2022年河南省行業職業技能競賽

——河南省勞動關系協調員職業技能大賽

技術工作文件

2022年9月

目錄

一、技術描述.....................................................................................................................................................1

(一)項目概要.................................................................................................................................................1

(二)基本知識與能力要求.............................................................................................................................1

二、樣題與評判標準.........................................................................................................................................3

(一)競賽內容.................................................................................................................................................3

(二)試題(樣題).............................................................................................................................................4

(三)評分標準.................................................................................................................................................5

(四)公布方式.................................................................................................................................................6

三、競賽細則.....................................................................................................................................................6

(一)參賽資格要求.........................................................................................................................................6

(二)競賽流程.................................................................................................................................................7

(三)理論競賽過程.........................................................................................................................................7

(四)實操競賽過程.........................................................................................................................................8

(五)熟悉場地.................................................................................................................................................8

(六)競賽入場.................................................................................................................................................8

(七)專家裁判隊伍組建.................................................................................................................................9

(八)參賽選手須知.........................................................................................................................................9

(九)領隊、指導教師須知...........................................................................................................................10

(十)工作人員須知.......................................................................................................................................10

(十一)文明參賽要求...................................................................................................................................11

(十二)組織分工、成績評定及公布...........................................................................................................11

四、賽項安全...................................................................................................................................................12

(一)組織機構...............................................................................................................................................12

(二)賽項安全管理.......................................................................................................................................13

(三)競賽環境安全管理...............................................................................................................................13

(四)生活條件保障.......................................................................................................................................14

(五)參賽選手職責.......................................................................................................................................15

(六)應急處理...............................................................................................................................................15

(七)處罰措施...............................................................................................................................................15

五、其他事項...................................................................................................................................................15

(一)學習網站...............................................................................................................................................15

(二)聯系方式...............................................................................................................................................16

