目錄

1、DM海報作業流程規范.........................1

2、DM海報作業基本流程.........................2

3、VIP作業流程規范...........................3

4、促銷籌劃作業流程...........................4

5、公共區域標牌、POP管理工作規定..............12

6、宣傳管理有關規定.........................14

7、每日巡店管理規定...........................15

8、營銷籌劃部裝飾科POP及圓牌制作流程.....17

9、廣告位、DP陳列點申請流程...................19

10、溫莎奧特萊斯戶外活動審批流程...............21

11、溫莎奧特萊斯戶外活動管理原則...............22

12、溫莎奧特萊斯戶外活動收費原則...............24

13、檔期商品促銷計劃表提報流程.................25

DM海報作業流程規范

1.營銷籌劃部根據年度規定制定DM海報制作時間表與檔期活動方案，

交有關部門（每年年終安排）。

2.有關部門根據時間表規定的時間和規定準時提供：品項，價格，商品

清單。

3.營銷籌劃部專人負責按每期商品清單安排拍攝，設計制作。

4.營銷籌劃部專人負責校稿、印刷等事宜。

5.制作完畢日勺DM海報交物管部按需進行發放配置到門店（樓層）。

6.店內派發。

7.店外派發。

8.銷售管理部、業務部協助負責派發及投遞后日勺檢查工作。

DM海報作業基本流程

根據籌劃推廣計劃檔期活動前30天

提交DM海報促銷商品表及促銷信息

檔期活動前22天

DM海報籌辦討論會（參與部門營銷籌劃部、銷售管理部、業務部）

根據檔期活動及促銷商品營銷籌劃部確定主題與板式（活動文案）并交領導

審批確定海報制作數量及規格，由總務部詢價。

檔期活動前16天

銷售管理部確定促銷明細，營銷籌劃部組織商品拍照及促銷信息日勺提報

檔期活動前13天

銷售管理部第一次校對海報內容

檔期活動前12天

銷售管理部第二次校對海報內容（板式及商品數量不可改動）

檔期活動前6天

轉物管部印刷，并將印刷費用告知營銷籌劃部

營銷籌劃部負責跟進、監控印刷廠

檔期活動前2天

物管部按需發放各門店及樓層進行派發

銷售管理部及營銷籌劃部共同巡視監督海報發放

銷售管理部監督海報商品E勺到位狀況。

VIP作業流程規范

1、營銷籌劃部根據年度規定制作V1P雜志時間表與檔期表，交有關部

門（每年年終安排）。

2、按指定期間，監督廣告企業提供檔期雜志日勺文案。

3、與銷售管理部一同討論文案，并根據會議內容修改文案。

4、將修改后的文案交廣告企業。

5、根據文案，與廣告企業負責人一同，在商場內挑選拍照商品，并記

錄。

6、根據記錄表，下發文獻。告知銷售管理部在指定期間將商品準備好,

以備拍照。

7、協調廣告企業的人員，對拍照商品進行拍照。

8、對雜志進行校稿、修改、印刷等有關工作的跟進。

9、將印刷完畢日勺雜志交銷售管理部，對會員進行投遞。

10.協調物業、寫字樓，將雜志擺放在指定地點。

11.店內發放。

促銷籌劃作業流程

（一）促銷籌劃概述

一、定義：促銷籌劃是根據企業階段性戰略目日勺中對業務經營的規定，

針對籌劃促銷的目的、主題、活動組織、時機、效果以及在促銷中也許出現

日勺問題進行全面安排和規劃的過程C

二、促銷籌劃目日勺：

促銷目日勺包括提高企業品牌形象、宣傳企業文化、提高客單價、提高毛

利額、提高來客數、提高銷售額幾種方面，提高銷售額毛利總額和來客數量

是促銷設計中追求的重要目的。提高業績，增進企業形象，提高企業著名度。

三、合用范圍：

此作業流程應用于統一促銷，本程序合用于營銷籌劃部。

（二）促銷活動的種類：

1、顧客忠誠度促銷：

此類活動進行期間多在一種月以上，其重要目的是但愿塑造本店的價格

優勢，增長顧客對本店日勺向心力，保證顧客長期來店購物，不致流失至他店。

2、周年慶促銷活動：

周年慶促銷是僅次于開業促銷的重要活動，由于每年只有一次，商品、

供應商大多會予以較優惠日勺條件，以配合促銷，因此規劃良好日勺周年慶,

促銷業績往往可達平日業績的1.5倍一2陪。

活動時間：10天一15天

活動內容：

?摸彩抽獎

?商品特賣

?折扣券

?贈品

?折扣

?征文

?某些海藝活動(廣場)

