護士禮儀培訓護士服務規范與禮儀培訓護士禮儀培訓護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

護士禮儀培訓一、護理人員職業道德規范1、愛崗敬業，關心病人：只有愛崗敬業，才能關心患者，同情尊重患者

2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。護士禮儀培訓護理人員職業道德規范3、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖

4、勤學苦練，提高技能：一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！

護士禮儀培訓護理人員職業道德規范5、謹言慎行，保守醫密：護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行

6、勤勞細致，嚴肅忠誠：護士在任何情況下，對待任何事情都應該認真負責，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命護士禮儀培訓二、護士職業語言的禮儀規范1、職業語言的特點:第一要準確，就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

護士禮儀培訓2、護理服務中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進行治療的時候有稱呼聲第三，操作失誤的時候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動的問候聲第七，病人出院有送聲護士禮儀培訓3、不可以與病人發生爭執醫生護士在任何環境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發生爭執的，不能去激化矛盾柔和有的時候會比風暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守護士禮儀培訓4、護理服務中的服務忌語

①不知道，去問醫生。

②你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？

③動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！護士禮儀培訓

1、面部禮儀的基本要求

注意衛生與修飾注重整體效應注意營養與鍛煉注重外在美與心靈美的統一三、護士的儀表禮儀規范

護士禮儀培訓

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應體現親切、自然、沉穩重點部位—目光和微笑護士面部禮儀基本要求

護士禮儀培訓目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

護士禮儀培訓微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發自內心滲透感情自然流露

護士禮儀培訓護士著裝規范與管理

工作中的服飾禮儀與要求護士禮儀培訓護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發際4～5cm，發卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓戴燕帽的發型

短發服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓戴燕帽的發型

長發服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓戴圓帽手術室、傳染科及特殊科室的護士

服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓穿護士服(一)

一般病房和門診的護士，常穿白色護士服裝

服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓穿護士服(六)

男護士服為白大衣或分體式工作服

服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上護士禮儀培訓戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓取下后應折疊好放在上衣口袋內

服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）護士禮儀培訓穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

護士禮儀培訓佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。

護士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾護士禮儀培訓工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部

四、護士工作中的舉止禮儀規范護士禮儀培訓工作基本站姿(二)

男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護士禮儀培訓護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

護士禮儀培訓工作基本坐姿(一)護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護士禮儀培訓工作坐姿要領

坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏

護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護士禮儀培訓工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中

護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護士禮儀培訓工作基本蹲姿

護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護士禮儀培訓蹲姿要領一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物

護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護士禮儀培訓推治療車

雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩

五、護士工作中的行為禮儀規范護士禮儀培訓上臂貼近軀干，肘關節彎曲90°四指和手掌托住兩側盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩端治療盤要領

護士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀護士禮儀培訓端治療盤（側面觀）

護士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀護士禮儀培訓

護士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀端治療盤（下面觀）

護士禮儀培訓病歷夾正面向內肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領

護士工作中的行為禮儀-持病歷夾護士禮儀培訓持病歷夾

第二節護士工作中的行為禮儀-持病歷夾護士禮儀培訓側立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端第二節護士工作中的行為禮儀-持病歷夾搬放椅子要領

護士禮儀培訓搬放椅子

護士工作中的行為禮儀-搬放椅子護士禮儀培訓六、門診護士服務禮儀規范

門診護士常常是醫院工作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。

護士禮儀培訓門診護士服務禮儀規范

1．和藹熱情地接待每位來診病人：門診護士作為專業護士，應該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時候，要主動的，詢問是否需要我們的幫助。

2．主動介紹，幫助病人熟悉醫院環境：門診護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介紹醫院以及與其相關的專科特色，介紹出診專家的診療特長，

護士禮儀培訓門診護士服務禮儀規范

3．為病人指引方向，提供方便：護士應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養成工作的習慣4．燦爛的微笑和得體的問候：微笑是一種特殊的語言。門診護士作為醫院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人

護士禮儀培訓門診護士服務禮儀規范

5.特事特辦，靈活機動：對一些特殊病人，門診護士應該主動的給予關愛

6．工作要雷厲風行，態度要和風細雨：對于醫療工作而言，時間就是生命。所以，門診護士不僅要具備扎實的理論知識，還要有嫻熟的護理技能和雷厲風行的工作作風。

護士禮儀培訓七、護士日常工作禮儀規范

1、接待新入院病人禮儀規范：病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。”

護士禮儀培訓1、接待新入院病人禮儀規范（1）主動熱情接待病人：護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。

護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物

護士禮儀培訓接待新入院病人禮儀規范

（2）使新入院的病人有歸屬感：

病人入院以后，責任護士應該在第一時間內看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

護士禮儀培訓接待新入院病人禮儀規范（3）一切從病人需求出發：病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位

責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

護士禮儀培訓2、護士的首問責任制的要求與規范首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病人

護士禮儀培訓3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士禮儀培訓4、催交住院押金禮儀規范

催交住院費用，采用不的方式會產生不同的效果我們進行交談類似問題的時候，要學會換一種方式進行溝通護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

護士禮儀培訓常用的見面禮點頭禮

合十禮舉手禮

吻手禮致意禮

吻足禮脫帽禮

拱手禮握手禮

扣頭禮擁抱禮

跪拜禮親吻禮

屈膝禮鞠拜禮護士禮儀培訓常用的見面禮1、點

頭

禮路遇熟人,在會場等不宜與人交談之處在同一場合碰上多次見面者遇上多人而無法一一問候之時一般行點頭禮時不宜帶帽子2、頭

語是人們經常使用的一個動作姿式。它往往能簡潔明快的表達意圖和反應，而且頭部動作所表示的含義也十分細膩，需根據頭部動作的程度，結合具體的條件來對頭部動作信息進行判斷護士禮儀培訓點頭、搖頭、仰頭、低頭點

頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場合比如：騎車時迎面碰到熟人，不便下車講話時，點點頭表示禮貌、問候，不失為是一種優雅的社交動作語言。搖

頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。護士禮儀培訓仰

頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領導請示一件事時，沒有馬上得到回答，而見對方仰頭時，無疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說。或者是表示這個問題需要斟酌，還不能馬上答復你。低

頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時會低頭表示精力很集中二是受到批評指責或訓斥時，自己理屈詞窮時會低頭，表示認錯、羞愧和無地自容護士禮儀培訓舉

手

禮它最適合向距離較遠的熟人打招呼右臂向前方伸直掌心向著對方四指并齊拇指叉開輕輕向左右擺動兩下護士禮儀培訓握

手在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節學習握手應掌握的重要的問題有:握手的方式伸手的先后次序握手的禁忌何時要握手如何握手

護士禮儀培訓握手的方式標準的方式:距握手對像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手.四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時應用力適度,上下稍許晃動三四,隨后松開,恢復原狀.握手時應注意的問題神態

：專注熱情友好自然姿勢

：起身戰立距離一米手位

：單手相握

、右手相握、雙手相握

、右手握對方右手.再以左手握住對方右手力度

：兩公斤左右時間

：3秒中以內護士禮儀培訓伸手的先后次序①在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；

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