則？（）

A:有效性和效率B:透明度C:以共識為導向D:參與性

答案:以共識為導向DMO采用公私伙伴關系的合作運營模式，其優勢在于（）。

A:提高決策和審計的透明度B:增加政府持續資助的保障C:利用私營部門效率和行業知識D:代表所有利益相關者，增加協作，減少利益沖突E:減少營銷工作的重復性

答案:提高決策和審計的透明度；增加政府持續資助的保障；利用私營部門效率和行業知識；代表所有利益相關者，增加協作，減少利益沖突；減少營銷工作的重復性以下哪些是DMO在公私合作運營模式中所需要扮演的角色？（）。

A:信息提供者B:營銷活動的組織者和推動者C:社區品牌建設者D:旅游業的倡導者/游說者E:網絡管理組織者

答案:信息提供者；營銷活動的組織者和推動者；社區品牌建設者；旅游業的倡導者/游說者；網絡管理組織者雙資非營利性DMO的董事會通常由帶薪員工和志愿者組成。（）

A:錯B:對

答案:對自上世紀90年代以來，目的地的治理要么是以政府為中心的集權，要么是以自身利益為中心的私營制。（）

A:對B:錯

答案:錯利益相關者可以通過公私合作運營模式來降低自身的營銷成本，參與到DMO打造的更有效的目的地整體營銷中，因為DMO牽頭發布的官方信息可能更容易被公眾認可和信賴。（）

A:對B:錯

答案:對合作伙伴與團隊建設者是DMO在旅游目的地中最顯著的角色，極大影響營銷和管理活動的質量及結果。（）

A:錯B:對

答案:對作為合作旅游戰略的促成者，DMO組織開展市場調查，刺激新產品/活動開發，制定目的地優質服務標準，向政府和當地企業提供發展建議，提升游客體驗。（）

A:對B:錯

答案:錯20世紀90年代，治理理論的提出是為了來彌補政府和市場的失靈，要求社會與政府實現共同管理。（）

A:對B:錯

答案:對目的地治理是一項廣泛、綜合的任務，DMO的職能涵蓋營銷、教育、研究和基礎設施建設等多重環節，要堅持和踐行善治理念，這些都對目的地的旅游業發展至關重要。（）

A:對B:錯

答案:對目的地治理是指通過讓目的地所有的機構和個人參與，為政策和業務戰略制定和形成規則和機制的一個過程。（）

A:錯B:對

答案:對對于DMO來說，在消費者游前深入認知形象階段的目的地營銷宣傳顯得尤為重要，因為直接影響著消費者的旅游決策，目的地的選擇。（）

A:對B:錯

答案:對

第四章單元測試

戰略計劃也要體現目的地營銷策略的實施步驟，具有原則性和號召性，也要體現出明確和具體的可操作性和現實指導意義。這體現了目的地營銷戰略計劃的（）。

A:系統性B:可行性C:相對穩定D:全局性

答案:可行性請從以下選項中選出DMO的使命。（）

A:通過將拉斯維加斯宣傳為世界上最理想的休閑和商務旅行目的地來吸引游客B:我們熱愛我們的工作，我們熱情飽滿地為伍倫貢的旅游發展而努力C:使溫哥華成為目的地銷售、營銷和游客體驗的全球領導者D:激發世界來探索英國

答案:通過將拉斯維加斯宣傳為世界上最理想的休閑和商務旅行目的地來吸引游客以下哪一個選項屬于旅游目的地的技術環境？（）

A:脫媒/去中介化B:商業聯盟和并購C:公民責任D:人口增長和人口老齡化

答案:脫媒/去中介化當旅游目的地面對外部威脅和內部優勢的時候，應該設置（）

A:防御型目標B:爭取型目標C:抗爭型目標D:進攻型目標

答案:防御型目標目的地營銷戰略計劃的重要性體現在（）。

A:更好地展示旅游目的地，發現最佳資源和最大機會點B:明確和指導DMO營銷的總體發展方向C:代表旅游供應商的利益，實現目的地內外部資源的最優整合D:規范DMO和利益相關者的日常經營行為E:增強旅游目的地的內部凝聚力

答案:更好地展示旅游目的地，發現最佳資源和最大機會點；明確和指導DMO營銷的總體發展方向；代表旅游供應商的利益，實現目的地內外部資源的最優整合；規范DMO和利益相關者的日常經營行為；增強旅游目的地的內部凝聚力請從以下選項中選出旅游目的地的外部微觀環境。（）