3、節慶促銷活動：

一般是為了配合國家節日，民俗節慶及地方習俗而舉行日勺促銷活動，一

般而言，每月均會舉行2至3次例行性促銷活動，以吸引新顧客光顧并提高

顧客的購置品項及金額。一般促銷期間的業績，可較非促銷期間提高20%-

30%o

4、抽獎促銷活動：

即購物滿一定金額即可憑小票參與抽獎，兌獎時間為指定期間。此活動

對顧客而言，有以小搏大的樂趣，并且一般備有各式大小獎品以吸引消費者。

(1)決定顧客參與抽獎的消費金額，一般均以顧客平均客單價為考慮基準

再向上酌增，譬如平時客單價為88元，則可設定為100元。

(2)決定顧客參與抽獎日勺方式：一般抽獎方式與準備抽獎的贈品有關，若

抽獎贈品前幾項屬于大獎如：國內旅游、家電、購物卡等，則多用公開統一

定期日勺方式，若抽獎贈品金額不高，屬于一般性贈品，且數量富余，則多用

立即抽獎兌換的方式。

(3)決定抽獎贈品的金額與品項：一般抽獎贈品的金額多為此活動預估增

長營業額5—10冊或依供應商贊助獎品日勺狀況來酌量，而贈品日勺價值，可依

抽獎方式決定。

(4)活動后，配合供應商協助處理退貨，有關物品清理等事宜。

6、競賽活動：

即提供獎品鼓勵顧客參與特定比賽以吸引人潮的活動。如：喝啤酒大賽,

攝影比賽，征文繪畫筆，此類活動著眼于趣味性及顧客之參與性，一般比賽

時，會吸引不少人群觀看，可到達增長來客數目的。

(1)配合促銷主題，研究比賽項目、參與對象、獎勵措施、實行費用及協

助供應商。

(2)通過報紙廣告、DM及店內廣播，鼓勵顧客報名參與。

(3)布置比賽場地氣氛，搭配關聯商品促銷以提高營業額。

(三)促銷籌劃基本規定

一、基本規定：

好的促銷創意是提高促銷效果日勺重要前提，在促銷籌劃中要堅持新奇、

富有個性日勺原則，同步促銷籌劃必須滿足競爭日勺規定：

1、籌劃要以消費者需求為關鍵，籌劃要有鮮明的主題，具有針對性，完

整性；

2、籌劃要做到創新、獨一無二;

3、籌劃要對日勺看待競爭對手；

4、籌劃要因時因地制宜;