一、技術描述

(一)項目概要

勞動關系協調員是從事宣傳和監督勞動保障法律實施、管理

勞動合同、參與集體協商、促進勞資溝通、預防與處理勞動爭議

等協調勞動關系工作的職業。勞動關系協調員是用人單位和員工

雙方利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機

制的最基層承擔者。要求其從業人員具備專業的管理技能和較強

的人際溝通能力，能夠協調企業內外部各種關系，善于解決問題。

勞動關系協調員的主要工作內容包括勞動標準實施管理、管

理勞動合同、參與集體協商與集體合同管理、進行勞動規章制度

建設、開展勞資溝通和民主管理、協調處理員工申訴和勞動爭議

等。要求從業人員具有認真負責的態度、客觀公正的意識，更要

具備勞動關系和勞動保障法律方面的專業知識以及嫻熟的溝通與

交流技能。

本賽項依據勞動關系協調員的主要工作內容及利益協調、訴

求表達、矛盾調處、權益保障所用技能要求為主要依據，引入勞

動關系糾紛真實案例，參賽選手需要具備一定的職業守則和勞動

關系協調職業技能水平，熟悉掌握勞動保障法律與政策、勞動關

系、人力資源管理、勞動經濟學和相關基礎知識等方面的理論知

識和專業服務技能，并通過分析判斷和答辯等任務，依據整體完

成情況進行成績評判。

(二)基本知識與能力要求

1基礎知識

職業道德基本知識

職業守則

勞動保障法律體系

勞動關系基礎理論

人力資源管理概論

勞動經濟學基礎知識

經濟學基礎知識

管理學基礎知識

統計學基礎知識

人際交流溝通技巧

2勞動標準管理

1

分析比較用人單位勞動標準與國家、行業和地方勞動

標準的差異

收集整理用人單位勞動標準存在的問題

就勞動標準的內容向用人單位員工提供咨詢

根據勞動行政部門的要求提供用人單位的勞動標準實

施情況

3勞動合同管理

進行勞動合同訂立前的與勞動關系相關的員工背景調

查

將格式勞動合同和專項協議文本補充完整

依法及時辦理訂立勞動合同的手續

根據勞動行政部門要求辦理用工備案手續

對試用期人員履行勞動合同情況進行及時評估和反饋

為享受醫療期人員辦理相關手續

為“三期”女職工辦理相關手續

為工傷、職業病人員辦理相關手續

依法辦理勞動合同變更手續

辦理解除或終止勞動合同相關手續以及檔案和社會保

險關系轉移手續

計算解除或終止勞動合同的經濟補償或賠償金等相關

費用

辦理續訂勞動合同的相關手續

4集體協商與集體合同管理

協調確定集體協商代表

制定集體協商會議的流程

安排職工代表大會審議集體合同草案

收集整理職工代表或全體職工對集體合同草案的意見

進行集體合同的報送審查

5勞動規章制度管理

收集整理用人單位勞動規章制度制定需求

組織安排勞動規章制度討論會并整理討論意見

安排勞動規章制度的公示告知

組織勞動規章制度的培訓活動

2

6企業民主管理

擬訂勞企協商會議的議題和議程

撰寫勞企協商會議紀要

擬訂職工代表大會的議題和議程

組織開展職工代表的選舉工作

主持職工代表大會的小組討論

向職工解讀廠務公開報告的內容

收集整理撰寫廠務公開報告所需的相關資料

向職工宣講職工董事監事制度的意義

向職工宣講職工董事監事的權利義務

7勞動爭議處理

調查核實員工申訴的有關情況并提出處理建議

定期分析員工申訴處理情況并分析勞動爭議發生的風

險

向員工宣講員工支持計劃的服務內容

向勞動爭議雙方解讀相關法律法規政策

提供和解方案協助勞動爭議雙方達成一致意見

組織勞動爭議雙方進行爭議調解

依法調解處理個別勞動爭議

解讀、運用勞動爭議仲裁裁決書、訴訟判決書等相關

資料

起草仲裁的實體性相關法律文書

起草訴訟的實體性相關法律文書

二、樣題與評判標準

(一)競賽內容

1.考試時長。理論競賽時長為60分鐘，實操競賽30分鐘。

競賽過程連續進行。

2.成績計算。理論競賽200道題，滿分30分；實操競賽3

個環節，第一個環節20分；第二個環節20分；第三個環節

30分。合計100分。

3.競賽知識。競賽以勞動關系協調員工作內容為主，以

勞動關系協調師崗位技能要求為基礎，主要分為勞動標準

管理、勞動合同管理、集體協商與集體合同管理、勞動規

3

章制度管理、企業民主管理、勞動爭議處理等六個部分以

及勞動關系協調員基礎知識。

(二)試題(樣題)

1．理論競賽：

[單選題]我國《勞動法》立法的最終目標是(B)。

A、建立和維護適應社會主義市場經濟的勞動制度

B、保護勞動者的合法權益

C、提高勞動生產率

D、促進經濟發展和社會進步

[單選題].最基本的工資形式是(A)。

A、計時工資

B、計件工資

C、獎金

D、津貼

[多選題].按用人單位性質分類，勞動關系可分為(ABD)

