項目服務實施方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h.項目服務方案 3\o"CurrentDocument"\h實施組織結構 3\o"CurrentDocument"\h項目組織結構 3組織結構圖 4\o"CurrentDocument"\h保人員素質要求 4\o"CurrentDocument"\h維保人員崗位分工設置 5\o"CurrentDocument"\h系統維護方案 9\o"CurrentDocument"\h系統常規維護流程 9\o"CurrentDocument"\h系統故障搶修流程 9\o"CurrentDocument"\h護及故障搶修方案 9\o"CurrentDocument"\h維保服務主要技術手段 13\o"CurrentDocument"\h維保工程安全措施 14系統應急方案 15\o"CurrentDocument"\h.質量保障措施 16\o"CurrentDocument"\h質量體系構成 16\o"CurrentDocument"\h質量體系運行情況 16\o"CurrentDocument"\h系統工程質量保證體系 17\o"CurrentDocument"\h質量方針和質量目標 17\o"CurrentDocument"\h工程質量管理職責分配 17\o"CurrentDocument"\h工程質量保證依據 17\o"CurrentDocument"\h質量體系文件 17\o"CurrentDocument"\h有關國家或專業標準規范 18\o"CurrentDocument"\h質量記錄 18\o"CurrentDocument"\h.項目重點難點分析、應對措施及相關的合理化建議 18\o"CurrentDocument"\h項目重點難點分析 18\o"CurrentDocument"\h合理化建議 18\o"CurrentDocument"\h維保施工中得合理化建議 18節約成本的合理化建議 18\o"CurrentDocument"\h新技術、新產品、新工藝、新材料應用的合理化建議 20\o"CurrentDocument"\h.管理制度 21\o"CurrentDocument"\h維保服務體系 211）維保工程技術體系 212）維保工程施工工序 21\o"CurrentDocument"\h備件管理制度 22\o"CurrentDocument"\h據管理制度 22\o"CurrentDocument"\h維護工作日常章程和制度 22\o"CurrentDocument"\h維保工程安全文明管理制度 24一、安全目標 24二、安全生產保證措施 24三、文明施工管理制度 25四、機械使用及維修制度 26五、車輛安全 27六、安全學習制度 27\o"CurrentDocument"\h公司已有相關管理制度 27.項目服務方案.1.實施組織結構根據本項目特點，為加強全面管理，我公司組建“維護項目部”，在維護工作中依據項目法進行項目管理，統一指揮和管理維護人力和物力資源，對項目正常維護的故障預防、報障響應和設備的保養、使用和巡檢、維修進行有計劃的協調和管理；對項目特殊維護工程的工期、質量、安全、成本等綜合效益進行嚴格的管理和控制。同時公司總部從各方面給予指導、協助和支持，為項目順利實施提供充分保障。我公司將根據項目對維護人員的需要和要求，合理配置人力，不斷優化組織結構，做到：令由資深的項目經理人提供專業、全面的優質管理；令維護人員：按專業設置，安排充足合理：令專業維修師作后援：隨時協助解決緊急故障難點；令良好的溝通協調：定期組織項目總結會，使工作各階段緊密銜接。÷施工隊伍：滿足施工進度，根據特殊維護工程進展合理安排人員，形成一個有計劃、有嚴明紀律的高素質施工隊有計劃、有嚴明紀律的高素質施工隊伍。項目組織結構公司總部：負責檢查、監督維護項目進度計劃實施的落實情況，處理工程過程中遇到的重大問題，確保工期、質量、成本控制、安全文明施工等各項管理目標的實現。項目部：組成“維護項目”的管理機構即項目部，明確責任、權利和義務。項目部由負責過同類系統維護項目的項目經理主持，選任技術水平高，參加過同類系統項目建設的專業工程師負責維修和解決維護技術問題,選用參加過類似系統維護經驗的維護技術員負責系統的定期巡檢和初級維護，項目部的設置按精干高效、團結統一，彈性和流動性，項目部與公司組織協調統一的原則，建立一個能完成管理任務，令項目經理指揮靈便、運轉自如、保質高效的項目管理組織。

維保人員素質要求項目部承擔本項目主要專業技術維保人員定期參加業務學習，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。維護技術人員均為我司職員，同時我司保證，維保人員在維護期間沒有業主單位的書面許可絕不更換。維保人員的素質關系到整個項目維護的質量，因此非常重要，我司關于本項目配備的人員均在高標清視頻監控、通信技術、計算機及其設備硬件技術、系統運行與維護工作管理方面具有非常專業和獨到的經驗和知識，具體總結如下：我司關于本項目的維保人員均為中專以上學歷，從事相關工作在四年以上;所有的維護人員均是中專以上學歷，具備較好的表達和溝通能力，能夠對用戶進行簡單的操作培訓，解決常見的問題。