交接房屋1.業主身份：按開發商提供的業主清冊，讓業主出示身份證件及買賣合同，核實身份。2.業主相關資料：復印業主身份證，收集業主應該交與物業的通知及資料。3.業主填寫《業主檔案》：業主須填寫完整，特別請業主留下緊急情況之移動通訊聯系方式和生日。4.簽署《安全責任制書》：向業主說明簽署《安全責任制書》的重要性質。5.計算業主應交各種費用：從當日開始計算，預收半年。在《房屋交接表》上記錄好起止時間。6.請業主交費：收取相關費用。7.準備好業主鑰匙、業主手冊、裝修手冊：向業主說明鑰匙使用方法，如有整改項目，征求業主意見，留一把整改。8.向業主簡單介紹我們的公司及服務，說明我們的服務熱線。9.發放相關資料：向業主發放鑰匙及有關資料,請業主在<文件簽收表>上簽字10.在《房屋交接匯總報表》上作記錄：每接受一套，即做登記;對未接房屋，作好原因登記。相關記錄表格：《房屋交接表》、《業主檔案》、《房屋交接匯總報表》、主清冊、房屋交接驗收表、交接遺留問題整改記錄表、交房日報表\交房文件簽收表辦理裝修1.業戶提出申請，向業主說明所需程序和準備的資料：提前準備一份《裝修申報須知》，給業主一份。2.指導業主填寫裝修申請表、裝修承諾書：申請表和承諾書必須業主簽字，如業主不能親自來辦理，須出示委托書。3.收集業主及裝修公司有關裝修申請資料,核實是否符合規定：裝修施工圖紙，包括平面圖、天花圖、管線及電力、弱電布置圖、剖面圖等，加蓋裝修公司公章。裝修公司負責人身份證、營業執照、施工資質證書復印件各一份，并加蓋鮮章。并核實上述證書是否有效。如涉及商業性質或重點裝修場所，還須提供設計資質證書。4.將裝修申請資料整理成套,交工程部審批：在1個工作日內審批完畢，并通知客戶;客戶部、工程部負責人或授權人審批簽字。5.如涉及消防報建、結構改動、煤氣改動等，須請業主向有關政府部門報批：如涉及，向業主說明;準備好消防報建、結構改動、煤氣改動等流程、申請表、所需資料、政府主管部門電話及地址等辦事指南，方便業主辦理。6.通知業主審批情況，并請業主在審批表上簽字確認：審批后，請業主認可審批內容并簽字7.簽署裝修管理服務協議：原則上裝修管理協議由業主簽字，但業主可通過《裝修承諾書》委托裝修公司簽署。8.向業主說明裝修中的禁止事項和注意事項：除了書面規定外，口頭特別向業主強調現場防火、施工施工、搬運時間、施工秩序、文明安全施工等注意事項，及禁止改變外觀、安裝防護欄等禁止事項。9.業主交納相關費用：收銀員向業主出示公開收費標準，包括裝修押金、管理服務費、清運費、出入證等收取標準，并解釋各項費用收取之性質和用途。申請表上交費欄，由收銀員按收費標準計算、填寫，并收取。10.發放施工進場證，辦理工人出入證：施工進場證上注明公司服務電話，以便裝修工人緊急情況之需。貼于大門外。在《裝修工人出入證辦理表》上做登記。11.帶領裝修公司或業主到房屋作入場驗收，雙方簽署《進場裝修確認表》：裝修前，帶領裝修公司作入場確認，避免設備設施損壞，責任不清扯皮。12.向其他部門發放《業主裝修入場通知單》，客戶中心做每日巡查：每入場一家，客戶中心向其他部門簽發《裝修入場知會單》，每入場一家，客戶助理做每日巡查，隨時掌握裝修動態。13.裝修監管：客戶助理、工程部、保安部每個部門每日巡視，并作記錄。如發現輕微違章，及時向工人或負責人口頭提出整改或警告;如嚴重違章，即擬寫3份《違章整改表》，首先向業主電話通報，取得業主諒解和支持后，再向裝修公司負責人通報。并將書面違章記錄找兩當事人簽收。對違章按協議收取違約金的，在《違章整改表》記錄，項目經理簽字認可后，客戶助理存檔到業主檔案內，以備退還押金時，予以扣除。違章材料、乙炔氣罐、電焊工具等未經書面同意，不得入內。如需動火，必須嚴格辦理《動火審批》。現場巡視簽到表、巡視記錄表由客戶助理更換回收存檔。14.受理業主裝修中的合理訴求，積極協助業主裝修，幫助解決有關需要：裝修過程，既做到嚴格監管，又做到熱情服務，積極幫助業主或裝修公司解決有關需求。15.