5、籌劃要預測市場發展、變化的趨勢，并及時做出對應反應，促銷籌劃

一般包括促銷計劃的制定和促銷實行方案的制定。

二、促銷籌劃：

1、促銷計劃的制定：

顧客的購置行為深受天氣、節令、行市、消費習慣、促銷活動訊息及競

爭店活動所影響，因此可行的促銷計劃應考慮季節、月份、日期、天氣、節

令、商品、促銷主題、促銷方式、宣傳媒體、地區消費習慣、促銷預算、預

期效益、促銷評估等原因。

促銷計劃準時間可分為：整年促銷計劃、季度促銷計劃、每月促銷計劃、

每周促銷計劃。按性質可分為：主題促銷計劃、廠商促銷計劃、節令促銷計

劃、慶典促銷計劃等。按方式可分為：主題促銷、慶典促銷、部門促銷、單

品促銷、快訊促銷。

2、促銷籌劃方案：

在促銷計劃及促銷籌劃創意確定的前提下，針對籌劃的目的、內容、組

織完畢形式所確定的文字實行方案。

1）促銷方案制定要素包括：

促銷方案的主題

促銷目的、意義

促銷時間、地點

促銷形式、內容

促銷資金保證

促銷組織者、執行人確實定

促銷到達效果的監督，檢查和修正

2）促銷方案的構成形式包括：

媒體宣傳促銷方案

主題活動促銷方案

節慶促銷活動方案

快訊商品促銷方案

供應商活動促銷方案

部門、單品活動促銷方案

公益活動促銷方案

文藝活動配合方案

3）籌劃方案的實行保證

促銷籌劃方案由企業營銷籌劃部確定主題、時間、地點并組織協調，由

銷售管理部提出方案的形式、商品、內容共同詳細貫徹執行。實行保證的內

容包括：時間、場地、道具確實定，活動方式確實定，實行人員確實定，企

劃作業確實定，并由財務部監督檢查到達效果。

4）促銷方案制定、審批流程

營銷籌劃部根據年初制定日勺DM海報計劃，確定我司的促銷活動內容，促

銷活動計劃由營銷籌劃部長審核，報主管副總經理、總經理同意。

（四）促銷文案的實行執行

一、促銷活動的執行、協調：

營銷籌劃部是促銷活動的組織者，商品促銷條件由銷售管理部和有關供

應商協調實行，活動促銷由各營運部操作執行，媒體廣告宣傳促銷由營銷籌

劃部與有關媒體單位組織進行。

二、促銷執行：

根據批精確認的促銷方案，有關部門按照方案無條件實行的商品銷售過

程稱促銷執行。

根據促銷方案開展促銷活動，應按如下程序進行：

1、開展的促銷活動銷售管理部自行安排、組織。由營銷籌劃部及銷售管

理部共同對促銷活動進行協助、監督檢查工作。

2、活動前，賣場與有關部門負責人員（營銷籌劃部經理與銷售管理部）

確定促銷場地，氣氛布置及支援人員等事項。

3、根據季節和企業規定，銷售管理部可以提供應季促銷活動提議，營銷

籌劃部也可以根據銷售管理部與供應商的規定開展促銷活動日勺組織和安排。

4、銷售管理部應根據營銷籌劃的統一安排和規定協助開展促銷活動日勺組

織工作。

5、活動需要物資準備的，要提前一星期其他配合日勺部門。

三、促銷反饋、修正

商品促銷活動過程中由銷售管理部和業務部提出反饋、修正意見，匯同

財務部把握、控制商品數量及資金使用量，銷售管理部組織實行。

（五）促銷效果的評估

一、促銷效果的評估

由營銷籌劃部、銷售管理部、財務部等職能部門針對促銷方案日勺完畢

狀況，對銷售業績、毛利率、費用預算、來客數及組織管理等各方面進行

對比分析，總結經驗得失，以匯報日勺形式對每一次促銷活動進行客觀、詳

實時評價。

二、促銷的評估作用：

明確促銷商品的經營狀況與經營目的間的差異，找出關鍵性的拓展機會；

使企業日勺經營戰略和營銷活動得到全方位的改善；使企業的調查分析更具針

對性，為企業整體業績提高提供可靠根據。

三、促銷評估的環節：

一般促銷評估分為獲取、分析、總結/提議

1、獲取信息：在搜集信息前明確三個關鍵問題：

1）要評估什么問題？（提高企業品牌形象、宣傳企業文化、提高銷售額、

提高毛利額、提高來客數、提高客單價）

2）要充足評估這個問題，需要多少信息（什么水平、詳細到何種程度）？

3）由誰負責信息搜集？

2、信息分析：重視信息來源，重視信息日勺多角度，獲取正反兩方面信息，

通過度析，一般要注意幾種方面：

把握數據的精確性；

多運用假設、防止被曲解；

分析要有明確的目日勺、明確的問題；

得到所有數據不太也許，可根據經驗進行補充；

偶爾性日勺外部影響會導致數據偏差，分析成果要詳細化；

匯總成果出乎意料或一時無法理解、趨勢和變化無法解釋時，一要可以

接受，二是無需揮霍時間考慮。

公共區域標牌、POP管理工作規定

一、POP巴士站統一高度為2米，擺放位置不得超過柜臺所在動線，化妝

品柜、玻璃臺式專柜只可使用臺式巴士站，同一柜臺限使用一張POP。

二、不得使用傾斜的巴士站，如有損壞，使用部門須及時交有關部門修

理或更換。