本項目的項目經理，對維護工作進行緊密跟蹤和管理，協調與采購人之間的重大問題，項目經理職責規定見以下職責描述表。同時我司授予項目副經理其項目經理大部分的權力，一般情況下代表項目經理處理有關事項,項目副經理具有多年的從業經驗,具有較強的協調、管理、溝通能力。我司保證，維保人員全部到位，未經業主單位書面同意，不進行更換維護人員；如果維護人員存在工作態度、責任心、技術能力、協調能力等方面的問題時，用戶有權要求我司更換維護人員，并且我司在收到業主單位書面通知之日起5個工作日內更換，接替人員經過業主單位面試、審核同意后才開始試用，如果有一次以上的試用不合適，業主單位可要求我司進行整改，我司將以公司名義在5天內正式提交整改報告。我司為維保人員購買必要的保險，并且聲明，對于維保人員因為在工作中引起的各種工傷、安全事件和事故，一概由我公司自行負責，業主單位免于一切責任。項目部的管理職能包括：維護質量管理、響應進度管理、成本管理、勞動管理、機械設備管理、安全管理、現場文明施工管理、施工現場材料管理、獎懲激勵制度管理、現金支票資金管理、過程文件及維修資料管理等。維保人員崗位分工設置項目經理負責工程整體指導工作，定期、不定期檢查工程項目進展情況，并根據工程項目的需要,及時調用后備資源支援工作。具有大中型弱電系統工程項目的管理與實施經驗，監督整個項目的實施，對項目的實施進度負責；負責協調解決工程項目實施過程中出現的各種問題。負責與建設方、施工方及相關人員的協調工作。.實行項目經理負責制，對工程項目施工負全面管理責任；.執行國家和地方政府的有關法律、法規和政策，執行公司的各項管理制度；.在公司法定代表人授權范圍內，組織指揮項目維護的生產經營活動，調配和管理進入工程項目的人力、資金、物資、工具等生產要素；.負責按照投標書中確定的各項管理目標，按照IS09001質量體系管理標準的要求，組織工程全過程的具體實施，對項目維護實施全過程進行監督和考核管理，全面負責：.有效控制特殊維護項目施工，確保工程質量和工期、成本，實現安全生產、文明施工;6、負責實施項目質量管理體系文件，組織工程質量的定期檢查、評議、整理及質量評定；7、負責組織協調與業主、市政等單位的重大問題及有關事宜。項目副經理具有大中型弱電系統工程項目的管理與實施經驗,豐富的技術知識和良好的個人綜合素質，負責組織本項目具體實施方案設計，以及現場組織、實施、協調和管理工作。.對項目經理負責，協助項目經理工作，檢查項目各部門按各自工作職能規定工作的落實情況；.協助項目經理負責業主和其他單位技術協調；3、負責公司內部運作各部門具體工作管理和考核等；4、監督施工、調試、維護全過程；5、管理好項目維護過程中的安全、材料、質量、交通疏導等具體事宜，分階段總結項目維護情況，并形成文件上報公司；6、督導項目維護人員的培訓。項目總工程師要求具有扎實的弱電系統工程理論基礎和豐富實踐經驗,獨立完成過大中型弱電系統工程。1、對項目經理負責，負責本項目的總體技術支持、技術協調；.對日常巡檢養護、應急維護、特殊工程維護等專業化過程進行督導，解決其間的技術難題；.對項目維護的各個環節，制定嚴格的制度標準，并協助項目經理督促落實情況；.對工程實施過程中的關鍵工序，指導制訂詳細的維護施工方案、質量計劃及作業指導書，分階段按照國家規范、規程及設計圖紙要求，牽頭組織各工序的技術交底、質量檢測工作，實現質量管理目標；.負責組織業主人員和公司內部維護人員的技術培訓；.負責考核各設備施工安裝過程中的質量情況。財務運營部.負責現金、賬目的審核、管理；.負責工作支出的報銷，定期向總公司匯報、交帳等財務工作。.負責合同的編制、修訂和管理；.負責設備的采購工作。維護服務臺.負責辦公室文件的打印收發、電話傳真的接聽轉接等日常行政工作；.負責維護技術資料的登記、目錄編制、文件歸檔管理工作；.負責各部門的協調、溝通、聯絡工作；.統計考勤，編制勞動工資計劃，做好各項后勤、治安保衛工作。維護班組.負責系統的日常巡檢和初級維護，并形成書面報告，記錄入檔；2、對現場維護和簡單維修，以及路口設備外觀清潔檢查等維護工作的落實全面負責。硬件維修組.負責故障產品設備進行及時的維修，并檢測其穩定性，確保設備的及時供應使用；.負責對于外購設備返廠維修產品的工藝檢測、質量把關，保證產品質量合格。軟件維護組.負責根據系統的實際使用要求和未來發展需求，提供相關的技術支持及軟件研發；.實時根據系統新要求（如軟件的升級、優化、更新等）提供技術方案；.負責根據討論確定的技術方案要求，進行軟件的改進、升級等相關工作。應急工程部.負責對遷移、改建工程的現場施工及現場管理，組織施工現場施工調度，處理現場各種協調事務，在保證工程質量的前提下，抓好施工進度。.負責基礎施工、管線、設備安裝等具體工作的實施；.遵守各項文明安全施工和質量保證制度；.管理好各類施工材料，負責現場材料、成品的安全，掌握材料的數量、質量情況；.每日記錄施工日志，向項目經理及總工程師報告施工進度，每周進行施工工作總結,并對影響施工進度的因素進行分析，由此做好下周計戈∣J;.落實施工中的安全措施及安全檢查，確保安全文明施工；114.10.倉管部.負責項目備品備件的保存管理；.定期盤點庫存，及時通知各部門進行設備庫存的補充和保養工作等。114.11.質安部.負責落實設計方案，監督設備的采購、制造質量，審查施工質量計劃;.負責施工現場的安全文明施工督導，檢查施工現場的安全問題，杜絕安全隱患；.