裝修完畢，業主提出驗收申請，安排工程部、保安部竣工驗收，并做記錄，對不合格施工向業主說明：業主填寫《竣工驗收表》。與業主約好具體驗收時間。客戶助理通知工程部、保安部負責人。對驗收存在的問題，在表上記錄。并向業主說明原因和整改措施、方法。16.自竣工驗收之日起3個月以后，通知業主或裝修負責人退還裝修押金。退還時，須業主、裝修公司、項目中心負責人三方進行退款驗收簽字，并作記錄1/退還時，確認有無引致公共利益、相鄰業主利益受損，如違反禁止事項，漏水等。2/如裝修公司提出退還，則需通知業主，由業主同意。3/客戶助理負責辦理退還，翻閱歷史記錄，扣除違章違約金及應付水電費等費用后，在表上記錄應退費用。4/項目經理在退還同意表上簽字。5/收銀員作《押金退還備忘表》記錄。相關記錄表格和文件：裝修管理協議、裝修管理規定、裝修申請表、裝修承諾書、入場確認表、裝修掌控表、出入證辦理登記表、臨時出入證、巡視簽到表、巡視記錄表、違章整改通知書、裝修入場知會單、竣工驗收表、安全防火責任制書、動火審批表、裝修辦理報表、押金退還備忘表客戶入住1.確認身份1/一般以客戶搬家為準，并確認業主身份2/若是租戶入住，須向業主核實，業主出承諾書和房屋租賃協議2.祝賀1/客戶助理向業主表達喬遷新居祝賀，并詢問業主需求。2/若是VIP客戶或公司實際需要，可送鮮花和賀卡祝賀。3.知會：向內部各部門發《入住知會單》，以重點服務，如樓層環境等。4.服務：告知客戶服務電話及措施，協助解決電話、網絡、有線電視開通事宜，辦理車場月卡等。5.收費：收銀員標注該戶入住信息，開始特別留意收費時間段。6.登記：客戶助理在《客戶入住記錄表》上記錄業主入住時間。如是租戶，則請其填寫《租戶信息表》，提供戶主有關身份證明。并簽署《安全責任制書》，7.入住：更新檔案員將入住資料更新。相關記錄和文件：入住知會單、客戶入住記錄表、租戶信息表、業主承諾書物品放行1.確認客戶身份：核實攜帶人是業主還是租戶，是小孩子、保姆還是公司職員等。2.確認放行物品名稱：攜帶人申報搬運物品名稱、數量。3.確認物品出門性質及原因3.1/出門性質及原因有：搬家遷出、臨時攜帶物品。3.2/如客戶頻繁、非正常臨時搬運單件物品出門，則引起注意。3.3/物品放行種類：限大件物品如家具、辦公桌、電腦、電器、紙箱、大件包裹和袋子等。4.與收銀員確認交費情況：搬家遷出的，需結清所欠費用，包括截止當日水電氣、物管費用。否則，一律不得放行。5.與戶主或業主核實意見：5.1/若是租戶遷出，客戶助理須電話向業主核實，征得業主同意。5.2/若非業主本人，如親屬、保姆、家政、勞務工等攜帶物品，應電話向業主核實，征得業主同意。5.3/若是辦公單位職員攜帶貨物或物品出門，應電話向該公司負責人核實，征得該公司同意。5.4/向業主之電話核實，應在《出門條》上做好記錄，記錄向業主去電時間及核實意見，以免日后扯皮。5.5/如聯系不上業主，暫不放行。6.開《物品放行條》，經辦人、業主和攜帶人分別簽字：6.1/放行條記錄完整、清晰，在空白處劃線。6.2/客戶中心經辦人、攜帶人、業主三方簽字。7.《物品放行條》存檔：物品放行條一式二聯，存檔聯由客服部檔案員存檔。客戶聯，由客戶出門時交給保安。相關記錄：物品放行條客戶來訪來電1.客戶來訪，客戶助理(前臺接待)立即放下手頭工作，起身站立迎接，熱情說“您好，有什事需要幫助的嗎”，示意客戶請坐。并主動送上一杯水。2.三聲之內接聽電話，接聽電話禮貌用語：“您好，XXX物業服務客戶中心”3.傾聽客戶來訪需求：3.1/認真聽客戶的意見或詢問。3.2/重大、緊急、突發事件問題，立即報告上級領導。4.回答客戶詢問：對客戶提出的需求或意見，做出滿意答復或處理意見，向客戶表示出客戶中心很重視、很認真對待這件事情。5.作記錄：在《客戶來電來訪記錄表》上作記錄，根據來電顯示，記錄好客戶來電號碼6.送客：禮貌說“請慢走”7.跟進處理：對客戶反映的問題及時回復或轉報給其他部門處理，客戶助理負責回答客戶相關記錄：客戶來電來訪記錄表客戶需求、建議受理1.