A:公眾和DMOB:供應者和購買者C:中間商和競爭者D:社會文化和生態E:經濟和法律

答案:公眾和DMO；供應者和購買者；中間商和競爭者以下哪些是旅游目的地的機會？（）

A:競爭對手的失誤B:疫情期間各國出入境游政策C:免簽和落地簽D:新產品、新需求、新市場E:目的地的季節性

答案:競爭對手的失誤；免簽和落地簽；新產品、新需求、新市場目的地營銷戰略框架的作用在于（）。

A:引導目的地政策并獲得利益相關者的支持B:用于DMO向利益相關者解釋營銷策略C:通過分析內外部環境，幫助DMO識別優勢、劣勢、機會和威脅D:幫助DMO制定具有攻防目的和目標的營銷策略E:努力將旅游目的地資源與環境機會相匹配

答案:引導目的地政策并獲得利益相關者的支持；用于DMO向利益相關者解釋營銷策略；通過分析內外部環境，幫助DMO識別優勢、劣勢、機會和威脅；幫助DMO制定具有攻防目的和目標的營銷策略；努力將旅游目的地資源與環境機會相匹配營銷戰略框架就是一個目的地達到它的營銷目標和實現營銷戰略的基本方法。（）

A:對B:錯

答案:對戰略營銷計劃指描繪不遠的將來一個特定時期的營銷戰術，比如未來3年如何為目的地做公關、做廣告等等。（）

A:錯B:對

答案:錯DMO的使命是指目的地希望描繪出鼓舞人心的理想的未來。（）

A:對B:錯

答案:錯在編制目的地營銷戰略的時候，DMO的愿景是組織的精神動力，是非常宏觀的，也可能是難以實現的，或者需要漫長的實踐積累才能實現的。（）

A:對B:錯

答案:對目的地的外部環境是指目的地資源的比較優勢和競爭優勢，可以幫助DMO分析目的地資源的優劣勢。（）

A:對B:錯

答案:錯DMO一般使用STEEPLanalysis來分析內部環境，使用VRIO模型來分析外部環境。（）

A:對B:錯

答案:錯前瞻性思維指的是目的地的營銷思維除了考慮滿足當前的消費者需求，同時也要考慮未滿足的消費者需求。（）

A:對B:錯

答案:對目的地的競爭優勢構成目的地的可用資源，與要素稟賦或自然賦予每個目的地的資源有關。（）

A:對B:錯

答案:錯旅游目的地的定量營銷目標是指清楚地描述具體的可量化的結果，是短時間內可以實現的具體且可衡量的行動。（）

A:對B:錯

答案:對定量營銷目標的設定需要考慮目標的具體性、可衡量性、現實性、執行者的認可度和時間限制。（）

A:錯B:對

答案:對

第五章單元測試

旅游目的地品牌標識的開發涉及五個階段，其中第二個階段DMO需要（）。

A:通過目的地審計/評估來確定競爭優勢的來源B:任命品牌擁護者C:品牌社區的識別D:為利益相關者制定品牌章程

答案:品牌社區的識別按照旅游目的地的大小規模，在景點、村莊、城鎮、城市、省建立旅游目的地品牌屬于（）。

A:運營層面旅游目的地的品牌化B:單一治理結構地方性旅游目的地品牌化C:全球性旅游目的地品牌化D:多元治理結構地方性旅游目的地品牌化

答案:全球性旅游目的地品牌化許多旅游目的地在進行自我提升和形象塑造的過程中還會包含其他非旅游的目標，比如提升國家的整體形象，并借此提高國家的國際地位，這都是目的地形象的（）。

A:穩定性與動態性B:傳播性與指向性C:傳承性和創新性D:客觀性與主觀性

答案:傳承性和創新性根據三個連續介質模型，居民友好、安全和服務質量都反映了旅游目的地形象的（）。

A:普遍屬性和心理屬性B:獨特屬性和心理屬性C:普遍屬性和功能屬性D:獨特屬性和功能屬性

答案:普遍屬性和心理屬性在旅游購買模型中，以下哪個階段可以生成旅游目的地的引致形象？（）

A:游前的深入認知階段B:旅游中的實際認知階段C:旅游后的認知階D:游前的初始形象階段

答案:游前的深入認知階段消費者在旅游體驗后，會對旅游目的地進行感知評價。當預期形象與現實形象的對比結果呈現負向一致性時，代表著（）。

A:中度不滿意B:中度滿意C:非常不滿意D:非常滿意

答案:中度不滿意旅游目的地利用電影明星、著名運動員、旅游運營商和旅行代理商來影響目的地形象的生成，這屬于以下哪種類型的信息源？（）

A:變相引致型B:公開引致型C:原生型D:自發型

答案:變相引致型消費者既無好感亦無壞感的旅游目的地會進入到他們的哪個決策盤里？（）

A:否決盤B:入圍盤C:難定盤D:知名盤

答案:難定盤基于IPA分析法，如果旅游目的地一些屬性對于提升旅游目的地競爭力的重要性不大，貢獻值低，但卻在這個目的地的發展較好，說明（）。

A:DMO需要這些屬性作為戰略發展重點，集中目的地資源優勢盡快改善這些屬性的發揮狀況B:DMO需要將這些屬性進行低優先級處理，可以維持正常運用但不作為重點發展屬性C:DMO對這些屬性的運用“過猶不及”，戰略重點出現了偏誤，需要調整戰略重點，合理進行資源配置D:DMO對這些屬性運用得當，應該在原有基礎上保持或發揚創新