負責施工現場的安全文明施工和施工質量的考核，并向項目經理作直接的書面匯報;.組織進行安全文明施工的教育學習。114.12.人員工作內容1、總維護服務臺總維護服務臺工作人員，負責每日巡檢上傳至中心的監控，檢查中心服務器、通信網絡等是否正常工作。同時匯總每日分局轄區內監控故障情況，指揮調度硬件維修組和軟件維修組。維護服務臺工作人員，負責每日巡檢分局轄區內的監控,對有故障的監控點位進行統計,及時的給每個分局維護班組工作人員分配每日維護任務，同時對維護班組反饋的維護信息進行統計匯總，將統計后的信息反饋給總維護服務臺工作人員。2、硬件維修組硬件維修組工作人員，負責維修每日故障拆除下來的設備，同時負責將無法自行維修的設備組織返廠維修。3、軟件維護組軟件維護組工作人員，負責維修每日檢查出來的軟件、通信故障。同時在故障問題較嚴重，無法自行解決的情況時，負責聯系各軟件、通信設備供應商分，盡快的解決故障。4、技術支持班組技術支持班組負責客戶聯絡、客戶回訪，客戶問題反饋及跟蹤，產品部署、升級、安裝調試、數據遷移、數據備份，提供產品的技術特征說明，用戶文檔編制（安裝手冊、調試手冊、使用手冊、幫助手冊等），用戶培訓（教程、計劃、執行、跟蹤結果），模擬用戶環境測試，用戶使用問題收集和處理，提供長期的技術和咨詢服務。同時，對視頻監控系統進行施工維護，完全恢復設備原有功能，并保證現有系統無故障運行。5、外線搶修班組當維護組發現線路部分出現故障時，由外線路維修組派出熟練技術工人，按照各種施工管理規范進行現場線路等維護搶修，最大程度保障業主的原有投資。6、備件管理班組設備及備件由專人管理，擁有完善的管理制度，精細到產品的記錄跟蹤，并達到專業的倉庫環境。8、維護班組

維護班組工作人員，在正常情況下負責每日巡檢，如巡檢發現有前端設備損壞或被盜情況，立即將情況報告給分局維護服務臺，并作出相應的處理方法。同時，根據維護服務臺每日巡檢的情況，處理維護服務臺每日下達的維護任務，并將處理結果反饋給維護服務臺。1?2?系統維護方案系統常規維護流程維護管理機構設置維護方案制定卜維護管理機構設置?系統維護維護管理機構設置維護方案制定卜維護管理機構設置?系統維護維護管理機構設置?系統故障搶修流程 ?（系統優化,] 維護及故障搶修方案我公司針對本項目制定的日常維護方案包括定期維護保養，災害天氣維護方案和節假日、大型活動維護方案、預防性維護方案。1.23.1.定期維護保養方案確保維護點7*24小時正常運行。本次項目現場聯網線路每周巡檢2次，確保聯網線路暢通。每月對每個設備點進行兩次巡檢。每三個月為一個保養周期，主要內容包括：清潔和檢查工作，包括機箱里的電氣設備等，保證設備的安全、整潔、干凈。及時發現故障、隱患并及時處理，把故障消滅在萌芽狀態，避免擴大故障范圍；對發現的問題及時處理，以保證系統持續、穩定、安全地運行。每三個月為一個周期進行性能測試，主要包括：對各類電器設備進行檢測、并做好參數記錄。檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節避雷器被擊而造成設備損壞。依據接地電阻測試要求，對接地電阻六個月為一測試周期。做好系統維護表格，每天記錄巡查內容，做好歸檔整理工作。動力系統的日常維護主要包括：檢查設備交流輸入電壓是否正常檢查直流電源系統是否正常；檢查電源系統的各項系統屬的設置是否正常檢查機房后背電源運作是否正常；檢查工作地縣級防雷底線是否接觸良好。散熱冷卻系統的日常維護工作主要包括：檢查空調制冷效果如何，是否制冷：檢查空調是否存在故障；檢查空調的排水管是否封堵，風機風扇是否運轉良好；檢查室內、室外機安裝牢固，加固裝置有無生銹現象；檢查空調的室內機（含過濾網）和室外機是否干凈無雜物覆蓋：故障空調及時上報；監督空調維修質量，核實空調維護項目。1.23.2.災害天氣維護方案我方維護人員時刻關注天氣變化，遭遇災害天氣，提前檢查加固外場設備的安全，及時做好保護措施，減少因災害天氣造成的損失及后果。在臺風多發季節加強對對機箱等容易進水設備的巡查,提前做好保護措施在雷雨季節來臨之前，加強對防雷系統的檢查，減少由于雷雨天氣造成的損失及后果。1.2.33.節假日、大型活動維護方案我公司對重大節日以及特殊事件的維護搶修成立專門的“特殊事件維護小組”，用于處理重大特殊緊急事件，配合相關部門做好節假日及大型活動的保障計劃。在重要節日比如每年的國慶節、勞動節，以及重大活動組織進行的情況下，“特殊事件維護小組”開始工作響應，提前對路口設備點加強巡檢、保潔、保養和維護，具體為重要節日每2天巡檢1次，特殊重大活動時盡量做到1天1次，保證每兩天維護1次。每年的特殊事件下的維護，專門小組都要做好維護巡檢記錄。1.2.3.4.預防性維護方案電腦/網絡管理：信息科技已經成為今日監控系統的核心，尤其需要大量資料傳輸的大型控制網絡系統。因此若無適當的管理軟件，有效管理這些最新科技產品，將是一般維修人員的極大挑戰。我們提供高度可信的網絡系統，包括服務器、工作站、現場控制器。這些分布在不同的監控中心，經由交換機、網絡接口卡等設備連接在以太網上。為了有效遏制電腦病毒和不當使用的后果，必須具備完善的管理系統以確保電腦/網絡安全、網絡效率，并利用維修工程師執行監管。我們在本項目中已包含服務器、工作站、網絡接口這些主要設備的一套完善的管理方案。電腦管理：工作站是本系統主要的人機界面，提供接近現場的操作及管理用途。