等。

A、國有企業勞動關系

B、三資企業勞動關系

C、自雇勞動關系

D、個體組織勞動關系

[多選題].實踐中，勞動關系終止的情形有(CD)。

A、因產假期

B、因哺乳期

C、因主體消滅

D、因辭職辭退。

2．實操競賽：

(1)2014年1月2日，張某到A公司應聘，并于當日與A公

司簽訂了勞動合同，該合同于2016年1月1日期滿。簽訂勞

動合同當日，張某被A公司派到B商場工作，與B商場簽訂了

借聘協議，確定了借聘關系。至2015年7月6日之前，張某

一直在B商場工作，由B商場對其管理并支付工資。2015年7

月6日，B商場以張某違反商場的勞動紀律(即一個月內遲到

兩次)為由，與張某解除了借聘關系。同時，B商場口頭告

知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動合同。經查，

4

張某確實在一個月內遲到兩次，但不構成嚴重違反A公司勞

動紀律而解除勞動合同的條件。請問：請分析說明A公司和

B商場的做法是否合法？張某如何維護自己的合法權益？

(2)某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動合

同，合同規定試用期為6個月，試用期間每個月工資人民幣

850元，試用期滿以后每月1000元。當地規定的服務業最低

工資標準為每月900元。楊某從去年7月5日至10月18日一直

在酒店上班，按規定提供正常服務。10月9日，楊某看到另

一賓館招收女服務員，工資為1201元，獎金另發。10月20

日，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請，并要

求酒店補付所欠工資。人力部經理當場拒絕并報至總經理

高某，高某認為楊某等人故意拆臺，決定不支付9月份工資。

楊某不服，向當地勞動爭議仲裁委員會提出申訴。請結合

相關法律法規對本案件進行剖析。

(三)評分標準

1.成績評分

(1)理論題由電腦自動評分。

(2)實操題由評分裁判進行主觀評分，每個參賽選手作

品由評分裁判進行評分，取各裁判評分的平均分為最終得

分。實操評分標準如下表所示：

項

分值實操評分標準

目

儀著裝整潔、淡妝得體3分

容10有職業氣息，走姿較大方3分

儀分

手勢動作較為協調，表情一般4分

表

語語音、語調適度優美3分

言10普通話標準、口齒清晰、表達通俗易

3分

技分懂

能語言節奏抑揚頓挫、語速自然流暢4分

專80運用前沿知識和專業理論進行解決方

20分

業分案的設計

5

內運用前沿知識和專業理論進行解決方

20分

容案的結果、分析和討論等

運用前沿知識和專業理論設計的解決

20分

方案，符合企業實際

運用前沿知識和專業理論設計的解決

20分

方案，重點突出，給人以啟示

2.成績復核

為保障成績評判的準確性，監督人員將對賽項總成績排

名參賽選手的成績進行抽檢復核，如發現成績錯誤以書面

方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復

核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。

3.最終成績

賽項最終得分按照百分制計分，最終成績經復核無誤，

由裁判長、監督人員簽字確認后公布。

(四)公布方式

1.本項目試題、評判標準賽前保密。執行試題保密。

2.公布方式及具體公布時間，競賽當天最終成績經復核

無誤，由裁判長、監督人員簽字確認后公示。

三、競賽細則

(一)參賽資格要求

1.參賽選手及參賽選手資格

職工組：凡18歲周歲以上相應職業從業人員(職工身份，

包括教師、博士后研究人員)工作滿1年以上可報名參加全

市選拔賽。

學生組：凡年滿16歲周歲的在校學生，具有相關專業知

識，均可報名參加全市選拔賽。

2.參賽人員變更

參賽選手報名獲得確認后不得隨意更換。選手因特殊原

因不能參加競賽，則視為自動放棄參賽資格。

3.參賽人員資格審查

各單位負責參賽選手的資格審查工作，并保存相關證明