答案:DMO對這些屬性的運用“過猶不及”，戰略重點出現了偏誤，需要調整戰略重點，合理進行資源配置在旅游目的地定位的流程中，DMO第四步需要做什么？（）

A:確定目標市場和旅行環境B:識別基于決定性屬性的差異化定位的機會C:確定目標市場尋求的屬性/利益D:分析競爭子集里的每個目的地的優勢和劣勢

答案:分析競爭子集里的每個目的地的優勢和劣勢在旅游目的地定位的過程中,一個簡短的措詞用于傳達有關品牌的描述性或說服性信息，這個是（）。

A:符號B:口號C:標志D:名稱

答案:口號中國臺灣桃源縣于1984年7月開放了中國第一個主題樂園“小人國”，這種旅游目的地定位方法是（）。

A:逆向定位B:比附定位C:空隙定位D:領先定位

答案:空隙定位旅游目的地品牌化的核心結構的三大要素是（）。

A:品牌聯想B:品牌定位C:品牌資產D:品牌形象E:品牌識別

答案:品牌定位；品牌形象；品牌識別從DMO的角度理解，目的地品牌標識是由哪些要素構成的？（）

A:獨特性B:利益C:個性D:價值E:愿景、使命

答案:獨特性；利益；個性；價值；愿景、使命旅游目的地品牌的內部共創價值包括（）。

A:DMO組織的標識B:目的地品牌標識C:利益相關者的標識D:游客感知的旅游目的地形象E:目的地品牌資產

答案:DMO組織的標識；目的地品牌標識；利益相關者的標識DMO與利益相關者共創旅游目的地的品牌標識，其中基層的非社會利益相關者是指（）。

A:動物福利組織B:后代C:環境利益集團D:自然環境E:非人類物種

答案:后代；自然環境；非人類物種旅游目的地的審計是對目的地進行全面、系統和定期檢查的過程，涉及審核（）。

A:形成加強或維持目的地競爭力和可持續性的戰略建議B:目的地愿景，定性和定量目標C:識別目的地吸引力的最重要屬性D:目的地環境掃描，目的地競爭力各要素及其表現E:主要競爭對手，市場結構

答案:形成加強或維持目的地競爭力和可持續性的戰略建議；目的地愿景，定性和定量目標；識別目的地吸引力的最重要屬性；目的地環境掃描，目的地競爭力各要素及其表現；主要競爭對手，市場結構按照層次模型，旅游目的地形象最基本的三個構成要素是（）。

A:感官形象B:意動形象C:情感形象D:社交形象E:認知形象

答案:意動形象；情感形象；認知形象要下哪些屬于影響旅游動機產生的“拉力”因素？（）

A:澳大利亞大堡礁B:巴厘島熱帶海濱蜜月風情C:陪伴孩子親子游D:期望品嘗各地美E:北京奧運會

答案:澳大利亞大堡礁；巴厘島熱帶海濱蜜月風情；北京奧運會游客對旅游目的地形象的認知規律，在實際認知階段，DMO應該采取的營銷策略是（）

A:強化特色，注重個性化服務B:兌現說服性旅游信息的承諾標準C:利用旅游廣告宣傳和旅游中間商來傳遞說服性旅游信息D:提供全方位信息服務，提升游客滿意度E:繼續做好市場調查，強化信息反饋工作

答案:強化特色，注重個性化服務；兌現說服性旅游信息的承諾標準；提供全方位信息服務，提升游客滿意度旅游目的地品牌與企業品牌一樣，是一種典型的“私有產品”，有其唯一的投資開發主體，也是明確的受益主體，品牌內部的利益關系非常明晰。（）

A:對B:錯

答案:錯品牌的識別和差異化代表著特定目的地的某種屬性和個性，而新穎性和獨特性反映了品牌的心理功能。（）

A:錯B:對

答案:對目的地的品牌化有助于匹配游客動機，滿足他們的情感需求，特別是在旅游前所建立起來的游客與目的之間的情感聯系，直接會影響到他們的旅游決策。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地的品牌標識是一組獨特的目的地品牌聯想，游客或利益相關者可以使用這些聯想來識別目的地品牌并將其與競爭對手區分開。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地的感知形象是DMO和利益相關者共同創建的品牌標識形象，而目的地投射形象是旅游者對目的地形成的認知和印象。（）

