銀行排隊系統建模與仿真組長：崔海龍小組成員：王琮姚進陳旺丁金明任務以東北農業大學校園內的郵政銀行為研究對象，根據其布局及排隊、等待情況，針對其面辦理業務的時間，類型，實際調查銀行排隊系統的各項數據。并利用witness進行建模與仿真，對銀行排隊系統進行分析及優化。步驟針對數據利用witness進行建模2解決問題并制定改進模型4針對出現的問題進行分析33對銀行排隊系統各項數據進行統計31小組成員任務分工姚進，王琮：數據調查，統計。崔海龍：witness建模制作。陳旺：ppt制作丁金明：課程設計報告書編寫全體：小組討論，共同討論改進計劃。數據統計該銀行在學校內，大多數顧客為學生，辦理業務多為存取款類簡單業務，時間較短。因工作人員工作效率不同，3個窗口的服務時間有一定的差別。1號窗口的平均服務時間為2.5分鐘，2號窗口的平均服務時間為2.4分鐘，3號窗口的平均服務時間為2.7分鐘！銀行的平均顧客到達率為60人/小時，平均每隊為20人/小時。WITNESS環境下的仿真模型的建立

運行結果運行15000分鐘結果分析可以辦理差別化服務，比如開設vip窗口可以安排勞務分工，可開設不同窗口專門辦理不同業務。顧客可以根據自身的喜好來選擇特定的某一服務臺多隊列優點出現的問題該銀行3個窗口都辦理相同的業務，而且學校周圍大都是簡單業務，也沒必要開設vip窗口和專門業務窗口，多隊列的優勢在此并不適合。根據運行結果顯示，三組等候隊列有一定的數據波動，2號服務臺的顧客平均逗留時間不到10分鐘，而3號服務臺的顧客平均逗留時間接近20分鐘。2號服務臺的繁忙率只有77%，而3號服務臺的防盲率接近90%。顯然，該排隊系統并沒有達到理想效果，還有需要改進的地方。改進方案經典的排隊理論已經證明，單隊列排隊模式系統和多隊列排隊模式系統相比，在服務臺個數和服務都不變的條件下，在平均顧客數Ls、平均排隊顧客數Lq、顧客在服務系統逗留的平均時間Ws、顧客的平均等待時間Wq等各項指標上，均有著顯著的優越性。所以我們決定將該銀行的排隊模式改為單隊列排隊模式。改進方案分析讓所有顧客都能遵循先到先服務的規則，保證公平性。只有一條隊列，所以，顧客等待的焦慮減少，不會因看到別人加入的隊列移動得更快而著急

。.提高了排隊系統的效率，因為縮短了顧客排隊等待的平均時間

單隊列優點改進后的模型改進后的運行結果運行15000分鐘前后運行結果比較平均排隊人數平均逗留時間平均等待時間單隊列模式3人5.15分2.69分多隊列模式14人18分15分總結古語有云，“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！绷己玫呐抨犗到y既是對銀行營業效益的提升也是對客戶時間的節省。通過幾天的調查，我們對郵政銀行的實際問題做了初步了解，對其存在的問題進行了討論，我們應用課堂學習的知識進行建模，借助Witness軟件這一平臺，仿真出郵政銀行的業務處理模式，根據其存在的問題進行改善，科學的制定了運行模式，減少了客戶的平均等待時間，提高的業務服務率。AddyourcompanysloganThankYou!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Tuesday,December17,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。22:36:4722:36:4722:3612/17/202410:36:47PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。12月-2422:36:4722:36Dec-2417-Dec-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。22:36:4722:36:4722:36Tuesday,December17,202413、志不立，天下無可成之事。12月-2412月-2422:36:4722:36:47December17,202414、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。17十二月202410:36:47下午22:36:4712月-2415、會當凌絕頂，一覽眾山小。十二月2410:36下午12月-2422:36December17,202416、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2024/12/1722:36:472