然而這些電腦潛藏著不當使用或違反規定操作的風險。為了協助維護人員有效地管理這些資產并快速發現問題，我們在本項目中提供以下管理策略：電腦平臺管理策略服務器防毒-借助與Windows相兼容的殺毒軟件，查毒殺毒，借以防護數據庫資料密碼?設定多重級別密碼以管制使用。操作工作站OPeratOrStationS防毒-借助與Windows相兼容的殺毒軟件，查毒殺毒，借以防護數據庫資料密碼-設定多重級別密碼以管制使用。定期檢測計劃目的：使維護工程師了解項目所有設備情況，現場元件位置而無遺漏，以方便維護及緊急維修。Λ.若有新來的工程師，通過此程序亦可很快熟悉現場，而有效執行維護保養工作。B.“預防重于治療”，及早發現問題，避免問題產生，使系統維持良好運作。我公司將根據系統的分布情況，作出系統性檢測計劃，在業主同意的情況下，根據時間安排每半年一次，逐個村（居）的定期檢測，及相關連動測試。矯正性維護系統網絡修復，本身具有較高的安全性。當任何網絡故障發生時，維護人員應快速確認問題源頭，以快速恢復服務器/網絡正常功能，以維持數據庫的完整性及連續性。結合對日常使用者的基本訓練，以及我公司工程師的通力合作，本系統將提供高效的使用及最佳維護功能。系統功能校正依據業主所提供的要求來設計與規劃整個系統的監控功能。即便在這種標準的工程運作模式下，依據我們的經驗，仍可能會有以下情況發生：原設計只提出功能要求，但在工程驗收后可能因參數及資料改變或增加，或必須在控制邏輯上更正，因而會造成設備運轉效果不佳。因現場環境或用途改變，造成原設計監控要求無法滿座實際需要。業主依實際使用之需求有增加或修改部分控制功能的要求時，依據修改工作量的大小，雙方協商是否收取一定費用。但我公司將會持續以使用者與業主的立場來考量系統的完整性與實用性，若系統發生了功能需要調整或校正時，我們將以負責的態度與業主的立場為業主解決問題。因為我公司深知只有不斷進步的系統才能符合客戶不斷成長的需求而我們的技術也才能永遠領先。系統升級更新計劃目前電腦科技進步日新月異，軟硬件技術發展提富的時間大幅度縮短，因此我公司特別為監控系統規劃設計了未來定期升級電腦硬件及操作系統軟件的長期計戈∣J,讓監控系統能隨著科技的進步而不斷成長。我公司將在業主同意之下提出電腦升級計劃，并提供最新軟件版本。我公司亦將依據最新發展狀況提出改造升級計劃供業主參考。我公司亦將依據元件使用頻率與品質提出更新計劃供業主參考。1.23.5.工作研討定期工作研討時間：每半年一至兩次，每次4-8小時，總計18小時/年重大故障研討時間：重大故障發生，由業主或我公司任一方召集。場地：由業主提供內容：針對故障發生原因，故障排除急未來故障預防等進行研討。控制策略提高我們將與每個現場操作人員充分討論及了解日常系統操作情形。管理系統深入分析過去系統使用記錄、使用情形。我們將系統與其他項目使用狀況做一比較與分析。發現問題，擬定改善控制對策，并提高策略。與業主確認改善方式與目標。我們確信在我公司的先進管理控制策略提高計劃實行之后，不僅可節省大筆的管理費用，且將成為最有效率最高品質的商場。1.2.4,維保服務主要技術手段我公司計劃在本維保年度提供以下服務項目：設備維修、保養，提供維修零用配件、培訓操作人員、定期檢查系統設備是否正常運行、是否存在安全隱患等等。1）遠程技術支持；業主可以通過我們的免費客服熱線得到我們24小時電話技術支持，我們公司，也可以通過郵件、傳真等通信手段將解決問題的建議與業主保持溝通。2）現場技術支持；無論是在問題判斷或者問題處理過程中，業主均可以要求我們技術人員前往現場處理，我公司售后工程師也會根據故障性質、影響程度等要素，快速前往現場排查。3）維修當判斷故障原因為設備損壞時，將故障設備在現場維修、返回我公司總部所在地維修或寄廠家維修；待設備修理完成并經確認檢查后負責安裝到位。4）巡檢；該工作的目的是預防故障發生,對于每個系統的功能實現情況和主要設備的運行狀態都應做簡單的檢查測試。根據要求，我公司會嚴格按照計劃執行巡查計劃，包括周巡查、月巡查和季度巡查，檢測硬件、軟件的性能，做到運行狀態了如指掌。5）培訓交流；業主的日常維護實力提高對于整個系統的良好運行是至關重要的，因此，根據業主的要求，結合實際情況和統籌安排，我公司技術人員會在現場故障處理時與業主方維護人員保持技術交流溝通，以及針對特定的系統和故障進行系統的維護培訓。6）維保提案；定期和不定期地根據現場故障的實際情況，向業主提出維保提案。維保提案可能的內容包括維護流程、維護技術、備品備件準備、系統優化和改善建議等。7）維護資料制作：制作主要系統的基本操作步驟說明資料等。根據使用方要求制作標簽和維護圖紙等。8）設備清潔：定期或不定期根據現場實際情況，對現場設備進行外觀檢查，主要對設備間設備和機房設備進行清潔。9）報告和建議：期向業主方提交維保小結報告，總結維保工作完成情況，提出下季度工作計劃，針對發現的隱患及時報告并提出建議方案。經業主同意后實施。10）替換品服務當現場判斷設備故障，立即予以替換，確保快速恢復。11）重要期間和重要任務保障值班對于敏感期間和重要任務保障期間，應業主要求，可以派遣專業售后服務人員前往制定場所執行保障值班任務。12）提供事故分析報告、事故錄像等資料。提供需要的運行數據。13）軟件升級相關作業。