A:錯B:對

答案:錯品牌章程為當地旅游業和中介機構如何使用目的地品牌標識提供了指南，其目的在于確保目的地品牌標識應用的一致性。（）

A:錯B:對

答案:對消費者旅游體驗前腦子里的決策思維包括強化,思考，形成記憶點和評價目的地。（）

A:錯B:對

答案:錯游客感知的預期形象和現實形象的對比結果是正向不一致或者一致，會對目的地形象宣傳產生一定的輻射和疊加效應，也在不同程度上體現了目的地形象營銷的成功。（）

A:錯B:對

答案:對旅游目的地的品牌識別度是指在消費者心目中對特定旅游目的地的意識強度，體現的是消費者記住一個特定的旅游目的地品牌的記憶能力，會影響消費者再次通過搜索信息、綜合比較，做出最終的目的地選擇。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地的品牌定位是旅游目的地將可競爭優勢轉換成可對比優勢的關鍵環節。（）

A:錯B:對

答案:錯旅游目的地定位需要考慮的兩大重要因素就是差異性和可決定屬性。（）

A:錯B:對

答案:對旅游目的地定位應遵循的原則是突出個性原則、優勢集中原則、公眾認同原則、多重定位原則和市場導向原則。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地的營銷不應該抵制過于頻繁地定期更改品牌定位主題的信息引致。（）

A:錯B:對

答案:錯旅游目的地的旅游企業，需要積極配合和參與到旅游目的地的品牌建設和養護的過程，將個體業務放在首位，其次是了解、支持和執行整體目的地的品牌推廣。（）

A:錯B:對

答案:錯

第六章單元測試

一組獨立的旅游服務提供商，他們在貿易活動和電話銷售中提供代表，為旅游中間商組織熟悉之旅，并為客戶提供市場最新信息，這是（）。

A:合資營銷活動B:旅游批發商C:總銷售代理D:企業旅游辦事處

答案:總銷售代理旅游組織為了支持某一階段或某一種服務的順利開展，在其他方面自主決策的情況下，通過執行共同的任務來調整各自的活動。這種關系稱為（）。

A:戰略網絡B:合作C:協作D:關聯

答案:協作在旅游目的地整合營銷傳播的所需流程中，DMO首先最重要的應該做（）。

A:設計傳播信息B:確定目標受眾C:選擇傳播渠道和信息源D:確立傳播目標

答案:確定目標受眾在與同類旅游目的地展開競爭的階段，應該使用以下哪種類型的廣告？（）。

A:告知型B:勸導型C:提醒型D:公益型

答案:勸導型在旅游目的地營銷廣告的管理過程中，對于DMO來說，信息決策不應該（）。

A:依據細分和定位策略B:豐富且冗長的廣告信息C:識別目的地的USPD:廣告要有針對性

答案:豐富且冗長的廣告信息以下哪個選項錯誤描述了交易營銷和關系營銷的區別？（）

A:交易營銷獲得客戶對產品較低的承諾，而關系營銷獲得客戶較高的產品承諾B:交易營銷致力于留住客戶，而關系營銷則強調把東西賣出去C:交易營銷以銷售的短期定位作為最終結果，而關系營銷關注的是長期定位D:交易營銷主導基于沖突的操縱，而關系營銷關注基于信任的合作

答案:交易營銷致力于留住客戶，而關系營銷則強調把東西賣出去以下哪個選項正確地描述了新媒體和社交媒體的區別與關系？（）

A:新媒體成本靈活可控，觸達人群精準，而社媒交互屬性強，依賴社交網絡和用戶生成內容B:社媒包含了新媒體，是集成信息和娛樂服務的所有新的傳播手段或傳播形式的總稱C:新媒體的傳播者以是組織，而社媒的傳播者是個人D:新媒體是依托人際關系和社會網絡生產、交換、分享信息的媒體平臺，而社媒是利用數字技術傳播信息的媒體形態

答案:新媒體成本靈活可控，觸達人群精準，而社媒交互屬性強，依賴社交網絡和用戶生成內容在旅游目的地與重游訪客關系的建立和培養中，以下哪些因素有助于DMO吸引游客再次到訪？（）

A:基于情感或童年依戀的體驗B:讓其他人接觸到以前令人滿意的體驗C:降低不滿意體驗的風險D:有機會參觀目的地以前沒有體驗過的方面E:知道他們會在目的地找到與自己同類的人

答案:基于情感或童年依戀的體驗；讓其他人接觸到以前令人滿意的體驗；降低不滿意體驗的風險；有機會參觀目的地以前沒有體驗過的方面；知道他們會在目的地找到與自己同類的人在旅游目的地整合營銷傳播中，DMO協調合作競爭關系的形成，有助于（）。