材料的復印件，以備執委會查閱。對于選手身份與實際不

符的，取消選手成績和相關榮譽。具有全日制學籍的在校

6

創業學生不得以職工身份參賽。

(二)競賽流程

勞動關系協調師競賽時間為2天。具體賽程安排參見下

表：

日期時間內容

14:00前各參賽選手及專家、裁判報到；

15:00-

專家、裁判賽前交流會

16:00

16:00-

第一參賽選手熟悉競賽場地路線；

17:00

天

17:00-

開幕式；

18:00

19:00-

理論競賽；

20:00

09:00-

競賽時間

12:00

12:00-

選手用餐時間

13:00

第二13:00-

競賽時間

天16:30

16:30-

成績復核、錄入、公示

17:00

17:00-

閉幕式，頒獎

18:00

(三)理論競賽過程

1.選手進入理論賽場須聽從現場裁判人員的統一布置和

指揮，先對競賽電腦進行檢查和測試，如有問題及時向裁

判人員報告。

2.參賽選手必須在裁判宣布競賽開始后才能進行競賽。

3.參賽選手攜帶進入賽場的參賽證件和其它物品，現場

裁判員有權進行檢驗和核準。

4.競賽過程中選手不得隨意離開座位范圍，不得與其它

選手交流或擅自離開賽場。如遇問題時須舉手向裁判員示

7

意詢問后處理，否則按作弊行為處理。

5.在競賽過程中只允許裁判員、工作人員進入現場，其

余人員未經執同意不得進入賽場。

6.競賽過程中，選手必須嚴格遵守安全操作規程，確保

人身和設備安全，并接受現場裁判和技術人員的監督和警

示。

(四)實操競賽過程

1.所有選手提前30分鐘進入候考室，按照規定和要求就

坐，遵守考場紀律，服從安排。第一答辯室為利益協調場

景，第二答辯室為訴求表達場景，第三答辯室為矛盾調處

場景。

2.參賽選手由工作人員提前5分鐘帶領在第一答辯室門

口等待，等待期間閱讀答辯題目。答辯時間為10分鐘，工

作人員在答辯結束前1分鐘提示。

3.參賽選手答辯結束后，由工作人員帶領在第二答辯室

門口等待，等待時間閱讀答辯題目。答辯時間為10分鐘，

工作人員在答辯結束前1分鐘提示。

4.參賽選手答辯結束后，由工作人員帶領在第三答辯室

門口等待，等待時間閱讀答辯題目。答辯時間為10分鐘，

工作人員在答辯結束前1分鐘提示。

5.參賽選手完成三個環節的答辯后，整個競賽流程結束，

等待全體選手答辯結束后，公布成績。

(五)熟悉場地

1.報到結束后，各參賽選手統一有序熟悉場地。

2.熟悉場地時，嚴禁與現場工作人員進行交流，不發表

沒有根據以及有損競賽整體形象的言論。

3.熟悉場地時應嚴格遵守競賽各種制度，嚴禁亂動賽場

設備，擁擠，喧嘩，以免發生意外事故。

(六)競賽入場

1.參賽選手憑參賽證、有效身份證件(身份證、護照)在

正式競賽開始前60分鐘到指定地點集合，選手按考號順序

依次進場，進行各項準備工作。現場裁判將對各參賽選手

的身份信息進行核對。選手在正式競賽開始15分鐘后不得

入場，競賽結束前30分鐘內允許提前離場。

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2.除嚴格規定物品外，參賽選手不允許攜帶任何通訊及

存儲設備、紙質材料等物品進入賽場，賽場內提供競賽必

備用品。

(七)專家裁判隊伍組建

1.專家及裁判任職條件

(1)本項目裁判需按照《河南省職業技能競賽裁判人員

管理辦法(試行)》的有關規定，經培訓、考核、認證后取

得勞動關系協調師相關項目的裁判員資格。

(2)擁護中國共產黨的領導，具有正確的政治方向，熱

愛祖國，愿為社會主義現代化建設服務。熱愛本職工作，

愿意投身于職業技能競賽工作，具有良好的職業道德，無

不良記錄。

(3)從事競賽項目包含的職業(工種)5年(含)以上，在本

職業(工種)具有較高的技術、技能水平。

(4)原則上年齡應在60周歲以下，身體健康，能勝任裁

判工作。

2.裁判組

大賽項目設裁判組，由1名裁判長和若干名裁判員組成。

裁判長一般由專家組長擔任也可根據實際情況具體執行，

