酒店公共區域規范一、酒店大堂1.大堂環境：大堂應保持整潔、明亮，地面、墻面、天花板應無污漬、破損。家具、設施應擺放整齊，無損壞。2.服務臺：服務臺工作人員應著裝整潔，態度熱情，用語文明。服務臺應保持干凈、整潔，物品擺放有序。3.客用電梯：電梯應保持清潔，按鈕、鏡子等設施無損壞。電梯內應配備安全提示、緊急呼叫按鈕等。4.樓層指示牌：指示牌應清晰、準確，無損壞、污漬。指示牌應放置在顯眼位置，方便客人識別。二、酒店走廊1.走廊環境：走廊應保持干凈、整潔，地面無污漬、破損。墻面、天花板應無污漬、破損。照明應充足，無損壞。2.走廊設施：走廊內的扶手、欄桿等設施應保持清潔、無損壞。消防設施應齊全、有效，無遮擋。3.客房門牌：門牌應清晰、準確，無損壞、污漬。門牌應放置在顯眼位置，方便客人識別。三、酒店會議室1.會議室環境：會議室應保持整潔、安靜，無噪音干擾。地面、墻面、天花板應無污漬、破損。照明應充足，無損壞。2.會議設施：會議桌、椅子等設施應擺放整齊，無損壞。投影儀、音響等設備應齊全、有效。3.服務人員：服務人員應著裝整潔，態度熱情，用語文明。服務人員應提供及時、周到的服務，確保會議順利進行。四、酒店餐廳1.餐廳環境：餐廳應保持整潔、明亮，地面、墻面、天花板應無污漬、破損。照明應充足，無損壞。2.餐桌餐具：餐桌應擺放整齊，餐具應干凈、無破損。餐具應定期消毒，確保衛生。3.服務人員：服務人員應著裝整潔，態度熱情，用語文明。服務人員應提供及時、周到的服務，確保客人用餐愉快。五、酒店健身房1.健身房環境：健身房應保持整潔、通風，無異味。地面、墻面、天花板應無污漬、破損。照明應充足，無損壞。2.健身設備：健身設備應齊全、有效，無損壞。設備應定期檢查、維護，確保安全。3.服務人員：服務人員應著裝整潔，態度熱情，用語文明。服務人員應提供及時、周到的服務，確保客人健身愉快。六、酒店游泳池1.游泳池環境：游泳池應保持清潔、清澈，水面無漂浮物。池邊、更衣室等區域應保持干燥、無滑倒風險。照明應充足，無損壞。2.游泳池設施：救生員應具備專業資質，隨時監控泳池安全。泳池邊應配備救生圈、救生繩等救生設備，并定期檢查維護。3.服務人員：服務人員應著裝整潔，態度熱情，用語文明。服務人員應提供及時、周到的服務，確保客人游泳愉快。七、酒店花園1.花園環境：花園應保持整潔、美觀，無垃圾、雜草。植物應定期修剪、施肥，保持生長良好。2.花園設施：花園內的座椅、亭臺等設施應保持清潔、無損壞。照明應充足，無損壞。3.服務人員：服務人員應著裝整潔，態度熱情，用語文明。服務人員應提供及時、周到的服務，確保客人在花園內度過愉快的時光。八、酒店停車場1.停車場環境：停車場應保持整潔、有序，無垃圾、油污。地面應無破損、坑洼。2.停車場設施：停車場應配備充足的照明設施，確保夜間停車安全。應設置清晰的指示牌，引導車輛停放。3.服務人員：服務人員應著裝整潔，態度熱情，用語文明。服務人員應提供及時、周到的服務，確保客人停車安全、方便。九、酒店緊急情況處理1.緊急預案：酒店應制定完善的緊急預案，包括火災、地震、恐怖襲擊等突發事件的應對措施。2.應急設備：酒店應配備充足的應急設備，如滅火器、防毒面具、急救箱等，并定期檢查維護。3.員工培訓：酒店應定期對員工進行緊急情況處理培訓，提高員工應對突發事件的能力。十、酒店安全檢查1.定期檢查：酒店應定期對公共區域進行安全檢查，發現隱患