A:DMO、利益相關者和消費者之間有意義的合作參與B:品牌協同C:共同面對來自UGC的負面影響D:更加意識到一次糟糕的服務可能會破壞旅游者對目的地的體驗E:擴充促銷預算

答案:DMO、利益相關者和消費者之間有意義的合作參與；品牌協同；共同面對來自UGC的負面影響；更加意識到一次糟糕的服務可能會破壞旅游者對目的地的體驗；擴充促銷預算在旅游目的地整合營銷傳播的所需流程中，一般傳播目標可以依據以下哪些層次進行設定（）。

A:類目需要B:品牌特征C:品牌知名度D:品牌購買意圖E:品牌態度

答案:類目需要；品牌知名度；品牌購買意圖；品牌態度在旅旅目的地整合營銷傳播中，還需要考慮的一大重要因素就是買方準備狀態，是指（）。

A:消費者的目的地意識B:消費者的知識C:消費者對目的地的喜歡和偏好D:目的地成為消費者的首選地E:消費者對目的地的信念

答案:消費者的目的地意識；消費者的知識；消費者對目的地的喜歡和偏好；目的地成為消費者的首選地；消費者對目的地的信念旅游廣告媒體決策過中，媒體類型的選擇取決于（）。

A:目標受眾的媒體視聽習慣B:特定媒體載體，C:媒體類型D:費用水平E:播放時機

答案:目標受眾的媒體視聽習慣；特定媒體載體，；媒體類型；費用水平；播放時機請從以下選項中找出旅游目的地的內部公眾。（）

A:DMO董事會成員及會員B:本地媒體和居民C:現實客戶和潛在客戶D:旅游部門利益相關者E:外媒和其他DMOs

答案:DMO董事會成員及會員；本地媒體和居民；旅游部門利益相關者旅游目的地新媒體營銷的內容包括（）。

A:游客服務B:目的地網站推廣C:網絡市場調研D:網絡信息發布E:消費者行為分析

答案:游客服務；目的地網站推廣；網絡市場調研；網絡信息發布；消費者行為分析使用社交媒體營銷，DMOs必須有明確的在線營銷策略,需要注意（）。

A:分配多少資源去管理和監控UGCB:對社交媒體營銷要實現的目標有一個清晰的愿景C:管理和監控UGC卻一點也不容易D:促進互聯網用戶之間的互動E:需要有靈活的策略來使用社交媒體

答案:分配多少資源去管理和監控UGC；對社交媒體營銷要實現的目標有一個清晰的愿景；管理和監控UGC卻一點也不容易；促進互聯網用戶之間的互動；需要有靈活的策略來使用社交媒體DMO的社會媒體營銷開發周期涉及（）。

A:組織、資源和人員，通過專業的項目管理實施B:制定關鍵績效指標，做好內部社交媒體審計C:做好參與的準備，制定戰略，制定渠道行動計劃D:評估你的社媒格局，選擇渠道達成總體戰略共識E:績效評估

答案:組織、資源和人員，通過專業的項目管理實施；制定關鍵績效指標，做好內部社交媒體審計；做好參與的準備，制定戰略，制定渠道行動計劃；評估你的社媒格局，選擇渠道達成總體戰略共識；績效評估旅游目的地的分銷和一般的產品分銷一樣，是通過各種渠道從制造地向銷售點運動的過程。（）

A:對B:錯

答案:錯現在除了運營本地游客信息中心(VIC)之外，大多數DMO將分銷預訂系統留給了私營部門了，因此他們更加專注于目的地營銷和管理。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地依賴入境運營商進行分銷，因為入境運營商的優勢是可以幫助獲得更好的協商關稅，更好地及時地管理當地旅游問題。（）