禮貌熱情受理：接到需求或建議，不能能當場給客戶答復或處理完畢的，10分鐘內轉報相關部門處理。重大緊急、突發事件問題，立即報告上級領導。2.記錄：在《客戶需求、建議受理表》上做記錄3.跟進：跟進、督促處理情況4.回復客戶：任何需求、建議在受理后1天內做出處理和回復;或在事前給客戶承諾的時間內做出回復。5.整理、匯總、總結、存檔：每周五下班前對本周受理事項匯總、報表相關記錄：客戶需求、建議受理表投訴受理1.接待、受理1.1/在接待客戶投訴時，請客戶入座。耐心傾聽客戶投訴，不要隨意辯解，聽清內容，不要打斷業主說話，更不能急于表態;1.2/待客戶講完，要進一步問清有關情況;切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導業主敘述清楚實際情況;1.3/受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止;對不能解決的投訴，應婉轉地向業主講清楚，并確定下次回復的時間。1.4/對客戶的投訴在充分了解情況后，應及時把處理的過程及結果清楚的回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決;1.5/處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于業主意見受理表內，由客戶加蓋意見后收回存檔。1.6.重大投訴，必須馬上報告部門主管或公司領導。2.界定投訴性質2.1/投訴性質由項目主管界定。2.2/根據經驗和實際情況，界定投訴是有效投訴還是無效投訴;若是無效投訴，也應該禮貌、耐心向客戶解釋清楚，消除誤解。2.3/若是有效投訴，則界定投訴輕重：重大投訴、重要投訴、輕微投訴。2.4/重大投訴范圍：·公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差距，經客戶多次提出而得不到解決的投訴。·由于公司責任給客戶造成經濟損失或人身傷害、產生心理惡劣影響的。·有效投訴在一周內得不到合理解決的投訴。·涉及突然大面積停電、停水或設備設施突然停止運行，引致客戶投訴的。·同時引起5個客戶以上就同一事件投訴的。·其他公司認為系重大投訴的。2.5/重要投訴：·客戶提出的合理需求，沒有得到及時解決，嚴重影響客戶正常辦公和房屋使用的。·服務過失或員工服務態度惡劣，客戶怨氣非常大的。·其他公司認為是重要投訴的。2.6/一般輕微投訴：·指因公司的設施、設備和管理水平問題、員工服務態度問題，給客戶造成的生活、心理、工作造成輕微不便或影響，造成客戶輕微怨言，可以立即較易通過改進而得到解決的問題。3.向客戶作出初步處理或回復意見:3.1/能現場答復處理方式或結果的，可立即作出客戶可能滿意或需要的結果意見。3.2/不能及時作出明確處理意見的，給客戶一個“受重視”和“尊重”的答復：“好的，我們接下來進行整改”，“我們下來立即調查”等。4.向上級或其他部門報告:4.1/接到重大投訴、重要投訴立即向上級報告，并根據實際情節和事件進展，由上級向公司領導報告。4.2/接到的投訴，首問責任人不能處理的，在接到投訴10分鐘內轉報其他部門。5.記錄首問責任人在《客戶投訴、意見記錄表》上記錄。6.處理、跟進6.1/客戶助理(前臺接待)填寫完畢《客戶投訴、意見記錄表》。客戶中心主管(經理)在《客戶投訴、意見記錄表》上簽署處理意見。6.2/被投訴部門負責人在客戶助理處領取《客戶投訴、意見記錄表》。按規定時效處理。6.3/客戶助理收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報項目主管或經理，并在當天將處理結果及時回復給投訴的客戶，并在《客戶投訴、意見記錄表》上注明回復時間。6.4/投訴處理時限：·輕微投訴：能及時解決的，應立即解決或回復，或按客戶要求的期限內處理完畢。如特殊情況，限半日內處理完畢，超時需經主管經理批準。·重要投訴：一般在1日內處置完畢，超時需經管理部經理批準。