三、懸掛于店內外的各項POP,除營銷籌劃部人員，任何人不得私自撕毀、

涂改；不得夾帶張貼其他非本商場統一原則日勺宣傳物品。

四、銷售管理部負責POP的維護，如無意外，POP自領用之日起，須保證

正常懸掛30天以上。確需重寫時，將原件送至裝飾科核算后予以更改。

五、書寫完畢日勺POP須由領用人在領用時查對無誤并簽收后再投入使用。

小型印刷品（如：圓牌、條卡等）在使用時必須統一高度、縱向對齊并均勻

排列張貼在柜臺層板上，不得將其拼貼成異形。

六、折扣圓牌及有關反應折扣信息日勺小型印刷品在使用時應嚴格控制使

用數量，原則上規定反復運用，防止揮霍，每款折扣商品最多只能張貼一張。

七、銷售管理部吊旗、裝飾物品及廣告牌，未經營銷籌劃部容許，不得

私自拆卸、移動。

八、促銷期間，各專柜在商場內外張貼、擺放的宣傳品，應在活動結束

后及時予以自行拆除；對于參與特賣活動的專柜，應在活動結束后退場的同

步將其張貼、懸掛、擺放的宣傳品及時自行拆除。

九、未向營銷籌劃部申請并經容許，任何人不得在場內外設置來歷不明

的廣告牌或其他宣傳品，商場大門口嚴禁設置廠商廣告用品；非專柜區域（如

電梯口、各通道、立柱、動線處）不得張貼吊旗、刀型旗、圓牌等。

十、模特著裝展示時，服裝商標、條形碼等小吊牌嚴禁外露，價目一律

用價簽卡填寫整潔，用別針掛于衣褲左上方c模特著裝應潔凈、整潔，不得

在賣場設置未著裝的模特。

十一、賣場各島柜的裝飾物、模特及商品陳列均不得遮擋其他靠墻專柜、

邊柜，保證顧客視線日勺暢通。

十二、場內各DP（陳列）點，未經裝飾科容許，不得私自增減、移動擺

放物品。

十三、營銷籌劃部將定期對所有廣告宣傳及裝飾物品進行監督、檢查。

凡發既有不符合規定的地方，該部門負責人和籌劃人員有權對當事人進行懲

罰。

宣傳管理有關規定

銷售管理部必須長期設置3個以上陳列點及3個以上形象專柜。

一.陳列點由廠商出資并制作，銷售管理部必須設置一名專管人員（柜長級

以上員工）負責各陳列點及形象專柜有關日勺所有事宜。

二.陳列點每三個月必須更換一次，按季節或節日劃分。

三.每6個月進行一次陳列美大賽，大賽期間所有陳列點及形象專柜均可參

與評比。銷售管理部可根據詳細狀況，靈活安排更新工作。

四.陳列點更換前須由銷售管理部向營銷籌劃部提出書面申請，銷售管理部

經理簽字確認。制作完畢后，由營銷籌劃審核，并提出修改提議和專業

指導。

五.本制度日勺執行狀況將納入營銷籌劃對銷售管理部的考核內容。

每日巡店管理規定

一.巡店時間：每日X：XX—X：XX

二.巡店規定

巡店后在《巡店日志》上記錄本次巡店發現的問題、地點、處理方案、

巡店時間、巡店人。發現問題應及時向負責人匯報。

三.巡店內容：

1、店內大吊旗、臺卡、豎掛旗、特例商品卡、新作卡、POP等印刷品與

否完整、清潔，擺放或懸掛與否端正。

2、店內各專柜內陳列、DP點布置與否正常。

3、店內活動用廣告牌與否完整、清潔，粘貼與否平整美觀。

4、店內指示牌包括樓層指南、收銀臺、營業時間等提醒牌與否完整、清

潔、平整。

5、店內、外懸垂或裝飾物與否美觀。

6、電梯口店堂裝飾與宣傳物與否通過審批，擺放與否對時。

7、各營業專柜面積之外與否出現未報批而私自裝飾日勺狀況。

裝飾科每日巡場記錄單

日期:年月日填表人:

項目內容處理措施

廣場廣告燈箱

戶外

噴繪及活動看板

燈桿旗

墻面

廣場內吊旗

專柜裝飾

噴繪及活動看板

收銀臺看板

標示系統

賣場裝飾

其他：

營銷籌劃部裝飾科POP及圓牌制作流程

使用部門填寫POP申請表

字跡清晰

使用部門主管簽字（特殊或加急制作須樓層經理確認簽字）

物管部扣款，領取空白pop紙或圓牌

美工安排設計、制作

使用部簽收并負責維護

裝飾陳列課監督

使用部門于星期一、三、五下午三點前將POP和圓牌報至營銷籌劃部，星期

二、四、六下午三點前到企營銷籌劃部領取POP和圓牌。

溫莎奧特萊斯POP申請表

申請日期：_年_月—日

POP內容：（注明品牌、品類、價格、折扣、贈品等，請用正楷書寫清晰）

類型：新品推薦口新品上市口過季削價口節日酬賓口

其他（請注明）：

份數：__________單面書寫口雙面書寫口價格：每張4元

使用日期：年月日至年月日

樓層：主管簽字?*

廠家名稱:申請人：

第一聯：銷售管理部留存

溫莎奧特萊斯POP申請表

申請日期：—年—月—日

POP內容：（注明品牌、品類、價格、折扣、贈品等，請用正楷書寫清晰）

類型：新品推薦口新品上市口過季削價口節日酬賓口

其他（請注明）：

份數：___________單面書寫口雙面書寫口價格：每張4元

使用日期：年月日至年月日

樓層：主管簽字*?