A:錯B:對

答案:對大多數RTO級別的DMO都充當分銷系統中的信息代理，他們是服務提供者和旅游中間商之間的紐帶。（）

A:對B:錯

答案:對DMO進行旅游目的地的整合營銷傳播，所提供的信息可以不一致，用以正確引導旅游消費者對目的地進行有效感知。（）

A:對B:錯

答案:錯旅游目的地整合營銷傳播應該以消費者感知為導向，其依據是4P理論。（）

A:錯B:對

答案:錯旅游目的地整合營銷傳播的第一就是確定目標受眾，這個目標受眾包括目標市場和其他的利益相關者。（）

A:錯B:對

答案:對有效的信息源是指其有效的吸引力，這樣發出的信息才可以獲得旅游消費者更大的注意與回憶。（）

A:錯B:對

答案:對在旅游廣告的信息決策中，信息的表達要做到使廣告信息“以一種獨特方式在喧鬧中被發現”的效果，同時新奇的念頭可以用來壓倒營銷目標和廣告目標。（）

A:錯B:對

答案:錯在關系營銷思維導向下，吸引新客戶只是營銷過程的第一步，而將冷漠的客戶轉變成忠誠的客戶才是營銷的重點。（）

A:錯B:對

答案:對旅游目的地的公共關系的建立和維護，以及媒體的宣傳都可以樹立旅游目的地正面的形象。（）

A:對B:錯

答案:錯eWOM指邀請名人博主訪問目的地，將比光鮮雜志上的廣告帶來更多的高端客戶。（）

A:對B:錯

答案:錯搜索引擎已經成為消費者和目的地之間重要的溝通橋梁，是精準營銷的最優平臺之一。（）

A:錯B:對

答案:對

第七章單元測試

以下哪一項屬于旅游目的地的技術或人為災難？（）

A:飛機墜毀、石油泄漏、有害生物制劑意外釋放B:流感、天花、霍亂、新冠病毒C:俄烏邊界沖突、美國的炭疽攻擊、計算機網絡黑客D:地震、海嘯、火山噴發、山體滑坡

答案:飛機墜毀、石油泄漏、有害生物制劑意外釋放由于旅游活動大多出現在異地，游客對于旅游目的地比較生疏;旅游目的地對于來自四面八方的游客也不夠了解;各種媒體的報道、轉發、轉載等會扭曲旅游目的地真實的情況。這是旅游目的地危機的什么特點？（）

A:快速擴散性與連帶影響B:應對時間短，破壞力大C:信息傳播模糊性和高度不對稱性D:具有“正負”影響雙重性

答案:信息傳播模糊性和高度不對稱性2019年澳大利亞叢林大火，到2020年1月造成旅游業損失達10億美元,在未受山火影響的地區，取消預訂的游客也已超過60%。這是哪種類型的旅游目的地危機？（）

A:犯罪引起的危機B:經濟危機引起的C:自然災難引起的危機D:意外事故引起的危機

答案:自然災難引起的危機旅游目的地危機已全面爆發并進入不斷惡化的狀態，但演進的速度已經放慢，并逐漸達到影響和危害程度的峰值。這說明旅游目的地處于危機發生發展的周期的哪個階段？（）

A:化解消失期B:潛伏生成期C:持續發聲期D:凸顯爆發期

答案:持續發聲期旅游目的地的危機是指（）。

A:導致游客人數和支出減少的事件B:威脅與旅游有關的業務正常經營的事件C:損害旅游目的地整體聲譽的事件D:負面影響游客對目的地印象的事件E:導致目的地旅游和旅游經濟的低迷的事件

答案:導致游客人數和支出減少的事件；威脅與旅游有關的業務正常經營的事件；損害旅游目的地整體聲譽的事件；負面影響游客對目的地印象的事件；導致目的地旅游和旅游經濟的低迷的事件以下哪些項是災難和危機給目的地的社會帶來的影響？（）

A:因郵輪爆發疫情，“郵輪”的訂單取消率從疫情前的15.15%急劇上升到疫情爆發后的70.59%B:烏克蘭的利沃夫導游失業，部分當地導游現在大部分時間都在做志愿者C:美國911事件后，很多美國人不愿意做飛機，對他們的出行心理產生了深遠的影響D:俄烏沖突事件導致超過2.7萬俄羅斯游客身處在歐洲、加勒比地區、美國等地，回國困難E:阿富汗戰爭導致了當地旅游形象的受損、聲譽受損

答案:烏克蘭的利沃夫導游失業，部分當地導游現在大部分時間都在做志愿者；俄烏沖突事件導致超過2.7萬俄羅斯游客身處在歐洲、加勒比地區、美國等地，回國困難旅游目的地危機管理的客體包括（）。

A:當地居民B:旅游消費者C:政府系統D:營利組織和非營利組織E:社會公眾

答案:旅游消費者；社會公眾在旅游目的地危機的過程管理中，災難迫在眉睫階段危機管理的要素涉及（）。

A:警報系統B:保障安全設施C:救援/疏散程序D:考慮媒體傳播策略E:建立災害管理指揮中心

答案:警報系統；保障安全設施；建立災害管理指揮中心在旅游目的地危機的過程管理中，預警階段危機管理的要素涉及（）。

A:制定、記錄和溝通災害管理策略B:對行業利益相關者、員工、客戶和社區進行教育C:為受害者提供咨詢和輔導D:建立災難管理小組E:緊急住宿和食品供應

答案:制定、記錄和溝通災害管理策略；對行業利益相關者、員工、客戶和社區進行教育；建立災難管理小組在旅游目的地危機爆發期，啟動應急反映機制，統籌管理協調。可以采取的措施有（）。