維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓；二是作為主管安全監督的總工程師辦公室安全員會前往現場進行安全檢查;三是作為工程和售后服務的業主部門，工程管理中心安全員針對現場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發出簡報；四是各項目部和售后服務部經理作為安全的第一責任人要根據公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理，我公司成立以來從未發生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高空施工作業安全，應隨身準備安全帶、驗電筆等工具。除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業主財產的安全，注意成品保護。系統應急方案系統故障應急方案系統故障分為：系統本身故障及系統因受到外力影響造成的故障。當系統因受到外力影響造成故障搶修，實行一事一報單獨核算，我方會收集并提供相關影像、書面文件、通告等證明，由我方負責維修或購買，并負責維修或重新購買后的安裝調試，并在完成搶修和恢復工作后，向業主遞交相關材料。值班人員在接到搶修電話的第一時間里，將及時通知相關搶修人員。搶修人員接到通知后要盡快到現場,并向負責維護搶修的負責人匯報。搶修結束及時把結果反饋給相關負責人。每天做好各項維修記錄，包括故障報修單位、時間、地點等。每周周一前做一份搶修維護記錄交相關負責人確認，并提交維護周報。每個月第一周周一前提交上月月維護總結。對于疑難故障，在故障解決后2天內提交相關報告。本次項目安排人員常駐項目現場。如果系統故障在檢修24小時內無法排除，我方應用備件更換，以確保系統運行正常。故障發生我司可從以下途徑得知故障的發生：1）通過監控中心監控員實時排查發現故障；2）通過維護單位巡檢發現故障。報障受理我司維護人員得知系統故障發生后，立即響應，并向報障人詳細了解系統故障情況，及時聯系維護單位并上報部門領導。信息研判根據了解到的系統故障情況進行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統突發故障應急處理預案。預案啟動如需啟動應急預案，則立刻通知系統突發故障應急領導小組，由領導小組啟動應急預案,對系統突發故障應急事件進行全面管控處理。資源確認系統突發故障應急預案啟動后，首先是根據現場突發故障實際狀況、緊急程度、技術難度、備品備件等情況對相關資源（主要是參與人員）依據經驗進行調度和確認，主要有以下資源：維護單位技術支持人員；相關廠家技術支持人員；預案執行按照既定的預案進行突發監控故障搶修，如遇到問題及時向監控系統突發故障應急領導小組匯報。預案終止預案的終止時間由監控故障現場技術人員根據現場的實際進展情況報系統突發故障應急領導小組決定。結果上報預案中止后，相關預案參與人員將整個事件過程中所有收發信息、領導批示、事故調查報告、現場情況、圖片等材料及時整理歸檔，并總結事件處理過程中的經驗和教訓，修改、完善事件應急預案。然后集中上報至系統突發故障應急領導小組。.質量保障措施質量體系構成我公司在工程項目管理中貫徹ISO-9001質量管理標準的單位，在該項目工程建設中的質量方針是“科技先導，質量第一，用戶至上，服務一流”。我公司通過自身非常健全、有效的質量保證體系，嚴守參加此項目各類人員的質量保證職責，保障此項目的技術設計、采購設備和安裝。測試、工程施工、測試驗收和維護服務的全過程中，實施有效的質量控制，使工程質量得到保證。我公司按照IS09001質量保證模式建立了文件化的質量體系，它包括質量手冊、程序文件、操作層次的質量體系文件以及質量體系運行中的各種質量記錄。質量體系運行情況公司文件化質量體系的建立，極大地促進了公司質量工作有組織，有秩序的開展，公司對每一項業務和每一項工程，堅持按照IS09001標準嚴格管理每一個質量環節，從合同控制、設計控制、文件和資料的控制、采購控制、設備及過程控制，確保了每一項業務和每一項工程自始至終的過程質量處于受控狀態，為最終工程項目質量目標的圓滿實現奠定了可靠的基礎。另外，高度重視供貨商的評價和選擇，廣泛收集有關供貨商的信息，參加供貨商組織的學術，商務活動，如培訓、交流等等，與著名公司建立了合作伙伴關系，使他們成為我公司堅強的后盾。同時嚴格控制采購管理，對采購計劃進行審批確認后，再簽訂采購合同，到貨時進行設備檢驗，必要時進行性能測試，確保將最適用的產品應用到工程項目中。公司高度重視質量體系運行中產生的質量記錄的收集、保存和管理，對質量記錄格式以及從產生到歸檔的管理細致、嚴格，使之能充分反映公司質量體系運行的真實全貌，為不斷開展質量改進活動提供了依據，也是實現工程項目質量可追溯性的重要依據之一。系統工程質量保證體系公司現行的質量體系是公司開展各項業務活動必須遵循的總的方針和原則，而針對工程實施的質量管理與保證體系是公司現行的質量體系的一個具體體現，因此，它必須與公司現行的質量體系保持一致。同時，結合獅山鎮社會治安視頻監控系統維保項目的具體需求，建立實用的質量體系，使之有效地運行于項目實施的各個環節和階段，以確保項目質量目標的實現。質量方針和質量目標質量方針一一以完善有效的質量體系運行于工程實施過程中的每一個環節，以優異的工程和服務質量參與競爭，躋身市場。