裁判長負責組織裁判員培訓、安排裁判員分工、組織實施

本項目競賽、開展技術點評。裁判員按照公平公正原則和

裁判組分工，承擔相應競賽項目的執裁和評分工作。裁判

員工作要求以技術文件有關要求為準。

(八)參賽選手須知

1.參賽選手應按有關要求如實填報個人信息，否則取消

競賽資格。

2.參賽選手憑統一印制的參賽證和有效身份證件參加競

賽，按賽項規定的時間、順序、地點參賽。

3.參賽選手應認真學習領會本次競賽相關文件，自覺遵

守競賽紀律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。

4.競賽須嚴格遵守安全操作規程和文明生產規則，愛護

競賽設備等。

5.參賽選手請勿攜帶任何電子、通訊設備及其他資料進

入賽場。

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6.競賽時，在收到開賽信號前不得啟動操作，嚴禁作弊

行為。

7.競賽完畢，不得帶走任何資料。

8.在競賽期間，未經競賽執委會的批準，參賽選手不得

接受其他單位和個人進行的與競賽內容相關的采訪。參賽

選手不得將競賽的相關信息私自公布。

(九)領隊、指導教師須知

1.各參賽選手要發揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁

判，不弄虛作假。如發現弄虛作假者，取消參賽資格，名

次無效。

2.各領隊要嚴格執行競賽的各項規定，加強對參賽人員

的管理，督促選手帶好證件等競賽相關材料。

3.競賽過程中，除參加當場次競賽的選手、執行裁判員、

現場工作人員和經批準的人員外，領隊、指導教師及其他

人員一律不得進入競賽現場。

4.參賽選手若對競賽過程有異議，在規定的時間內由領

隊向賽項仲裁工作組提出書面報告。

5.對申訴的仲裁結果，領隊應帶頭服從執行，做好選手

工作。參賽選手不得因申訴或對處理意見不服而停止競賽，

否則以棄權處理。

6.參賽選手應及時查看有關賽項的通知和內容，認真研

究和掌握本賽項競賽的規程和技術規范，做好賽前的技術

準備和競賽準備。

(十)工作人員須知

1.服從賽項執委會的領導，遵守職業道德、堅持原則、

按章辦事，切實做到嚴格認真、公正準確、文明執裁。

2.以高度負責的精神、嚴肅認真的態度和嚴謹細致的作

風做好工作。熟悉競賽規則，認真執行競賽規則，嚴格按

照工作程序和有關規定辦事。

3.佩戴裁判員胸卡，儀表整潔，語言舉止文明禮貌，接

受仲裁工作組成員和參賽人員的監督。

4.遵循公平、公正原則，維護賽場紀律，如實填寫賽場

記錄。

5.堅守崗位，不遲到，不早退。

10

6.嚴格遵守競賽時間，不得擅自提前或延長。

7.嚴格執行競賽紀律，除應向參賽選手交代的競賽須知

外，不得向參賽選手暗示解答與競賽有關的問題，更不得

向選手進行指導或提供方便。

8.實行回避制度，不得與參賽選手及相關人員接觸或聯

系。

9.競賽期間，保守競賽秘密，不得向各參賽選手領隊、

指導教師及選手泄露、暗示競賽秘密。

10.監督選手遵守競賽規則和安全操作規程的情況，不

得無故干擾選手競賽，正確處理競賽中出現的問題。

(十一)文明參賽要求

1.任何選手在競賽期間未經賽項執委會的批準不得接受

其它單位和個人進行的與競賽內容相關的采訪。

2.任何選手未經允許不得將競賽的相關信息私自公布。

3.參賽選手、領隊和指導教師違反競賽規則，取消競賽

資格并進行通報。

4.各類賽務人員必須統一佩戴由競賽執委會印制的相應

證件，著裝整齊。

5.新聞媒體人員進入賽場必須經過賽場指揮允許，并且

聽從現場工作人員的安排和管理，不能影響競賽進行。

6.其它未涉事項或突發事件，由競賽執委會負責解釋或

決定。

(十二)組織分工、成績評定及公布

1.組織分工

(1)參與競賽賽項成績管理的組織機構包括裁判組、監

督組和仲裁組等。

(2)競賽裁判組實行“裁判長負責制”，設裁判長1名，

全面負責賽項的裁判與管理工作。

(３)監督組負責對裁判組的工作進行全程監督，并對競

賽成績抽檢復核。

(４)仲裁組負責接受由參賽選手領隊提出的對裁判結果