A:利用多元媒體平臺，及時啟動危機公關B:慎重選擇發言人C:恰當透明地通過新聞發布會、媒體見面會、網絡問候等方式向公眾公布事實D:堅持“黃金四小時”原則E:有效利用網絡自媒體的轉播擴散功能，傳遞正能量

答案:利用多元媒體平臺，及時啟動危機公關；慎重選擇發言人；恰當透明地通過新聞發布會、媒體見面會、網絡問候等方式向公眾公布事實；堅持“黃金四小時”原則；有效利用網絡自媒體的轉播擴散功能，傳遞正能量DMOs應對災難和目的地恢復的路徑包括（）。

A:支持當地旅游業B:公共關系C:市場集中度D:游客安全和重建基礎設施E:災害管理工作組

答案:支持當地旅游業；公共關系；市場集中度；游客安全和重建基礎設施；災害管理工作組DMO危機管理的致命行為涉及（）。

A:認為這不是我們的錯，相信它們只是資產負債表上的數字B:我不在乎它的看上去怎么樣C:只是說但“不加評論”D:相信它永遠不會在“這里”發生E:傳達“讓他們吃蛋糕”的印象F:先反應，再思考

答案:認為這不是我們的錯，相信它們只是資產負債表上的數字；我不在乎它的看上去怎么樣；只是說但“不加評論”；相信它永遠不會在“這里”發生；傳達“讓他們吃蛋糕”的印象；先反應，再思考危機是災難性的突然變化，組織對此幾乎沒有控制權。（）

A:錯B:對

答案:錯各國政府對公民旅游建議也會引起某些旅游目的地的危機。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地的危機管理也就是指對旅游目的地所發生的各種危機進行事前、事中和事后各階段、全過程的管理。（）

A:對B:錯

答案:對在旅游目的地危機的過程管理中，先兆階段的主要的管理戰略就是風險評估，包括潛在災害及其發生概率的評估，擬定關于潛在災害的成因和影響的設想和制定災害應急預案。（）

A:對B:錯

答案:對在災難迫在眉睫階段，需要對信息進行監控，其中包括旅游信息是指已經形成的危機誘發跡象，在網絡上引起一定的公眾關注，可能釀成危機事件的公眾關注熱點。（）

A:錯B:對

答案:錯旅游目的地危機管理中，在跟蹤信息時，信息反饋應該在信息發布后的4小時以內進行處理，避免不自信不妥善官方回應，提升政府公信力。（）

A:對B:錯

答案:對在旅游目的地危機管理的長期恢復階段，應認真執行危機應急管理，減少管理缺陷，避免次生危機的出現和延長危機生命周期。（）

A:對B:錯

答案:錯DMOs有效應對災難和危機的能力將取決于他們可獲得資源的水平。（）

A:對B:錯

答案:對旅游危機中的公關處理，最關鍵的是需要向世界傳達目的地的“營業”的能力，重點是已經“恢復正常”。（）

A:對B:錯

答案:對旅游目的地危機管理中，DMO可以組織熟悉之旅，邀請能夠影響旅游者決策的核心輿論家來體驗旅游目的地。（）

A:對B:錯

答案:對DMO開展的情境規劃，也就是為組織提供思考未來的能力，并為其提供組織演習和與時俱進地變革所需的技能。（）

A:錯B:對

答案:對

第八章單元測試

在CBBE品牌績效分析中，最基層的要素是（）。

A:品牌喜愛程度B:品牌識別C:品牌聯想D:品牌忠誠度

答案:品牌識別DMO的績效衡量比較困難，但為什么還要堅持開發有效的績效度量呢？（）

A:可以幫助DMO了解目的地治理得是否合理B:提高DMO在旅游目的地利益相關者心目中的公信C:能夠監控DMO其活動有效性的程度D:用于改進DMO未來的促銷工作E:可以用于問責制的落實，資金用途的說明

答案:可以幫助DMO了解目的地治理得是否合理；提高DMO在旅游目的地利益相關者心目中的公信；能夠監控DMO其活動有效性的程度；用于改進DMO未來的促銷工作；可以用于問責制的落實，資金用途的說明國際旅游目的地營銷協會(DMAI)提出的DMO績效度量包括（）。

A:旅游信息中心績效B:旅游貿易銷售業績C:投資回報率D:會員業績E:營銷和傳播績效F:會議銷售業績

答案:旅游信息中心績效；旅游貿易銷售業績；投資回報率；會員業績；營銷和傳播績效；會議銷售業績在測量DMO市場績效評價時，游客指標涉及（）。

A:旅游貿易活動的查詢數量B:社交媒體的觀眾人數C:游客數量及其支出D:平均逗留時間和到訪原因E:經濟模型

答案:游客數量及其支出；平均逗留時間和到訪原因；經濟模型在測量DMO社交媒體績效評價時，相關指標包括（）。

A:觀眾人數B:團體預訂和調查數量C:消費者參與度和情緒D:等效廣告價值E:轉化研究和現場試驗

答案:觀眾人數；消費者參與度和情緒DMO一般用等效廣告價值來評估他們的公關績效評估，但這個指標的缺點在于（）。

A:并非數據都直接歸功于DMO營銷活動B:年度活動和成果的報告產生偏差C:不能衡量讀者是否屬于DMO目標群體的一部分D:不能衡量廣告宣傳如何增強目的地品牌識別E:數據也可以包含負面社論F:不提供任何跡象表明誰實際閱讀過文章或查看過篩查