質量目標——按照GB∕T∣9001-IS09001質量體系要求及工程相關要求，保質、按時、全面地完成福田區政務網絡前端電腦聯網服務項目。工程質量管理職責分配在福田區政務網絡前端電腦聯網服務項目管理組的領導下，項目組的人員組成質量保證機構。負責監督指導規程、規范、標準的執行。工程質量保證依據質量體系文件(1)質量手冊；(2)程序文件；(3)質量體系操作層次文件。有關國家或專業標準規范GB/T19001-IS09001質量體系設計、開發、生產、安裝和服務質量保證模式。質量記錄在工程實施過程中，由各項業務活動所產生的質量記錄。如：檢驗、調（測）試及驗收報告，工程總結，設計變更記錄，等等。.項目重點難點分析、應對措施及相關的合理化建議.項目重點難點分析重點難點：工程質量要求分析：福田區政務網絡前端電腦聯網服務項目質量要求是本項目的重點之一。應對措施：為了高質量完成本次項目，我公司將嚴格遵守質量管理程序，并在實際服務過程中采取合理有效實施方法。根據招標文件對工程質量標準及質量管理內容的要求，進度要求，并結合本項目的建設特點，在項目服務過程中，我公司將建立健全質量管理體系；實施質量驗收制度和質量水平評定考核制度、編制詳盡、真實、實用的工程質量計劃，落實執行項目質量技術保證措施。將項目質量目標層層分解責任到位，通過全方位的控制管理以達到項目質量的總體目標。具體措施見本章節“2質量保證措施二?合理化建議維保施工中得合理化建議.根據投標承諾和總體計劃，及時根據現場進度提交月度維保計劃，必要時提供周進度計劃，便于業主了解進度。.質量考核按月進行，實行獎罰制度。.重大情況下維保技術方案進行專題論證，通過后方可繼續施工。.在維保村（居）監控期間，建議設置標志標牌，提醒過往車輛及人員。如此可保證維護施工的質量，又可加快進度，又減少車車與行人的影響。.從現有的維保方案及執行方法出發，著眼工程的周圍環境、道路、交通狀況等實際情況，考慮結構、功能要求等特點，結合環境影響、工程質量、周期等各方面因素提出。3.2.2.節約成本的合理化建議1、加強維保工程項目的成本管理，編制工程成本控制計劃，增收節支，定期性成本分析，采用降低費用開支、增加盈利。2、編制科學合理的維保施工計劃。項目部根據工程總進度計劃及時編制安裝工程維保施工進度計劃，充分采用交叉施工、流水作業等手段，科學安排施工的各要素，并嚴格落實,減少窩工、停工、誤工等現象，提高勞動生產率。3、項目部在滿足維保施工進度的前提下，科學編制月、季度要料計劃；加強材料管理工作，做到用料計劃準確無誤，按工程進度需要，組織不同品種、規格的設備材料分批進場。材料、設備的采購要貨比三家，最后確定供貨單位，批量材料爭取廠家直接供應，以減少中間流通環節，降低材料采購的成本。進場的材料設備要減少露天堆放的時間，防止自然損耗的丟失，減少保管費用。施工時做到限量領料，合理用料，降低材料的損耗量。4、合理分配人員、車輛、維保工具及材料，節省費用。5、加強勞動力的調度與管理，按工程進度的需要配備勞動力，對維保施工班組采取比較徹底的責任承包辦法，工資分配同所完成的工程掛鉤，提倡一專多能，減少間歇窩工及非生產用工。6、維保施工機具配備要合理，選用效率高的維保施工機械，提高生產率及機械化施工水平。7、選用先進合理的施工工藝及施工方法，充分利用維保施工場地，擴大工作面，提高效率，減少工程費用。8、加強對過程產品質量的控制和管理，保證產品一次成優，減少返工等現象，以質量保進度，以質量降成本。9、認真實施各項質量制度。在維保過程中，項目部應按公司質量手冊、程序文件的要求確保質量體系的有效運行，嚴把各項質量檢驗關，對隱蔽工程等重點部位加強監督檢查，將質量隱患消除在萌芽狀態，避免因質量問題而造成的整改、返工損失。10、合理組織維保施工，對安裝工程來說，工程前期，施工配合工期長，耗工量大，后期工程量集中，工期緊、壓力大，在施工安排上要及早采取相應的措施，做到邊配合，邊加工，有安裝條件的抓緊工作，以分散高峰期的工作量，減輕工作的壓力，做到均衡工作。11、在維保過程中，積極推行新工藝、新材料、新機具等新的施工方法手段，以提高效率，降低費用，注重技術革新和合理化建議工作，以確保質量、進度及成本目標的實現。12、充分把握圖紙會審關，結合實際，方便維保。13、抓運輸、管理各個環節，降低物資消耗。14、合理安排程序調配，節約費用。19、加強模板管理，做好模板的拆模、維修工作，增加周轉次數。15、加強機械設備管理、保養、維修，提高機械利用率。16、提高計劃管理水平，抓住計劃編制，綜合平衡和檢查執行環節。加強生產管理工作,及時解決過程中的實際問題，以加快進度。17、要求以預算收入控制支出，進行成本核算，制定目標成本。18、根據目標成本，進行成本倒算，確定各分部分項工程材料用量控制范圍及各種控制范圍。實行成本否決權。19、嚴格樣板開路，減少返工，降低成本。20＞加強合同管理，降低合同風險。3.2.3,新技術、新產品、新工藝、新材料應用的合理化建議為實現本項目質量、周期、安全等目標，充分發揮科學技術是第一生產力的作用，在本項目中，我們將采用成熟的科技成果和現代化管理技術，積極推廣和應用建設部推薦的新技術和其他技術成果，提出合理化建議，科學地編制施工方案和作業計劃，減少消耗，為業主最大限度降低工程造價。1、充分發揮企業的人才優勢我們將充分發揮企業的人才優勢，在本項目配備具有同類型經驗的業務精、技術好、能力強的項目管理班子及滿足各工種工藝技能要求的足夠數量的技術工人。