·重大投訴：應當在2日內給投訴的客戶明確答復，解決時間不宜超過15日。7.回復處理意見:客戶助理收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報客戶經理，經理同意處理結果后，在當天將處理結果，以《客戶建議/意見受理回復表》回復給投訴的客戶。8.回訪:在投訴處理完畢后，1天內客戶助理安排回訪。回訪率100%。9.統計、報表:每周對投訴事件進行統計、分析，將統計、分析結果并填寫《部門日、周匯報表》。客戶回訪1.回訪范圍確定:1.1/客戶報修、客戶投訴、客戶意見、客戶提出善意建議等處理、完成后需回訪1.2/安排的大型社區活動。2.回訪時間安排:2.1/報修、投訴、意見回訪。2.2/救助客戶等事后回訪，大型社區活動等事后回訪3.回訪人:客戶助理負責回訪4.回訪內容:4.1/詢問客戶我們處理好了沒有;4.2/對處理滿意否4.3/您還有意見和建議嗎5.回訪記錄:在相關登記表上完整記錄6.回訪統計、報表:每禮拜未統計本周回訪情況，填寫《部門日、周匯報表》，上報領導客戶訪問1.訪問方式：面對面主動訪問單個客戶，征求客戶意見和滿意度可上門、電話、在小區公共場所、客戶辦公室等方式找客戶交流,這樣更有利于提高物業形象和服務親和力，隨時掌握客戶滿意度和不足之處2.訪問頻次規定：部門每月訪問客戶不少于10人客戶助理每月訪問客戶不少于20人3.訪問內容:按《訪問客戶記錄表》內容訪問或根據實際需要4.隨機確定訪問對象:根據客戶自愿，向客戶說明原因，取得客戶好感和支持5.做好訪問記錄:在《訪問客戶記錄表》記錄6.跟進處理客戶意見:按《客戶投訴、意見或建議》之程序處理、回復7.存檔：將相關資料存檔相關記錄：《訪問客戶記錄表》、《客戶需求、建議受理表》日常巡查1.巡視1.1/客戶助理每日巡視樓宇不少于1次：含全部總平、綠化、大廳、車場、隨機抽查5個樓層等相關區域。1.2/全面掌握住家戶、辦公戶、租戶、空置、正在裝修、未接房等動態信息2.發現問題2.1/巡視仔細認真。2.2/善于發現細節問題。2.3/巡視內容包括環境衛生、公用設施完好度、整潔度、物業形象、接受客戶意見、崗位值守情況等。3.處理、跟進3.1/當場處理。3.2/在30分鐘內及時轉報相關責任人和部門。3.3/不超過第2日到現場核實處理情況。4.記錄填寫《樓層巡檢表》并存檔相關記錄：

《樓層巡檢表》書面意見調查1.頻次安排:每年2次：2.向客戶公告2.1/事前貼出公告，讓客戶知曉并支持。2.2/向客戶表明公司管理規范、注重服務品質提升之行動3.實施:發放、登記，發放率不少于60%4.回收:回收率不少于50%5.匯總、統計:按《滿意度調查統計表》統計。6.專題會議通報、落實整改，向公司書面匯報6.1/項目經理召集專題會議。6.2/根據客戶反饋意見，總結不足和存在的問題，將各個部門存在的問題由其負責人制訂整改意見和糾正措施。6.3/按客戶意見指標，評定各部門和口子工作績效，并按此作為半年度考核標準之一。6.4/如實書面向公司管理部和公司領導報告。7.結果公告:貼出公告向客戶公告調查結果。8.書面回復:對不合格、不滿意項之整改和預防措施，經項目經理、公司管理部經理批準同意后，書面回復客戶。9.整理存檔。相關記錄：《滿意度調查統計表》、《滿意度調查表》、《客戶意見回復表》檔案資料管理1.資料內容分類基本資料：服務性合同、業主檔案、往來文件、規章制度、內部資料入檔等2.建立資料檔案卷宗按上述分類建立。便于檢索、查閱方便。3.日常管理3.1.檔案負責負責檔案管理3.2.各部門將收到或處理完畢的文件、記錄表等交由檔案負責人管理。3.3.歸檔及時，定期和不定期整理檔案。3.4.外借和樓資料需征求上級同級并作文件借閱記錄。4.業主檔案4.1/建立業主紙質和電子清冊。4.2/定期和不定期整理業主檔案，及時將業主變化信息更改，包括姓名、移動聯系電話等。。4.3/保障業主信息及通訊方式有效。4.4/如查閱業主檔案，由檔案管理員批準。未經公司領導批準，禁止任何人將業主信息提供給外界。