的書面申訴，組織復議并及時反饋復議結果。

2.成績管理程序

按照執委會的要求，參賽選手的成績評定與管理按照嚴

11

密的程序進行。

3.成績評定

(1)結果評分。對參賽選手提交競賽成果，依據競賽評

價標準進行評價與評分。

(2)抽檢復核。為保障成績評判的準確性，監督組對賽

項總成績排名前30%的所有參賽選手的成績進行復核；對其

余成績進行抽檢復核，抽檢覆蓋率不得低于15%。監督組需

將復檢中發現的錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判

長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，則

認定為非小概率事件，裁判組需對所有成績進行復核。

4.成績公布

(1)錄入。由信息員將賽項總成績的最終結果錄入賽務

管理系統。

(2)審核。信息員對成績數據審核后，將賽務系統中錄

入的成績導出打印，經賽項裁判長審核無誤后簽字。

(3)報送。由信息員將裁判長確認的電子版賽項成績信

息上傳賽務管理系統。同時將裁判長簽字的紙質打印成績

單報送競賽執委會辦公室。

(4)公布。閉幕式公布競賽成績。

四、賽項安全

(一)組織機構

1.設置競賽安全保障組，組長由競賽執委會主任擔任。

成員由各賽場安全責任人擔任。每一賽場指定一名安全責

任人，對本賽場的安全負全責，在發生意外情況時負責調

集救援隊伍和專業救援人員，安排場內人員疏散。

2.建立與公安、消防、司法行政、交通、衛生、食品、

質檢等相關部門的協調機制，保證競賽安全，制定應急預

案，及時處置突發事件。設置醫護人員、消防人員和保安

人員的專線聯系，確定對方聯系人，由場地安全負責人對

口聯系。競賽場地布置和器材使用嚴格依照安全施工條例

進行。場地布置劃分區域，按安全要求設定疏散通道，并

在墻面顯著位置張貼安全疏散通道和路線示意圖。

3.競賽在室內進行，競賽現場設置場內競賽區、現場裁

判工作區、技術支持區，場外互動區等。技術支持保障人

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員在技術支持服務區候場，有需要時在現場裁判的帶領下

到相關的工位進行賽場技術支持保障，在條件具備時，技

術支持區可不設置在考場內。工作臺內提供有220V交流電

源。各工位分區供電，強電弱電分開布線。現場臨時用電

需滿足《施工現場臨時用電安全技術規范》JGJ46-2005的

要求。競賽現場符合消防安全規定，現場消防器材和消防

栓合格有效，應急照明設施狀態合格，賽場明顯位置張貼

緊急疏散圖，賽場出入口專人負責，隨時保證安全通道的

暢通無阻。

(二)賽項安全管理

1.競賽設備和設施安裝嚴格按照安全施工標準施工，電

源布線、電器安裝按規范施工。

2.按防火安全要求安置滅火器，并指定責任人在緊急時

候使用。

3.賽項競賽規程依據勞動關系協調師師職業定義，明確

國家職業崗位安全的規范、條例和資格證書要求等內容。

4.執委會在賽前對本賽項全體裁判員、工作人員進行安

全培訓。根據《中華人民共和國勞動法》等法律法規，建

立完善的安全事故防范制度，在賽前對選手進行培訓，避

免發生人身傷害事故。

5.執委會將建立專門方案保證競賽命題、賽題保管、發

放、回收和評判過程的安全。

(三)競賽環境安全管理

1.賽項執委會賽前組織專人對競賽現場、住宿場所和交

通保障進行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布

置，賽場內的器材、設備符合國家有關安全規定。賽前需

進行賽場仿真模擬測試，以發現可能出現的問題。承辦單

位賽前按照賽項執委會要求排除安全隱患。

2.賽場周圍設立警戒線，防止無關人員進入，發生意外

事件。競賽現場內參照相關職業崗位的要求為選手提供必

要的勞動保護。在具有危險性的操作環節，競賽前裁判員

要檢查、確認設備正常，競賽過程中嚴防選手出現錯誤操

作。

3.為了確保本次競賽的順利進行，承辦單位建立競賽期

13

間相