答案:并非數據都直接歸功于DMO營銷活動；年度活動和成果的報告產生偏差；不能衡量讀者是否屬于DMO目標群體的一部分；不能衡量廣告宣傳如何增強目的地品牌識別；數據也可以包含負面社論；不提供任何跡象表明誰實際閱讀過文章或查看過篩查鑒于不斷提高的旅游目的地可替代性，品牌對目的地的忠誠度的主要優勢表現為（）。

A:增加的旅游貿易杠桿B:衡量過去營銷傳播的有效性C:對利益相關者更透明的問責D:更低的營銷成本E:口碑推介

答案:增加的旅游貿易杠桿；更低的營銷成本；口碑推介針對提出DMO的效率問題，組織績效的主要度量指標為：（）。

A:使命是否認識到旅游、環境、商業和社區利益的平衡？B:DMO在該地區的使命是否以市場導向的方式明確表述？C:是否以最低成本實現了目標？D:公共投資的回報是否合理？E:該地區的各種目標是否已明確說明、傳達給該地區的主要旅游企業并為他們所理解？

答案:使命是否認識到旅游、環境、商業和社區利益的平衡？；DMO在該地區的使命是否以市場導向的方式明確表述？；是否以最低成本實現了目標？；公共投資的回報是否合理？；該地區的各種目標是否已明確說明、傳達給該地區的主要旅游企業并為他們所理解？旅游業對DMO感知的度量包含哪幾個測量維度？（）

A:目的地營銷獎項B:DMO聯盟成員的滿意度C:旅游運營商的滿意度D:旅游運營商的滿意度E:目的地社區的支持

答案:DMO聯盟成員的滿意度；旅游運營商的滿意度；旅游運營商的滿意度要監控DMO管轄范圍內的旅游運營商、中間商和DMO聯盟成員的看法，有利于最大化有效目的地營銷所需的合作伙伴關系，因此DMO需要考慮的度量問題包括（）。

A:工作人員的專業素養B:領導力和網絡化能力C:品牌標識和策略的適宜性D:知識共享和運營效率E:治理，透明度和問責制F:利益相關者關系管理

答案:工作人員的專業素養；領導力和網絡化能力；品牌標識和策略的適宜性；知識共享和運營效率；治理，透明度和問責制；利益相關者關系管理績效指標是用來衡量DMO活動結果的數字，績效度量是通常是數字形式用來說明旅游業或其中一個行業部門的績效表現。（）

A:錯B:對

答案:錯DMO使用績效度量只能衡量可以衡量的內容，而非應該衡量的內容。（）

A:錯B:對

答案:對對于DMO員工來說，基于績效報告的總結來開展慶功活動對于提高員工的認可、激發工作熱情都是至關重要的。（）

A:錯B:對

答案:對獲取游客指標的最常用方法是游客者監控程序，大多數DMO都可以相對容易地收集到相關數據。（）

A:錯B:對

答案:錯有些國家自行開發的訪客監控計劃的缺陷在于，需要依賴個人住宿經營者準確和誠實地填寫月度表格。（）

A:錯B:對

答案:對DMO的營銷目標是要基于品牌的顯著特征讓消費者記住旅游目的地。（）

A:錯B:對

答案:對品牌忠誠度就是指記憶中與品牌“關聯”的任何東西，也成為目標形象，包括對目的地的認知和情感感知。（）

A:對B:錯

答案:錯目的地營銷的精髓目標就是品牌聯想，激發人們對目的地的興趣和訪問。（）

A:錯B:對

答案:錯從社區角度對DMO工作績效進行度量評價包括兩個度量指標：讓社區居民明白游客可以給社區帶來的價值和支持納稅人資助的目的地營銷項目。（）

A:錯B:對

答案:對

第九章單元測試

DMO在旅游目的地管理過程中，需要關注的經濟環境問題是（）。

A:生態環境承載力B:培養人們對那些不朽的社會文化瑰寶的興趣與自豪感C:當地社會和文化的變遷D:為大量本地勞動力創造就業崗位

答案:為大量本地勞動力創造就業崗位旅游目的地可持續發展的管理焦點也應集中于（）

A:政治環境的可持續性B:文化環境的可持續性