4.5/為確保24小時緊急狀況處理，保安主管可復印一份業主紙質通訊錄，但信息禁止提供給外界報修服務1.受理：在《維修服務單》記錄。2.報修信息完整、準確：房號、維修內容及簡單故障描述、報修時間、接報人、預約時間、聯系電話等3.如需更換材料或屬于有償維修的，向客戶說明標準及原因。4.界定維修性質：緊急維修、一般維修。緊急維修;如爆管、電器冒煙、突然停水停電、客戶要求特別緊急的其他事項等。5.通知、派單：接報人第一時間通知工程部維修，如系緊急維修，向工程部重點強調。工程部盡快到客戶中心或前臺領取《維修服務單》，并簽字。如不急時的，通知部門領班或主管。6.跟進：客戶報修后，如維修員沒及時領取維修單，客戶助理則再次通知催促(維修完后報修人簽字確認)。

回訪工程部維修完畢后，將及時返回維修單交客戶中心，客戶中心接到返回清單后，由接單人做好相關記錄。當日上早班人員負責當時報修回訪并做好相關記錄(如當日因特殊情況不能回訪的，需早班人員委托其他人員回訪)。當日早班人員下午5：00下班前檢查當日報修，維修服務單未返回及未處理的(具體情況咨詢工程部負責人)整理后報部門負責人。7.統計、收費表、存檔每月月底統計當月客戶報修維修費應收取情況，按月將數據錄入收費表中，并將整理好的服務清單入檔。辦公樓服務1.接報修按《報修服務標準》2.客戶需求受理按《客戶需求、建議受理作業標準》3.接待3.1/熱情、周到、禮貌接待客戶咨詢及需求。3.2/8：30-12：20，13：30-17：10站立服務。3.3/客戶走向總臺詢問時，起身站立迎接和回答。3.4/雙手為客戶遞東西。4.派發報紙雜志4.1/登記《客戶報刊雜志訂閱表》。4.2/報紙雜志送到后，即按樓層房號順序編號，碼放整齊，便于索取。對月度類的重要期刊雜志在《郵件收發記錄》上記錄。4.3/信件包裹收到后，即在《郵件簽收登記表》上記錄，記錄須全面。4.4/客戶領取郵件和期刊時，確認郵件收件人與領取人一致，且必須簽字。必要時，請領取人出示身份證核實。4.5/快件、掛號等重要郵件在收到后盡快整理，第一時間發送到相關領導手中5.留言及時將業主留言記錄在交接班記錄本上，并跟進傳達。交接班時，給下班重點交代。6.寄存物品6.1/客服中心只提供臨時寄存服務，客服中心人員輸物品寄存手續;6.2/易腐蝕食品、重要文件、現金、代金券、精密儀器、易破碎玻璃器皿、貴重物品等，不予寄存;6.3/客戶進行物品寄存時可在服務中心人員協助下，進行物品寄存申請表填寫;6.4/客戶取件時當值工作人員主動配合客戶進行寄存物品的確認，客戶取件時需向當值工作人員說明所寄存物品之名稱、寄件時間、取件時間;在確認客戶資料無誤后，請客戶配合進行有效證件登記，核實所寄存物品的完好情況;6.5/每日當值人員應對客戶所寄存物品進行檢查、核對、交接，如客戶未能在預定時間6.6/此項服務僅限審計署辦公人員、業主及使用人。7.人員核實7.1/負責與門崗核實外來訪客。7.2/在確定被訪人接見訪客時，記錄《來訪人員登記表》，方可進入。8.環境控制8.1/負責總服務臺臺面、工作臺內衛生整潔、物品擺放有序。8.2/協助維護大堂內衛生。9.大廳秩序維護9.1/保持大廳良好秩序，禁止未經同意的推銷、擺點進入。9.2/禮貌勸阻不文明的行為。10.設施設備負責觸屏機、電箱開關及墻面屏幕的開啟。如未能正常使用，及時與向工程部報修。11.雨天11.1/客戶服務中心為客戶提供便民雨傘服務;11.2/看見未打傘或從下車無傘的客戶應主動打傘上前迎接。客戶服務中心人員在門口(上班時間9：00---9：3013：00---13：30)迎接客戶并將客戶雨傘打包，長雨傘用雨傘打包機，短型雨傘用塑料口袋打包。11.3/在借取雨傘時，客戶服務中心人員必須檢查雨傘是否完好，并在《客戶服務中心物品借取登記表》上注明，簽字確認;11.4/歸還時雨傘若有損壞或遺失，應按原價賠償，并在《客戶服務中心物品借取登記表》在上注明，由當值服務中心人員確認，上報物業部更換;11.5/此項服務僅限本大廈辦公人員、業主及使用人。擬寫發布通知/提示1.