廠家名稱：申請人：

第二聯：營銷籌劃部留存

廣告位、DP陳列點申請流程

銷售管理部填寫《廣告位、陳列點申請表》，由銷售管理部經

理及廠家負責人簽字確認.

轉營銷籌劃部審核，確認位置、時間、價格及其他規定，籌劃

部部長確認簽字后，由主管副總確認簽字。

廣告位確認后告知營運部，填寫《溫莎奧特萊斯戶外（戶內）

廣告租賃協議》，由營銷籌劃部填寫《廣告位租賃協議傳閱審

批單》，由營銷籌劃部部長、財務部部長、部門主管副總、總

經理審批簽字。審批通過后加蓋溫莎奧特萊斯協議專用章，協

議分為廠家一份，財務部一份。

廣告協議簽訂后由營運部告知廠家按規定設計效果圖或設計小

樣，返回營銷籌劃部進行審核。

效果圖或小樣審核后，告知廠家交款（現金或賬扣），付款后

按規定進行制作安裝。

營銷籌劃部及銷售管理部對廣告位共同進行監督維護。

廣告位、DP陳列點申請表

申請部門:

廣告位名稱申請品牌

宣傳位置申請數量

類別□新品牌口續簽□其他

申請期限______年_月_____日至______年_月______0

口一次性付清_________元（口帳扣口現金口支票）

費用收取

口月付_________元（口帳扣口現金口支票）

備注

銷售管理部

品牌確認

經理

營銷籌劃部

主管副總

溫莎奧特萊斯戶外活動審批流程

商戶（銷售管理部、'業務部）需提前7至15天向營銷籌劃部提出申請，填

由（銷售管理部、業務部）對促銷形式、品項、活動方式進行確認審核;

審核確認后，到物管部審批，與否接電、使用警戒線以及向城管部門申報;

物管部確認后，報銷售管理部審

查對活動進行監督管理；

如舉行商場外大型促銷路演活

動，需上報主管副總、總經理審

由營銷籌劃部帶領有關商戶到財

務部進行交款（內部商戶可申請

溫莎奧特萊斯戶外活動管理原則

工作人員規定:

1、工作人員準時到崗，不遲到、不早退、不曠工，有事必須先請假，安

排企業其他員工替代崗位。

2、工作時間不擅離職守。

3、工作時間不扎堆聊天，不嬉笑打鬧，不做與工作無關的事情。

4、上班時間內不因私會見朋友，不打私事。

5、不與客人（同事）開不恰當的玩笑、打鬧或給客人（同事）起綽號。

6、杜絕與客人進行非法提議活動。

7、不準與顧客頂嘴、吵架、不準辱罵毆打顧客。

8、按規定統一著裝，室外工作人員必須配戴企業胸卡或臨時促銷胸卡，

室內工作人員必須配戴“臨時促銷”胸卡。

二、宣傳及現場規定：

1、宣傳品在設計完畢時，需由營銷籌劃部審核內容后方可制作并使用，

內容需健康向上。

2、推廣宣傳位置由營銷籌劃部安排指定。

3、征詢臺或其他設備按指定位置擺放，表面不得有破損，保持清潔。

溫莎奧特萊斯戶外活動申請表

年月日

活動活動

（業務部）

日期地點

組名

廠家單位聯絡聯絡人

活動方式□促銷演出口促銷熱賣口產品展示□其他

小寫付款方式

費用

大寫□現金□轉帳□貨款抵扣

活動內容:

（附圖）

業務部意見部門負責人

營銷籌劃部意見部門負責人

銷售管理部意見部門負責人

物管部意見部門負責人

溫莎奧特萊斯戶外活動收費原則

價格

活動項目活動項目使用內容每日價格合計節日價格

每月價格合計

（原則）（含：周六周日）

周六、周日大型演出活動，使用舞臺每日700元800元

舞臺路演活動600元，接電、用電費用每日100元，（音含電費，含電費，

響租用費為200元每日）。不含音響費用不含音響費用/

現場征詢活動、展銷等形式。（特殊狀況

門外推廣活動40元/米250元/米21200元/米2/月

待定）。

現場征詢活動、展銷等形式。（特殊狀況

門內推廣活動60元/米'70元/米21800元/米7月

待定）。

收銀臺或服務臺發放宣傳資料50元/天60元/天

其他/

收銀臺或服務臺發放宣傳資料300元/周1200元/月

檔期商品促銷計劃表提報流程

商品促銷計劃表

部門:填表人:

序號品牌活動內容活動時間活動地點備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

業務部:銷售管理部:營銷籌劃部:

活動有效率綜合評估表

部門:營銷籌劃部

檔期年月日~年月