設置適合本項N特點的組織機構及工種崗位，制定各種規章制度，以保證機構正常運行，從而做到人員數量、素質、機構設置、制度建設等方面加以保證。在實施過程中采取各種有效措施，如開展勞動競賽，開展群眾性QC活動和合理化建議,設立各種獎罰制度等方式充分調動項目全體施工人員的工作積極性與創造性,采取以人為本的策略，以確保合同工期完成。選用高素質勞務隊伍。本工程量大，質量要求高，必須有效地組織好各專業隊伍，選擇素質好、技術水平高、有類似工程經驗的施工隊伍上崗操作，為此，將配備充足的自有隊伍。2、新技術、新工藝應用1）、采用高精度儀器，達到提高檢測工作效率，提高檢測精度的目的。2）、采用管線探測儀進行地下管線勘測。3）、為了保證新技術、新工藝的確實落實，我公司將組織有關技術人員進行技術攻關。4）、計算機應用技術我公司在項目管理中，長期運用計算機輔助管理，同時，我公司在綜合運用現代化信息技術，建立局域網，連接國際互聯網，從而實現施工企業管路的網絡化、信息化、現代化。計算機在工程中的應用主要包括：（1）、財務管理系統：（2）、工程預結算、成本控制系統：（3）、設備、材料管理系統；（4）、工程進度計劃與控制系統；（5）、工程資料管理系統；（6））、管理方面，我們利用網絡技術，繪制進度計劃網絡圖，找出關鍵線路、關鍵工序，確保工期。（7）、資料方面，資料填寫能電腦打印的全部用電腦打印，確保公正美觀。.管理制度維保服務體系1）維保工程技術體系我公司作為一家專業的弱電系統安裝及維護維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經驗，成立了一支具有系統化、規范化、專業化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經驗，經過正規的上崗培訓，公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要是可以及時向售后服務提供全方位的技術支持。公司在售后服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理系統和免費7*24小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡檢等各個工序均實現了系統統一管理，全程記錄。2）維保工程施工工序我公司針對每一個售后服務項目，會指派專人進行對應，熟悉和了解系統構成，對主要設備、現場線路走向、線纜接線標簽、系統竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術要求最高的，除了豐富的經驗和充足的前期準備以外，在現場的試驗也是必不可少的，通過現場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類，接頭故障、設備故障和線纜故障，根據其不同的特點進行相應的處理。檢查確認，在故障處理完成后應對整個系統及其聯動的處所都進行一次全面的確認。我們非常重視在設備非故障期間的設備保養，不斷地優化原有網絡和系統，充分發揮和提高系統的功效。備件管理制度備品備件管理應遵循“合理配置、統一管理、保證維護、降低成本”的原則，及時滿足生產需要，保證設備的正常運行。備品備件管理要推行科學化管理，要對每一件備品備件的型號、特性、使用、調度等信息在購入到報廢的整個生命周期進行全程跟蹤，掌握備品備件的性能、周轉率、故障率等的詳實數據，為統一采購提供科學的資料。對于常用的備品備件，原則上按設備數量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據需求及資金狀況等實際情況，實行逐步購置，優先保障重點設備的維護，并統一調配。備品備件必須登記造冊，定期清點，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領用制度。備品備件要放置在安全可靠、干燥通風良好、溫度適宜的地方，對特別要求的備品備件應放置在規定要求的范圍內。備品備件應定期檢測，以保證其性能良好，并做好相應的記錄。備品備件管理應作為資源管理的組成，利用計算機管理手段，逐步實現網絡化管理，實現資源的綜合管理及整合利用。對重要設備，應協商設備廠家在指定城市自費建立相應的備品備件庫，以保證設備在保修期內外的正常運行。4?3.數據管理制度數據管理必須遵循嚴謹的管理流程，數據管理應重視數據文件的備份、保存與歸檔、數據的保密等工作。必須嚴格按照相關文件要求進行相關數據資料分發、拷貝、傳遞工作。對數據文件應由專人管理，根據時間的先后順序存檔。每次重要數據（如案件數據）必須保存齊全、準確，不得缺、漏。維護工作日常章程和制度施工中認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，建立健全施工安全保證體系，遵守國家有關安全生產法規、法令，以法律、經濟、行政等手段，采取一切必要措施，確保工程現場施工安全，維護正常生產、生活秩序，安全、質量良好地完成工程任務。根據工程的施工特點，嚴格執行相關的具體規定。加強刮風、下雨天的行車安全，不在能見度較差（如大霧、夜晚）的條件下進行施工作業。當發生事故時，施工現場人員應立即采取搶救措施，并立即向項目部匯報。