擬寫:客戶助理擬寫通知、提示2.按公司統一發文格式，統一文號3.檢查有無錯別字4.審批4.1/向客戶公布、發送、張貼的任何通知須經項目經理審批、簽閱后，方可發出。4.2/加蓋項目中心印章。4.3/一律以項目中心名義發文5.填寫發文記錄:將發文日期、編號、發文標題、內容、發文部門等記錄清楚，填寫〈文件簽收登記〉登記表。6.發布張貼(簽收)6.1/不得亂張貼。6.2/及時撤下過期通告。6.3/如單獨向某個客戶發文，送到客戶手中，并請客戶簽收。7.存檔向外發出的通知，存檔一份。部門例會1.時間每周一(時間根據具體情況定)2.參加人員本部門所有人3.內容上周工作總結、本周工作計劃4.記錄有必要時當日整理出會議紀要并存檔(有必要時發送到上級領導)5.落實部門負責人跟進、監督、落實會議計劃相關記錄：公司會議紀要統一格式辦理車位租用1.核實客戶身份和辦理資格1.1/核實是否是物業業主或租戶，非本小區業主或租戶不予辦理(按標準收費除外)1.2/憑行駛證核實客戶車輛合法性和車主身份1.3/向客戶說明費用標準及車位使用事項2.收集客戶有關資料2.1/客戶身份證、行駛證、租用業主車位的合同復印件。辦理欣園車輛出入證。2.2/請客戶留下移動通訊電話3.收費3.1/憑租賃性質，收取租賃費3.2/收取月租100元，臨時停放2小時內按2元收取，2小時外每增加一小時加收1元，每天按6元收取。4.發卡4.1/憑客戶交費收據，到文員/收銀員處辦理IC卡，辦卡時收押金50元(月租才能辦理IC卡)。4.2/月租到期后，業主到管理處退卡，并退還IC卡押金。5.記錄客戶助理作《月租辦理記錄》，填寫辦理日期、車主姓名、電話、車型、車牌號、月租起止時間、月租卡號等信息6.知會客戶信息1.每周一更新《月租辦理記錄》，給車庫收費員一份相關記錄：《月租卡申領記錄》、《月租辦理記錄》報送排班表1.排班月初整理排班表2.報人事部排班表經部門負責人簽字后月底交人事部3.考勤月底按月初排班表整理手打考勤表，考勤表經部門負責人簽字后，交人事部相關記錄：排班表、考勤表用公司統一表格社區文化活動1.制訂社區文化活動計劃每年1份制訂<年度社區文化活動安排〉，報公司管理部、行政部和公司領導，經審核通過。2.頻次重要樓盤原則上平均每2月組織1次3.提前7-30天籌備每項活動制訂具體實施方案及經費測算，并報管理部、財務部、公司領導4.提前7天向業主公告張貼通知，向業主展示5.組織實施5.1/管理部牽頭負責，項目中心具體實施;5.2/重要活動，經公司領導同意后，可通知新聞媒體6.記錄、總結：·拍攝每項活動照片·在〈社區文化活動實施記錄〉上做活動記錄·管理部整理活動新聞和圖片，及時在公司OA系統、網站上公布;重要活