1、開工前按施工組織設計計劃，對全體施工人員進行安全技術交底和安全防范知識教育，實行崗前安全知識考核制度，考試不合格不準上崗作業。強化全員安全意識，提高自我防范能力。要求全員做到四有三不：即有計劃、有布置、有檢查、有考核；不例行公事、不流于形式、不留死角。前，各系統現場負責人將組織專業工程師、專職安全員、施工隊長和班組長對各施工點進行安全評價，確定危險控制點，提出預控措施，必要時設立安全監督崗進行專人防護；牢固樹立“預防為主”意識。3、施工人員進入施工現場必須戴好安全帽，正確使用個人安全防護用品，嚴禁赤腳、拖鞋進入施工現場，嚴禁酒后或帶病上崗作業。工作時間不準打鬧、爭吵，要精力集中、堅守崗位，未經許可不得串崗，須服從領導和質量安全員指揮。4、二米以上高處作業，無安全設施的必須系好安全帶，不準往上或向下亂拋材料和工具。各種電動工具必須有可靠有效的安全防護、接地和防雷裝置，做到一機一閘一漏電保護,不懂電氣和機械人的員嚴禁使用和玩弄機電設備。吊裝區域非操作人員嚴禁入內。吊裝機械必須檢驗完好，桿架下方嚴禁站人。5、不準在禁止吸煙的地方吸煙和點火。在施工現場注意現場標志，按指定線路行走，不得穿越危險區。嚴禁隨意攀登腳手架、并架和隨吊盤上落，對各種安全防護保險裝置、設施設立警告牌和標志等。6、指定施工經驗豐富，責任心強的專職安全員負責現場安全管理和進場人員的管理，作業現場有濃厚的宣傳安全氣氛，有固定的標語，有針對性的醒目掛牌，并在進出口有安全管理規定。7、每個工點施工物料和人員占用場地，原則上橫向不得超過占用車道分界線且保證有一個完整的車道供車輛通行，縱向不得超過1公里。8、加強防火安全措施。根據機電系統施工的特點，在施工現場設置滅火器材。9、當一個施工作業區完成后需轉移時，做到防護設施統一向前平移。收工人員嚴格按照從前向后回收防護設施的方法進行。在回收最后的防護預告區牌前,除留幾位收牌人員外,其他人員則全部上車等候最后防護設施裝車后，安全撤離現場。10、在防護設施需平移或收工前，指定專人負責清理施工作業區現場，恢復施工面的清潔。11、每個工點在當日收工時，認真清理施工現場，不準在路中央分隔帶、路肩、邊坡上放置施工機具、材料及廢棄物，保證路面清潔。12、施工用機械、車輛在進場前進行安全檢驗，合格后方可進場使用。操作人員必須持證上崗，嚴禁無證違章操作。13、保證周圍群眾及工程的安全，在必要的地點和時間內設置照明和防護、警告信號或看守。施工過程中遇有動力設備、高壓電線路、地下管道、壓力容器、易燃易爆、有毒有害物體等情況，要采取可靠安全的防護措施確保施工安全。4?5.維保工程安全文明管理制度一、安全目標為了認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，切實加強安全生產和勞動保護工作,保障職工的安全和健康。本工程的安全管理目標為：重大安全事故為零，創安全生產理達標工程。二、安全生產保證措施（一）制定健全安全生產保證體系項目經理出任組長，由各專業工長，班組長及專、兼安全生產檢查員組成施工現場安全生產骨干小組。項目設專職安全員一名，有權因安全問題責令某分部、分項停工整頓安全，各施工隊隊長兼職安全檢查監督員。（二）制定安全生產管理制度1、執行安全交底制度。施工作業前，由隊長向施工班組作安全交底，并及時向全體操作人員交底。2、執行施工前安全檢查制。各隊在施工前對所施工的部位，進行安全檢查，發現隱患，經有關人員處理解決后，方可進行施工操作。3、加強對施工人員的安全意識教育，提高自我防護意識，進場前對職工進行安全生產教育，以后定期與不定期地進行安全生產教育，加強安全生產、文明施工的意識。4、建立安全生產責任制。定期組織安全生產大檢查，并建立安全生產評定制度。根據安全生產責任制的規定，進行評比，對安全生產優良的班組和個人給予獎勵，對于不注意安全生產給予教育，加強安全生產、文明施工的意識。5、主要預防及控制措施1）、進入現場的的有人員必須戴安全帽及工作服，施工現場設置安全警告牌。2）、所有機電設備實行專人負責操作，并持證上崗，非專業人不得動用電器設備，供電設備要遮蓋嚴實，經常檢查，并設置漏電保護器。3）、現場施工用電嚴格遵照《施工現場臨時用電安全技術規范》的有關規定進行布置架設，并定期對閘刀開關、插座及漏電保護器的靈敏度進行常規的使用安全檢查。4）、加強對施工人員的消防安全教育及對現場消防的管理，消防器材配備齊全，安放位置符合消防要求，并定期檢查，更換滅火器的藥品，保持消防器材完好的備用狀態。5）、定時取得氣象預報資料，根據氣象預報，提前作好防風防雨措施，并切實按措施嚴格執行實施，并合理安排現場施工生產。6、安全生產合同制管理每一位進場工人，及時對其進行進場安全教育，與其簽定安全生產責任合同，使每一位進場工人都明白，凡屬違約安全操作規程而引起的安全事故均由其本人承擔主要責任，使人們能夠提高警惕，把安全生產常記在心。同樣施工單位還將與每一位管理人員簽定安全責任合同，有利于本工程所有參加人員都能將安全意識大大提高一步。7、安全操作規程1）進入施工現場，必須穿工作服，禁止光腳，穿拖鞋、裙子、大腳褲、高跟鞋。2）非機械操作工嚴禁私自操作機械，電氣設備。對目測觀感影響較大及容易出現質量瑕疵的分部分項工程，從工藝及后期的養護等方面，明確質量要求和措施。三、文明施工管理制度文明施工是創建文明城市的主要組成